26 octobre 2018 : Ohlins RXF

Cher cycliste Specialized,

Nous vous remercions de votre patience. Nous avons travaillé avec Öhlins pour résoudre le problème de sécurité associé aux fourches à air Öhlins RXF.

Nous sommes heureux d'annoncer que nous avons reçu l'approbation de notre programme de rappel et de réparation de fourches. À partir d'aujourd'hui, vous pouvez vous rendre chez votre détaillant Specialized pour faire réparer votre fourche, sans frais.

Votre détaillant vous contactera par courrier électronique pour vous fournir plus de détails.

Veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou appeler directement au 1-800-465-8887 si vous avez des questions.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

8 octobre 2018 : Ohlins RXF

Cher détaillant Specialized,

Nous n'avons aucune mise à jour sur le rappel imminent des fourches à air Öhlins RXF pour le moment, mais nous vous assurons que nos équipes continuent à travailler avec les agences gouvernementales pour progresser sur les procédures d'approbation.

Merci encore de votre patience. Nous souhaitons vous remettre sur votre vélo le plus rapidement possible et nous vous en informerons dès que nous aurons plus d'informations.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

25 septembre 2018 : Ohlins RXF

Cher cycliste Specialized,

Nous nous sommes engagés à vous tenir au courant de l'évolution du rappel des fourches Öhlins RXF Air, tel que communiqué à l'origine le 17 septembre 2018.

Nous sommes heureux de vous informer que Öhlins a progressé dans cette enquête et a soumis un rapport technique aux agences gouvernementales concernées pour examen. De nombreux facteurs ont une incidence sur le calendrier d’approbation complète. Nous ne pouvons donc pas prévoir de date pour le moment. Nos équipes juridiques, de contrôle de qualité et du Rider Care sont directement en contact avec Öhlins et les agences de réglementation pour aider à accélérer le processus.

Nous sommes conscients que vous avez acheté votre vélo et que vous envisagez de l’utiliser. Ce problème perturbe vos voyages, vos courses et vos balades entre amis. Alors que nous travaillons avec Öhlins pour trouver une solution permanente sûre et conforme, nous nous engageons à utiliser toutes nos ressources pour vous permettre de continuer à rouler. Nous avons une quantité limitée de fourches que nous pouvons fournir à votre détaillant pour une utilisation temporaire. La disponibilité varie selon les régions, mais nous vous encourageons à contacter votre revendeur et nous travaillerons avec lui pour vous aider.

Nous continuerons à fournir des mises à jour sur l'avancement des travaux sur cette page. Veuillez vérifier avec nous ici pour plus d’information.

Merci encore pour votre patience et merci de rouler un Specialized.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

17 septembre 2018 : Ohlins RXF

Cher cycliste Specialized,

Nous devons émettre un avis d’arrêt de vente concernant les fourches à air Öhlins RFX 36 29 / 27.5 + et 27.5 ” équipées d'origine sur les Stumpjumper, Enduro et Fuse 2017, ainsi que les Stumpjumper, Enduro, Turbo Levo et Fuse 2018. Nous avons conclu, en partenariat avec Öhlins, que ces fourches peuvent contenir un défaut dans le capuchon supérieur, ce qui peut affecter la sécurité du cycliste. Les fourches Öhlins RXF 34 Air peuvent contenir le même défaut. Par conséquent, nous demandons à nos cyclistes de cesser de rouler et aux concessionnaires de cesser la vente de ces modèles de vélo.

De notre côté, nous avons engagé Öhlins, qui travaille sur une solution. Une fois que nous aurons obtenu les autorisations gouvernementales nécessaires pour notre solution, nous émettrons un rappel pour réparer les fourches pour que vous puissiez rouler. Nous fournirons des mises à jour sur cette page au fur et à mesure que nous progressons avec nos approbations de rappel et de stratégie.

Pour toute question, veuillez contacter le Specialized Rider Care au 1-800-465-8887.

Nous nous excusons pour le dérangement que cela peut causer.

Update 2/15/2018: Allez

Update: 2/15

Thank you for your patience as we've worked to address the safety concern relating to Model Year 2018 Allez (Base), Allez Sport, and Allez Elite forks.

