Política de Garantia Global

Política de Garantia Global

Na Specialized, o nosso princípio guia primordial é que “O Ciclista é o Patrão” (The Rider is the Boss). A nossa prioridade é servir os nossos ciclistas com os produtos de ciclismo mais inovadores do mundo, e apoiar os produtos que vendemos. Por este motivo, estamos felizes por oferecer uma das políticas de garantia mais generosa e amiga do ciclista da indústria. E também é simples:

  • Nós apoiamos os nossos quadros – para sempre. Isto significa que nós oferecemos uma garantia vitalícia ao proprietário original, contra defeitos estruturais em material ou mão de obra em TODOS os modelos de quadros e forquetas da marca Specialized. Isto incluí escoras superiores e inferiores em bicicletas de suspensão total.
  • Tal como os nossos quadros, rodas Roval têm garantia vitalícia.
  • Outros produtos da marca Specialized (bem como a pintura do quadro e gráficos) estão cobertos por uma garantia de dois anos. Baterias Turbo têm uma garantia de dois anos ou 300 ciclos de carga – o que vier primeiro.
  • Se for o segundo ou seguinte, dono de um produto Specialized ou Roval, é elegível para uma garantia de dois anos a contar da data da compra em loja original.

A nossa política completa, com todos os termos e condições, está incluída em baixo. Deverá ler a política por completo. Ela aplica-se a todos os produtos Specialized vendidos após 1 de julho de 2018. Faça a pesquisa – é uma das melhores do mercado.

Perguntas Frequentes acerca da Garantia Specialized:

P: Como submeto uma reivindicação de garantia à Specialized?
R: Contacte o seu Revendedor Autorizado da Specialized mais próximo e ele ajudá-lo-á durante o processo.

P: Que documentação preciso para a minha reivindicação?
R: Como ponto de partida, irá precisar de apresentar a peça para a qual quer garantia, juntamente com a prova de compra original, a um Revendedor Autorizado da Specialized.

P: O que NÃO é coberto pela garantia?
R: Substituição de peças de desgaste, danos provocados por queda ou outros danos acidentais, e danos por abuso ou corrosão são todos exemplos do que não é coberto. Veja a política de garantia completa para uma listagem mais detalhada.

P: Não sou elegível para a garantia. Têm um programa que me ajude?
R: Sim. O nosso Programa de Substituição Assistida poderá oferecer preços preferenciais para ciclistas que não estejam abrangidos pela garantia. Para mais detalhes acerca dos termos e elegibilidade, contacte o seu revendedor.

P: Tenho uma questão de garantia com um componente não-Specialized numa bicicleta Specialized. O que devo fazer?
Componentes de “terceiros” (por exemplo, SRAM ou Shimano) são garantidos diretamente pelo fabricante respetivo. Informação de garantia separada para estas peças deverá ter sido incluída com a sua bicicleta quando da compra. Contacte o seu Revendedor Autorizado da Specialized mais próximo para assistência.

ASSISTED REPLACEMENT


In addition to our limited warranty, many Specialized and Roval-branded products are covered under our Assisted Replacement Policy. If you damage an eligible product while riding and it’s not covered under warranty, we’ll replace or repair it at a discounted price.

Eligible products*Coverage period
Frames and framesetsLifetime
BRAIN-equipped rear shocks**5 years
Roval-branded products***
Carbon components (handlebars, stems, seat posts, cranks, saddles)
Turbo electronic components (batteries, motors, displays, remotes, electronic cables)
Helmets & Shoes

*The Assisted Replacement Policy applies only to Specialized or Roval-branded product. It does not apply to third-party components on your bicycle, though that manufacturer may have their own program available. Check with your retailer.

**Suspension forks are not included. Suspension parts are also not considered part of the frame or frameset.

Discount Structure

All discounts are based on suggested retail price. Pricing may vary depending on your location.

Assisted Replacement Pricing
Under 3 years35% off
> 3 and < 4 years 25% off
> 4 and < 5 years 20% off
> 5 years* 20% off

*Applies to frames and framesets only

Important Terms For The Assisted Replacement Policy

In all cases, the policy applies only to damage that happened during riding. It does not apply to cosmetic damage.

To take advantage of this policy, you must go to an Authorized Specialized Retailer. Depending on the damage, we’ll determine in our discretion whether to replace or repair the product. The pricing for the replacement or repair depends on your location, the product, and how long you’ve owned it. Your retailer will have the details. A valid proof of purchase is required (this applies to subsequent owners, too.) We do not keep inventory forever. If your product needs to be replaced and we no longer have it in stock, we’ll try our best to find you the most similar product then available.

Shipping costs are never included, and your Specialized retailer may charge you for labor or administrative costs. Your retailer will retain possession of the damaged product so it can be properly disposed.

Coverage period is based on the purchase date of the original product. The period does not start over when a product is replaced.

We stand behind our products and want to make sure you are completely satisfied, but we do reserve our right to deny coverage if we determine in our discretion that the policy is being abused.

If you have any questions about our Warranty or Assisted Replacement policies, please drop us a line: [email protected]

Specialized Assisted Replacement FAQs

Who qualifies for Assisted Replacement?
Original retail purchasers and subsequent owners all qualify, if a valid proof of purchase is presented.

What qualifies as a valid proof of purchase?
Original receipts, bank or credit/debit card statements.

I crashed and I damaged my bike frame. Can I get a discount?
Yes, if you meet the guidelines of ownership and time period laid out above and have a valid proof of purchase.

Are drivetrain items like cassettes, chains, shifters, or brakes included?
Only Specialized or Roval-branded products are covered. For 3rd party products that came as original equipment on Specialized bikes, check directly with the original manufacturer for coverage.

What if I have an issue with a product not listed in the table?
Products not specifically listed do not qualify for Assisted Replacement. Contact Rider Care with any questions.