Icon
Clear Icon
Search Icon
Clear Icon
Search Icon
Clear Icon
Logo Icon
  • Vélos
  • Composants
  • Vêtements
  • Équipement
  • Custom
  • SOLDE
  • Initiatives Specialized
  • Support
  • Logo Icon
    Custom
    Arrow Back Icon
    Logo Icon
    Initiatives Specialized
    Arrow Back Icon

    À propos de Specialized

    Où sont situés vos bureaux internationaux?

    Specialized Canada est une entité distincte de Specialized, ainsi que dans tous les autres pays. Ainsi, il existe donc différentes politiques, procédures et lois auxquelles Specialized se conforme dans chaque pays. Pour aborder ce problème avec les bonnes personnes, communiquez avec les bureaux de Specialized de votre pays. En cliquant sur le lien suivant, vous obtiendrez les informations pour trouver la bonne entité à travers le monde:

    Filiales et distributeurs internationaux

    Comment faire pour avoir une commandite pour mon événement, mon équipe ou pour moi-même?

    Puisque les commandites et les dons peuvent affecter les revendeurs et leurs activités de votre région, ces demandes doivent être faites directement par leur intermédiaire. Si votre revendeur local est d'accord pour supporter votre initiative, ou estime que vous seriez un bon athlète-ambassadeur pour nos produits, il peut vous aider à obtenir une commandite par le biais de leurs représentants commerciaux si les programmes sont disponibles.

    Être un athlète commandité est un privilège et une responsabilité. Ce n'est pas pour tout le monde, et malheureusement, le parrainage ne peut être offert à tous ceux qui le demandent. En tant qu'athlète commandité ou lorsque votre événement est commandité, vous devez promouvoir le sport, les services et les produits de votre revendeur et Specialized duquel vous êtes affilié avec classe et dignité. Communiquez avec votre revendeur local concernant les opportunités de commandite si vous souhaitez sérieusement promouvoir Specialized et devenir un ambassadeur dans votre région.

    Comment puis-je communiquer avec un représentant commercial?

    La meilleure façon de trouver un revendeur dans votre région est de vous assurer que vous êtes connecté à votre région sur notre site Web, puis d'utiliser le lien «Trouver un détaillant» situé en haut de la page. Vous y trouverez les coordonnées d'un revendeur ou vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous:

    Specialized Canada Inc.
    20975 rue Daoust
    Ste-Anne-de-Bellevue, QC H9X 0A3
    Canada
    Tel: 1-800-465-8887

    Où puis-je faire l' essai d’un vélo Specialized?

    La meilleure façon de faire l’essai d’un vélo Specialized est de participer à l'un de nos événements de démo. Suivez-nous sur

    Facebook pour voir où et quand notre équipe sera dans votre région. Certains détaillants offrent également des vélos pour essais. Vérifiez auprès de votre revendeur local si cette option est disponible.

    Compte

    Comment puis-je mettre à jour mon compte?

    Vous pouvez modifier les informations de votre compte en sélectionnant Se Connecter / Mon Compte tout en haut dans le coin droit du site web. Saisissez votre courriel et votre mot de passe pour afficher vos informations. Vous pourrez alors mettre à jour, votre nom, votre mot de passe, vos informations de facturation et d’expédition ainsi que votre style de vélo préféré.

    Enregistrement de vélo et roues

    Pourquoi devrais-je enregistrer mon vélo ou mes roues?

    En enregistrant votre vélo, vous nous aiderez à vous offrir le meilleur service. Ainsi vous aurez l’option de recevoir les informations importantes concernant le vélo ou les roues enregistrés. Vous bénéficierez d’un service efficace dans l’éventualité où vous avez à communiquer avec le service des garanties. L'enregistrement de votre vélo peut vous aider également en cas de vol de votre vélo.

    Comment devrais-je enregistrer mon vélo ou mes roues?

    Tout vélo de marque Specialized peut être enregistré par son propriétaire sur notre site Web. Il en va de même pour nos roues Roval. Le formulaire d'inscription des vélos se trouve

    ici. Le formulaire d'inscription des roues Roval se trouve

    ici. Vous trouverez un accès rapide aux formulaires «Enregistrement de vélos» ou «Enregistrement de Roval» dans le bas de notre site Web.

    Pour enregistrer votre vélo, vous aurez besoin du numéro de série qui se trouve sous le boîtier de pédalier. Lors d’un malheureux indicent, comme le vol, votre vélo peut facilement être identifié lorsque la police communique avec nous. Il est également utile dans les situations liées à la garantie et au service.

    Ordering & Shipping

    How does Home Delivery work?

    With our new home delivery option, you can purchase a bike on Specialized.com and select ‘Home Delivery’ during check out to have your bike delivered to your door where available. With this option, bikes purchased on Specialized.com will be shipped to a participating local retailer of your choice, where the bike will be professionally built, then delivered to you, ready to ride.

