Obecné záruční podmínky

Verze ve slovenském jazyce je dostupná

zde.

Naší hlavní zásadou u Specialized je, že “jezdec je šéf”. Naší prioritou je nabízet jezdcům ty nejinovativnější cyklistické produkty na světě a stát si za výrobky, které prodáváme. Z tohoto důvodu jsme rádi, že můžeme nabídnout jedny z nejvelkorysejších a jezdcům nejpřívětivějších záručních podmínek v oboru. Je to také jednoduché:

• Včetně seatsstays a chainstays u celoodpružených kol.
• Nezahrnuje odpružené vidlice a díly odpružení
• Nezahrnuje lak a grafiku (ty jsou popsány níže). | DOŽIVOTNÍ | 2 ROKY | | Doživotní záruka* na karbonová kola Roval | DOŽIVOTNÍ | 2 ROKY | | Na ostatní produkty značky Specialized se vztahuje dvouletá záruka.

• Barva a grafika na rámech a rámové sadě
• Komponenty značky Specialized
• Co-brandové odpružení (BRAIN)
• Motory a komponenty pohonných systémů pro elektrokola
• Vybavení
• Přilby
• Boty | 2 ROKY | 2 ROKY | | Baterie Turbo mají záruku 2 roky nebo 300 nabíjecích cyklůpodle toho, co nastane dříve. | 2 ROKY | 2 ROKY | | Na oblečení značky Specialized a další neuvedené položky se vztahuje dvouletá záruka.¨Záruka se nevztahuje na opotřebení věci vzniklé jejím užíváním.           | 2 ROKY | 2 ROKY | | Na následné majitele (druhého nebo pozdějšího) se vztahuje dvouletá záruka od data původního maloobchodního nákupu původním kupujícím. | 2 ROKY | 2 ROKY |

*

Zaregistrujte své kolo, rámovou sadu nebo kola Rovalběhem prvních 90 dní od nákupu pro doživotní záruku původnímu majiteli.

Kompletní znění záručních podmínek

I. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

1. Výrobce se zaručuje, že nové kolo / rámová sada nemá výrobní a materiálové vady.
2. Dovozce se zaručuje, že jízdní kolo Specialized daného typu a výrobního čísla odpovídá státním normám a technickým předpisům.
3. Záruka se vztahuje na vady kola nebo jeho části v okamžiku převzetí kupujícím.
4. Zákonná záruční doba na nové kolo je 2 roky od data prodeje prvnímu zákazníkovi / majiteli a během této doby je přenosná na další majitele.
5. Záruční doba na lak a obtisky pod lakem je 2 roky.
6. Na rám kola je po uplynutí zákonné dvouleté záruční lhůty poskytována nadstandardní doživotní záruka (viz odstavec Nadstandardní záruka dále).
7. Veškerá těsnění a gumové části v tlumičích a odpružených vidlicích FOX Racing Shox, Specialized nebo jednotkách s technologií Brain podléhají běžnému opotřebení provozem a jejich životnost nemusí být delší než 90 dnů. Opotřebení není považováno za závadu, nýbrž za běžný provozní stav s výměnou plně v režii zákazníka.
8. Majitel kola je povinen absolvovat záruční prohlídku v autorizovaném servisu po ujetí 100–200 km, nejpozději však do 2 měsíců od data nákupu. Záruční prohlídka je bezplatná pouze u prodejce, u kterého bylo kolo zakoupeno. U kol zaoupených skrze Specialized.com je záruční prohlídka zdarma u jakéhokoliv prodejce Specialized.
9. Kolo je složitý technický výrobek a jako takový vyžaduje dostatečnou a pravidelnou odbornou péči. Provozování kola za ztížených podmínek (bláto, déšť, prach, závody, agresívní jízda) dramaticky snižuje životnost celého kola. V takových případech je nutná mnohem častější údržba a opravy.
10. Důrazně se doporučuje provádět odborný servis v dealerské síti Specialized. Zaměstnanci těchto prodejen a servisů jsou pravidelně odborně školeni a mají přístup i k informacím, které jiní prodejci nebo opravny nemají.
11. Za veškerá seřízení kola v záruční době se platí.
12. Dokument umožňující zahájení reklamační procedury je doklad o koupi. Uložte si prosím tento dokument na bezpečném místě.
13. Kolo musí být předkládáno k reklamaci u autorizovaného prodejce Specialized čisté a kompletní. Reklamovaný rám, odpružená vidlice, tlumič nebo jiné díly z kola nesmí být k reklamaci předkládány samostatně demontované, pokud nebyly samostatně zakoupené.
14. Reklamovaný rám kola musí být v původním laku a barevné variantě.
15. V případě reklamace je požadováno doložení odborného servisu kola u autorizovaného prodejce Specialized alespoň 1x ročně (viz Servisní intervaly a Servisní záznamy).
16. V případě oprávněné reklamace se dovozce zavazuje k opravě nebo výměně vadné součásti kola za novou stejnou nebo jinou s podobnými technickými parametry. Vzhledem k mnoha barevným variantám nelze vždy zaručit dodržení barvy, v případě nedostupnosti originální barvy bude dodána součást v neutrální barvě (černá, bílá, stříbrná).
17. Jediným a konečným arbitrem rozhodujícím ve věci oprávněnosti reklamace komponentů, jejichž výrobcem není Specialized, je oficiální zastoupení výrobce tohoto komponentu. 
18. Pokud Vám cokoliv ze záručních podmínek není jasné, kontaktujte Vašeho prodejce.

