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Vous avez une question sur votre commande? Voir ci-dessous pour un aperçu des questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est pas listée? Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

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Commande & Paiement

Livraison & Enlèvement

Retour & Remboursement

Garantie & Service

Service Clients

Commande & Paiement

Comment passer une commande sur Specialized.com?

Passer une commande sur Specialized.com est simple et ne comprend que 4 étapes:

  1. Recherchez le produit que vous souhaitez acheter. Sélectionnez la taille, la couleur ou la variante que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton rouge "Ajouter au panier" pour mettre votre article dans votre panier. Vous continuez vos achats ou complétez votre commande.
  2. Une fois sur la page du panier, cliquez sur le bouton rouge "payer" pour lancer le processus de commande.
  3. Veuillez choisir entre “Livraison à domicile” ou “Click & Collect”. Pour la livraison à domicile, merci d’entrer votre adresse de livraison. Tous les champs doivent être renseignés sauf si mention contraire. Cliquez sur « Suivant » et sélectionnez le mode de livraison souhaité. Pour Click & Collect, sélectionnez votre revendeur préféré et renseignez vos coordonnées.
  4. Sélectionnez votre mode de paiement souhaité et cliquez sur 'Vérifier la commande' pour vous assurer que votre commande et l'adresse de livraison sont correctes. Une fois que vous êtes satisfait et que tout est correct, cliquez sur 'passer une commande' pour finaliser votre commande.

Quels modes de paiement sont disponibles sur Specialized.com?

Actuellement, nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • Cartes Bancaires (CB)
  • Carte de crédit (Mastercard, Visa)
  • Paypal
  • Apple Pay

Mon paiement a échoué ou a été refusé.

Carte de crédit: Parfois, les paiements par carte de crédit sont refusés. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, mais Specialized n’a pas accès aux données réelles de la carte de crédit. Veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles votre carte a été refusée. Si votre carte continue d’être refusée, veuillez utiliser un autre mode de paiement.

Je veux annuler ma commande. Que dois-je faire?

Vous avez commis une erreur dans votre commande ou vous avez changé vos plans ? Tant que votre commande n'a pas quitté notre entrepôt, nous pouvons toujours annuler votre commande. Vous pouvez alors contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider.

Votre colis est déjà en route ? Dans ce cas, vous pouvez à tout moment refuser la commande via DPD Connect. Une fois le colis de retour à notre entrepôt, nous vous contacterons pour trouver une solution. L'annulation ou le retour d'une commande est toujours gratuit.

Mon article est-il en stock?

Sous le bouton "Ajouter au panier" d’une page produit, vous pouvez voir l'état actuel des stocks de l'article. « En stock » signifie que nous avons beaucoup de stock disponible, tandis que « faible stock » indique que l'article est presque épuisé. Lorsqu'un produit affiche « Sold Out », il n'est pas possible de passer une commande.

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Livraison & Enlèvement

Quelles sont les méthodes d'expédition proposées par Specialized.com?

Les commandes Specialized sont expédiées via DPD.

Avec DPD Predict, vous aurez une fenêtre d’une heure pour la livraison et, si vous le souhaitez, vous pouvez reprogrammer ou faire envoyer votre colis à un point de retrait. Utilisez le lien dans votre confirmation d’expédition pour accéder à DPD Predict.

Pour les commandes Click & Collect, vous avez la possibilité de récupérer votre commande chez le revendeur Specialized le plus proche de chez vous.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

Dès que nous aurons expédié votre commande, nous vous enverrons une confirmation d'expédition par courrier électronique. Dans cet email, vous trouverez un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Si vous n'avez pas encore reçu d'email, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande via votre compte sur Specialized.com.

Suite à la situation sanitaire engendrée par COVID-19, les commandes réalisées le lundi, le mercredi et le vendredi avant 13 :30 seront traitées et envoyées le jour même. Les commandes réalisées un autre jour de la semaine seront traitées le jour ouvré qui suit. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des temps de transit habituellement constatés. 

DPD Predict

France : 2 à 3 jours

Je n'ai pas reçu mon colis.

Vous pouvez toujours suivre votre colis via le lien dans la confirmation d'expédition. En cas de problème avec votre envoi, veuillez contacter notre service client et conserver votre numéro de commande à portée de main.

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Retour et Remboursement

Je veux retourner un ou plusieurs articles, comment dois-je procéder?

Si vous avez commandé sur Specialized.com avec livraison à domicile, vous trouverez un bon de retour. Suivez les instructions sur le formulaire et déposez le carton chez un relais DPD Parcel Shop. Vous avez perdu le bon de retour ? Merci de vous rendre sur www.specialized.com/returns.

Si vous avez passé une commande Click & Collect, veuillez contacter votre revendeur Specialized pour connaître la procédure de retour.

Où en est mon retour?

Nous vous tiendrons informé tout au long du processus de retour. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un premier email, puis un second une fois que le retour aura été validé et remboursé (sous conditions).

Bien sûr, vous pouvez suivre à tout moment votre retour via votre compte sur specialized.com.

Ma commande est arrivée abîmée ou incomplète, que dois-je faire?

Merci de contacter notre Service Client en fournissant le numéro de commande.

Comment se passe le remboursement?

Dès que le retour de votre produit a été validé (ou votre commande annulée), nous vous rembourserons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai pour le remboursement est de 3 jours à compter de la date de validation.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez payé par carte, alors nous vous rembourserons sur cette carte.

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Garantie & Service

Mon produit est défectueux. Comment puis-je le faire réparer ou remplacer?

Si vous avez acheté votre article sur Specialized.com avec livraison à domicile, veuillez contacter notre service client pour ouvrir une demande de garantie. Si vous avez acheté votre article via Click & Collect ou chez un de nos revendeurs Specialized, veuillez contacter directement votre revendeur. En effet, nous ne pouvons ouvrir directement une demande de garantie pour un article acheté chez un de nos revendeurs Specialized et/ou en Click & Collect.

Où en est ma demande de garantie?

Nous vous tiendrons informé tout au long du processus de garantie. Dès que nous aurons reçu votre article, nous vous enverrons un premier email, puis un second concernant l’issue de la demande de garantie.

Quelles sont les conditions de garantie Specialized?

Merci de vous rendre sur la page Garantie sur notre site Internet.

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Service Clients

Comment puis-je joindre Specialized ?

Merci de contacter notre Service Client.

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