Campagne de rappel pour la réparation de certaines batteries Kenevo/Levo de 1e génération – CAMPAGNE ÉLARGIE D’AOÛT 2022

Cher/Chère cycliste Specialized,

En mai 2021, nous avons lancé de notre plein gré une campagne de rappel d’un petit nombre de batteries vendues en tant qu’équipement de première monte ou d’après-vente sur les VTT électriques Kenevo et Turbo Levo de 1e génération et fabriquées entre 2017 et 2019. En août 2022, nous avons élargi la portée de ce rappel pour y inclure des références de batterie supplémentaires et de nouvelles dates de fabrication. Specialized et les revendeurs contacteront les cyclistes qui peuvent être concernés par ce rappel par e-mail et par une notification sur l’application Turbo Mission Control.

Veuillez lire les instructions ci-dessous pour savoir si votre batterie est concernée par ce rappel. Si tel est le cas, contactez votre revendeur Specialized agréé qui pourra inspecter votre vélo et réparer la batterie sans aucun frais de votre part ; il s’agira de recoller le module de commande pour assurer une meilleure étanchéité. Si vous avez vérifié votre batterie lors de la précédente campagne de rappel et avez pu constater qu’elle n’était pas concernée, veuillez la vérifier de nouveau pour savoir si elle fait effectivement partie de ce rappel élargi. Les batteries au lithium-ion sont des sources d’alimentation durables et fiables pour nos appareils électroniques mobiles, y compris nos vélos électriques. Comme pour n’importe quel appareil, consultez le manuel de l’utilisateur de votre vélo pour connaître les instructions d’entretien appropriées.

C’est un véritable privilège de partager notre passion pour le vélo avec vous et nous espérons vous revoir très prochainement sur le terrain. Pour toute question, contactez votre revendeur ou le service Rider Care Specialized.

Nous vous remercions de rouler avec Specialized,

Scott Maguire
PDG

RAISON DE CE RAPPEL

Toutes les batteries de vélo Specialized ont été conçues et testées pour répondre aux exigences des normes du secteur concernant l’étanchéité à l’eau, voire les dépasser. Sur les batteries concernées, si de l’eau conductrice d’électricité (par ex., de l’eau salée ou chlorée) pénètre par le joint situé autour du module de commande – par ex., à cause de lavages à haute pression répétés – et qu’elle touche une toute petite partie spécifique du circuit électronique de protection de la batterie, cela peut, dans de très rares cas et malgré les multiples couches de protection à l’intérieur de la batterie, provoquer un court-circuit. Avec des batteries suffisamment chargées, cela peut entraîner un phénomène d’emballement thermique, un incendie et des risques de brûlures.

MODÈLES DE VÉLO CONCERNÉS

Les modèles de vélo suivants peuvent posséder une batterie concernée par ce rappel. Si votre vélo ne figure pas dans la liste présentée ici, alors vous n’êtes pas concerné par ce rappel.

COMMENT SAVOIR SI VOTRE BATTERIE M1 « TRAIL » EST CONCERNÉE :

Les batteries potentiellement concernées par ce rappel peuvent être repérées grâce à leur référence produit ainsi qu'à leur date de fabrication indiquées ci-dessous. Ces deux informations figurent sur l’étiquette collée sur chaque batterie.

La batterie doit être retirée du vélo à l'aide d'une clé allen de 6 mm afin de pouvoir lire l’étiquette. Si l’étiquette est illisible ou manquante, vous devez amener votre vélo chez votre revendeur agréé pour le faire inspecter.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J’AI UNE BATTERIE CONCERNÉE PAR CE RAPPEL ?

Remettez votre batterie en place sur le vélo, mais ne la rechargez pas tant que votre revendeur Specialized agréé ne l’a pas réparée. Si votre batterie a une charge de 50 % ou plus, par précaution, vous devez utiliser votre vélo (par temps sec) dès que possible dans le but de réduire le niveau de charge de la batterie à moins de 50 % (si possible, pas à moins de 20 % pour que le revendeur puisse réaliser le diagnostic). Une fois le niveau de charge passé sous les 50 %, veuillez contacter votre revendeur Specialized agréé afin de prendre un rendez-vous pour faire réparer le vélo gratuitement. Trouvez ici le revendeur agréé le plus proche de chez vous.

VIDÉO : Comment retirer et vérifier si votre batterie est concernée ?

Si la référence produit (« Manufacture P/N ») de votre batterie ne figure pas dans la liste présentée ici, alors vous n’êtes pas concerné par ce rappel et pouvez utiliser votre vélo comme d’habitude.

QUELS SONT LES ENGAGEMENTS DE SPECIALIZED POUR LES CYCLISTES CONCERNÉS PAR CE RAPPEL ?

Les revendeurs et le service Rider Care Specialized contacteront les cyclistes qui peuvent être concernés par ce rappel.

Si votre batterie est concernée par ce rappel, votre revendeur Specialized agréé pourra l’inspecter et la réparer sans aucun frais de votre part ; il s’agira de recoller le module de commande afin de garantir une meilleure étanchéité. Trouvez ici le revendeur agréé le plus proche de chez vous.

N’exposez pas votre batterie à l’humidité tant qu’elle n’a pas été réparée. Même après la réparation, n’utilisez pas de jet d’eau à haute pression pour nettoyer votre vélo ou votre batterie.

VIDÉO : Comment nettoyer votre vélo électrique Specialized Turbo ?