Icon
Search Icon
Clear Icon
Search Icon
Clear Icon
Clear Icon
Logo Icon
  • Výprodej
  • Kola
  • Komponenty
  • Oblečení
  • Vybavení
  • Ve Specialized
  • Podpora
  • Logo Icon
    Ve Specialized
    Arrow Back Icon

    Vrácení zboží

    KOMPLETNÍ PRAVIDLA VRACENÍ ZBOŽÍ

    U Specialized jsou jezdci na prvním místě. Proto vám zaručujeme spokojenost s nákupem v našem internetovém obchodě a nabízíme prvotřídní pravidla pro vrácení zboží. Nové a nepoužité zboží i použité a nepoškozené zboží je třeba vrátit do 30 dnů od data doručení.

    OBECNÉ PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

    Právo na vrácení se uplatní pouze v případě, že:

    • Nejste spokojeni se svým nákupem

    • Vaše produkty nesedí

    • Je zboží vrácené do 30 dnů po jejich obdržení

    • Výrobky musí být vráceny bez poškození a v prodejném stavu.

    • Obdrželi jste poškozený výrobek a můžete to prokázat fotografiemi.

    NOVÉ, NEPOUŽITÉ

    Změnili jste názor? Nebojte se, stačí vrátit nákup ve stavu, v jakém jste ho obdrželi, a dostanete zpět celou částku. To znamená, že vrácené zboží je zabaleno v původní krabici/obalu a stále obsahuje visačky výrobce (pokud existují).

    POUŽITÉ A NEPOŠKOZENÉ

    Chcete po vyzkoušení výrobek vyměnit? Máme pro vás řešení. Použité, ale nepoškozené vybavení, oblečení, kola nebo rámy kol lze vrátit do 30 dnů od data doručení. Vrácené výrobky, které jsou zjevně/intenzivně používané nebo dokonce poškozené, nebudou přijaty k vrácení.

    PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

    Vždy máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne doručení poslední položky vaší objednávky.

    Zboží nám musíte vrátit bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali, že si přejete odstoupit od nákupu.

    Jak vrátit zboží?

    V případě vrácení jízdních kol, elektrokol nebo rámů zakoupených prostřednictvím služby Vyzvednutí v prodejně nebo Zaslání domů kontaktujte prosím Rider Care nejprve iniciovat vrácení.

    Obdržíte podrobné pokyny, jak kolo vrátit a v jakém stavu má být přijato k vrácení.

    Chcete-li vrátit vybavení zakoupené prostřednictvím způsobu přepravy "Vyzvednutí v obchodě", klikněte na možnost zde

    Pro vrácení vybavení klikněte na zde

    • Pro zobrazení nákupu zadejte číslo objednávky ve tvaru CZ-XXXXXXXXXX (bez koncovky STH) a e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu.

    • Klikněte jednotlivě na produkty, které chcete vrátit, a zadejte množství a důvod vrácení. (Pokud se zobrazí, že výrobky nelze vybrat, znamená to, že jste překročili povolenou 30denní lhůtu a jejich vrácení již není možné).

    • Vyberte si dopravce podle svého výběru

    • Ověřte svůj požadavek a přejděte k vygenerování přepravního štítku.

    • Vytiskněte a připojte k balíčku štítek pro vrácení

    Pokud se vám z jakéhokoli důvodu nepodaří vytvořit štítek pro vrácení, kontaktujte  Rider Care  , která vám poskytne další podporu.

    Pokud jste přehlédli vyhledávač poboček dopravce, podívejte se prosím na následující odkazy:

    1. Nové / nepoužité vrácené zboží

    Chceme, abyste byli se svým nákupem stoprocentně spokojeni.Pokud se z jakéhokoli důvodu rozhodnete, že nové a nepoužité zboží zakoupené na našich webových stránkách přece jen není pro vás, můžete jej  vrátit do 30 dnů ode dne doručení (  Pokud jste obdrželi zboží z objednávky složené z více produktů, 30denní lhůta pro vrácení začíná běžet dnem, kdy obdržíte poslední z nich).

    Položka se považuje za novou/nepoužitou a může být přijata k vrácení, pokud:

    • Zboží vrácené do 30 dnů od doručení

    • Položky nenošené nebo namontované

    • Originální a nepoškozená krabice/balení na boty, helmy a doplňky

    • Včetně visaček zboží

    • Včetně příruček a dalšího příslušenství/příloh.

    • Vyprané zboží se nepovažuje za nové/nepoužité.

    Pokud zjistíme, že vrácené zboží nesplňuje podmínky pro vrácení nového/nepoužitého zboží, ale je jinak nepoškozené, automaticky jej zpracujeme jako vrácení použitého zboží (viz níže), nebo vrácení dokonce odmítneme.

    2. Použité / nepoškozené vrácené zboží

    Použité, ale nepoškozené zboží zakoupené na našich webových stránkách je třeba vrátit do 30 dnů od doručení a získáte zpět plnou částku. Zboží musí být vráceno se vším, co bylo součástí původního nákupu, včetně příruček, záruční karty a dalšího příslušenství. V případě jízdního kola musí být vráceny všechny původní součásti.

