Politique de garantie

Politique de garantie

Chez Specialized, notre principe directeur est : "Le cycliste est le boss". Notre priorité est de servir nos coureurs avec les produits de cyclisme les plus innovants au monde et de soutenir les produits que nous vendons. Pour cette raison, nous sommes heureux d’offrir l’une des politiques de garantie les plus généreuses et les plus respectueuses de l’industrie. C’est aussi simple que cela.

  • Nous garantissons nos cadres à vie. Cela signifie que nous offrons une garantie à vie au propriétaire d'origine contre les défauts de manufacture ou de fabrication sur TOUS les modèles de cadres et de fourches de marque Specialized. Cela comprend les haubans et les bases sur les vélos à double suspension.
  • Tout comme nos cadres, les roues Roval sont garanties à vie.
  • Les autres produits de marque Specialized (comprenant la peinture de cadre et les graphiques) sont couverts par une garantie de deux ans. Les batteries turbo ont une garantie de 2 ans ou 300 cycles de charge, dépendamment lequel vient en premier.
  • Si vous êtes le deuxième propriétaire (ou plus) d’un produit Specialized ou Roval, vous avez droit à une garantie de deux ans à compter de la date de l’achat initial.

Notre politique complète, avec toutes les termes et conditions, est incluse ci-dessous. Vous devriez lire la politique en entier. Elle s'applique à tous les produits Specialized vendus après le 1er juillet 2018. Faites la recherche - elle est l'une des meilleures sur le marché.

FAQ sur la garantie Specialized:

Q: Comment puis-je soumettre une demande de garantie à Specialized?
R: Contactez votre détaillant Specialized agréé et ils vous aideront à travers le processus. Si vous avez acheté votre produit sur Specialized.com, communiquez directement avec Specialized Rider Care.

Q: Quelle documentation ai-je besoin pour ma réclamation?
R: Au début, vous devrez fournir la pièce que vous souhaitez garantir, ainsi que la preuve d'achat originale, à un détaillant Specialized agréé. Pour les produits achetés sur Specialized.com, la division Specialized Rider Care fournira des instructions sur la soumission de la réclamation.

Q: Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par votre garantie?
R: Voici quelques exemples de ce qui n’est pas couvert par la garantie: Le remplacement des pièces usagées, les dommages causés par un accident et les dommages causés par un usage abusif ou la corrosion. Consultez la politique de garantie complète pour une liste plus détaillée.

Q: Je ne suis pas admissible à une garantie. Avez-vous un programme pour m'aider ?
R: Oui. Notre Assisted Replacement Program peut offrir des tarifs préférentiels aux usagers qui ne sont pas admissibles à la garantie. Pour plus de détails sur les conditions et l'admissibilité, contactez votre détaillant.

Q: J'ai un problème de garantie avec une composante qui n’est pas de la marque Specialized, mais qui se trouve sur un vélo Specialized. Que devrais-je faire?
R: Les composantes "tierces" (par exemple SRAM ou Shimano) sont garanties directement par ce fabricant. Des informations de garantie distinctes pour ces pièces auraient dû être incluses avec votre vélo lors de l’achat. Contactez votre détaillant Specialized agréé le plus proche pour obtenir de l’assistance.

Politique de garantie complète

Sélectionnez votre région pour télécharger la politique dans la langue de votre choix.

ASSISTED REPLACEMENT


In addition to our limited warranty, many Specialized and Roval-branded products are covered under our Assisted Replacement Policy. If you damage an eligible product while riding and it’s not covered under warranty, we’ll replace or repair it at a discounted price.

Eligible products*Coverage period
Frames and framesetsLifetime
BRAIN-equipped rear shocks**5 years
Roval-branded products***
Carbon components (handlebars, stems, seat posts, cranks, saddles)
Turbo electronic components (batteries, motors, displays, remotes, electronic cables)
Helmets & Shoes

*The Assisted Replacement Policy applies only to Specialized or Roval-branded product. It does not apply to third-party components on your bicycle, though that manufacturer may have their own program available. Check with your retailer.

**Suspension forks are not included. Suspension parts are also not considered part of the frame or frameset.

Discount Structure

All discounts are based on suggested retail price. Pricing may vary depending on your location.

Assisted Replacement Pricing
Under 3 years35% off
> 3 and < 4 years 25% off
> 4 and < 5 years 20% off
> 5 years* 20% off

*Applies to frames and framesets only

Important Terms For The Assisted Replacement Policy

In all cases, the policy applies only to damage that happened during riding. It does not apply to cosmetic damage.

To take advantage of this policy, you must go to an Authorized Specialized Retailer. Depending on the damage, we’ll determine in our discretion whether to replace or repair the product. The pricing for the replacement or repair depends on your location, the product, and how long you’ve owned it. Your retailer will have the details. A valid proof of purchase is required (this applies to subsequent owners, too.) We do not keep inventory forever. If your product needs to be replaced and we no longer have it in stock, we’ll try our best to find you the most similar product then available.

Shipping costs are never included, and your Specialized retailer may charge you for labor or administrative costs. Your retailer will retain possession of the damaged product so it can be properly disposed.

Coverage period is based on the purchase date of the original product. The period does not start over when a product is replaced.

We stand behind our products and want to make sure you are completely satisfied, but we do reserve our right to deny coverage if we determine in our discretion that the policy is being abused.

If you have any questions about our Warranty or Assisted Replacement policies, please drop us a line: [email protected]

Specialized Assisted Replacement FAQs

Who qualifies for Assisted Replacement?
Original retail purchasers and subsequent owners all qualify, if a valid proof of purchase is presented.

What qualifies as a valid proof of purchase?
Original receipts, bank or credit/debit card statements.

I crashed and I damaged my bike frame. Can I get a discount?
Yes, if you meet the guidelines of ownership and time period laid out above and have a valid proof of purchase.

Are drivetrain items like cassettes, chains, shifters, or brakes included?
Only Specialized or Roval-branded products are covered. For 3rd party products that came as original equipment on Specialized bikes, check directly with the original manufacturer for coverage.

What if I have an issue with a product not listed in the table?
Products not specifically listed do not qualify for Assisted Replacement. Contact Rider Care with any questions.