Politiche di reso

La nostra missione è essere il tuo brand di riferimento.   Per tale motivo, mettendo al primo posto la tua soddisfazione, offriamo per tutti i tuoi acquisti online la possibilità di restituire gli articoli nuovi - non utilizzati – e gli articoli usati ma non danneggiati, entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.

CONDIZIONI GENERALI DI RESO

Il diritto a restituire un articolo si applica solo se:

·        non sei soddisfatto del tuo acquisto;

·        i tuoi prodotti non sono della taglia giusta;

·        gli articoli sono restituiti entro 30 giorni dalla ricezione;

·        i prodotti sono resi senza danni e in condizioni ideali per essere rivendibili;

·        hai ricevuto un prodotto danneggiato e puoi dimostrarlo con foto.

ARTICOLI NUOVI, NON UTILIZZATI

Hai cambiato idea? Restituisci il tuo acquisto nelle condizioni in cui l'hai ricevuto per ottenere un rimborso completo. Ciò significa che gli articoli restituiti devono essere riposti nella loro scatola/imballaggio originale e devono ancora includere le etichette del produttore (se inclusa).

ARTICOLI USATI E NON DANNEGGIATI

Vuoi restituire il tuo prodotto dopo averlo provato? Accessori, abbigliamento, bici o telai già usati ma non danneggiati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna. I prodotti restituiti utilizzati in modo intensivo, o addirittura danneggiati, non saranno eleggibili per il rimborso.

DIRITTO DI RECESSO

Hai sempre il diritto di revocare l'accordo di acquisto entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Il periodo di recesso inizia dal giorno in cui viene consegnato l'ultimo articolo del tuo ordine. Sarà necessario restituire gli articoli e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui notifichi la tua intenzione di recedere dall'acquisto.

COME EFFETTUARE UN RESO

Per resi di bici, e-bike o telai, ordinati con “Consegna a Casa” o “Ritiro in negozio” ti invitiamo a contattare prima il team Rider Care per poter avviare una restituzione.

Per restituire accessori acquistati attraverso il metodo di spedizione “Consegna a casa” o "Ritiro in negozio", fai clic qui e segui le seguenti indicazioni.

• Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

• Fai clic sui prodotti che desideri restituire singolarmente e specifica quantità e motivo del tuo reso. (Se i prodotti non sono selezionabili, significa che hai superato i 30 giorni consentiti e, purtroppo, non sarà più possibile restituirli).

• Scegli l’UPS point più comodo, inserendo il tuo CAP.

• Verifica e conferma il tuo reso e procedi a generare l’etichetta di reso.

• Stampa e attacca l'etichetta di reso al pacco.

• Porta il tuo reso all’UPS point scelto.
  
  

Se per qualche motivo non riesci a creare l'etichetta di reso, ti invitiamo a contattare il team Rider Care per ulteriore supporto.

Per trovare il punto di consegna più vicino dove lasciare il reso, utilizza il seguente link:

Punti di consegna | UPS - Italia

1.      Resi Nuovi / Non Utilizzati

Vogliamo che tu sia al 100% soddisfatto del tuo acquisto. Se decidi per qualsiasi motivo che un articolo nuovo e non utilizzato acquistato sul nostro sito web non faccia per te, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di consegna (se hai effettuato un ordine con più articoli all’interno, il periodo di restituzione di 30 giorni inizierà il giorno in cui riceverai l'ultimo prodotto). Un articolo è considerato nuovo/non utilizzato e può essere accettato per un reso se:

• L’articolo è stato restituito entro 30 giorni dalla consegna.

• L’articolo non è stato indossato o montato.

• La scatola/imballaggio è originale e non danneggiata -  regola valida per scarpe, caschi e accessori.

• Le etichette del prodotto sono incluse.

• Manuali e accessori/attacchi aggiuntivi sono inclusi.

• Gli articoli sottoposti a precedente lavaggio non sono considerati nuovi/non utilizzati.
  
  

Se l'articolo restituito non è danneggiato ma non viene, comunque, valutato come nuovo/non utilizzato, il relativo reso potrà essere elaborato come reso di un articolo usato (vedi sotto) o in alternativa potrà essere rifiutato.

2.      Resi Usati / Non Danneggiati

Gli articoli usati, ma non danneggiati, acquistati sul nostro sito web dovranno essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo. L'articolo dovrà essere restituito con tutto ciò che è incluso nell’acquisto originale, compresi manuali, garanzia e altri accessori. Nel caso di una bici, dovranno, inoltre, essere restituiti tutti i componenti originali. Articoli utilizzati in modo intensivo non verranno accettati; nello specifico, non verranno accettati:

• Abbigliamento con sudore, macchie o segni di usura.

• Scarpe con suole scavate dai pedali e/o dal selciato.

• Qualsiasi prodotto con graffi o segni di usura.

• Prodotti con segni dovuti a un incidente.

• Biciclette che sono state utilizzate più del necessario per determinare se la taglia acquistata fosse corretta.

• Ecc.
  
