Naší první zásadou u Specialized je, že "jezdec je šéf". Naší prioritou je nabízet jezdcům ty nejinovativnější cyklistické výrobky na světě a stát si za produkty, které prodáváme. Z tohoto důvodu jsme rádi, že můžeme nabídnout jednu z nejvelkorysejších a jezdcům nejpřívětivějších záručních podmínek v oboru. Je to také jednoduché:
| Položka | Záruka registrovaných produktů | Záruka, pokud není produkt registrován |
|---|---|---|
| Doživotní záruka* pro původního majitele na konstrukční vady materiálu nebo zpracování na VŠECHNY modely rámů a vidlic značky Specialized. - Zahrnuje sedlové a řetězové vzpěry u celoodpružených kol - Nevztahuje se na odpružené vidlice a díly odpružení - Nevztahuje se na lak a grafiku (ty jsou zahrnuty níže). | Doživotní | 2 roky |
| Doživotní záruka* na karbonové komponenty Roval | Doživotní | 2 roky |
| Na ostatní produkty značky Specialized se vztahuje dvouletá záruka - Barva a grafika na rámech a rámových sadách - Komponenty značky Specialized - Společné značkové odpružení (BRAIN) - Motory a komponenty pohonných systémů na elektrokolech - Výbava - Přilby - Obuv | 2 roky | 2 roky |
| Na akumulátory Turbo se vztahuje záruka 2 roky nebo 300 nabíjecích cyklů - podle toho, co nastane dříve. | 2 roky | 2 roky |
| Na oblečení značky Specialized a další neuvedené položky se vztahuje dvouletá záruka. | 2 roky | 2 roky |
| Na pozdější majitele (druhého nebo pozdějšího) se vztahuje dvouletá záruka od data původního nákupu původním kupujícím. | 2 roky | 2 roky |
*Zaregistrujte své kolo, rámovou sadu nebo kola Roval během prvních 90 dnů od nákupu a získejte doživotní záruku pro původního majitele.
První servisní prohlídka by měla být provedena po ujetí 100-200 km. Nejpozději pak 2 měsíce od data zakoupení jízdního kola.
Jak postupovat při reklamaci skrz Specialized.com?
Navštivte Vašeho nejbližšího prodejce Specialized.
**Co vše k podání reklamace potřebuji?**
Produkt, který chcete reklamovat a doklad o koupi.
**Co NELZE reklamovat?**
Běžné opotřebení, opotřebení z důvodu pádu či nehody. Další informace naleznete v sekci „Výluky ze záruk“.
**Již nemám na reklamaci nárok. Existuje řešení?**
Ano. Náš Assisted Replacement Program může nabídnout zvýhodnění jezdcům mimo záruční lhůtu.
**Mám problém s výrobkem mimo výrobu Specialized. Jak mám postupovat?**
"Produkty třetích stran“ (Shimano, Sram) podléhají záruční době dané výrobcem. Reklamační řád těchto produktů by měl být obsažen v příbalovém letáku Vašeho kola z výroby. V případě potřeby, kontaktujte Vašeho prodejce.
Chcete-li si stáhnout zásady v příslušném jazyce, vyberte svůj region. Pokud vaše země není mezi dostupnými možnostmi, vyberte možnost "Globální podmínky" a zvolte požadovaný jazyk.
ASISTOVANÁ VÝMĚNA
Kromě naší omezené záruky se na mnoho výrobků značky Specialized a Roval vztahuje naše politika asistované výměny. Pokud při jízdě poškodíte způsobilý výrobek a nevztahuje se na něj záruka, vyměníme nebo opravíme jej za zvýhodněnou cenu.
| Dotčené produkty*
| Doba krytí|
|---|---|
| Rámy a rámové sady | Doživotní |
| Zadní tlumiče vybavené technologií BRAIN** | 5 let |
| Výrobky značky Roval | 5 let |
| Karbonové komponenty (řídítka, představce, sedlovky, kliky, sedla) | 5 let |
| Elektronické komponenty Turbo (baterie, motory, displeje, dálkové ovladače, elektronické kabely) | 5 let |
| Přilby a boty | 5 let |
*Zásady asistované výměny se vztahují pouze na výrobky značky Specialized nebo Roval. Nevztahuje se na komponenty jiných výrobců na vašem kole, i když tito výrobci mohou mít k dispozici vlastní program. Informujte se u svého prodejce.
**Odpružená vidlice není součástí . Odpružené díly se rovněž nepovažují za součást rámu nebo rámové sady.
Struktura slev je odstupňovaná a vychází z data původního maloobchodního nákupu vyměňovaného produktu. Ceny se mohou lišit v závislosti na vaší lokalitě.
\
| méně než 3 roky | mezi 3 a 4 roky | mezi 4 a 5 roky | více než 5 let* | |
|---|---|---|---|---|
| CENY ASISTOVANÉ VÝMĚNY | 35% | 25% | 20% | 20% |
| CENY POHONU TURBO | 50% | 35% | 20% | 0% |
* Platí pouze pro rámy a rámové sady
Ve všech případech se záruka vztahuje pouze na škody, které vznikly během jízdy. Nevztahuje se na kosmetické škody.
Chcete-li tuto záruku využít, musíte se obrátit na autorizovaného prodejce Specialized. V závislosti na poškození rozhodneme podle našeho uvážení, zda výrobek vyměníme, nebo opravíme. Cena za výměnu nebo opravu závisí na vaší lokalitě, výrobku a na tom, jak dlouho jej vlastníte. Podrobnosti vám sdělí váš prodejce. Je vyžadován platný doklad o koupi (to platí i pro další majitele.) Zásoby neskladujeme napořád. Pokud je třeba váš výrobek vyměnit a my jej již nemáme na skladě, pokusíme se vám najít nejpodobnější výrobek, který je v té době k dispozici.
Náklady na dopravu nejsou nikdy zahrnuty a váš prodejce Specialized vám může účtovat náklady na práci nebo administrativní náklady. Váš prodejce si ponechá poškozený výrobek, aby mohl být řádně zlikvidován.
Doba krytí se odvíjí od data nákupu původního výrobku. Při výměně výrobku nezačíná toto období běžet znovu.
Za svými výrobky si stojíme a chceme, abyste byli naprosto spokojeni, ale vyhrazujeme si právo odmítnout krytí, pokud podle našeho uvážení zjistíme, že je pojistka zneužívána.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich zásad záruky nebo asistované výměny, kontaktujte nás zde.
Kdo má nárok na asistovanou výměnu?
Původní kupující a následní majitelé mají nárok na výměnu, pokud předloží platný doklad o koupi.
Co se považuje za platný doklad o koupi?
Originální účtenky, výpisy z účtu nebo kreditní/debetní karty.
Havaroval jsem a poškodil rám kola. Mohu získat slevu?
Ano, pokud splňujete výše uvedené podmínky vlastnictví a časového období a předložíte platný doklad o koupi.
Jsou zahrnuty položky pohonu, jako jsou kazety, řetězy, přehazovačky nebo brzdy?
Pojištění se vztahuje pouze na výrobky značky Specialized nebo Roval. V případě produktů třetích stran, které byly dodány jako originální výbava na kolech Specialized, se o krytí informujte přímo u výrobce produktu.
Co když mám problém s produktem, který není uveden v tabulce?
Na produkty, které nejsou výslovně uvedeny, se asistovaná výměna nevztahuje.
S případnými dotazy se obraťte na oddělení péče o jezdce.