Política de Garantia Global

Política de Garantia Global

Na Specialized, o nosso princípio guia primordial é que “O Ciclista é o Patrão” (The Rider is the Boss). A nossa prioridade é servir os nossos ciclistas com os produtos de ciclismo mais inovadores do mundo, e apoiar os produtos que vendemos. Por este motivo, estamos felizes por oferecer uma das políticas de garantia mais generosa e amiga do ciclista da indústria. E também é simples:

  • Nós apoiamos os nossos quadros – para sempre. Isto significa que nós oferecemos uma garantia vitalícia ao proprietário original, contra defeitos estruturais em material ou mão de obra em TODOS os modelos de quadros e forquetas da marca Specialized. Isto incluí escoras superiores e inferiores em bicicletas de suspensão total.
  • Tal como os nossos quadros, rodas Roval têm garantia vitalícia.
  • Outros produtos da marca Specialized (bem como a pintura do quadro e gráficos) estão cobertos por uma garantia de dois anos. Baterias Turbo têm uma garantia de dois anos ou 300 ciclos de carga – o que vier primeiro.
  • Se for o segundo ou seguinte, dono de um produto Specialized ou Roval, é elegível para uma garantia de dois anos a contar da data da compra em loja original.

A nossa política completa, com todos os termos e condições, está incluída em baixo. Deverá ler a política por completo. Ela aplica-se a todos os produtos Specialized vendidos após 1 de julho de 2018. Faça a pesquisa – é uma das melhores do mercado.

Perguntas Frequentes acerca da Garantia Specialized:

P: Como submeto uma reivindicação de garantia à Specialized?
R: Contacte o seu Revendedor Autorizado da Specialized mais próximo e ele ajudá-lo-á durante o processo.

P: Que documentação preciso para a minha reivindicação?
R: Como ponto de partida, irá precisar de apresentar a peça para a qual quer garantia, juntamente com a prova de compra original, a um Revendedor Autorizado da Specialized.

P: O que NÃO é coberto pela garantia?
R: Substituição de peças de desgaste, danos provocados por queda ou outros danos acidentais, e danos por abuso ou corrosão são todos exemplos do que não é coberto. Veja a política de garantia completa para uma listagem mais detalhada.

P: Não sou elegível para a garantia. Têm um programa que me ajude?
R: Sim. O nosso Programa de Substituição Assistida poderá oferecer preços preferenciais para ciclistas que não estejam abrangidos pela garantia. Para mais detalhes acerca dos termos e elegibilidade, contacte o seu revendedor.

P: Tenho uma questão de garantia com um componente não-Specialized numa bicicleta Specialized. O que devo fazer?
Componentes de “terceiros” (por exemplo, SRAM ou Shimano) são garantidos diretamente pelo fabricante respetivo. Informação de garantia separada para estas peças deverá ter sido incluída com a sua bicicleta quando da compra. Contacte o seu Revendedor Autorizado da Specialized mais próximo para assistência.

SUBSTITUIÇÃO ASSISTIDA


Para além da nossa garantia limitada, muitos produtos das marcas Specialized e Roval estão cobertos por uma Política de Substituição Assistida. Se danificar um produto elegível enquanto estiver a pedalar, e este não estiver coberto pela garantia, nós substituiremos ou repararemos a um preço com desconto.

Produtos Elegíveis*Período de Cobertura
Quadros e conjunto de quadrosVitalícia
Amortecedores traseiros equipados com BRAIN**5 anos
Produtos da marca Roval***
Componentes em Carbono (guiadores, avanços, espigões de selim, cranques, selins)
Componentes eletrónicos Turbo (baterias, motores, ecrans, comandos remotos, cabos eletrónicos)
Capacetes & Sapatos

*A Política de Substituição Assistida aplica-se apenas a produtos das marcas Specialized ou Roval. Esta não se aplica a componentes de terceiros na sua bicicleta, embora esse fabricante possa ter o seu próprio programa disponível. Verifique junto da sua loja.

**Forquetas de suspensão não estão incluídas. Peças de suspensão também não são consideradas como parte do quadro ou conjunto de quadros.

Estrutura de Desconto

Todos os descontos são baseados no PVP sugerido. Os preços poderão variar dependendo da sua localização.

Preços de Substituição Assistida
Menos de 3 anos35% menos
> 3 e < 4 anos 25% menos
> 4 e < 5 anos 20% menos
> 5 anos* 20% menos

*Apenas se aplica a quadros e conjuntos de quadros

Termos Importantes Para a Política de Substituição Assistida

Em todos os casos, a política apenas se aplica a danos ocorridos durante a volta de bicicleta. Não se aplica a danos cosméticos.

Para tirar proveito desta política, deverá ir a um Distribuidor Autorizado Specialized. Dependendo do dano, nós determinaremos a nosso critério se substituímos ou reparamos o produto. O preço da substituição ou reparação depende da sua localização, do produto, e de há quanto tempo é dono do mesmo. A sua loja terá todos os detalhes. Um comprovativo de compra válido é necessário (isto também se aplica a subsequentes proprietários). Nós não mantemos um inventário para sempre. Se o seu produto precisa de ser substituído e nós já não o temos em stock, iremos tentar o nosso melhor para lhe encontrar o produto mais semelhante então disponível.

Despesas de envio nunca estão incluídas, e a sua loja Specialized poderá cobrar-lhe pelo trabalho ou custos administrativos. A sua loja ficará na posse dos produtos danificados para que possam ser corretamente descartados.

O período de cobertura é baseado na data de compra do produto original. O período não recomeça quando um produto é substituído.

Nós apoiamos os nossos produtos e queremos garantir que você está completamente satisfeito, mas reservamos o nosso direito de negar cobertura se determinarmos no nosso critério que a política está a ser abusada.

Se tiver alguma questão acerta da nossa Garantia ou políticas de Substituição Assistida, por favor escreva-nos no: Formulário Rider Care

FAQ’s da Substituição Assistida Specialized

Quem se qualifica para a Substituição Assistida?
Os compradores originais e subsequentes proprietários são todos qualificáveis, se apresentado um comprovativo de compra válido.

O que se qualifica como um comprovativo de compra válido?
Faturas de compra originais, extratos bancários ou de cartões de crédito/débito.

Eu caí e danifiquei o quadro da minha bicicleta. Posso ter um desconto?
Sim, se estiver em consonância com as diretrizes de propriedade e período de tempo disposto acima e tiver um comprovativo de compra válido.

Itens de grupos de transmissão, como cassetes, correntes, desviadores ou travões estão incluídos?
Apenas produtos das marcas Specialized ou Roval estão cobertos. Para produtos de terceiros que vieram como equipamento original em bicicletas Specialized, verifique diretamente com o fabricante original para cobertura.

E se eu tiver um problema com um produto não listado na tabela?
Produtos não listados especificamente não se qualificam para uma Subsituição Assistida. Contacte o Rider Care com qualquer questão.