AVERTISSEMENT DE SECURITÉ

AVERTISSEMENT DE SECURITÉ

SIRRUS & SIRRUS X 2019/2020 - RAPPEL VOLONTAIRE

Chère, cher passionné(e),

Nous vous avons demandé d'arrêter de rouler avec votre vélo, car nous avons constaté que certaines manivelles de certains modèles Sirrus et Sirrus X 2019 et 2020 peuvent ne pas avoir été installées correctement, ce qui pourrait potentiellement affecter votre sécurité lors de vos déplacements à vélo.

Nous effectuons un rappel volontaire de ces vélos afin que nous puissions réinstaller les manivelles correctement et nous assurer qu'ils sont sûrs pour rouler. Le service sera effectué par un revendeur agréé Specialized sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, aucune pièce supplémentaire n'est requise et la solution est simple et rapide.

Voici quelques instructions qui peuvent vous aider à déterminer si votre vélo est concerné par ce rappel. Si vous n'êtes pas sûr, prenez rendez-vous avec votre revendeur Specialized qui saura vous aider.

C’est un privilège de partager notre passion pour le vélo avec vous et nous sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur. Veuillez ne pas rouler avec votre vélo avant d'avoir effectué la réinstallation des manivelles. Vous pouvez contacter votre revendeur Specialized pour prendre un rendez-vous de contrôle.

Merci d’avoir choisi Specialized

Jon Goulet, Directeur du Service Qualité

2019 / 2020 Sirrus & Sirrus X - Arrêt d'utilisation

Chère, cher passionné(e),

Chez Specialized, la sécurité du pratiquant est notre priorité. Quand celle-ci est compromise, nous nous devons d’agir.

Nous avons remarqué que certaines manivelles de certains modèles Sirrus 2019 et Sirrus et Sirrus X 2020 peuvent ne pas avoir été installées correctement. Cela peut potentiellement affecter la sécurité du pratiquant.

Nous vous demandons d'arrêter d'utiliser votre vélo jusqu'à ce que nous puissions nous assurer qu'il est en parfait état de fonctionnement. Nous avons également demandé à nos détaillants de cesser de vendre ces modèles potentiellement concernés.

Nous travaillons actuellement afin de trouver la solution au problème et obtenir les autorisations gouvernementales nécessaires. Nous sommes tous pratiquants, vous permettre d’utiliser à nouveau votre vélo est donc une priorité absolue pour nos équipes. Nous souhaitons trouver une solution sûre, simple et rapide.

En cette période encore plus, le vélo est une solution de déplacement universelle. Nous sommes vraiment navrés de devoir vous demander de faire une pause dans votre parcours. Nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous tiendrons informé dans les jours à venir des prochaines étapes.

Merci pour votre confiance envers Specialized.

Jon Goulet, Directeur du Service Qualité

Modèles affectés


2019

Sirrus Sport (incl. EQ and Step-Through versions)
Sirrus X Comp Carbon

2020

Sirrus 3.0
Sirrus 4.0
Sirrus X 3.0
Sirrus X 4.0
Sirrus X 5.0

 

Comment savoir si mon pédalier est affecté ?

La famille de vélos (i.e., “Sirrus” ou “Sirrus X”) peut être identifiée en regardant le tube supérieur de votre vélo près du guidon (voir Fig.1). Il doit être visible lorsque vous êtes assis sur la selle.

Le nom du modèle (i.e., “3.0” ou “Sport”) est inscrit sur le hauban, côté dérailleur vers la tige de selle (voir Fig.2). Le nom du modèle est situé sur le tube qui va de la roue arrière à votre selle.

Les images 3 et 4 montrent une manivelle fendue en deux parties, qui est le modèle de manivelle affecté. Vous pouvez voir des boulons de fixation de chaque côté, qui fixent la manivelle gauche sur l’axe de la manivelle droite. Si vous possédez l'un des modèles de vélos concernés et que votre manivelle ressemble à ceci, arrêtez de rouler jusqu'à nouvel ordre.

Les figures 5 et 6 sont des images de manivelles sur des vélos Sirrus qui ne sont PAS affectées et qui peuvent continuer à rouler. Si vous ne savez toujours pas si votre vélo est affecté, rendez-vous chez votre Revdenur agréé Specialized, ou contactez le Service Rider Care Specialized.

