Specialized, in accordo con l'organo preposto "United States Consumer Product Safety Commission", richiama l'attenzione dei consumatori su potenziali problemi con i prodotti sotto-elencati. Se avete domande o dubbi in merito ai prodotti Specialized potete contattare il vostro Rivenditore locale, o Specialized Bicyle Components, Inc al numero 877 808-8154

Model Year 2018 Allez, Allez Elite, Allez Sport Forks

Aggiornamento 15 febbraio 2018

Grazie per la tua pazienza mentre ci adoperavamo per risolvere il rischio di sicurezza relativo alle forcelle dei modelli di bici Allez (Base), Allez Sport e  Allez Elite 2018.

Siamo felici di poterti informare che abbiamo ricevuto l'approvazione della nostra procedura di richiamo e del nostro programma di sostituzione della forcella. La nostra priorità è ora di rimettervi in sella il più presto possibile. Da oggi ha avuto inizio la consegna delle forcelle ai Rivenditori, che provvederanno alla sostituzione delle forcelle a titolo gratuito. 

Il quantitativo iniziale di forcelle è limitato, ma ogni settimana ne arrivano di più. Ci aspettiamo di poter provvedere a tutte le sostituzioni entro e non oltre la fine di marzo.

Il tuo Rivenditore ti contatterà via e-mail per i dettagli inerenti questo richiamo ed il relativo programma di sostituzione.  Quando sarà disponibile la forcella giusta per la tua bici, ti contatterà per fissare l'appuntamento per la sostituzione.

Se hai domande in merito alla procedura, contatta il tuo Rivenditore, o il reparto Rider Care di Specialized Italia al numero 02-4814495.

Per conto del Global Rider Care team, ti ringraziamo per aver scelto Specialized.

Jon Goulet, Director of Global Quality and Rider Care

Aggiornamento 24 gennaio 2018

In Dicembre abbiamo diramato l'avviso di smettere di pedalare le Allez coinvolte dal richiamo, e ti abbiamo informato che le relative forcelle sarebbero state sostituite.  La produzione delle forcelle è in corso e, in attesa dell'approvazione ufficiale della procedura, ci aspettiamo di poter provvedere alla sostituzione nella prima metà di febbraio.

Il nostro Team sta lavorando in modo intensivo con i nostri fornitori per poter fare fronte alla richiesta a livello mondiale, ma le quantità iniziali non copriranno al cento percento le necessità. L'assegnazione delle forcelle in sostituzione avverrà rispettando la data di registrazione da parte dei riders presso i Rivenditori. Se ancora non ti sei fatto avanti per la sostituzione, ti invitiamo a recarti dal Rivenditore perché si possa prendere nota dei dettagli della bici e dei dettagli di contatto per poter instradare la sostituzione. 

Quando ti registri per la sostituzione della forcella, ti verrà offerto un buono di Euro 65 da spendere in prodotti Specialized presso il tuo Rivenditore autorizzato. Potrai ricevere il buono da 65 Euro indipendentemente dal tuo inserimento in lista per la sostituzione gratuita ma la lista ci aiuta a velocizzare le operazioni.

Ulteriori informazioni verranno rese note in febbraio, momento in cui probabilmente riusciremo essere più precisi in merito alla data di sostituzione. Per ulteriori domande o informazioni, contatta il Specialized Rider Care.

Grazie per la pazienza dimostrataci.

Cordiali saluti,

Jon Goulet, Director of Global Quality and Rider Care

Aggiornamento 3 gennaio 2018

La scorsa settimana ti avevamo informato in merito ad un rischio per la sicurezza a causa di un difetto nelle forcelle dei modelli Allez, Allez Sport, e Allez Elite 2018. A seguito di quella comunicazione iniziale che ci premeva diffondere in modo rapido, abbiamo ora pianificato la sostituzione delle forcelle in modo veloce ed efficiente, e ne condividiamo i dettagli.