    You will receive email notifications when the bike has shipped to the retailer, when the retailer has received the bike, and then when the bike is ready so you can schedule delivery with your retailer. The delivery charge is calculated during check out and all appropriate social distancing and sanitization best practices will be followed.

    All bikes purchased using Home Delivery are covered under

    Specialized’s Global Warranty Policy and we gladly accept returns within 14 days as described in our

    Home Delivery and Pick Up In-Store return policy.

    Can I order online from outside the US?

    We only deliver orders to physical mailing addresses within the United States, excluding PO boxes.

    The shipping address on your order must be one to which FedEx can deliver to.

    If you are outside of the USA, contact the Specialized distributor in your region for specifics on how your region does business.

    Other markets where online shopping is offered direct from Specialized.com include Brazil, United Kingdom, Australia, Japan, China, and Korea.

    Here is the complete list of Specialized

    International Subsidiaries and Distributors

    What are the shipping options for Specialized.com?

    Here are the shipping rates:

    • FedEx Flat Rate Ground Shipping is $8.99
    • FedEx 3-day $10.99
    • FedEx 2-day $15.99
    • FedEx Overnight $19.99 (not available for weekend delivery)

    The most accurate way to know the shipping you will be charged is to place the items that you want in your cart and proceed with the checkout process. You will be shown the total price including shipping before the order is placed.

    How can I track my order?

    You can look up your tracking number by logging in to your Specialized account on our website and then clicking the "order history" link in the drop down menu on the left. We've teamed up with FedEx to provide you with the most accurate and up-to-date information on your package while it's in transit. Upon shipment, we will also send you an e-mail with your tracking number.

    Visit www.fedex.com, enter your tracking number, and you'll see the latest updates of your shipment. If your account information does not update with your tracking number, contact our Customer Service Department at (877) 808-8154.

    When will you ship my order?

    We ship all orders received by 2:00 PM Mountain Time on that same business day (Monday through Friday). Otherwise, the items will ship the following business day.

    Once the order ships, delivery time will depend on FedEx and the method selected for shipping.

    When FedEx has picked up your package and it goes into their system, a tracking number will be generated. This is visible from the "Order History" section of My Account, and then clicking "View Order" . There you will find a tracking number.

    Here is one additional bit of info: the amount of information that FedEx generates is quite detailed for the air services like 3 day, 2 day, and overnight. However FedEx Ground often produces minimal info from pickup to delivery.

    If you have further questions on delivery, get your tracking number from our website, and give FedEx a call at 1-800 GoFedEx (463-3339) or visit www.fedex.com and plug your tracking number into it.

    What credit cards do you accept?

    To make your shopping easier, we're happy to accept payment via Visa, Master Card, American Express, Discover, and Paypal. We only accept credit cards that are US issued and have a US billing and shipping address.

    Please be sure to enter your payment information exactly as it appears on the credit card. Otherwise, there may be delays in processing your order. Your card will be billed at the time your order ships.

    We do not accept any other form of payment, including gift cards.

    How do I cancel an order?

    Orders can be cancelled at any time prior to clicking on the "Submit Order" button. Once you have submitted your order, our warehouse staff sometimes will have an order packed and on the truck within 20 minutes of receiving your payment. If you have placed an order that needs to be cancelled, give us a call as soon as you can at (877) 808-8154. We will do what we can to stop the order. If your order has shipped faster than the cancellation request, you are welcome to take advantage of our return policy within 30 days of receiving the order.

    Do you offer financing?

    Yes. Hundreds of Specialized retailers offer the Specialized S-Card financing with several deferred interest options. Whether you're purchasing a new bike, equipment, or both, you can get everything you want faster and easier with S-Card. Take advantage of current promotions and select the special financing that meets your needs.

    Cardholder Benefits:

    • Simple application process
    • Fast credit decisions
    • Exclusive Specialized promotions
    • Low minimum monthly payments
    • Online bill pay

    Apply here

    Commande et expédition

    Puis-je commander en ligne pour faire livrer ma commande à l'extérieur du Canada ?

    Nous livrons uniquement les commandes à des adresses postales au Canada et à des détaillants canadiens. Si vous vivez dans un autre pays, visitez la section

    Filiales et distributeurs internationaux (anglais seulement).

    Quelles sont les options d'expédition avec Specialized.com ?

    Pour toute commande de vélo, nous vous proposons d'expédier votre commande chez un détaillant de votre choix en sélectionnant l'option Click & Collect. Pour toute commande d'équipement, vous pourrez le faire livrer à n'importe quelle addresse canadienne ou détaillant.

    Pour plus d'informations sur les commandes Click & Collect, veuillez consulter notre page FAQ sur le Click & Collect.