9 Janvier 2019 : Colliers de serrage de direction Roubaix, Ruby, Diverge et Sirrus - Rappel Volontaire

Chère, cher passionné(e),

Chez Specialized, la sécurité du pratiquant est notre priorité. Quand celle-ci est compromise, nous nous devons d’agir.

Specialized procède volontairement au rappel des colliers de serrage de direction équipant certains vélos Roubaix, Ruby, Diverge et Sirrus.

Cliquez-ici pour voir la liste complète des Sku's concernés.

Si vous possédez un vélo Roubaix, Ruby, Diverge ou Sirruséquipé de l’amortisseur de direction Future Shock (liste des vélos affectés ci-dessous), veuillez arrêter immédiatement d’utiliser votre vélo et apportez-lechez lerevendeur agréé Specialized le plus proche. Si vous avez un doute sur le fait que le modèle que vouspossédez est concerné par ce rappel ou pas, votre Revendeur Agréé Specialized sera en mesure de le déterminer.

Le collier de serrage de direction est susceptible d’être endommagé et de se fissurer à cause de la corrosion. Cela pourrait provoquer une perte de contrôle dans la direction.

Si votre vélo est affecté, votre Revendeur Agréé Specialized changera le collier de serrage affecté par un nouveau et cesans frais.

Merci pour votre confiance envers Specialized.

Jon Goulet, Directeur du Service Qualité

30 Septembre 2018

FOURCHES OHLINS RXF

Cher pratiquant Specialized,
 
Nous vous remercions pour votre patience dans le cadre de la mise en place d’un avis de sécurité sur les fourches à air RXF Öhlins.

Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons reçu l’approbation de ce rappel et la solution corrective. À compter d’aujourd’hui, vous pouvez vous rendre chez votre revendeur Specialized agréé ou chez un revendeur agréé Öhlins afin de faire réparer votre fourche.

Vous pouvez consulter les détails de la mise en place de cet avis de sécurité.
N’hésitez pas à vous rendre chez votre revendeur pour davantage d’informations.

De la part de l’équipe SPECIALIZED RIDER CARE, merci de rouler sur Specialized.

Jon Goulet,
Directeur Qualité et Rider Care

28 Septembre 2018

Fourches Ohlins RXF

Cher(e) client(e) Specialized,

Nous nous sommes engagés à vous tenir informé(e) de l’avancement de la situation au sujet du rappel des fourches Öhlins comme communiqué précédemment le 17 septembre 2018.

Nous sommes heureux de vous annoncer qu’Öhlins a avancé sur le sujet et a soumis un rapport qui va être examiné par les autorités compétentes (Protection des Consommateurs aux Etats-Unis : « United States Consumer Product Safety Commission»). Beaucoup de facteurs retardent l’approbation finale, c’est pourquoi nous ne pouvons pas encore vous annoncer une date précise. Nos équipes Qualité, Juridique et Rider Care se sont néanmoins engagées auprès d’Öhlins et des agences de réglementation à faire en sorte que la procédure avance au plus vite.

Nous sommes conscients que vous avez fait l’acquisition de votre vélo dans le but de rouler avec et cette situation perturbe malheureusement vos excursions, vos compétitions et vos sorties entre amis. Nous travaillons actuellement avec Öhlins afin de trouver une solution durable et nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous permettre de continuer à rouler avec votre vélo.

Nous allons continuer à vous tenir informé(e) de la situation de façon hebdomadaire sur cette page. Nous vous invitons donc à consulter celle-ci dans une semaine.

Nous vous remercions à nouveau pour votre patience et pour avoir choisi Specialized.

Jon Goulet
Director, Global Quality and Rider Care

15 Février 2018

Allez

Update: 2/15

Thank you for your patience as we've worked to address the safety concern relating to Model Year 2018 Allez (Base), Allez Sport, and Allez Elite forks.

We're happy to report that we've received approval for our fork recall and replacement program, and we've been working hard to source replacement forks to get you back riding as quickly as possible. Starting today, we will begin delivery of forks to your retailer, who will install the new fork on your bike at no cost to you.