II. NADSTANDARDNÍ ZÁRUKA NA RÁM

Výrobce poskytuje po uplynutí zákonné dvouleté záruční doby nadstandardní doživotní záruku na rám kola pro prvního majitele za těchto zvláštních podmínek:

1. Nadstandardní záruka je smluvní, řídí se pouze tímto odstavcem a nevztahuje se na ni Občanský zákoník.
2. Nadstandardní záruka na rám je podmíněna on-line registrací kola do databáze Specialized, a to do 90 dnů od data prodeje.
3. Výrobce se zaručuje, že po dobu životnosti kola v původní specifikaci opraví, anebo vymění na své náklady rám, pokud se na něm vyskytla závada, jejíž příčinou je výrobní nebo materiálová vada. Životnost kola je závislá na mnoha faktorech (intenzita, způsob a podmínky používání kola, kvalita a pravidelnost servisu, váha jezdce atd.). Doživotní záruka je zde míněna ve smyslu životnosti rámu kola, nikoliv života majitele kola. Tato záruka neznamená, že rám nebo kolo jsou nezničitelné a budou existovat věčně.
4. Jediným a konečným arbitrem pro posouzení oprávněnosti reklamace je dovozce. V případě oprávněné reklamace bude rám opraven nebo vyměněn za nový stejný, anebo jiný s podobnými technickými parametry (nejbližší dostupnou alternativou). Nelze zaručit dodržení modelového roku, barvy, průměrů trubek a geometrie, jako měl reklamovaný rám.
5. U celoodpružených rámů od modelového roku 2018 platí tato doživotní záruka na kompletní rám včetně zadní stavby (řetězové a sedlové vzpěry, vahadlo).
6. Reklamovaný rám kola musí být v původním laku a barevné variantě.
7. Veškeré náklady na zprovoznění kola z důvodu odlišností nového rámu hradí majitel kola (nutnost dokoupení jiných komponentů z důvodů změněné geometrie, průměrů trubek, zdvihů nebo rozměrů vidlic a tlumičů apod.). Předmětem záruky je pouze rám, práce servisu spojená s přestavbou event. vylepšením kola kvůli modelově novějšímu rámu jde plně k tíži majitele kola.

III. VÝLUKY ZE ZÁRUK

Záruku nelze uplatnit zejména v těchto případech:

1. Vady a poškození vzniklá v důsledku nevhodného způsobu použití, hrubého nebo necitlivého zacházení, nedostatku údržby nebo neodborné opravy (např. deformace vodítek měniče a přesmykače, sedlovky; rozpojení nebo zkroucení řetězu vlivem nesprávného řazení; vytržené závity; koroze a oxidace; ztráta funkce hydraulických systémů kvůli nesprávnému typu kapaliny; vrypy do lakovaných ploch; zkroucení středové osy; prasknutí sedlové trubky rámu následkem sedlovky vysunuté více, než je značka maximálního vysunutí; deformace brzdných ploch karbonových ráfků v důsledku přehřátí nevhodným brzdným stylem)
2. Veškerá mechanická poškození, která jsou důsledkem pádu, přetížení, havárie (např. deformace rámů, vidlic, ráfků, řídítek, představců, sedlovek, ližin sedla, středových os, klik; poškození potahu sedla; proražení karbonových rámů nárazem; prasknutí karbonových rámů v důsledku nepředpokládaného směru namáhání; poškození kostry pláště ostrým předmětem; porušená geometrie pružící jednotky kvůli nesprávnému nastavení nebo nízké tvrdosti pružiny; deformovaná výměnná koncovka rámu)
3. Mechanická poškození vzniklá nadměrnou silou nebo nedodržením maximálních povolených utahovacích momentů (např. přetažení objímek zejména karbonových komponentů - sedlovek, řídítek a představců).
4. Běžné opotřebení provozem (např. vůle v ložiscích; vůle v pouzdrech odpružené vidlice; vrypy, rýhy a jiné změny povrchu sedlovek v důsledku posunu v sedlové trubce rámu; opotřebení brzdných ploch ráfků; protažení řetězu; opotřebení kazety a převodníků v důsledku používání vytaženého řetězu; pokles kapacity baterie elektrokola o více než 25 % po 300 plných nabíjecích cyklech, nebo 2 letech).
5. Ztráta dílů kvůli uvolnění spojovacích prvků (např. z důvodů montáže bez použití pojistného tmelu Loctite během servisu kola).
6. Seřízení jednotlivých mechanizmů kola (např. nastavení měniče a přesmykače; seřízení vůlí nábojů, hlavového a středového složení; rozcentrování kol).
7. Záruka se nevztahuje na drobné spotřební díly, které v závislosti na podmínkách provozu mohou podléhat velmi rychlému opotřebení (lanka, dráty, niple, brzdové špalíky a destičky, ložiska zadní stavby u celoodpružených kol, rukojeti apod., hlavní napájecí kabel mezi motorem a baterií). Reklamace těchto dílů se uznávají jen u ještě neprovozovaných kol.