    Nemůžeme přijmout vrácení použitého výrobku, který byl použit jako například:

    • Oblečení propocené, se skvrnami nebo jakýmikoliv známkami neustálého nošení.

    • Boty s podrážkou se stopami od pedálů a/nebo asfaltu

    • Jakýkoli výrobek se škrábanci nebo známkami opotřebení

    • Veškeré výrobky se znaky z nehody.

    • Jízdní kola, která byla používána více, než je nutné k určení správné velikosti.

    • atd.

    Při převzetí bude provedena individuální kontrola výrobků a na základě jejich stavu vás může znovu kontaktovat pracovník Rider Care, aby určil částečné nebo úplné vrácení peněz za vaši objednávku.

    Pokud si nepřejete částečné vrácení peněz, můžeme vám výrobek vždy zaslat zpět, ale budete muset uhradit náklady na dopravu. Pokud výrobek vyžaduje opravu, úpravy nebo náhradní díly, veškeré náklady bude muset uhradit zákazník.

    3. Na které produkty se vztahují naše zásady vracení zboží?

    Všechny produkty zakoupené na našich webových stránkách, včetně kol, vybavení a oblečení. Veškeré vrácené zboží podléhá kontrole našich zaměstnanců . Za našimi zásadami vracení zboží si stojíme a chceme se ujistit, že jste s nákupem zcela spokojeni. Společnost Specialized si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, pokud podle našeho uvážení zjistíme, že jsou tyto zásady zneužívány. Rovněž berte v úvahu, že jakákoli žádost o vrácení po 30 dnech od přijetí bude automaticky zamítnuta bez ohledu na stav výrobku.

    Výjimky

    • Zakázkové nebo personalizované položky, s výjimkou případů výrobní vady.

    • Láhve na vodu a láhve Purist, s výjimkou případů výrobní vady.

    • Vzorky

    Na některé výrobky Specialized se vztahují zvláštní písemné záruky a/nebo záruky. Podrobnosti a zásady vrácení naleznete na štítku, visačce nebo záručním listu výrobku.

    4. Vrácení peněz

    Jakmile obdržíme vaše zboží zpět, uděláme vše pro to, abychom vaše vrácení zpracovali do  3-5 pracovních dnů . Až se tak stane, obdržíte potvrzení e-mailem. Odtud, pokud bude vaše vrácení schváleno, bude trvat přibližně dalších 48 hodin, než obdržíte peníze zpět, v závislosti na původní formě platby. Výše vrácené částky se rovná původní kupní ceně vráceného zboží včetně příslušné daně, poštovného a balného.

    5. Výměny

    Bohužel,  nemůžeme zpracovat přímou výměnu , takže budete muset zadat novou objednávku a vrátit zboží, které chcete vyměnit. Nejrychlejší způsob, jak to udělat, je zadat novou objednávku a poté vrátit položku, kterou chcete vyměnit, za účelem vrácení peněz. V opačném případě můžete nejprve vrátit položku, počkat na vrácení peněz a poté zadat novou objednávku. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme zboží rezervovat, když čekáme na vaši vratku.

    V žádném obchodě také není možné vyměnit online nákup za jiný produkt.

    6. Vrácení zásilky

    Zpětná doprava je vždy bezplatná. Po vytvoření požadavku na vrácení zboží vám bude poskytnut přepravní štítek a projděte online procesem vrácení zboží ve svém účtu   www.specialized.com. Zboží zakoupené na našich webových stránkách musí být zasláno zpět přímo nám a nelze je vrátit u prodejce Specialized . Výjimkou z tohoto pravidla jsou náhradní turbo baterie, které lze vrátit pouze prostřednictvím prodejce Specialized.

    Jakmile máte štítek,

    • (1) pečlivě zabalte vaše položky,

    • (2) vytiskněte a připevněte štítek na vnější stranu krabice a

    • (3) předejte balíček v pobočce dopravce, která vám nejvíce vyhovuje. Dbejte prosím na to, abyste zboží pečlivě zabalili, protože neneseme odpovědnost za případné poškození, ke kterému dojde během přepravy zpět. Pokud chcete vrátit kompletní kolo, bude nutné jej rozebrat a pečlivě zabalit, aby se při přepravě nic nepoškodilo. S odborným zabalením kola vám může pomoci prodejce (může být zpoplatněno), kontaktujte prosím Rider Care  , aby vás na konkrétní prodejnu odkázali.

    Pokud již nemáte krabici, do které byste mohli kolo vrátit, kontaktujte prosím Rider Care a vyžádejte si ji.

    7. Záruka

    Pokud chcete vrátit výrobek v rámci záruky, podívejte se na naši stránku o záruce  nebo na záruční podmínky, které jsou součástí vašeho výrobku.

    Pokud byl váš produkt poškozen již při jeho obdržení, kontaktujte prosím Rider Care a poskytněte mu fotodokumentaci poškození, abychom vám mohli pomoct.