As we've stated before, availability of forks will initially be limited, but we expect more forks to arrive each week. We anticipate having sufficient quantities to serve all riders globally by the end of March at the latest.

Your retailer will be contacting you via email to provide further detail on the recall and the replacement program. When a fork is available to match your bike, your retailer will contact you to schedule the replacement at your convenience.

Please email [email protected] or call directly at (800) 722-4423 if you have any questions.

On behalf of the Global Rider Care team, thank you for riding Specialized.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

Stout

Dear Specialized Rider:

At Specialized, it's our priority to ensure that you, our rider, can use our products safely and with confidence.

We have identified a very small number of Stout cranks with direct-mount chainrings (sold only with our MY18 Fuse Comp and Fatboy SE models) that may have been manufactured with an important dimension out of tolerance. In extreme, and very rare cases, this production variation could lead to the drive-side crankarm disengaging from the crank assembly, causing a risk of injury. Only cranks manufactured in 2017 are potentially affected.

By this letter, we are announcing a voluntary recall of affected cranks, which have a serial code beginning with “17” embossed on the inside of either crankarm. We have partnered with the crank manufacturer to improve the manufacturing process, as well as to provide you with a like-for-like replacement of your crankarm. These replacement parts are available immediately and may be obtained by contacting your Authorized Specialized Retailer. Your retailer may also reach out to you directly. In any case, you should stop riding your affected bike until the replacement crank has been installed.

To obtain your replacement crankarm, contact your retailer. Your retailer will help you identify whether your bike is affected and will obtain the replacement parts from Specialized. In most cases, we will have you back riding within 48 hours of retailer contact.

For questions, please contact Specialized Rider Care at (877) 808-8154

Thanks for your understanding, and we sincerely apologize for the trouble.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

In the interest of consumer safety, Specialized UK Ltd posts the following product safety and recall notices.If you have any questions or concerns about your Specialized bicycle or equipment, please contact your local Specialized retailer or contact our customer services department:


Tel: 020 8391 3502
Email: [email protected]

VENGE ViAS 2016

Dear Rider,

Thank you for being a Specialized customer. We have been working on a safety improvement that needs to be made to your current Venge ViAS. Specialized has received isolated reports from the field of the rear wheel coming out of the rear dropouts, which can cause fractures in the rear triangle. Please read Specialized’s notice below.

Your safety is of the upmost importance to Specialized and your retailer partner At this time please stop riding your Venge ViAS Rim. We ask that you bring your bike to our shop so we can install the replacement rear derailleur hanger. This will be of no cost to you.

Please email  [email protected]  or call directly at (800)722-4423 if you have any questions. We appreciate your cooperation with this update.

Venge ViAS Notice

2016

Flux & Stix Light Recall  (March, 2016)

12/13/2017

Dear Specialized Rider:

At Specialized, safety is our primary concern, and when safety is compromised for the rider, we need to take action.

After careful examination, we've concluded that some model year 2018 Allez, Allez Elite, and Allez Sport model bikes may contain a manufacturing defect in the fork crown which potentially affects safety. Therefore, we've decided to prepare for a recall which will involve replacing the existing fork with a new fork.

By this letter, we're asking riders to stop riding, and our dealers to stop selling, affected bicycles. Even though, to our knowledge, no one has been injured and no regulatory agency has brought this to our attention.

We've already engaged our considerable manufacturing resources to supply high-quality replacement forks, painted to match your bikes. Riders who've purchased these bikes will be our first priority for replacement, followed by our retailers. As riders ourselves, we fully understand and are working hard at finding solutions to minimize your inconvenience. We hope you'll understand and appreciate that we will need time to obtain necessary government approvals and time for our factories to produce a sufficient quantity of forks for the recall.

We assure you that getting you, the rider, back on your bike is our highest priority, and that we're working day and night to make this happen as quickly as possible. As we progress, we'll provide regular updates to you on Specialized.com. And when we begin to deliver replacement forks, we will promptly notify all concerned.

For questions, please contact Specialized Rider Care at (877) 808-8154.

On our part, we wish to apologize for this inconvenience.

Mark Schroeder, Director of Engineering