26 de Octubre de 2018: Öhlins RXF Actualización

Estimado Ciclista  Specialized: Specialized  y Öhlins está  solicitando  una  revisión voluntaria  de  horquillas Öhlins  RXF36y  RXF34Air vendidas  sueltas  o  como  equipamiento  original  de  algunos  modelos  de  bicicleta Specialized Enduro,  Stumpjumper  FSR,  Fuse,  and  Levo  2017  y  2018.

Hemos recibido algunos informes de que el cartucho de aire salía bruscamente de la barra de la horquilla, lo que plantea riesgos de lesiones y caídas para el ciclista. Iniciamos un informe voluntario con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor ("CPSC") y estamos trabajando estrechamente con ellos en un comunicado de prensa que anunciará el retiro del mercado en breve.

Recomendamos a clientes de todo el mundo que han comprado bicicletas de montaña Enduro, Stumpjumper, Fuse y Levo de marca Specialized con horquillas de suspensión RXF36 Air y RXF34 Air de Öhlins para que dejen de conducir inmediatamente y las traigan a su distribuidor Specialized para que las reparen.

Nos disculpamos por los inconvenientes que esto causará a nuestros clientes, pero para nosotros es sumamente importante hacer todo lo posible para garantizar que nuestras bicicletas sean seguras y fiables.

Si tienes  alguna  pregunta,  por favor,  contacta  con  su  Distribuidor  Autorizado  Specialized  o  con  el  Servicio  de  Atención al  Cliente  Specialized  en  902100554  o  [email protected]

Jon Goulet Director, Global Quality y Rider Care

8 de Octubre de 2018: Öhlins RXF Actualización

Estimado ciclista Specialized,

En este momento no tenemos novedades sobre el inminente recall de las horquillas Öhlins RXF Air, pero te aseguramos que nuestros equipos continúan trabajando con los organismos gubernamentales para para alcanzar una solución.

Gracias de nuevo por tu paciencia. Tan pronto como tengamos más información, te lo notificaremos.

Si tienes preguntas, ponte en contacto con nuestro Servicio Técnico llamando al 916637125.

Te pedimos disculpas por las molestias.

Specialized Iberia

September 25, 2018

Dear Specialized Rider,

We committed to keeping you updated on the progress of the impending recall of Öhlins RXF Air Forks as originally communicated on September 17, 2018.

We’re happy to update that Öhlins has been making progress with this investigation and has submitted a technical report to the appropriate government agencies for review. There are many factors affecting the timeline to full approval, so we can't project a date. Our Quality, Legal, and Rider Care teams, however, are directly engaged with both Öhlins and the regulatory agencies to help expedite the process.

We realize that you bought your bike expecting to actually ride it, and this issue is disrupting your trips, races, and rides with friends. As we work with Öhlins towards a safe and compliant permanent fix, we're committed to using all of our resources to keep you riding. We have a limited quantity of loaner forks that we can provide to your retailer for temporary use. Availability varies by region, but we encourage you to contact your retailer and we'll work with them to support you.

We will continue to provide weekly progress updates on this page, so please check back with us here next week.

Thanks again for your patience and thanks for riding Specialized.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

September 17, 2018: Ohlins RXF

Estimado Ciclista Specialized,

En Specialized, tu seguridad es nuestra principal preocupación. Por lo que, siempre que se vea comprometida, tomamos medidas inmediatas.

En base a algunos informes de campo, tenemos que emitir un aviso de interrupción de venta con respecto a las horquillas de Öhlins RFX 36 Air 29/27,5+ y 27,5", que están en el montaje original de alguna bicicleta 2017 como: Stumpjumper, Enduro y Fuse, así como en las bicicletas 2018 Stumpjumper: Enduro, Turbo Levo, y Fuse. Hemos llegado a la conclusión, junto con Öhlins, de que estas horquillas pueden tener un defecto en la tapa superior que puede afectar la seguridad. Las horquillas Öhlins RXF 34 Air pueden tener este mismo defecto. Específicamente, la tapa superior del lado derecho de algunas horquillas puede no estar apretada convenientemente, lo que en algunos casos puede ocasionar que esta tapa superior se suelte durante la conducción. Cuando esto sucede, es posible que el cartucho de aire salga bruscamente de la barra, lo que puede ocasionar lesiones al ciclista. Como consecuencia, pedimos a nuestros ciclistas que dejen de utilizarlas, y a nuestros distribuidores que dejen de vender estas horquillas y bicicletas.