We're happy to report that we've received approval for our fork recall and replacement program, and we've been working hard to source replacement forks to get you back riding as quickly as possible. Starting today, we will begin delivery of forks to your retailer, who will install the new fork on your bike at no cost to you.

As we've stated before, availability of forks will initially be limited, but we expect more forks to arrive each week. We anticipate having sufficient quantities to serve all riders globally by the end of March at the latest.

Your retailer will be contacting you via email to provide further detail on the recall and the replacement program. When a fork is available to match your bike, your retailer will contact you to schedule the replacement at your convenience.

Please email [email protected] or call directly at (800) 722-4423 if you have any questions.

On behalf of the Global Rider Care team, thank you for riding Specialized.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

Stout

Dear Specialized Rider:

At Specialized, it's our priority to ensure that you, our rider, can use our products safely and with confidence.

We have identified a very small number of Stout cranks with direct-mount chainrings (sold only with our MY18 Fuse Comp and Fatboy SE models) that may have been manufactured with an important dimension out of tolerance. In extreme, and very rare cases, this production variation could lead to the drive-side crankarm disengaging from the crank assembly, causing a risk of injury. Only cranks manufactured in 2017 are potentially affected.

By this letter, we are announcing a voluntary recall of affected cranks, which have a serial code beginning with “17” embossed on the inside of either crankarm. We have partnered with the crank manufacturer to improve the manufacturing process, as well as to provide you with a like-for-like replacement of your crankarm. These replacement parts are available immediately and may be obtained by contacting your Authorized Specialized Retailer. Your retailer may also reach out to you directly. In any case, you should stop riding your affected bike until the replacement crank has been installed.

To obtain your replacement crankarm, contact your retailer. Your retailer will help you identify whether your bike is affected and will obtain the replacement parts from Specialized. In most cases, we will have you back riding within 48 hours of retailer contact.

For questions, please contact Specialized Rider Care at (877) 808-8154

Thanks for your understanding, and we sincerely apologize for the trouble.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

VENGE ViAS

MODÈLES AFFECTÉS: Tous les modèles de cadres Venge ViAS avec freins à patins. Ceci inclut les cadres de niveau Pro et S-Works vendus en tant que vélos complets et/ou modules ainsi que tous les cadres de garantie. Specialized a reçu des informations isolées provenant du marché, rapportant un possible manque de maintien de la roue arrière, pouvant causer des dommages au niveau du triangle arrière. Ceci est susceptible de causer des risques de blessures en cas de perte de contrôle du vélo. Veuillez arrêter d’utiliser votre vélo et présentez-le à votre détaillant Specialized pour l’installation gratuite d’une patte de dérailleur nouvelle version. Cette nouvelle patte de dérailleur améliorera le maintien de la roue arrière et évitera à celle-ci de se décrocher du cadre. Votre détaillant inspectera également le triangle arrière de votre cadre pour déceler tout dommage. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour toute question, veuillez s’il vous plaît contacter votre détaillant agréé Specialized.

 

 

Venge ViAS Notice

12/13/2017

Dear Specialized Rider:

At Specialized, safety is our primary concern, and when safety is compromised for the rider, we need to take action.

After careful examination, we've concluded that some model year 2018 Allez, Allez Elite, and Allez Sport model bikes may contain a manufacturing defect in the fork crown which potentially affects safety. Therefore, we've decided to prepare for a recall which will involve replacing the existing fork with a new fork.

By this letter, we're asking riders to stop riding, and our dealers to stop selling, affected bicycles. Even though, to our knowledge, no one has been injured and no regulatory agency has brought this to our attention.

We've already engaged our considerable manufacturing resources to supply high-quality replacement forks, painted to match your bikes. Riders who've purchased these bikes will be our first priority for replacement, followed by our retailers. As riders ourselves, we fully understand and are working hard at finding solutions to minimize your inconvenience. We hope you'll understand and appreciate that we will need time to obtain necessary government approvals and time for our factories to produce a sufficient quantity of forks for the recall.

We assure you that getting you, the rider, back on your bike is our highest priority, and that we're working day and night to make this happen as quickly as possible. As we progress, we'll provide regular updates to you on Specialized.com. And when we begin to deliver replacement forks, we will promptly notify all concerned.

For questions, please contact Specialized Rider Care at (877) 808-8154.

On our part, we wish to apologize for this inconvenience.

Mark Schroeder, Director of Engineering