Na Specialized, os ciclistas são o mais importante. Queremos que a tua aquisição garanta total satisfação, por isso oferecemos um período de 30 dias para devolução das compras online. Consulta abaixo os nossos termos e condições.

Termos e Condições:

• Os artigos têm de ser devolvidos em estado novo/não utilizado na caixa e/ou embalagem original incluindo, sempre que aplicável, etiquetas, manuais, documentos de garantia e outros acessórios.

• As devoluções têm de ser realizadas nos trinta (30) dias seguintes à data de entrega do(s) nosso(s) produto(s).We do not accept returns for items purchased through other channels such as Specialized owned stores, third party retailers and independent websites.

• Não aceitamos devoluções de artigos comprados através de outros canais, tais como as lojas próprias da Specialized, distribuidores terceiros e websites independentes.

• Os reembolsos serão realizados através do método de pagamento original, depois de o produto devolvido ter sido recebido e inspecionado.

• A Specialized reserva-se o direito, por sua livre decisão, recusar uma devolução se esta não cumprir os critérios destes termos e condições.

Devoluções de bicicletas:

• Todos os componentes originais têm de estar presentes na bicicleta

• E quaisquer modificações permanentes realizadas na bicicleta/quadro tornarão a bicicleta inelegível para devolução. Por exemplo, se o tubo de direção tiver sido cortado ou se tiver sido instalada uma proteção de quadro, como a RideWrap, a bicicleta não será aceite.

Limitações de devolução:

• As baterias Turbo adquiridas online devem ser devolvidas através de um distribuidor autorizado, porque são consideradas Mercadorias Perigosas e exigem procedimentos de manuseio adicionais.

• Os artigos personalizados e os bidões de água não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabrico.

• Produto(s) sem direito a devolução. Isto não inclui artigos defeituosos ou com defeitos de fabrico.

• Infelizmente, não podemos realizar trocas diretas, pelo que terás de realizar um novo pedido e devolver o artigo que pretendes trocar. A forma mais rápida é fazeres um novo pedido e, em seguida, devolveres o artigo que pretendes trocar para obteres o reembolso.

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES SOBRE AS DEVOLUÇÕES

QUE PRODUTOS ESTÃO ABRANGIDOS POR ESTA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

Todos os produtos adquiridos no nosso website, incluindo bicicletas, equipamento e vestuário. Todas as devoluções estão sujeitas a uma avaliação pela nossa equipa. Apoiamos a nossa política de devolução e queremos garantir que a tua satisfação é total depois de realizares a tua compra. A Specialized reserva-se o direito de recusar uma devolução se determinarmos, por nossa livre decisão, que a política está a ser utilizada de forma abusiva. Além disso, tem em conta que qualquer pedido de devolução após 30 dias de receção será automaticamente rejeitado, independentemente do estado do produto.

Alguns produtos Specialized apresentam também garantias escritas e/ou garantias específicas. Os pormenores e as políticas de devolução podem ser encontrados na ficha do produto, na etiqueta do produto ou no cartão de garantia.

O QUE SERÁ REEMBOLSADO E QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA RECEBER MEU DINHEIRO DE VOLTA?

Depois de completar a entrega ou recolha do artigo (ou artigos) devolvido, pode demorar algum tempo até que o artigo seja transportado para o armazém Specialized. Assim que recebermos o artigo (ou artigos), vamos verificar e inspecionar o artigo em relação ao produto e quantidade esperados no teu pedido de devolução.

Se não recebermos o produto (ou produtos) e a quantidade esperados, de acordo com o teu pedido de devolução, ou se o artigo (ou artigos) não estiver no seu estado original ou faltarem peças/acessórios/manuais, deduziremos esse valor do reembolso.

Esse reembolso será fornecido após processarmos o item devolvido em nossas instalações. Pode levar até 15 dias úteis para recebermos e processarmos sua devolução. Em certas circunstâncias, os prazos de reembolso podem ser mais longos.

Note que o valor reembolsado para itens devolvidos pode ser menor se, por exemplo, o item estiver visivelmente usado ou danificado, ou se partes, acessórios ou manuais estiverem faltando. Por favor, note que quaisquer custos de entrega pagos durante sua compra original não serão reembolsados como parte do processo de devolução. No entanto, oferecemos devoluções gratuitas para produtos comprados online, o que significa que você não terá custos para enviar o produto de volta para nós.

Assim que procedermos ao teu reembolso, deverás ter em consideração o tempo adicional que a tua instituição financeira demora para disponibilizar o montante na tua conta.

Se utilizaste a tua conta bancária ou o teu saldo PayPal, o teu reembolso pode demorar entre três e cinco dias úteis. Caso tenhas utilizado um cartão de crédito ou de débito, os reembolsos podem demorar um pouco mais, até cerca de 15 dias.

DEVO DEVOLVER UM ARTIGO DEFEITUOSO QUE RECEBI?

Se pretendes devolver um artigo ao abrigo da garantia, acede à nossa página de garantia ou à política de garantia incluída no teu produto.

Se o teu produto já estava danificado no momento da receção, entra em contacto com a Rider Care e apresenta uma fotografia que comprove os danos para obteres assistência.

Que informações preciso para devolver o meu pedido?

Para processar a sua devolução, será necessário o endereço de e-mail utilizado na compra e o seu número de pedido. O número de pedido geralmente segue este formato: DE-0XXXXXXXXX ou ES-0XXXXXXXXX, com as duas primeiras letras variando conforme o mercado. Certifique-se de não incluir sufixos como -STH ou -PUIS.

Você pode encontrar o seu número de pedido em qualquer um dos e-mails que enviamos sobre a sua compra.

Posso cancelar meu pedido?

Se desejar cancelar a sua compra e devolver os itens gratuitamente, siga o procedimento padrão de devolução, se aplicável. Alternativamente, pode exercer o seu Direito de Retratação notificando-nos com uma declaração clara da sua decisão de desistir do contrato de compra dentro de 14 dias após a entrega. Note que, neste caso, será responsável pelos custos de envio e embalagem da devolução. A simples devolução da mercadoria sem declaração ou a recusa de recepção não é suficiente para manifestar o seu desejo de rescisão. Os custos de entrega não serão reembolsados. Para mais detalhes, visite a nossa página sobre o Direito de Retratação.