Para gestionar devoluciones de bicicletas o cuadros de bicicleta: Ponte en contacto con:

Rider Care primero para iniciar una devolución.

Para devoluciones de equipamiento y accesorios, consulta la siguiente información:

100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA

En Specialized, los ciclistas son lo primero. Por eso garantizamos la satisfacción total con tu compra en nuestra tienda online ofreciendo una política de devoluciones de primera clase. Todos los artículos comprados en nuestra tienda online pueden ser devueltos en el plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para un reembolso completo.

NUEVO, SIN USAR

¿Has cambiado de opinión? No te preocupes, devuelve tu compra en las mismas condiciones en las que la recibiste y con la caja o el embalaje original, incluidas las etiquetas del fabricante, si procede, para obtener un reembolso completo.

USADO Y SIN DAÑOS

¿Quieres cambiar tu producto después de probártelo? Nosotros te ayudamos. El equipamiento, accesorios, prendas, bicicletas o cuadros de bicicleta usados, pero sin daños pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. No podemos aceptar la devolución de productos que estén dañados, como ropa con sudor o manchas, zapatos con suelas marcadas por los pedales, o que hayan sufrido un accidente.

1. Devoluciones nuevas / sin usar

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón decides que un artículo nuevo y sin usar, comprado en nuestra tienda web no es para ti, puede ser devuelto en cualquier momento para un reembolso completo. Un artículo se considera nuevo/sin usar si se devuelve en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con la caja y/o el embalaje originales, incluidas las etiquetas si procede, y todo lo demás que se incluyó con la compra, como manuales, garantía y otros accesorios. Los artículos lavados no se consideran nuevos/sin usar. Si determinamos que el artículo devuelto no reúne los requisitos para ser considerado nuevo / sin usar, pero por lo demás no presenta daños, lo procesaremos automáticamente como devolución de un artículo usado (véase más abajo).

2. Devoluciones de artículos usados

Los artículos usados, pero no dañados, comprados en nuestro sitio web deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la entrega para obtener un reembolso completo. El artículo debe devolverse con todo lo que incluía la compra original, incluidos los manuales, la garantía y otros accesorios. En el caso de una bicicleta, deben devolverse todos los componentes originales. No podemos aceptar la devolución de un producto que ha sido dañado más allá del desgaste ordinario o que ha estado involucrado en cualquier choque o impacto. Según lo determinado por Specialized, si ese es el caso, un agente de Rider Care se pondrá en contacto contigo, y te devolveremos tu producto, teniendo que cubrir los gastos de envío. Si el producto necesita reparación, ajustes o sustitución de piezas, cualquier gasto tendrá que ser cubierto por ti.

3. ¿Qué productos están cubiertos por nuestra política de devoluciones?

Todos los productos comprados en nuestra tienda online, incluyendo bicicletas, equipamiento y ropa. Todas las devoluciones están sujetas a revisión por parte de nuestro personal. Respaldamos nuestra política de devoluciones, y queremos asegurarnos de que estás completamente satisfecho con tu compra, pero nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si determinamos a nuestra discreción, que se está abusando de la política.

4. Devoluciones

Una vez que recibamos tu artículo, haremos todo lo posible para procesar tu devolución en un plazo de tres a cinco días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando esto ocurra. A partir de ahí, si se aprueba tu devolución, haremos el reembolso lo más pronto posible dependiendo de tu forma de pago original. El importe del reembolso es el precio de compra original del artículo devuelto, incluidos los impuestos aplicables, pero excluidos los gastos de envío.

5. Cambios

Desafortunadamente, no podemos procesar cambios directos, por lo que tendrás que realizar un nuevo pedido y devolver el artículo que deseas cambiar. La forma más rápida de hacerlo es crear un número RMA, realizar un nuevo pedido y devolver el artículo que deseas cambiar para obtener un reembolso. De lo contrario, puedes devolver primero el artículo, esperar el reembolso y, a continuación, realizar el nuevo pedido. Ten en cuenta que no podemos poner artículos en espera mientras esperamos tu devolución.

6. Devoluciones

El envío de devoluciones es gratuito. Te proporcionaremos una etiqueta de envío una vez que se cree un RMA, y pase por el proceso de devoluciones en línea en tu cuenta www.specialized.com. Los artículos comprados en nuestra página web, tienen que ser enviados de vuelta a nosotros directamente, y no pueden ser devueltos en una tienda Specialized. Las baterías Turbo de repuesto son una excepción a esta regla, y sólo pueden ser devueltas a través de un distribuidor Specialized.

Una vez que tengas la etiqueta, (1) empaqueta tus artículos con cuidado, (2) imprime y pega la etiqueta en el exterior del paquete, y (3) deja el paquete en la oficina Seur más cercana. Por favor, asegúrate de embalar tus artículos con cuidado, ya que no nos hacemos responsables de cualquier daño que se produzca durante el envío de vuelta a nosotros. Si deseas devolver una bicicleta completa, será necesario desmontarla y embalarla con cuidado para asegurarse de que nada se dañe durante el transporte. Un vendedor puede tu empaquetar su bicicleta de forma profesional (se aplicarán las tarifas correspondientes).

7. Garantía

Si deseas devolver un artículo en garantía, consulta nuestra

página de garantía, o la política de garantía incluida con tu producto.