Come già specificato nel primo messaggio, non abbiamo ancora una data precisa per la consegna delle forcelle in sostituzione, perché è ancora in attesa di approvazione e la fabbrica ci deve ancora specificare i tempi di produzione. Non appena disporremo di tale Informazioni, le condivideremo con tutti. Nel frattempo desideriamo invitarti a metterti in lista per la sostituzione, per poter predisporre la sostituzione in tempi brevi e in modo efficiente. Per compensarti del disagio desideriamo inoltre offrire un buono di Euro 65 da spendere in prodotti Specialized presso il tuo Rivenditore autorizzato.

I passaggi della procedure di sostituzione sono i seguenti:

  • Contatta il tuo Rivenditore autorizzato (nel caso non ti abbia già contattato lui direttamente)
  • Fornisci i dati della tua bicicletta – modello, misura, colore, numero di serie - oltra ai dati necessari per contattarti.
  • Il Rivenditore ti fornirà un buono di Euro 65 da spendere in prodotti Specialized, con decorrenza immediata.
  • Quando la forcella arriverà dal Rivenditore, ti contatterà per la sostituzione gratuita.

Le forcelle verranno assegnate con il criterio della data di inserimento nella lista, anche se questa iscrizione NON è indispensabile per la sostituzione. Potrai ricevere il buono da 65 Euro indipendentemente dal tuo inserimento in lista per la sostituzione gratuita.

Se hai domande in merito alla procedura, contatta il tuo Rivenditore, o il reparto Rider Care di Specialized Italia al numero 02-4814495

Cordiali saluti,

Jon Goulet, Director of Global Quality and Rider Care

Forcelle Allez, Allez Elite, Allez Sport Model Year 2018

12/13/2017

Caro Cliente,

per Specialized la sicurezza è la priorità e quando questa viene compromessa, dobbiamo intervenire.

Dopo attente verifiche, abbiamo riscontrato che qualche modello del 2018 di Allez, Allez Elite, e Allez Sport potrebbe avere dei difetti nella testa forcella, compromettendo la sicurezza della stessa. Per tale motivo abbiamo deciso una campagna di richiamo per sostituire le forcelle.

Con la presente, chiediamo di non utilizzare le biciclette interessate oltre a chiedere ai nostri Rivenditori di fermare le vendite, nonostante non si sia a conoscenza di incidenti accaduti e non siamo stati mai informati di problematiche tramite azioni legali.

Abbiamo già impegnato considerevoli risorse produttive per fornire una forcella sostitutiva di alta qualità che si abbini al colore della tua bicicletta. I clienti che hanno comperato le biciclette interessate, saranno la nostra priorità affinchè ricevano la forcella in sostituzione, seguiti poi dai nostri Rivenditori. Essendo noi stesso dei riders, capiamo perfettamente la problematica creata, e stiamo lavorando duramente per trovare la soluzione e ridurre al minimo il disagio. Siamo sicuri che capirete ed apprezzerete il fatto che, per tale richiamo, abbiamo bisogno del tempo necessario per ottenere le autorizzazioni dalle autorità preposte, oltre al tempo richiesto per produrre una sufficiente quantità di forcelle necessarie alla sostituzione.

Ti assicuriamo che farti tornare in sella alla tua bicicletta è la nostra priorità, e che stiamo lavorando giorno e notte per fare in modo che questo accada il prima possibile.

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Mark Schroeder, Director of Engineering

VENGE VIAS

Gentile cliente Specialized. Stiamo lavorando ad un miglioramento in termini di sicurezza della Venge ViAS con freni tradizionali. Specialized ha ricevuto isolati reports relativi alla possibilità che la ruota posteriore possa uscire dal forcellino, causando una rottura al carro posteriore. La vostra sicurezza è la nostra priorità, quindi per favore interrompa l’utilizzo e porti la bicicletta presso un Rivenditore Specialized Autorizzato per la sostituzione gratuita del forcellino. Il nuovo ed aggiornato forcellino eviterà la fuori uscita della ruota posteriore dalla sede. Inoltre il Rivenditore provvederà ad effettuare un’ispezione gratuita del telaio. Per favore richieda anche la pagina aggiuntiva del libretto di uso e manutenzione riguardante l’utilizzo dei rulli di allenamento.


Scusandoci per gli eventuali disagi creati, cogliamo l’occasione per porgere cordiali
saluti.


Avviso Venge ViAS

2016

Richiamo Luci Flux & Stix (Marzo 2016)