    Comment puis-je suivre ma commande ?

    Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures avant que le lien vers le numéro de suivi n'affiche des informations. Si vous avez passé une commande sous votre nom d'utilisateur enregistré, vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web, puis en cliquant sur le lien "Historique de la commande" dans le menu déroulant de gauche. Si les informations de votre compte ne sont pas mises à jour avec votre numéro de suivi, contactez notre département Rider Care au 1 (800) 465-8887.

    Quand allez-vous expédier ma commande ?

    Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes entre 2-3 jours ouvrables suivant la commande.

    Quelles méthodes de paiements acceptez-vous ?

    Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit émises au Canada, avec une adresse de facturation et d'expédition canadienne. Nous acceptons également d'autres formes de paiement électronique, comme PayPal, Google Pay ou Apple Pay. Vous verrez notre liste complète des options de paiement disponibles lors du paiement du votre commande.

    Est-ce que vous offrez des options de financement ?

    Nous nous sommes associés à Klarna pour vous offrir un moyen pratique de financer vos achats. Nous vous offrons de payer facilement en 4 versements égaux sans intérêts avec Klarna. Vous pouvez utiliser Klarna pour les commandes qui sont 3 000 $ ou moins. Cette option de financement sera disponible lorsque vous passerez à la caisse. Pour plus d'information sur Klarna veuillez visiter notre

    Page Installments

    Puis-je utiliser plus d'un code promo lors d'une commande ?

    Vous ne pouvez entrer qu'un seul code promo à la fois, par transaction.

    Comment puis-je annuler une commande ?

    Une fois qu'une commande est soumise, le personnel de notre entrepôt commence, dans la plupart des cas, à traiter la commande immédiatement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas accepter de modifications. Une commande peut être emballée et envoyée au camion dans les 20 minutes suivant la réception du paiement. Si vous avez passé une commande qui doit être annulée, appelez-nous dès que possible au 1(800) 465-8887. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Si votre commande ne peut être annulée avant son expédition, consultez notre

    politique de retour.

    Informations sur les produits

    Je recherche un produit qui n’est pas sur le site web de Specialized. Que fais-je?

    Specialized produit de nombreuses pièces exclusives pour nos vélos qui nécessitent un certain niveau d'expertise et de connaissances pour l'installation. Ces pièces ne sont pas disponibles à l'achat direct sur notre site. La façon de commander ces pièces de rechange consiste à demander à votre revendeur local de les commander spécialement pour vous. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle au \ (800 \) 465-8887 ou

    contactez-nous ici.

    Comment je détermine la grandeur de mon vélo actuel?

    Premièrement, vérifier votre cadre afin de voir s'il y a des autocollants indiquant sa taille \ (par exemple: 17, 19, M, L, 56, 58, etc. \). Si un autocollant indiquant la taille n'existe pas, suivez ces étapes simples:

    1. Mesurez la longueur du tube de direction de votre vélo. Le tube de direction est la partie du cadre dans laquelle la fourche avant s'insère. C'est la partie la plus en avant ou "tube" du cadre et il est disposé dans un léger angle par rapport à la verticale. Vous devrez mesurer cette longueur en millimètres
    2. Une fois que vous avez la longueur du tube de direction de votre vélo en millimètres, vous pouvez ensuite comparer cette longueur au tableau de géométrie de l'année et du modèle de vélo correspondants. Un tableau de géométrie est un tableau qui répertorie toutes les mesures importantes du cadre de votre vélo par rapport à chaque taille dans laquelle le vélo a été fabriqué. Le tableau de géométrie pour votre modèle et l'année spécifique \ (ainsi que d'autres informations précieuses sur votre modèle de vélo spécifique \) se trouvent sur la page produit de votre vélo. Si c’est un vélo de l’année courante, vous trouverez la page de votre vélo en cliquant sur “Vélo” sur le menu de navigation du haut. Puis, vous n’avez qu’à chercher par catégorie et famille pour trouver votre vélo. Si c’est un vélo d’une assez précédente, vous trouverez la page dans la section "Archives Vélo”. La section des archives peut être trouvée tout en bas de chaque page web dans “Ressources” puis “Archive des vélos”.
    3. Une fois que vous avez trouvé votre modèle et votre année spécifiques dans les archives en ligne, cliquez sur la photo du vélo pour accéder à la page produit. Défilez la page jusqu’à temps que vous voyiez "Géométrie". Cela vous montrera le tableau de géométrie de votre modèle et de l'année spécifique en fonction de toutes les tailles du vélo.
    4. Recherchez la ligne dans le tableau de géométrie intitulée «longueur du tube de direction» ou “head-tube length” et parcourez la ligne jusqu'à ce que vous trouviez la mesure qui correspond à la mesure que vous avez prise du tube de direction de votre vélo.
    5. Une fois que vous avez trouvé une correspondance, remontez vers le haut de cette colonne et vous verrez la taille correspondante de votre vélo.

