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Política de privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2023

En esta Política de privacidad se detallan las prácticas de privacidad de Specialized Bicycle Components, Inc., 15130 Concord Circle, Morgan Hill, CA 95037, y las filiales bajo su control directo o indirecto (“Specialized”, “nosotros” o “nuestro”). En este documento podrás conocer cómo Specialized recoge, utiliza y comparte tu información a través de varios medios digitales, incluyendo nuestras aplicaciones móviles, páginas web u otros productos o servicios de Specialized (denominados, de forma colectiva, «Servicios») relacionados con esta Política de privacidad, así como tus opciones y derechos en relación con dicha información. Puede ser que otros Servicios de Specialized tengan otras políticas de privacidad. Puedes dirigir tus consultas sobre esta Política de privacidad a [email protected].


En relación con los servicios que prestamos, habrá ocasiones en las que podemos preguntar o recoger tu información, de forma anónima o información personal identificable.


¿Qué Información recogemos?


Recogemos Información que voluntariamente nos proporcionas, así como información que tu ordenador, teléfono móvil, Tablet, consola, u otro dispositivo (denominados de forma colectiva, dispositivos) o buscador, proporciona automáticamente. Usamos cookies para mejorar el rendimiento de nuestros servicios para ti y para fines publicitarios.

Información que nos proporcionas: Nosotros, o nuestros servicios (en nuestra representación), recogemos “Información personal” (información que, junto con otros datos, puede ser empleada para identificarte) que nos proporcionas, como tu nombre y apellido, género, imagen, correo electrónico, número de teléfono, dirección, código postal, dirección de facturación, edad, fecha de nacimiento, perfil, información de ubicación, información de actividad y rendimiento. Avatar. Peso, altura, información específica de tu e-bike, detalles de contactos de emergencia, y cuando sea necesario, información de tarjetas de crédito.


Recogemos tu Información cuando:

  • Contratas alguno de nuestros servicios;

  • Devuelves un artículo o haces un cambio;

  • Preguntas sobre nuestros servicios;

  • Creas una cuenta en alguno de nuestros servicios;

  • Te suscribes para recibir actualizaciones de email, o nuestra newsletter y/o anuncios;

  • Registras y usas tu Bicicleta;

  • Participas en sorteos y concursos;

  • Usas un servicio que requiere información sobre tu ubicación;

  • Nos ha sido remitido a través de una promoción de marketing, o;

  • Participas en una encuesta de marketing, promoción o evento.

Información recogida automáticamente: cuando visites o interactúes con nuestros servicios, tanto nosotros, como nuestros proveedores de servicios, (información de uso). Información sobre el uso:

  • Tu dirección IP u otro identificador único de tu dispositivo.

  • Tipo de dispositivo.

  • Tu ubicación.

  • El tipo de buscador y sistema operativo que usas.

  • Las páginas que has visitado, y la duración de la visita.

También recogemos automáticamente otra información, incluyendo:

  • Información sobre tu historial de pedidos;

  • Frecuencia de uso de tu bicicleta;

  • Ubicación de inicio y final de tus salidas en bici;

  • Consumo de batería durante tus salidas en bici;

  • Errores relacionados con respecto a la batería de la bicicleta;

  • Número de serie del motor y de la versión de hardware que usas;

  • Comportamiento del ciclista (usando Google Analytics), preferencias, historial y estadísticas de rendimiento del ciclista (ej. Duración de los viajes, distancia cubierta;

  • ganancia y pérdida de altura, potencia del ciclista, cadencia, velocidad, velocidad media y desnivel en subida);

  • datos de chats;

  • historial de facturación, datos de registro y notificación de errores.

Cookies: Nosotros, y/o nuestros proveedores de servicios externos, colocamos "cookies" (archivos de datos que se colocan en un Dispositivo cuando se utiliza para visitar nuestro sitio web), en tu Dispositivo para recopilar Información de Uso, por motivos de seguridad, y para permitirte utilizar los Servicios, así como para fines relacionados con estudios de mercado. Para leer nuestra política de cookies, visita https://www.specialized.com/es/es/cookie-policy. Para saber cómo reducir el número de cookies que recibes, o eliminar las cookies que ya se han instalado en la carpeta de cookies de tu navegador, consulta el menú de ayuda de tu navegador u otras instrucciones relacionadas con tu navegador. También puedes obtener más información sobre las cookies visitando https://ico.org.uk/for-the-public/online/cookies, que incluye información adicional útil sobre las cookies y sobre cómo bloquearlas utilizando distintos tipos de navegadores.


