In Generale

Quali sono le condizioni di vendita?

Ottima domanda. Visita la pagina dedicata ai termini e alle condizioni .

Dove si trovano le vostri Sedi internazionali?

Specialized USA e le altre Sedi Specialized nel mondo sono entità separate. Di conseguenza, vi sono strategie, procedure e leggi diversi a cui Specialized si conforma nei vari Paesi. Per informazioni specifiche è necessario rivolgersi alla filiale Specialized nel tuo Paese. Cliccando sul link seguente troverai le informazioni di contatto per tutte le Sedi Specialized nel mondo: Filiali e Distributori Specialized.

Specialized può sponsorizzare me, la mia squadra o un mio evento?

Eventuali sponsorizzazioni o donazioni influiscono sulla rete distributiva, quindi queste richieste devono essere inoltrate attraverso i nostri Rivenditori. Se il Rivenditore nella tua zona ritiene che saresti un buon atleta o ambassador per i prodotti Specialized, contatterà la Sede per verificare la disponibilità .

Essere un atleta o ambassador sponsorizzato è un privilegio ed una responsabilità, e non è per tutti. Purtroppo, non è possibile sponsorizzare chiunque lo richieda. L’atleta sponsorizzato promuove lo sport del ciclismo, i prodotti e i servizi di Specialized e del Rivenditore con estrema correttezza. Contatta il rivenditore Specialized per verificare la possibilità di una sponsorizzazione solo se sei in grado adottare un impegno serio in merito a queste attività.

Come posso contattare una persona che rappresenti Specialized?

Il modo migliore è quello di trovare un Rivenditore nella tua zona cliccando su Cerca Rivenditore in alto a destra nel nostro sito. In alternativa, potete scrivere a:

Specialized Bicycle Components Italia S.r.l.
Via Valcava, 3
20100 Milano MI
Italia
Tel: 02 4814495

Come posso fare per provare una bici Specialized?

I Rivenditori Specialized dispongono di test bikes. Contattali per verificare la disponibilità dei modelli e/o misure, e prenota la prova.

Il mio account

Come posso modificare il mio profilo?

Puoi cambiare le informazioni relative al tuo account, accedendo all’area personale – bottone “ACCEDI” in alto a destro sul nostro sito. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la relativa password per modificare i dati inseriti. Puoi modificare l’indirizzo e-mail, il nome, la password, gli indirizzi di fatturazione e/o spedizione e il tipo di ciclismo preferito.

Registrazione bici

Come posso registrare la mia bici?

Qualsiasi bici Specialized può essere registrata dal suo proprietario sul nostro sito. A questo scopo puoi accedere alla tua area personale sul nostro sito per poter inserire i dati e caricare la copia dello scontrino o la fattura.

Per la registrazione serve avere a portata di mano il numero di serie che in genere troverai sotto il movimento centrale. Puoi anche chiedere al Rivenditore di mostrartelo. La registrazione è utile per facilitare eventuali richieste di garanzia o per potere, in caso di necessità, risalire al numero di telaio che ti consigliamo comunque di voler annotare o fotografare. In qualsiasi caso, per poter fare valere i termini della garanzia sul telaio della bicicletta sarà comunque sufficiente esibire lo scontrino o la fattura del Rivenditore.

Ordini & Spedizioni

Come posso ordinare su Specialized.com?

Acquistare un articolo su www.specialized.com è semplice e richiede pochi passaggi:

  1. Trova il prodotto che vuoi acquistare, seleziona il colore e/o la misura e clicca sul pulsante rosso “Aggiungi al carrello”. Una volta aggiunto l'articolo al carrello, puoi continuare ad aggiungere eventuali altri articoli che vuoi acquistare.

  2. Per visualizzare i prodotti che hai aggiunto al tuo carrello e procedere con l’ordine, clicca sul pulsante Carrello che trovi in alto a destra in ogni pagina del sito.