  

Alla ricezione del reso, i nostri specialisti effettueranno un'ispezione individuale dei prodotti e, in base alla loro condizione, un membro del team Rider Care potrebbe contattarti nuovamente per definire un rimborso totale o parziale (fino al 50% del prezzo dell’articolo). Se il rimborso parziale non dovesse essere di tuo gradimento, potremmo sempre rispedirti il prodotto ma i costi di spedizione saranno a tuo carico. Se il prodotto dovesse avere bisogno di riparazioni, regolazioni o pezzi di ricambio, tutte le spese dovranno essere coperte dal cliente.

3.      Quali Prodotti sono coperti dalla nostra politica di reso?

Tutti i prodotti acquistati sul nostro sito web, inclusi biciclette, accessori e abbigliamento. Tutti i resi sono soggetti a revisione da parte del nostro personale. Siamo a favore del tuo diritto di cambiare idea e vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Specialized si riserverà il diritto di rifiutare un reso se riterremo, a nostra discrezione, che la politica sia stata abusata. Inoltre, tieni, per favore, presente che qualsiasi richiesta di reso dopo 30 giorni dalla ricezione non verrà automaticamente accettata indipendentemente dalla condizione del prodotto.

Eccezioni:

• Articoli personalizzati, tranne in caso di difetto di fabbricazione.

• Bottiglie d'acqua e bottiglie Purist, tranne in caso di difetto di fabbricazione.

• Campioni.
  
  

Alcuni prodotti Specialized hanno anche garanzie e/o politiche di reso specifiche. I dettagli e le politiche di reso possono essere trovati sull'etichetta del prodotto o sulla garanzia.

4.      Rimborsi

Dopo aver consegnato il tuo prodotto, potrebbero essere necessari diversi giorni prima che arrivi nei nostri magazzini. Una volta ricevuti, i tuoi articoli verranno verificati e controllati. Se le quantità e/o i prodotti dovessero differire rispetto alle indicazioni contenute nelle tua richiesta di reso, oppure se gli articoli non dovessero essere in condizioni originali o dovessero mancare parti/accessori/manuali, potrebbe essere riconosciuto un rimborso parziale.

Il rimborso verrà effettuato a seguito dell’elaborazione del reso da parte nostra. Potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi prima di ricevere e rimborsare il tuo reso. In determinate circostanze, i tempi di rimborso potrebbero essere più lunghi.

Una volta emesso il rimborso, occorrerà del tempo aggiuntivo affinché il tuo istituto bancario renda disponibile il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Se hai utilizzato un conto bancario o un saldo PayPal, il rimborso potrebbe richiedere da tre a cinque giorni lavorativi prima di essere disponibile. Se hai utilizzato una carta di credito o di debito, i rimborsi potrebbero richiedere fino a circa 15 giorni.

5.      Cambi

Sfortunatamente, non possiamo gestire direttamente i cambi merce, quindi sarà necessario effettuare un nuovo ordine e restituire l'articolo che desideri cambiare. Il modo più veloce per farlo è effettuare un nuovo ordine e restituire l'articolo che desideri cambiare per ottenere un rimborso. In caso contrario, puoi restituire prima l'articolo, attendere il rimborso e quindi effettuare un nuovo ordine. Ti informiamo, inoltre, che non è possibile prenotare gli articoli lato nostro mentre aspettiamo il tuo reso. Non è possibile, infine, cambiare il tuo acquisto online con un prodotto diverso in qualsiasi negozio.

6.      Spedizione del Reso.

La spedizione del reso è sempre gratuita.

Le batterie Turbo di ricambio e le bici ordinate con modalità di spedizione “Ritiro in negozio” possono essere restituite solo tramite un rivenditore Specialized.

Le bici ordinate con modalità di spedizione “Consegna a casa” dovranno essere smontate e imballate con attenzione per assicurarti che nulla si danneggi durante il trasporto. Se non hai più una scatola per restituire la tua bici, contatta il team Rider Care per richiederne una. Per iniziare la procedura di reso, ti invitiamo a contattare il team Rider Care.

Nel caso di accessori, ordinati sia con Consegna a casa che con Ritiro in negozio, una volta creata la richiesta di reso sul portale, ti verrà fornita un'etichetta di reso. Gli articoli acquistati sul nostro sito web devono essere spediti direttamente a noi e non potranno essere restituiti presso un rivenditore Specialized.

Una volta ottenuta l'etichetta:

(1) imballa attentamente i tuoi articoli,

(2) stampa e attacca l'etichetta di reso all'esterno del pacco, e

(3) lascia il pacco presso l'ufficio del corriere più comodo per te. Assicurati di imballare i tuoi articoli attentamente poiché non saremo responsabili di eventuali danni durante la spedizione del reso.

7.      Garanzia

Se ritieni di dover restituire un articolo coperto dalla garanzia, consulta la nostra pagina sulle condizioni di garanzia o la politica di garanzia inclusa nel tuo prodotto. Se il tuo prodotto era già danneggiato quando lo hai ricevuto, ti invitiamo a contattare il team Rider Care fornendo prove fotografiche del danno per ottenere assistenza; sarai, poi, indirizzato presso un rivenditore autorizzato per poter risolvere il problema.