Google Analytics: usamos una herramienta llamada “Google Analytics” para recoger información sobre tu uso de Internet. Por ejemplo, con cuanta frecuencia visitas nuestro sitio, las páginas que visitas, y que otros sitios has podido haber visitado antes de venir a nuestro sitio. Usamos Google Analytics para obtener conocimiento respecto a como son usados nuestros servicios y, para mejorar nuestros productos y servicios. Google Analytics deja una cookie permanente en tu buscador para identificarte como un usuario único la próxima vez que visites este sitio. La cookie solo puede ser utilizada por Google. Para inhabilitar Google Analytics, utilice la herramienta de inhabilitación de Google: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Podemos utilizar determinadas funciones de Google Signals para obtener información sobre las tendencias y preferencias de los usuarios. Google Signals agrega datos anónimos de varios servicios de Google, como Google Analytics, con los que los usuarios pueden haber interactuado. Esta información nos permite comprender patrones e intereses generales sin identificar a personas concretas. Los datos recopilados a través de Google Signals se anonimizan y se utilizan únicamente para mejorar nuestros productos y servicios y para mejorar la experiencia del usuario. No recopilamos información personal identificable a través de Google Signals, lo que garantiza tu anonimato y salvaguarda tu privacidad. Los datos de Google Signals sólo se recopilan si tú has aceptado la publicidad personal en tu cuenta de Google. Puedes gestionar o eliminar estos datos en tu cuenta de Google.


No rastrear: Actualmente el Servicio no está diseñado para responder a las señales "Do Not Track" enviadas desde tu navegador.


¿Cómo utilizamos tu información personal?


Utilizamos la información que recopilamos sobre ti para ofrecerte productos y servicios, mejorar tu experiencia, y hacer valer nuestros derechos.

Utilizamos los Datos Personales que recopilamos sobre ti:

  • Para cumplir con nuestras responsabilidades en virtud de un contrato que tenemos contigo. Por ejemplo:

  • Si compras productos a través de los Servicios, necesitaremos utilizar tus Datos Personales para procesar tu pedido y permitir la entrega;

  • Si nos pides que te recomendemos productos en función de tus métricas, tendremos que utilizar tus datos personales para ponerte en contacto con los productos que consideremos más adecuados para ti.

  • Necesitaremos utilizar tus Datos Personales para cumplir nuestras obligaciones en virtud de las condiciones de uso de nuestra aplicación o sitio web.

  • Cuando tengamos un interés legítimo para hacerlo. Por ejemplo:

  • Para prevenir el fraude y proteger la seguridad de nuestros servicios;

  • Para hacer cumplir nuestros Términos de Uso;

  • Para comunicar actualizaciones y mejoras;

  • Para llevar a cabo una investigación de mercados;

  • Para desarrollar y optimizar nuestros productos y servicios;

  • Para enviarte Comunicaciones de marketing (a menos de que sea necesario un consentimiento adicional para todas esas comunicaciones como se describe con más detalle más adelante);

  • Para hacerte saber cuándo tu bicicleta necesite mantenimiento;

  • Para tener conocimiento de como una e-bike especifica está funcionando, ej. Si se han registrado errores, Specialized identificará la e-bike específica y enviará correcciones y actualizaciones de software a esa e-bike en particular para resolver el error;

  • Para ayudarnos a proveer y operar el servicio; y

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si nos has comprado productos y servicios, también podemos enviarte comunicaciones de marketing sobre productos y servicios similares.

  • Con tu consentimiento. Por ejemplo:

  • Podemos enviar ciertos tipos de comunicaciones de marketing que pueden requerir tu consentimiento, y te enviaremos esas comunicaciones sólo si nos das tu consentimiento para recibirlas.

  • No compartimos tu Información personal con terceros para propósitos comerciales sin tu consentimiento.

