Politique de garantie

Politique de garantie

Chez Specialized, notre principe directeur est : "Le cycliste est le boss". Notre priorité est de servir nos coureurs avec les produits de cyclisme les plus innovants au monde et de soutenir les produits que nous vendons. Pour cette raison, nous sommes heureux d’offrir l’une des politiques de garantie les plus généreuses et les plus respectueuses de l’industrie. C’est aussi simple que cela.

  • Nous garantissons nos cadres à vie. Cela signifie que nous offrons une garantie à vie au propriétaire d'origine contre les défauts de manufacture ou de fabrication sur TOUS les modèles de cadres et de fourches de marque Specialized. Cela comprend les haubans et les bases sur les vélos à double suspension.
  • Tout comme nos cadres, les roues Roval sont garanties à vie.
  • Les autres produits de marque Specialized (comprenant la peinture de cadre et les graphiques) sont couverts par une garantie de deux ans. Les batteries turbo ont une garantie de 2 ans ou 300 cycles de charge, dépendamment lequel vient en premier.
  • Si vous êtes le deuxième propriétaire (ou plus) d’un produit Specialized ou Roval, vous avez droit à une garantie de deux ans à compter de la date de l’achat initial.

Notre politique complète, avec toutes les termes et conditions, est incluse ci-dessous. Vous devriez lire la politique en entier. Elle s'applique à tous les produits Specialized vendus après le 1er juillet 2018. Faites la recherche - elle est l'une des meilleures sur le marché.

FAQ sur la garantie Specialized:

Q: Comment puis-je soumettre une demande de garantie à Specialized?
R: Contactez votre détaillant Specialized agréé et ils vous aideront à travers le processus. Si vous avez acheté votre produit sur Specialized.com, communiquez directement avec Specialized Rider Care.

Q: Quelle documentation ai-je besoin pour ma réclamation?
R: Au début, vous devrez fournir la pièce que vous souhaitez garantir, ainsi que la preuve d'achat originale, à un détaillant Specialized agréé. Pour les produits achetés sur Specialized.com, la division Specialized Rider Care fournira des instructions sur la soumission de la réclamation.

Q: Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par votre garantie?
R: Voici quelques exemples de ce qui n’est pas couvert par la garantie: Le remplacement des pièces usagées, les dommages causés par un accident et les dommages causés par un usage abusif ou la corrosion. Consultez la politique de garantie complète pour une liste plus détaillée.

Q: Je ne suis pas admissible à une garantie. Avez-vous un programme pour m'aider ?
R: Oui. Notre Assisted Replacement Program peut offrir des tarifs préférentiels aux usagers qui ne sont pas admissibles à la garantie. Pour plus de détails sur les conditions et l'admissibilité, contactez votre détaillant.

Q: J'ai un problème de garantie avec une composante qui n’est pas de la marque Specialized, mais qui se trouve sur un vélo Specialized. Que devrais-je faire?
R: Les composantes "tierces" (par exemple SRAM ou Shimano) sont garanties directement par ce fabricant. Des informations de garantie distinctes pour ces pièces auraient dû être incluses avec votre vélo lors de l’achat. Contactez votre détaillant Specialized agréé le plus proche pour obtenir de l’assistance.

Politique de garantie complète

Sélectionnez votre région pour télécharger la politique dans la langue de votre choix.

"CRASH REPLACEMENT"


En plus de notre garantie limitée, de nombreux produits Specialized et Roval sont couverts par notre politique de remplacement. Si vous endommagez un produit éligible pendant que vous roulez et qu’il n’est pas couvert par la garantie, nous le remplacerons ou le réparerons à un prix réduit.

Produits éligibles*Période d'éligibilité
Cadres et kit cadresÀ vie
Amortisseurs arrière équipés de BRAIN**5 ans
Produits de marque Roval
Composants en carbone (guidon, potence, tige de selle, manivelles, selle)
Composants électroniques Turbo (batterie, moteur, écran, télécommande, câbles électroniques)
Casques & Chaussures

* La politique "Crash replacement" ne s'applique qu'aux produits Specialized ou de marque Roval. Elle ne s'applique pas aux composants tiers de votre vélo, le fabricant dispose de son propre programme. Vérifiez auprès de votre détaillant Specialized.

** Les fourches suspendues ne sont pas incluses. Les pièces de suspension ne sont pas non plus considérées comme faisant partie du cadre ou du kit cadre.

MONTANT DES REMISES "CRASH REPLACEMENT"

Toutes les remises sont calculées sur le prix de vente public conseillé. Les prix peuvent varier selon votre localisation.

Remises "Crash Replacement"
< 3 ans- 35 %
3 ans à 4 ans- 25 %
4 ans à 5 ans - 20 %
> 5 ans*- 20 %

*S'applique uniquement aux cadres et aux kit cadres.

CONDITIONS IMPORTANTES DE LA POLITIQUE DE REMPLACEMENT

Dans tous les cas, la politique ne s'applique qu'aux dommages survenus pendant l'utilisation du produit. Elle ne s'applique pas aux dommages cosmétiques. Pour bénéficier de cette politique, vous devez vous adresser à un détaillant Specialized.

En fonction des dommages, nous déciderons, à notre entière discrétion, de remplacer ou de réparer le produit. Le prix du remplacement ou de la réparation dépend du produit, du pays et de sa date d'achat. Votre détaillant pourra vous fournir les conditions.

Une preuve d'achat valide est requise (cela s'applique également au second propriétaire). Nos stocks ne sont pas illimités, aussi dans le cadre du programme votre produit sera remplacé par l'identique ou équivalent. Les frais d'expédition ne sont jamais inclus et votre détaillant Specialized peut vous facturer des frais de main-d'œuvre ou des frais administratifs. Votre détaillant conservera le produit endommagé afin que celui-ci puisse être détruit ou recyclé.

La période de couverture est basée sur la date d’achat du produit original. La période ne recommence pas lorsqu'un produit est remplacé. Votre satisfaction est notre priorité, mais nous nous réservons le droit de refuser le bénéfice du programme si nous déterminons, à notre discrétion, que la demande fait l'objet d'abus.

Si vous avez des questions sur nos politiques de garantie ou de remplacement, n'hésitez pas à nous contacter: [email protected] ou au 1-800-465-8887.

FAQ SUR LE "CRASH REPLACEMENT" SPECIALIZED

Qui est admissible au "Crash Replacement" ?
Les premiers acquéreurs sont admissibles sur une période de cinq ans (ou à vie pour les cadres et les kit cadres). Les propriétaires suivants (c’est-à-dire le deuxième ou un propriétaire ultérieur) peuvent en bénéficier pendant deux ans à compter de la date d’achat initiale du produit. Les propriétaires suivants doivent fournir la facture d'origine.

J'ai chuté et j'ai endommagé le cadre de mon vélo. Puis-je bénéficier du programme ?
Oui, si vous respectez les conditions en matière de propriété, de délai énoncés ci-dessus et si vous disposez de la facture d'origine.

Les éléments de transmission tels que les cassettes, les chaînes, les manettes de changement de vitesse ou les freins sont-ils inclus ?
Seuls les produits Specialized ou de la marque Roval sont couverts. Pour les produits tiers fournis comme équipement d'origine sur les vélos Specialized, vérifiez directement auprès du fabricant d'origine pour connaître la couverture.

Que se passe-t-il si un problème survient avec un produit non répertorié dans le tableau des produits éligibles ?
Les produits non spécifiquement listés ne sont pas admissibles au programme. Contactez le service Rider Care pour toute question.