À propos de Specialized

Quels sont les termes et conditions?

Voici le lien pointant sur nos termes et conditions.

Où sont situés vos bureaux internationaux?

Specialized Canada est une entité distincte de Specialized, ainsi que dans tous les autres pays. Ainsi, il existe donc différentes politiques, procédures et lois auxquelles Specialized se conforme dans chaque pays. Pour aborder ce problème avec les bonnes personnes, communiquez avec les bureaux de Specialized de votre pays. En cliquant sur le lien suivant, vous obtiendrez les informations pour trouver la bonne entité à travers le monde: Filiales et distributeurs internationaux

Comment faire pour avoir une commandite pour mon événement, mon équipe ou pour moi-même?

Puisque les commandites et les dons peuvent affecter les revendeurs et leurs activités de votre région, ces demandes doivent être faites directement par leur intermédiaire. Si votre revendeur local est d'accord pour supporter votre initiative, ou estime que vous seriez un bon athlète-ambassadeur pour nos produits, il peut vous aider à obtenir une commandite par le biais de leurs représentants commerciaux si les programmes sont disponibles.

Être un athlète commandité est un privilège et une responsabilité. Ce n'est pas pour tout le monde, et malheureusement, le parrainage ne peut être offert à tous ceux qui le demandent. En tant qu'athlète commandité ou lorsque votre événement est commandité, vous devez promouvoir le sport, les services et les produits de votre revendeur et Specialized duquel vous êtes affilié avec classe et dignité. Communiquez avec votre revendeur local concernant les opportunités de commandite si vous souhaitez sérieusement promouvoir Specialized et devenir un ambassadeur dans votre région.

Comment puis-je communiquer avec un représentant commercial?

La meilleure façon de trouver un revendeur dans votre région est de vous assurer que vous êtes connecté à votre région sur notre site Web, puis d'utiliser le lien «Trouver un détaillant» situé en haut de la page. Vous y trouverez les coordonnées d'un revendeur ou vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous:

Specialized Canada Inc.
20975 rue Daoust
Ste-Anne-de-Bellevue, QC H9X 0A3
Canada
Tel: 1-800-465-8887

Où puis-je faire l' essai d’un vélo Specialized?

La meilleure façon de faire l’essai d’un vélo Specialized est de participer à l'un de nos événements de démo. Suivez-nous sur Facebook pour voir où et quand notre équipe sera dans votre région. Certains détaillants offrent également des vélos pour essais. Vérifiez auprès de votre revendeur local si cette option est disponible.

Compte

Comment puis-je mettre à jour mon compte?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte en sélectionnant Se Connecter / Mon Compte tout en haut dans le coin droit du site web. Saisissez votre courriel et votre mot de passe pour afficher vos informations. Vous pourrez alors mettre à jour, votre nom, votre mot de passe, vos informations de facturation et d’expédition ainsi que votre style de vélo préféré.

Enregistrement de vélo et roues

Pourquoi devrais-je enregistrer mon vélo ou mes roues?

En enregistrant votre vélo, vous nous aiderez à vous offrir le meilleur service. Ainsi vous aurez l’option de recevoir les informations importantes concernant le vélo ou les roues enregistrés. Vous bénéficierez d’un service efficace dans l’éventualité où vous avez à communiquer avec le service des garanties. L'enregistrement de votre vélo peut vous aider également en cas de vol de votre vélo.

Comment devrais-je enregistrer mon vélo ou mes roues?

Tout vélo de marque Specialized peut être enregistré par son propriétaire sur notre site Web. Il en va de même pour nos roues Roval. Le formulaire d'inscription des vélos se trouve ici. Le formulaire d'inscription des roues Roval se trouve ici. Vous trouverez un accès rapide aux formulaires «Enregistrement de vélos» ou «Enregistrement de Roval» dans le bas de notre site Web.

Pour enregistrer votre vélo, vous aurez besoin du numéro de série qui se trouve sous le boîtier de pédalier. Lors d’un malheureux indicent, comme le vol, votre vélo peut facilement être identifié lorsque la police communique avec nous. Il est également utile dans les situations liées à la garantie et au service.

Commande et expédition

Puis-je commander en ligne pour faire livrer ma commande à l'extérieur du Canada ?

Nous livrons uniquement les commandes à des adresses postales au Canada et à des détaillants canadiens. Si vous vivez dans un autre pays, visitez la section Filiales et distributeurs internationaux (anglais seulement).

Quelles sont les options d'expédition avec Specialized.com ?

Pour toute commande de vélo, nous vous proposons d'expédier votre commande chez un détaillant de votre choix en sélectionnant l'option Click & Collect. Pour toute commande d'équipement, vous pourrez le faire livrer à n'importe quelle addresse canadienne ou détaillant.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures avant que le lien vers le numéro de suivi n'affiche des informations. Si vous avez passé une commande sous votre nom d'utilisateur enregistré, vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web, puis en cliquant sur le lien "Historique de la commande" dans le menu déroulant de gauche. Si les informations de votre compte ne sont pas mises à jour avec votre numéro de suivi, contactez notre département Rider Care au 1 (800) 465-8887.

