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    Siamo Qui per Aiutarti

    Faq - Domande Frequenti

    Hai una domanda in merito al tuo ordine? Di seguito elenchiamo le domande più frequenti e le relative risposte. Se la tua domanda non è compresa nell’elenco, il nostro Servizio Clienti sarà felice di aiutarti.

    Ordinare & Pagare

    Come posso ordinare su Specialized.com?

    Acquistare un articolo su www.specialized.com è semplice e richiede pochi passaggi:

    1. Trova il prodotto che vuoi acquistare, seleziona il colore e/o la misura e clicca sul pulsante rosso “Aggiungi al carrello”. Una volta aggiunto l'articolo al carrello, puoi continuare ad aggiungere eventuali altri articoli che vuoi acquistare.

    2. Per visualizzare i prodotti che hai aggiunto al tuo carrello e procedere con l’ordine, clicca sul pulsante Carrello che trovi in alto a destra in ogni pagina del sito.

    3. All’interno del Carrello, potrai:
      a. modificare la Quantità degli articoli cliccando sui pulsanti “+” e “-“ per aumentare o diminuire rispettivamente la Quantità da ordinare.
      b. Rimuovere un articolo, cliccando sul pulsante “Rimuovi”

    4. Dopo aver controllato gli articoli aggiunti al tuo carrello, clicca sul pulsante rosso “Procedi all’ordine” per scegliere l’Opzione di Consegna preferita; potrai scegliere tra:

      a. Ritiro in negozio - disponibile per tutti gli articoli.
      Scegliendo tale opzione, dopo aver selezionato un Rivenditore Specialized come punto di ritiro, l’ordine verrà consegnato presso il Rivenditore prescelto e verrai avvisato con un’e-mail quando gli articoli saranno pronti per il ritiro. Tutti i campi sono obbligatori a meno che non sia indicato diversamente.

      b. Consegna - disponibile per abbigliamento, componenti e accessori.
      Scegliendo tale opzione, l’ordine verrà consegnato direttamente all’indirizzo di spedizione da te indicato. Tutti i campi sono obbligatori a meno che non sia indicato diversamente.

    5. Selezionata l’Opzione di Consegna preferita, per poter scegliere il Metodo di Pagamento clicca su “Continua” e poi su “Scegli il Metodo di Pagamento”. Seleziona, quindi, il metodo di pagamento preferito e inserisci i dati richiesti; se il tuo indirizzo di fatturazione è diverso da quello di spedizione, ricordati di modificarlo.

    6. Infine, rivedi il tuo ordine e procedi all’acquisto, cliccando sul pulsante rosso “Acquista Ora”.

    7. Se l’articolo non è disponibile online potrai acquistarlo presso uno dei nostri Rivenditori; per consultare l’eventuale disponibilità, una volta scelto l’articolo, il colore e/o la misura, clicca sul pulsante nero “Trova nelle Vicinanze”.

    Quali sono i metodi di pagamento accettati su specialized.com?

    Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

    • Mastercard
    • Visa
    • American Express
    • Paypal
    • Apple Pay
    • Google Pay

    Perché il mio pagamento è stato respinto?

    Per tutelare la tua sicurezza e la tua privacy, le banche non possono fornire a Specialized i dettagli sui pagamenti respinti. Prova a controllare la correttezza dei dati inseriti o utilizza un metodo di pagamento diverso; se il problema persiste, ti invitiamo a contattare la banca o l’emittente del tuo metodo di pagamento per avere maggiori informazioni in merito.

    Come verifico se un articolo è disponibile per essere acquistato online?

    Sulla pagina del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello” è possibile verificare la disponibilità online dell’articolo:

    1. Se il prodotto è disponibile, troverai la dicitura “Disponibile”.
    2. Se le quantità del prodotto sono in esaurimento, troverai la dicitura “Disponibilità Limitata”.
    3. Se il prodotto non è al momento disponibile, troverai riportato “Non Disponibile” e non sarà possibile, quindi, acquistarlo online.

    Consegna O Ritiro

    Come vengono spediti gli ordini e quali sono i tempi di spedizione?

    Gli ordini relativi ad accessori, abbigliamento e componenti possono essere ritirati presso un Rivenditore prescelto o possono essere consegnati ad un indirizzo specifico: vengono spediti con il corriere DPD / BRT Bartolini con tempi di consegna fino a 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine a seconda della località di destinazione.

    Gli ordini relativi a biciclette possono essere esclusivamente ritirati presso un Rivenditore prescelto: vengono spediti con il corriere DPD / BRT Bartolini con tempi di consegna fino a 8 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine a seconda della località di destinazione.

