A Specialized publica aqui notas de segurança e anúncios de recolha. Se tiver alguma questão ou dúvida acerca da sua bicicleta Specialized ou equipamento, por favor contacte o seu Distribuidor Specialized ou com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do número +34902100554.

Forquetas da Allez, Allez Elite e Allez Sport MY 2018

ATUALIZAÇÃO: 2/15/2018

Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhámos para solucionar o potencial problema de segurança relativo às forquetas dos modelos MY18 Allez, Allez Sport, e Allez Elite.

Alegramo-nos de poder anunciar, que recebemos a aprovação para a Recolha de Segurança Voluntária de forquetas e para o nosso plano de ação corretiva, e que estamos a trabalhar arduamente para fornecer forquetas de substituição ao seu distribuidor, para que possa usufruir da sua bicicleta no menor espaço de tempo possível. O seu distribuidor irá instalar a sua nova forqueta sem qualquer custo para si.

Conforme mencionámos anteriormente, a disponibilidade inicial de forquetas é limitada, mas iremos recebendo mais forquetas todas as semanas. Deveremos, no pior prognóstico, conseguir quantidade suficiente de forma a cobrir todos os ciclistas globalmente até ao final de março.

O seu distribuidor irá entrar em contato para fornecer informação adicional acerca da recolha de segurança, e sobre as forquetas de substituição. Quando estiver disponível uma forqueta da cor igual à original, o seu distribuidor entrará em contato para agendar a substituição.

Por favor envie um e-mail para Informação Specialized Iberica ou ligue para +34902100554 caso tenha alguma questão.

Em nome da equipa do Global Rider Care, obrigado por preferir a Specialized.

Jon Goulet, Diretor, Global Quality and Rider Care

ATUALIZAÇÃO: 1/24/2018

Em dezembro enviámos um aviso a pedir-vos que parassem de andar com as vossas Allez afetadas, e a dizer que iriamos substituir as forquetas por novas, pintadas como as originais. Agora, estamos contentes por atualizar que a produção das forquetas de substituição está a ir de acordo com o plano e sem atraso. Pendente de aprovação regulatória, esperamos ser capazes de substituir as forquetas a começar no início de fevereiro.

Por favor fiquem a saber que, embora a nossa equipa esteja a trabalhar arduamente com os nossos fornecedores para responder à exigência global, quantidades iniciais serão limitadas. Estaremos a fornecer forquetas na base do primeiro a chegar, primeiro a ser servido. Prioridade será dada aos ciclistas que se inscreveram em avanço junto do seu distribuidor. Se ainda não o fez, convidamo-lo a contactar o seu distribuidor e providenciar as informações da sua bicicleta, de modo a podermos dar prioridade à sua substituição.

Quando se inscrever para receber uma forqueta nova, iremos oferecer-lhe um crédito de 75€ em artigos Specialized. Por favor note que esta pré-reserva NÃO é necessária para ser elegível a uma nova forqueta ou ao crédito de 75€ da Specialized, mas ir-nos-á ajudar a fornecer-lhe a sua forqueta o mais rápido possível.

Na nossa próxima comunicação sobre este assunto será no início de fevereiro. Nessa altura seremos capazes de providenciar detalhes específicos a si e ao seu distribuidor de modo a receber a nova forqueta. No entretanto, se tiver alguma questão, por favor contacte o seu distribuidor ou envie um e-mail para Informação Specialized Iberica ou ligue para +34902100554.

Mais uma vez, obrigado pela sua paciência, e obrigado por preferir a Specialized

Cumprimentos,

Jon Goulet, Director, Global Quality and Rider Care

ATUALIZAÇÃO: 1/3/2018

Na nossa atualização anterior, informámos de um potencial problema de segurança com a forqueta da sua Allez, Allez Sport ou Allez Elite. Tendo como principal preocupação a sua segurança, quisemos partilhar a mensagem inicial o mais rapidamente possível. Entretanto, estabelecemos um plano de ação para executar a substituição da sua forqueta de forma mais rápida possível, por essa razão nos dirigimos a si agora com mais detalhes.

