Politique de garantie

Chez Specialized, notre principe directeur est : "Le cycliste est le boss". Notre priorité est de servir nos coureurs avec les produits de cyclisme les plus innovants au monde et de soutenir les produits que nous vendons. Pour cette raison, nous sommes heureux d’offrir l’une des politiques de garantie les plus généreuses et les plus respectueuses de l’industrie. C’est aussi simple que cela.

  • Nous garantissons nos cadres à vie. Cela signifie que nous offrons une garantie à vie au propriétaire d'origine contre les défauts de manufacture ou de fabrication sur TOUS les modèles de cadres et de fourches de marque Specialized. Cela comprend les haubans et les bases sur les vélos à double suspension.
  • Tout comme nos cadres, les roues Roval sont garanties à vie.
  • Les autres produits de marque Specialized (comprenant la peinture de cadre et les graphiques) sont couverts par une garantie de deux ans. Les batteries turbo ont une garantie de 2 ans ou 300 cycles de charge, dépendamment lequel vient en premier.
  • Si vous êtes le deuxième propriétaire (ou plus) d’un produit Specialized ou Roval, vous avez droit à une garantie de deux ans à compter de la date de l’achat initial.

Notre politique complète, avec toutes les termes et conditions, est incluse ci-dessous. Vous devriez lire la politique en entier. Elle s'applique à tous les produits Specialized vendus après le 1er juillet 2018. Faites la recherche - elle est l'une des meilleures sur le marché.

FAQ sur la garantie Specialized:

Q: Comment puis-je soumettre une demande de garantie à Specialized?
R: Contactez votre détaillant Specialized agréé et ils vous aideront à travers le processus. Si vous avez acheté votre produit sur Specialized.com, communiquez directement avec Specialized Rider Care.

Q: Quelle documentation ai-je besoin pour ma réclamation?
R: Au début, vous devrez fournir la pièce que vous souhaitez garantir, ainsi que la preuve d'achat originale, à un détaillant Specialized agréé. Pour les produits achetés sur Specialized.com, la division Specialized Rider Care fournira des instructions sur la soumission de la réclamation.

Q: Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par votre garantie?
R: Voici quelques exemples de ce qui n’est pas couvert par la garantie: Le remplacement des pièces usagées, les dommages causés par un accident et les dommages causés par un usage abusif ou la corrosion. Consultez la politique de garantie complète pour une liste plus détaillée.

Q: Je ne suis pas admissible à une garantie. Avez-vous un programme pour m'aider ?
R: Oui. Notre Assisted Replacement Program peut offrir des tarifs préférentiels aux usagers qui ne sont pas admissibles à la garantie. Pour plus de détails sur les conditions et l'admissibilité, contactez votre détaillant.

Q: J'ai un problème de garantie avec une composante qui n’est pas de la marque Specialized, mais qui se trouve sur un vélo Specialized. Que devrais-je faire?
R: Les composantes "tierces" (par exemple SRAM ou Shimano) sont garanties directement par ce fabricant. Des informations de garantie distinctes pour ces pièces auraient dû être incluses avec votre vélo lors de l’achat. Contactez votre détaillant Specialized agréé le plus proche pour obtenir de l’assistance.

Politique de garantie complète

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