De acuerdo con la ley aplicable, los consumidores de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido tienen derecho a retractarse o cancelar ciertas compras para obtener un reembolso. En ciertas circunstancias, Specialized también acepta voluntariamente reembolsos. A continuación, explicamos cómo se aplican los derechos de reembolso a (I.) los bienes físicos que compra a través de Specialized.com.
Resumen
De acuerdo con la ley aplicable, los consumidores de la UE/EEE/Reino Unido tienen derecho a retractarse o cancelar (en adelante, conjuntamente denominados "retractarse") ciertas compras y devolver bienes físicos para obtener un reembolso (como se establece en el "Derecho de Retractación" a continuación). Specialized también acepta voluntariamente reembolsos, como se describe en nuestra Política de Devoluciones.
El derecho de retractación o cancelación (en adelante, conjuntamente denominado "derecho de retractación") permite a los consumidores de la UE/EEE/Reino Unido retractarse de su compra de bienes físicos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y devolver su compra a cambio de un reembolso.
Derecho de Retractación
Usted tiene derecho a retractarse de este contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificación.
El período de retractación expirará después de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, a) tome posesión física de los bienes o b) tome posesión física del último bien en caso de que haya pedido varios bienes en un solo pedido y se entreguen por separado.
Para ejercer el derecho de retractación, debe informarnos a Specialized Europe GmbH, Werkstattgasse 10, 6330 Cham, Suiza, Derecho de Retractación - información sobre el derecho de retractación del consumidor UE/EEE/Reino Unido - [email protected] sobre su decisión de retractarse de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de retractación adjunto, aunque no es obligatorio. Si utiliza esta opción, le comunicaremos el acuse de recibo de dicha retractación en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) sin demora.
Para cumplir con el plazo de retractación, es suficiente que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de retractación antes de que expire el período de retractación.
Efectos de la Retractación
Si se retracta de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al tipo estándar menos costoso que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de retractarse de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que nos haya proporcionado pruebas de haber enviado los bienes, lo que ocurra primero.
Usted debe devolver los bienes a Specialized, Av. de la Industria, 49, 28760 Tres Cantos, Madrid, España, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su retractación de este contrato. Se considerará que ha cumplido con el plazo si envía los bienes antes de que expire el período de 14 días.
Usted deberá asumir los costos directos de devolución de los bienes. Solo será responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes resultante de una manipulación que no sea necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
**Inserte su nombre, dirección geográfica y, si está disponible, su número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico.**
Formulario de Retractación
(complete y devuelva este formulario solo si desea retractarse del contrato)
Specialized Europe GmbH, Werkstattgasse 10, 6330 Cham, Suiza, correo electrónico: [email protected]
Yo/Nosotros () por la presente notifico/notificamos que me/nos () retracto/retractamos de mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes ()/para la prestación del siguiente servicio (*),
Pedido el ()/recibido el (),
Fin de la instrucción sobre el derecho de retractación legal para bienes físicos
Instrucciones para la Etiqueta de Devolución
Asegúrese de incluir su número de pedido como referencia en la etiqueta de devolución para ayudarnos a identificar su paquete fácilmente. Su número de pedido seguirá típicamente este formato: ES-0XXXXXXXXX o PT-0XXXXXXXXX, donde las dos primeras letras corresponden a su mercado.
Puede encontrar su número de pedido en uno de los correos electrónicos que le enviamos sobre su compra.
Una vez que haya enviado su producto de vuelta, comparta amablemente el número de seguimiento con nosotros.