  • Si nos das tu consentimiento, usamos tu información de salud para darte estadísticas y vizualizaciones que representan datos fundamentales como tu frecuencia cardiaca.

  • Almacenaremos tu Información personal, si tu das tu consentimiento para ser contacto de emergencia de un amigo o familiar que posea uno de nuestros cascos inteligentes.

  • Con tu consentimiento, usamos tu información para personalizar tu experiencia Specialized, incluyendo: adaptar contenidos, anuncios, y ofertas.


¿Con quién compartimos tu información?


Compartimos tu información con nuestros afiliados y proveedores de servicios. También compartiremos tu información si reorganizamos nuestro negocio. Compartiremos información personal si es necesario hacer cumplir nuestros derechos legales o cumplir nuestras obligaciones legales.

Compartimos tu Información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

  • Afiliados: Otros negocios de Specialized (nuestros “Afiliados”) utilizan conjuntamente los Datos Personales para los fines descritos en la presente Política de Privacidad, cuando ello sea aceptable con arreglo a la legislación aplicable.

  • Proveedores de servicios externos: Recurrimos a terceros para que nos ayuden a prestar los Servicios. Los terceros que utilizamos para el procesamiento de pagos, correo electrónico, marketing, atención al cliente y otros servicios accederán a tus Datos Personales para ayudarnos a prestar estos servicios. Facilitaremos tus Datos Personales a estos terceros cuando la información sea necesaria para que puedan desempeñar sus funciones. Por ejemplo, compartiremos los datos bancarios y la información de la tarjeta de crédito con los proveedores de servicios de pago que procesan los pagos de los ciclistas (cuando proceda).

  • Transferencias comerciales: Compartiremos tus Datos Personales si somos adquiridos por otra empresa o nos fusionamos con ella, o si reorganizamos nuestra empresa de cualquier otro modo.

  • Con terceros, cuando sea necesario por motivos legales: Transferiremos y divulgaremos tus Datos Personales a terceros cuando sea necesario para cumplir con los requisitos legales o con un proceso legal que se nos haya notificado, para asegurarnos de que está cumpliendo con nuestras Condiciones de Uso u otras políticas aplicables, para investigar posibles fraudes o para ayudar a investigar o solucionar cualquier problema técnico o de seguridad relacionado con los Servicios.


Enlaces y servicios de terceros.


Enlazamos con sitios operados por terceros, pero no somos responsables de sus prácticas de privacidad. Si vinculas tu cuenta de Specialized con tu cuenta en otro sitio o servicio, tendremos acceso a la información que hayas compartido con ese tercero.

Los Servicios y algunas de nuestras comunicaciones por correo electrónico contienen enlaces a otros sitios de los que no somos responsables. No controlamos, recomendamos ni respaldamos otros sitios. Estos sitios también pueden recopilar información personal sobre ti, y pueden tener sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos que consultes la política de privacidad de cualquier sitio al que accedas a través de los Servicios.

Puedes elegir vincular tu cuenta de Specialized con tus cuentas de servicios de terceros, como Strava o Facebook. Si haces esto, Specialized tiene acceso a la información que has aceptado poner a disposición del tercero, como la información del perfil y las preferencias de la cuenta. Puedes controlar la información recibida por Specialized a través de la configuración de privacidad de la cuenta de terceros.


Niños


No recopilamos conscientemente información personal de niños.

Los Servicios no están diseñados ni dirigidos a niños. Por ello, no tratamos conscientemente Datos Personales de menores de 16 años.


Transferencias de información personal desde fuera de Estados Unidos


Specialized es una empresa global con sede en los Estados Unidos. Tus datos personales serán transferidos a nuestra sede en Estados Unidos. Tomamos medidas para proteger la privacidad cuando se transfieren datos.

Specialized tiene su sede central en los Estados Unidos de América. La información que recogemos será procesada en los Estados Unidos.


Almacenamiento de tu información personal


Conservamos tu información mientras tengas una cuenta o seas un cliente activo de Specialized. Una vez que elimines tu cuenta o dejes de utilizar nuestros productos y Servicios, sólo conservaremos tu información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos o tomar otras medidas permitidas por la ley.