Quand allez-vous expédier ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier le jour même toutes les commandes reçues avant 12 h 00 HNE du lundi au vendredi. Sinon, la plupart des commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit émises au Canada, avec une adresse de facturation et d'expédition canadienne. Nous acceptons également d'autres formes de paiement électronique, comme PayPal, Google Pay ou Apple Pay. Vous verrez notre liste complète des options de paiement disponibles lors du paiement du votre commande.

Comment puis-je annuler une commande ?

Une fois qu'une commande est soumise, le personnel de notre entrepôt commence, dans la plupart des cas, à traiter la commande immédiatement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas accepter de modifications. Une commande peut être emballée et envoyée au camion dans les 20 minutes suivant la réception du paiement. Si vous avez passé une commande qui doit être annulée, appelez-nous dès que possible au 1(800) 465-8887. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Si votre commande ne peut être annulée avant son expédition, consultez notre politique de retour.

Informations sur les produits

Je recherche un produit qui n’est pas sur le site web de Specialized. Que fais-je?

Specialized produit de nombreuses pièces exclusives pour nos vélos qui nécessitent un certain niveau d'expertise et de connaissances pour l'installation. Ces pièces ne sont pas disponibles à l'achat direct sur notre site. La façon de commander ces pièces de rechange consiste à demander à votre revendeur local de les commander spécialement pour vous. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle au \ (800 \) 465-8887 ou contactez-nous ici.

Comment je détermine la grandeur de mon vélo actuel?

Premièrement, vérifier votre cadre afin de voir s'il y a des autocollants indiquant sa taille \ (par exemple: 17, 19, M, L, 56, 58, etc. \). Si un autocollant indiquant la taille n'existe pas, suivez ces étapes simples:

  1. Mesurez la longueur du tube de direction de votre vélo. Le tube de direction est la partie du cadre dans laquelle la fourche avant s'insère. C'est la partie la plus en avant ou "tube" du cadre et il est disposé dans un léger angle par rapport à la verticale. Vous devrez mesurer cette longueur en millimètres
  2. Une fois que vous avez la longueur du tube de direction de votre vélo en millimètres, vous pouvez ensuite comparer cette longueur au tableau de géométrie de l'année et du modèle de vélo correspondants. Un tableau de géométrie est un tableau qui répertorie toutes les mesures importantes du cadre de votre vélo par rapport à chaque taille dans laquelle le vélo a été fabriqué. Le tableau de géométrie pour votre modèle et l'année spécifique \ (ainsi que d'autres informations précieuses sur votre modèle de vélo spécifique \) se trouvent sur la page produit de votre vélo. Si c’est un vélo de l’année courante, vous trouverez la page de votre vélo en cliquant sur “Vélo” sur le menu de navigation du haut. Puis, vous n’avez qu’à chercher par catégorie et famille pour trouver votre vélo. Si c’est un vélo d’une assez précédente, vous trouverez la page dans la section "Archives Vélo”. La section des archives peut être trouvée tout en bas de chaque page web dans “Ressources” puis “Archive des vélos”.
  3. Une fois que vous avez trouvé votre modèle et votre année spécifiques dans les archives en ligne, cliquez sur la photo du vélo pour accéder à la page produit. Défilez la page jusqu’à temps que vous voyiez "Géométrie". Cela vous montrera le tableau de géométrie de votre modèle et de l'année spécifique en fonction de toutes les tailles du vélo.
  4. Recherchez la ligne dans le tableau de géométrie intitulée «longueur du tube de direction» ou “head-tube length” et parcourez la ligne jusqu'à ce que vous trouviez la mesure qui correspond à la mesure que vous avez prise du tube de direction de votre vélo.
  5. Une fois que vous avez trouvé une correspondance, remontez vers le haut de cette colonne et vous verrez la taille correspondante de votre vélo.

Remarque : un numéro de série n'indique pas la taille, le modèle ou l'année d'un vélo. Nous ne serons pas en mesure de vous fournir ces informations uniquement avec le numéro de série. Si vous ne connaissez pas le modèle et l'année de votre vélo, vous devrez le trouver manuellement à travers les photos des archives en ligne.

Puis-je réparer un casque endommagé?

Les casques ne sont pas réparables. Nous vous recommandons de remplacer le casque si vous avez cogné votre tête lors d’une chute. Même le moindre coup peut compromettre l'intégrité du casque. Vous devez simplement apporter votre casque endommagé chez un revendeur Specialized qui peut vous aider à le traiter comme un remplacement et vous offrir 20 % de réduction sur le prix de détail d'un nouveau casque. Veuillez noter que le programme de remplacement ne concerne pas les casques de plus de trois ans.

Retours et échanges

Puis-je retourner à Specialized un article que j’ai acheté chez un détaillant Specialized ?

Pour retourner un article acheté chez un détaillant, vous êtes priés de communiquer directement avec lui.

Comment puis-je retourner un item acheté sur Specialized.com ?

Veuillez consulter notre politique de retour pour tous les détails.

Garantie

Comment puis-je suivre ma réclamation de garantie?

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique globale de garantie