En Specialized, nuestros ciclistas son lo primero. Queremos que estés 100 % feliz con tu compra y, por eso, ofrecemos 30 días para devolver los productos comprados online. Sigue leyendo para consultar nuestros términos y condiciones.

Términos y condiciones:

• Los artículos deben devolverse en su estado original (nuevos y sin usar) y en la caja o el embalaje original. Se deben incluir, siempre que los lleven, etiquetas, manuales, documentos de garantía y otros accesorios.

• Las devoluciones se deben solicitar dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega del producto.

• No aceptamos devoluciones de artículos comprados a través de otros canales como tiendas propias de Specialized, negocios minoristas de terceros y sitios web independientes.

• Los reembolsos se enviarán al método original de pago una vez que Specialized reciba e inspeccione el producto devuelto.

• Specialized se reserva el derecho, a su discreción, de rechazar una devolución si no cumple con los criterios de estos términos y condiciones.

Devoluciones de bicicletas:

• La bicicleta debe tener todos sus componentes originales.

• Si se ha realizado cualquier modificación permanente en la bicicleta/cuadro, no se podrá devolver. Por ejemplo, si se ha cortado el tubo de dirección de un cuadro o se ha pegado un protector en el cuadro (como los de RideWrap, por ejemplo), no se aceptará la devolución.

Productos que no se pueden devolver:

• Las baterías Turbo compradas online deben devolverse a través de un distribuidor autorizado, ya que se consideran mercancías peligrosas y requieren una manipulación especial.

• No se admiten devoluciones ni cambios de artículos personalizados y botellas de agua, excepto si presentan un defecto de fabricación.

• Productos que están marcados sin derecho a devolución. Los productos defectuosos o con defectos de fabricación quedan excluidos.

• Lamentablemente, no podemos tramitar cambios. Tendrás que hacer un nuevo pedido y devolver el artículo que quieres cambiar. La forma más rápida de hacerlo es realizar un nuevo pedido y, después, devolver el artículo que quieres cambiar. Te haremos un reembolso de su importe.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES

¿QUÉ PRODUCTOS ESTÁN CUBIERTOS POR ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Todos los productos comprados en nuestra página web, entre los que se incluyen bicicletas, equipamiento y ropa. Todas las devoluciones están sujetas a revisión por parte de nuestro personal. Cumplimos con nuestra política de devoluciones y queremos asegurarnos de que estás completamente feliz con tu compra. Specialized se reserva el derecho de rechazar una devolución si determinamos que se está abusando de esta política. Además, cualquier solicitud de devolución realizada después de 30 días desde la entrega del producto se rechazará de forma automática independientemente del estado que presente el producto.

Algunos productos de Specialized tienen garantías específicas presentadas por escrito. Encontrarás más información en la etiqueta del producto o en el certificado de garantía.

¿QUÉ SE REEMBOLSARÁ Y CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECUPERAR MI DINERO?

Una vez dejes el artículo en un punto de recogida o pasen a recogerlo por tu domicilio, el paquete se tiene que transportar hasta el almacén de Specialized. Cuando lo recibamos, lo inspeccionaremos para comprobar que el artículo y el número de productos es el correcto.

Si no recibimos el producto esperado o la cantidad que indicaste en la solicitud de devolución, o si el artículo no está en su estado original o faltan piezas/accesorios/manuales, descontaremos el importe correspondiente del reembolso.

Dicho reembolso se proporcionará después de que procesemos el artículo devuelto en nuestras instalaciones. Puede tardar hasta 15 días hábiles en recibir y procesar su devolución. En ciertas circunstancias, los plazos de reembolso pueden ser más largos.

Tenga en cuenta que el importe reembolsado por los artículos devueltos puede ser menor si, por ejemplo, el artículo está visiblemente usado o dañado, o si faltan piezas, accesorios o manuales. Tenga en cuenta que los costes de envío pagados durante su compra original no se reembolsarán como parte del proceso de devolución. Sin embargo, ofrecemos devoluciones gratuitas para los productos comprados en línea, lo que significa que no incurrirá en ningún costo para enviar el producto de vuelta a nosotros.

Una vez que emitamos el reembolso, ten en cuenta que tu banco necesitará unos días para hacer efectivos los fondos en tu cuenta.

Si pagaste con una cuenta bancaria o tu saldo de PayPal, el reembolso puede tardar de tres a cinco días laborables. Si utilizaste una tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar un poco más, hasta unos 15 días.

¿DEBO DEVOLVER UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Si quieres devolver un artículo en garantía, consulta nuestra página sobre garantías o el certificado de garantía incluido con el producto.

Si el producto ya estaba dañado cuando lo recibiste, ponte en contacto con el equipo de Rider Care. Tendrás que mandar fotografías de los supuestos defectos o daños.

¿Qué información necesito para devolver mi pedido?

Para procesar su devolución, necesitará la dirección de correo electrónico utilizada para su compra y su número de pedido. Su número de pedido sigue típicamente este formato: DE-0XXXXXXXXX o ES-0XXXXXXXXX, con las dos primeras letras variando según el mercado. Asegúrese de no incluir sufijos como -STH o -PUIS.

Puede encontrar su número de pedido en cualquiera de los correos electrónicos que le hemos enviado sobre su compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su compra y devolver los artículos de forma gratuita, siga el procedimiento estándar de devolución si corresponde. Alternativamente, puede ejercer su Derecho a la Cancelación notificándonos con una declaración de su decisión de cancelar el contrato de compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que, en este caso, usted será responsable de los costos de envío y embalaje de la devolución. La simple devolución de la mercancía sin declaración o la negativa a aceptar la entrega no bastan para expresar su deseo de desistir. No se reembolsarán los gastos de envío. Para más detalles, visite nuestra página sobre el Right of Withdrawal.