Como mencionado na primeira mensagem, ainda não dispomos de uma data exata para a entrega de forquetas de substituição. Isto deve-se à aprovação governamental pendente e aos tempos de produção em fábrica, pelo que iremos informando sobre mais detalhes à medida que estes estejam disponíveis. Entretanto gostaríamos de o convidar a registar-se para a substituição da sua forqueta, o que nos vai permitir fazer uma entrega da forma mais rápida e eficaz possível. Também gostaríamos de lhe proporcionar um vale de cortesia no valor de 75€ para utilizar em artigos Specialized no seu distribuidor autorizado.

Os passos do processo de substituição são os seguintes:

- Entre em contato com o seu Distribuidor (também lhe pediremos que entre em contato consigo).

- Indique os detalhes da sua bicicleta – tamanho, cor, nº de série, bem como a sua informação de contato.

- O seu distribuidor irá oferecer-lhe um crédito de 75€ em artigos Specialized que poderá usufruir de imediato.

- Assim que a sua forqueta esteja disponível, o seu distribuidor entrará em contato consigo e procederá à substituição da mesma sem qualquer custo.

As forquetas serão enviadas por ordem de reserva, contudo, esta reserva não é necessária para receber uma forqueta de substituição. Também terá direito ao vale de 75€ em produto Specialized independentemente de quando solicite a sua forqueta de substituição.

Se tiver alguma dúvida sobre este procedimento, por favor entre em contato com o seu Distribuidor Specialized ou com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do número +34902100554

Melhores cumprimentos,

Jon Goulet

Diretor de Qualidade e Atenção ao Cliente

12/13/2017

Caro ciclista Specialized:

Na Specialized, a segurança é a nossa principal preocupação, sempre e quando a segurança do ciclista possa estar comprometida, tomamos todas as medidas pertinentes.

Após um exame minucioso, chegamos à conclusão que algumas bicicletas Allez, Allez Elite e Allez Sport 2018 podem apresentar um defeito de construção na coroa da forqueta que pode chegar a afetar a segurança. Por essa razão, decidimos prepararmo-nos para uma recolha de produto que implicará a substituição da forqueta original por um novo modelo.

Através desta carta, pedimos aos ciclistas que suspendam a utilização das bicicletas afetadas e aos nossos Distribuidores que suspendam a sua venda. De acordo com a informação que possuímos, não houve até ao momento qualquer registo de acidentes e não fomos notificamos por parte de nenhuma entidade reguladora.

Recorrendo a todos os nossos recursos de produção para proporcionar forquetas de substituição da máxima qualidade, pintadas para igualar a cor original da bicicleta. Os ciclistas que possuam estas bicicletas serão a nossa prioridade para a substituição da forqueta, seguidos dos nossos Distribuidores. Como ciclistas, entendemos inteiramente a situação e estamos a trabalhar arduamente para encontrar soluções que minimizem os inconvenientes causados. Agradecemos desde já que entenda que necessitamos de tempo para obter as autorizações governamentais necessárias e para produzir a quantidade de forquetas necessárias para a substituição.

Asseguramos que colocar a sua bicicleta de novo em condições de utilização é a nossa prioridade absoluta e estamos a trabalhar dia e noite para que isto suceda o mais rápido possível. Iremos proporcionar atualizações periódicas de todos os progressos em specialized.com. Assim que começarmos a enviar forquetas de substituição, informaremos de imediato todos os afetados.

Pedimos desculpas por os inconvenientes que esta situação possa causar.

Da nossa parte pedimos desculpas pelo inconveniente.

Mark Schroeder, Diretor de Engenharia

VENGE ViAS

Dear Rider,Thank you for being a Specialized customer. We have been working on a safety improvement that needs to be made to your current Venge ViAS. Specialized has received isolated reports from the field of the rear wheel coming out of the rear dropouts, which can cause fractures in the rear triangle. Please read Specialized’s notice below.

Your safety is of the upmost importance to Specialized and your retailer partner At this time please stop riding your Venge ViAS Rim. We ask that you bring your bike to our shop so we can install the replacement rear derailleur hanger. This will be of no cost to you.

Please email [email protected] or call directly at (800)722-4423 if you have any questions. We appreciate your cooperation with this update.

Venge ViAS Notice