Estamos trabajando, de manera urgente, junto con Öhlins en una solución a este problema. Una vez que hayamos obtenido las aprobaciones gubernamentales (Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de los Estados Unidos) necesarias para esta solución, pasaremos a retirar las horquillas para su reparación y posterior montaje. A medida que avancemos con nuestra estrategia y aprobaciones, ofreceremos actualizaciones semanales en esta misma página.

Ten en cuenta que otras horquillas Öhlins, como las horquillas RXF 36 Coil, no se ven afectadas por este aviso.

Te pedimos disculpas por las molestias.

Gracias por montar con Specialized.

Update 2/15/2018: Allez

Update: 2/15

Thank you for your patience as we've worked to address the safety concern relating to Model Year 2018 Allez (Base), Allez Sport, and Allez Elite forks.

We're happy to report that we've received approval for our fork recall and replacement program, and we've been working hard to source replacement forks to get you back riding as quickly as possible. Starting today, we will begin delivery of forks to your retailer, who will install the new fork on your bike at no cost to you.

As we've stated before, availability of forks will initially be limited, but we expect more forks to arrive each week. We anticipate having sufficient quantities to serve all riders globally by the end of March at the latest.

Your retailer will be contacting you via email to provide further detail on the recall and the replacement program. When a fork is available to match your bike, your retailer will contact you to schedule the replacement at your convenience.

Please email [email protected] or call directly at (800) 722-4423 if you have any questions.

On behalf of the Global Rider Care team, thank you for riding Specialized.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

Stout

Dear Specialized Rider:

At Specialized, it's our priority to ensure that you, our rider, can use our products safely and with confidence.

We have identified a very small number of Stout cranks with direct-mount chainrings (sold only with our MY18 Fuse Comp and Fatboy SE models) that may have been manufactured with an important dimension out of tolerance. In extreme, and very rare cases, this production variation could lead to the drive-side crankarm disengaging from the crank assembly, causing a risk of injury. Only cranks manufactured in 2017 are potentially affected.

By this letter, we are announcing a voluntary recall of affected cranks, which have a serial code beginning with “17” embossed on the inside of either crankarm. We have partnered with the crank manufacturer to improve the manufacturing process, as well as to provide you with a like-for-like replacement of your crankarm. These replacement parts are available immediately and may be obtained by contacting your Authorized Specialized Retailer. Your retailer may also reach out to you directly. In any case, you should stop riding your affected bike until the replacement crank has been installed.

To obtain your replacement crankarm, contact your retailer. Your retailer will help you identify whether your bike is affected and will obtain the replacement parts from Specialized. In most cases, we will have you back riding within 48 hours of retailer contact.

For questions, please contact Specialized Rider Care at (877) 808-8154

Thanks for your understanding, and we sincerely apologize for the trouble.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

Si tienes alguna pregunta o duda acerca de tu bicicleta o componente Specialized, por favor, ponte en contacto con tu distribuidor Specialized o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: [email protected]

VENGE Vias

Estimado ciclista,Te damos las gracias por ser cliente de Specialized. Estamos trabajando en una mejora de seguridad que necesita ser realizada en tu Venge ViAS. Specialized ha recibido informes aislados de ruedas traseras que se han salido de las punteras, cuando esto ocurre, hay un riesgo de daños si el ciclista pierde el control de la bicicleta y sufre una caída. Por favor, lee la noticia de Specialized y el manual que verás más abajo.


Tu seguridad es lo más importante para nuestros distribuidores y para Specialized. En este momento te pedimos que dejes de utilizar tu bicicleta Venge ViAS con frenos de llanta y nos la traigas a la tienda para instalarte una nueva patilla de cambio. Esto no tendrá ningún cargo para ti, entendemos las molestias que te puedan causar y te pedimos disculpas.


Por favor, escribe a nuestro correo de Información [email protected] o llámanos al número de teléfono 902 100 554 si tienes alguna pregunta. Te agradecemos tu colaboración en esta mejora.


Noticia Venge ViAS

2009

HL Handlebars (2009)