Por lo general, almacenaremos la información asociada a tu cuenta hasta que deje de ser necesaria para la prestación de los Servicios, hasta que nos pidas que la eliminemos o hasta que borres tu cuenta, lo que ocurra primero; pero existen algunas excepciones a esta regla general. Conservaremos la información de las cuentas eliminadas para cumplir la ley, prevenir el fraude, cobrar tarifas, resolver disputas, solucionar problemas, ayudar en investigaciones, procesar reclamaciones de garantía, distribuir información importante sobre productos (como información sobre retiradas), hacer cumplir nuestros acuerdos y tomar otras medidas permitidas por la ley.


Medidas de seguridad


Utilizamos diversas tecnologías y procesos actuales y mantenemos salvaguardas físicas, técnicas y administrativas para la protección de los datos de nuestros clientes. Mantenemos una base de datos privada en nuestros servidores para el almacenamiento de toda la información recopilada a través de nuestros Servicios. Nuestra práctica es utilizar el cifrado siempre que recibimos o transmitimos datos sensibles. Utilizamos tecnología de encriptación para garantizar la transmisión segura de cualquier información personal que nos proporciones al utilizar nuestros Servicios. Todas las transacciones realizadas a través de nuestros Servicios se llevan a cabo mediante encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 2048 bits. Adoptaremos las medidas razonables que consideremos adecuadas para proteger tu información frente a la pérdida, el uso indebido, la alteración o la destrucción y, siempre que sea posible, pediremos a los terceros a los que podamos transferir tu información que adopten medidas comparables para proteger dicha seguridad. Aunque haremos todos los esfuerzos razonables para salvaguardar la confidencialidad de tu información personal, no podemos garantizar que tu información esté siempre segura.

El correo electrónico no es una forma de comunicación segura. Por favor, no nos envíes el numero de tu tarjeta de crédito, el numero de la seguridad social, o cualquier otro tipo de información personal a través de email.


Tus derechos y elecciones


Si te encuentras en el EEA, tienes derecho a acceder a la información que tenemos sobre ti, así como a solicitar que la corrijamos, completemos, borremos, dejemos de utilizar o la transfiramos. Envía tu solicitud de información aquí.


Puedes dejar de recibir nuestras comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones para darse de baja que figuran en cualquiera de las comunicaciones que recibas. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected].


Puedes ver las cookies de rastreo de cualquier empresa que participe en el programa de Elección del Consumidor de la Alianza de Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance Consumer Choice) en http://www.aboutads.info/choices/.


Si te encuentras en la UE, tienes ciertos derechos relacionados con la Información Personal que tenemos sobre ti:

  • Acceso. Tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti. Si deseas obtener una copia o una descripción de la información personal que tenemos sobre ti, utiliza nuestro formulario de solicitud de acceso, que se encuentra en la siguiente dirección aquí. Si no puedes utilizar el formulario, puedes enviar tu solicitud a nuestro especialista en privacidad de datos (por ejemplo, por correo electrónico o por correo postal) utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. En ambos casos, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad y que facilites más detalles sobre tu solicitud.

  • Exactitud. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que la Información Personal que conservamos sobre ti es exacta. Es posible que de vez en cuando te enviemos una actualización por correo electrónico para recordarte que nos comuniques cualquier actualización o modificación de tus Datos Personales. Tienes derecho a solicitar que se corrija cualquier dato personal inexacto y que se complete cualquier información incompleta poniéndose en contacto con nuestro especialista en privacidad de datos a través de los datos de contacto que se indican a continuación.


Cambios en nuestra política de privacidad


Es posible que cambiemos nuestras prácticas de privacidad, y actualizaremos está página cuando lo hagamos, así que asegúrate de consultarla periódicamente.

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Si realizamos algún cambio sustancial, te lo notificaremos de forma destacada antes de que el cambio entre en vigor. Te recomendamos que revises periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.


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Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas. Si no estás satisfecho con la forma en que utilizamos tus Datos Personales, puedes presentar una reclamación a nuestro Especialista en Privacidad de Datos o a la autoridad de protección de datos de tu país.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre esta Política de Privacidad, los Servicios o el uso que hacemos de tu Información Personal, ponte en contacto con nuestro Especialista en Privacidad de Datos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Además, si tienes alguna queja sobre cómo utilizamos tu Información Personal, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.


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