    Remarque : un numéro de série n'indique pas la taille, le modèle ou l'année d'un vélo. Nous ne serons pas en mesure de vous fournir ces informations uniquement avec le numéro de série. Si vous ne connaissez pas le modèle et l'année de votre vélo, vous devrez le trouver manuellement à travers les photos des archives en ligne.

    Puis-je réparer un casque endommagé?

    Les casques ne sont pas réparables. Nous vous recommandons de remplacer le casque si vous avez cogné votre tête lors d’une chute. Même le moindre coup peut compromettre l'intégrité du casque. Vous devez simplement apporter votre casque endommagé chez un revendeur Specialized qui peut vous aider à le traiter comme un remplacement et vous offrir 20 % de réduction sur le prix de détail d'un nouveau casque. Veuillez noter que le programme de remplacement ne concerne pas les casques de plus de trois ans.

    Retours et échanges

    What is your return policy?

    Return Policy Specialized offers a 30-day satisfaction guarantee on all products purchased from our online webstore at www.Specialized.com. The following are the procedures and details on how to do a return or exchange:

    Returns

    If you are not satisfied with any item(s) you have received, you may return it/them for a full refund within 30 days of receipt. Return shipping charges are the responsibility of the consumer.

    Exchanges

    We will gladly process an exchange for any item which is returned in original condition and which is in the original packaging within 30 days of receipt. Items can only be exchanged for other sizes and/or colors of the same item. Price differences cannot be accommodated. Exchanges will be processed within five business days of receipt of the original item. Shipping charges of the item(s) returned are the responsibility of the consumer. Specialized will cover shipping charges of replacement items. All exchanges will be shipped via FedEx 2-day air.

    Before requesting an exchange, please check our website to make sure that we have any items in stock for which you would like to have the exchange processed.

    How-To

    There is a return/exchange form which arrived included in the packaging of your shipment. Please read over that form, fill it out completely with as much detail as possible and include it in the packaging which is to be returned. If an item being returned is defective, please describe the defect and the location thereof on the form, as well.

    When sending back your package, address it to:

    Specialized Online Store Returns
    1475 South 5070 West Suite A
    Salt Lake City, UT 84104

    Terms & Conditions

    Loss or damage that occurs during return shipping is the responsibility of the consumer or their chosen shipping carrier. Credit will be issued on the account with which the item(s) was/were purchased. Credit will be for the purchase price of the item(s) and applicable tax, excluding shipping and handling. Returns and exchanges will be processed within five business days of receipt of the shipment. Your banking organization determines when any credit due will show on your account. In addition to Specialized’s 30-day satisfaction guarantee, all products are covered by their respective warranties. To process a warranty claim, please bring the item(s) and a proof of purchase into your local Specialized dealer or contact Specialized customer service: (877) 808-8154, or

    [email protected]. The dealer nearest you can be located at the following URL: http://www.specialized.com/us/en/dealer-locator. For your protection, we do not keep credit card numbers after an order is placed. We can credit your account, but cannot make additional charges. Therefore, if an item is requested to be exchanged for an item of lesser or greater value than the original item purchased, we will automatically process the original item(s) for a refund instead. If the return/exchange form is incompletely/improperly/illegibly filled out, the item(s) will also be automatically processed for a refund.

    Can I exchange an item if it doesn't fit?

    We realize that buying items that are size-specific over the internet is difficult. Because of that, we offer a 30-day satisfaction guarantee on products purchased from our webstore.

    Upon receiving your order, if you find the need to exchange an item for the same item in a different size or color, we can help. However, if you want to switch to a different item, then you'll need to return the item for a refund and order the new item separately.

    We will send out the replacement item(s) on exchanges within five days of receiving the original item back. We will send it via Fed-Ex 2-Day air, at no charge to you, to the address from the original order.

    Puis-je retourner à Specialized un article que j’ai acheté chez un détaillant Specialized ?

    Pour retourner un article acheté chez un détaillant, vous êtes priés de communiquer directement avec lui.

    Comment puis-je retourner un item acheté sur Specialized.com ?

    Veuillez consulter notre 

    politique de retour pour tous les détails.

    Garantie

    Politique de prix

    Quel est votre politique de prix?

    Pour toute question concernant notre politique de prix, ou si vous souhaitez obtenir un ajustement de prix sur une commande antérieure, nous vous encourageons à contacter notre équipe Rider Care.

    Si le prix d'un produit acheté sur specialized.com a été réduit dans les 30 jours après son achat, Specialized Canada s'engage à vous donner la différence de prix sous forme de crédit pour un achat futur. Afin d'obtenir votre crédit, veuillez contacter notre équipe Rider Care.