  3. All’interno del Carrello, potrai:
    a. modificare la Quantità degli articoli cliccando sui pulsanti “+” e “-“ per aumentare o diminuire rispettivamente la Quantità da ordinare.
    b. Rimuovere un articolo, cliccando sul pulsante “Rimuovi”

  4. Dopo aver controllato gli articoli aggiunti al tuo carrello, clicca sul pulsante rosso “Procedi all’ordine” per scegliere l’Opzione di Consegna preferita; potrai scegliere tra:

    a. Ritiro in negozio - disponibile per tutti gli articoli.
    Scegliendo tale opzione, dopo aver selezionato un Rivenditore Specialized come punto di ritiro, l’ordine verrà consegnato presso il Rivenditore prescelto e verrai avvisato con un’e-mail quando gli articoli saranno pronti per il ritiro. Tutti i campi sono obbligatori a meno che non sia indicato diversamente.

    b. Consegna - disponibile per abbigliamento, componenti e accessori.
    Scegliendo tale opzione, l’ordine verrà consegnato direttamente all’indirizzo di spedizione da te indicato. Tutti i campi sono obbligatori a meno che non sia indicato diversamente.

  5. Selezionata l’Opzione di Consegna preferita, per poter scegliere il Metodo di Pagamento clicca su “Continua” e poi su “Scegli il Metodo di Pagamento”. Seleziona, quindi, il metodo di pagamento preferito e inserisci i dati richiesti; se il tuo indirizzo di fatturazione è diverso da quello di spedizione, ricordati di modificarlo.

  6. Infine, rivedi il tuo ordine e procedi all’acquisto, cliccando sul pulsante rosso “Acquista Ora”.

  7. Se l’articolo non è disponibile online potrai acquistarlo presso uno dei nostri Rivenditori; per consultare l’eventuale disponibilità, una volta scelto l’articolo, il colore e/o la misura, clicca sul pulsante nero “Trova nelle Vicinanze”.

Come vengono spediti gli ordini e quali sono i tempi di spedizione?

Gli ordini relativi ad accessori, abbigliamento e componenti possono essere ritirati presso un Rivenditore prescelto o possono essere consegnati ad un indirizzo specifico: vengono spediti con il corriere DPD / BRT Bartolini con tempi di consegna fino a 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine a seconda della località di destinazione.

Gli ordini relativi a biciclette possono essere esclusivamente ritirati presso un Rivenditore prescelto: vengono spediti con il corriere DPD / BRT Bartolini con tempi di consegna fino a 8 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine a seconda della località di destinazione.

Dov’è il mio ordine?

Nell’e-mail di conferma d’ordine hai ricevuto un numero di tracciamento che ti permette di verificare dove si trova il tuo ordine mentre è in transito. Per visualizzare lo storico dei tuoi ordini, visita l’area personale sul nostro sito.

Gli ordini finalizzati entro le ore 13:30 di un giorno lavorativo sono evasi lo stesso giorno; diversamente, sono evasi il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini con consegna ad un indirizzo specifico possono essere tracciati con il link di tracciabilità della spedizione che trovi:

  • nell’e-mail “Il tuo ordine Specialized è stato spedito”;
  • o nella tua area personale all’interno della sezione “Storico Ordini”, se disponi di un account su specialized.com.

Quali sono i metodi di pagamento accettati su specialized.com?

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • Mastercard
  • Visa
  • American Express
  • Paypal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Accettiamo unicamente le carte di credito emesse nella Unione Europea con titolare residente nella UE. Accertati che le informazioni relative al titolare siano conformi a quanto indicato sulla carta stessa; altrimenti potrebbero verificarsi ritardi nell’evasione del tuo ordine. L’addebito avverrà nel momento di spedizione del tuo ordine.

Non accettiamo altri tipi di pagamento.

Informazioni di prodotto

Sto cercando un prodotto che non trovo online. Cosa posso fare?

Specialized produce molti prodotti diversi; alcuni, come ad esempio i ricambi, non sono acquistabili direttamente online ma possono essere ordinati attraverso i rivenditori autorizzati Specialized.

Se hai domande, chiamaci al numero 02 94383297 o scegli altri modi per contattarci .