    Il mio ordine è stato già spedito?

    Gli ordini finalizzati entro le ore 13:30 di un giorno lavorativo sono evasi lo stesso giorno; diversamente, sono evasi il giorno lavorativo successivo.

    Gli ordini con consegna ad un indirizzo specifico possono essere tracciati con il link di tracciabilità della spedizione che trovi:

    • nell’e-mail “Il tuo ordine Specialized è stato spedito”;
    • o nella tua area personale all’interno della sezione “Storico Ordini”, se disponi di un account su specialized.com.

    Dov’è il mio ordine?

    Puoi controllare la spedizione del tuo ordine - con opzione di consegna ad un indirizzo - attraverso il link di tracciabilità. Se riscontri un problema, contatta il nostro Servizio Clienti tenendo a portata di mano il numero del tuo ordine.

    Resi & Rimborsi

    Come posso restituire un prodotto?

    Se hai fatto un ordine con consegna ad un indirizzo specifico, puoi restituirlo gratuitamente entro 30 giorni dalla data di consegna. Per restituire il prodotto:

    1. Completa il Modulo di Reso che hai trovato all’interno del pacco, includendo la Motivazione del Reso per ogni articolo. Hai perso il Modulo di Reso? Scaricalo

      QUI.

    2. Riponi ciascun articolo nella relativa confezione e inseriscilo all’interno della scatola originale, assicurandoti di includere anche il modulo di reso.

    3. Clicca

      QUI per scaricare il Documento di Ritiro da consegnare compilato a DPD / BRT Bartolini.

    4. Prenota il tuo

      ritiro direttamente a casa o lascia il pacco al

      centro DPD / BRT Bartolini più vicino.

    5. In entrambi i casi - ritiro presso un indirizzo indicato o consegna presso il centro DPD / BRT - ricordati di consegnare sempre al corriere il Documento di Ritiro compilato.

    Se hai fatto un ordine con ritiro in negozio, puoi restituirlo gratuitamente entro 30 giorni dalla data di ritiro. Per restituire il prodotto:

    1. completa il Modulo di Reso, includendo la Motivazione del Reso per ogni articolo. Hai perso il Modulo di Reso?

      Clicca qui per scaricare un nuovo modulo.

    2. Riponi ciascun articolo nella relativa confezione e inseriscilo all’interno della scatola originale, assicurandoti di includere anche il Modulo di Reso.

    3. Restituisci gli articoli presso il Rivenditore Specialized scelto come punto di ritiro. 

    Nota: gli articoli ritirati o ordinati presso un Rivenditore Specialized possono essere restituiti solo presso il Rivenditore Specialized scelto e non attraverso il sito Specialized.com

    Qual è lo stato del mio reso?

    Ti invieremo un’e-mail quando riceveremo il tuo reso e un’altra e-mail dopo aver emesso il rimborso - se approvato.

    Se disponi di un account, puoi monitorare lo stato del tuo reso direttamente su specialized.com..

    Ho ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato. Cosa devo fare?

    Per favore, contatta il nostro servizio clienti chiamando il numero 02 94383297 tenendo a portata di mano il numero del tuo ordine. In alternativa, scegli

    altri modi per contattarci .

    Quando riceverò il rimborso?

    Quando restituisci un articolo, saranno necessari fino a 3 giorni lavorativi dall’elaborazione della pratica per l’emissione del rimborso. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto; se, ad esempio, hai pagato con una determinata carta di credito, riceverai il rimborso sulla stessa carta.

    Garanzia & Servizio Clienti

    Ho riscontrato un difetto al prodotto. Cosa posso fare?

    Se hai fatto un ordine con consegna ad un indirizzo specifico e riscontri dei difetti strutturali nei materiali o nella lavorazione, contatta per favore il nostro servizio clienti - chiamando il numero 02 94383297 o scegliendo

    altri modi per contattarci - per aprire una richiesta di garanzia.

    Se hai fatto un ordine con ritiro in negozio e riscontri dei difetti strutturali nei materiali o nella lavorazione, contatta il Rivenditore scelto come punto di ritiro per procedere con la richiesta di garanzia.

    Qual è lo stato della mia richiesta di garanzia?

    Ti invieremo un’e-mail quando riceveremo il prodotto ritenuto difettoso e un’altra e-mail dopo averlo valutato.

    Quali sono le condizioni di garanzia Specialized?

    Per maggiori informazioni sulle condizioni globali di garanzia, visita la pagina

    www.specialized.com/warranty .

    SERVIZIO CLIENTI

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