Come posso determinare la misura di bici corretta per me?

Il modo migliore per determinare la misura corretta del telaio è di provare la bici direttamente dal Rivenditore Specialized. Un’indicazione di massima la si può trovare nella ‘Tabella Misure’ su ogni pagina prodotto.

Si può riparare un casco rotto?

I caschi non sono riparabili. Se hai battuto la testa con il casco, raccomandiamo di sostituirlo. Anche un piccolo impatto può compromettere l’integrità del casco.

Resi & Rimborsi


Come posso restituire un prodotto?

Se hai fatto un ordine con consegna ad un indirizzo specifico, puoi restituirlo gratuitamente entro 30 giorni dalla data di consegna. Per restituire il prodotto:

  1. Completa il Modulo di Reso che hai trovato all’interno del pacco, includendo la Motivazione del Reso per ogni articolo. Hai perso il Modulo di Reso? Scaricalo QUI.
  2. Riponi ciascun articolo nella relativa confezione e inseriscilo all’interno della scatola originale, assicurandoti di includere anche il modulo di reso.
  3. Clicca QUI per scaricare il Documento di Ritiro da consegnare compilato a DPD / BRT Bartolini.
  4. Prenota il tuo ritiro direttamente a casa o lascia il pacco al centro DPD / BRT Bartolini più vicino.
  5. In entrambi i casi - ritiro presso un indirizzo indicato o consegna presso il centro DPD / BRT - ricordati di consegnare sempre al corriere il Documento di Ritiro compilato.

Se hai fatto un ordine con ritiro in negozio, puoi restituirlo gratuitamente entro 30 giorni dalla data di ritiro. Per restituire il prodotto:

  1. completa il Modulo di Reso, includendo la Motivazione del Reso per ogni articolo. Hai perso il Modulo di Reso? Clicca qui per scaricare un nuovo modulo.
  2. Riponi ciascun articolo nella relativa confezione e inseriscilo all’interno della scatola originale, assicurandoti di includere anche il Modulo di Reso.
  3. Restituisci gli articoli presso il Rivenditore Specialized scelto come punto di ritiro. 

Nota: gli articoli ritirati o ordinati presso un Rivenditore Specialized possono essere restituiti solo presso il Rivenditore Specialized scelto e non attraverso il sito Specialized.com

 

Qual è lo stato del mio reso?

Ti invieremo un’e-mail quando riceveremo il tuo reso e un’altra e-mail dopo aver emesso il rimborso - se approvato.

Se disponi di un account, puoi monitorare lo stato del tuo reso direttamente su specialized.com..

Ho ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato. Cosa devo fare?

Per favore, contatta il nostro servizio clienti chiamando il numero 02 94383297 tenendo a portata di mano il numero del tuo ordine. In alternativa, scegli altri modi per contattarci .

Quando riceverò il rimborso?

Quando restituisci un articolo, saranno necessari fino a 3 giorni lavorativi dall’elaborazione della pratica per l’emissione del rimborso. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto; se, ad esempio, hai pagato con una determinata carta di credito, riceverai il rimborso sulla stessa carta.

Garanzie

Ho riscontrato un difetto al prodotto. Cosa posso fare?

Se hai fatto un ordine con consegna ad un indirizzo specifico e riscontri dei difetti strutturali nei materiali o nella lavorazione, contatta per favore il nostro servizio clienti - chiamando il numero 02 94383297 o scegliendo altri modi per contattarci - per aprire una richiesta di garanzia.

Se hai fatto un ordine con ritiro in negozio e riscontri dei difetti strutturali nei materiali o nella lavorazione, contatta il Rivenditore scelto come punto di ritiro per procedere con la richiesta di garanzia.

Qual è lo stato della mia richiesta di garanzia?

Ti invieremo un’e-mail quando riceveremo il prodotto ritenuto difettoso e un’altra e-mail dopo averlo valutato.

Quali sono le condizioni di garanzia Specialized?

Per maggiori informazioni sulle condizioni globali di garanzia, visita la pagina www.specialized.com/warranty .