IV. ZÁNIK ZÁRUKY

Záruka zaniká v kterémkoliv z následujících případů:

1. Uplynutí záruční doby.
2. Neuskutečnění záruční prohlídky v předepsaném termínu.
3. Pokud nebyla záruka uplatněna bezprostředně po zjištění závady.
4. Modifikace kola nebo jeho části (např. doplnění otvorů pro vstup kabelů do rámu, změna prvků odpružení, neoriginální lak, jakýkoliv zásah do elektroniky nebo zvýšení rychlosti s asistencí motoru mimo tovární nastavení u elektrokol apod).
5. Nesprávná obsluha nebo nevhodné použití viz příloha A v Uživatelské příručce ke kolu Specialized.
6. Nedostatečná údržba, nedodržení servisních intervalů jednotlivých prvků nebo neodborná oprava.
7. Mytí kola pomocí vysokotlakých zařízení nebo agresívních čistících prostředků.
8. Nevhodné uskladnění jízdního kola (místa vlhká, trvale vystavená slunečnímu záření nebo jiným agresivním vlivům).
9. Účast při nehodě nebo silniční kolizi.
10. Poškození karbonových rámů a komponentů vystavených zdroji intenzívního tepelného záření (uskladnění u zdrojů topení, transport na automobilovém nosiči v blízkosti výfukového systému).

V. SERVISNÍ INTERVALY

Následující výčet nutných servisních prohlídek obsahuje pouze nejdůležitější intervaly, které je nutné dodržet kvůli platnosti záruky. Ostatní běžné intervaly, které jsou velice závislé na způsobu a podmínkách použití Vašeho kola, najdete buď blíže specifikované v Uživatelské příručce ke kolu Specialized, anebo je konzultujte s Vaším prodejcem. Upozorňujeme, že nejdůležitější údržbou tlumičů a vidlic obecně je vnější očištění kluzáků nebo pístnice po každé jízdě a jejich časté mazání silikonovým olejem tak, aby se nadměrně neopotřebovávalo stírací prachové těsnění.

Doporučujeme si ponechat doklady o provedení těchto servisních úkonů.

1. Celé kolo: kompletní odborný servis u autorizovaného prodejce Specialized 1x ročně
2. Odpružené vidlice FOX: výměna oleje a kontrola ve FOX servisním centru 1x ročně, čištění a výměna oleje Float Fluid ve vzduchové komoře každých 100 hodin
3. Tlumiče FOX: výměna oleje a kontrola ve FOX servisním centru 1x ročně
4. Odpružené vidlice a tlumiče vybavené systémem Specialized Brain: výměna oleje a kontrola v servisním centru Specialized Europe B.V. max. po 100 hodinách, avšak alespoň 1x ročně
5. Odpružené vidlice a tlumiče Öhlins: výměna oleje a kontrola v autorizovaném servisním centru Öhlins max. po 100 hodinách, avšak alespoň 1x ročně
6. Všechny ostatní vidlice a tlumiče: výměna oleje a kontrola v odborném servisu max. po 100 hodinách, avšak alespoň 1x ročně
7. Všechny vidlice a tlumiče: čištění a mazání všech těsnění vzduchových komor po 30—50 hodinách provozu
8. Teleskopické sedlovky Specialized Command Post: kompletní servis 1x ročně
9. Kapalinové brzdy: výměna brzdové kapaliny DOT 4, DOT 5.1 – 1x ročně

VI. UPOZORNĚNÍ

1. Kolo není určeno k provozu na pozemních komunikacích. Pokud bude takto používáno, musí být dovybaveno podle aktuálních obecně závazných právních předpisů (viz zákon 56/2001 Sb. a vyhláška Ministerstva dopravy č. 341/2014 Sb. a jejich novelizace). Kolo není určeno dětem do 14 let na hraní.
2. Výrobce ani dovozce nenesou žádnou zodpovědnost za škodu nebo zranění vzniklá v souvislosti s používáním jízdního kola.
3. Mějte na zřeteli, že montáž příslušenství na karbonové komponenty včetně rámů kol je z důvodu vlastností karbonu nežádoucí a může vést k vážnému zranění nebo smrti. Karbonové rámy a komponenty mají za cíl zejména snížení váhy kola, a proto se nepředpokládá např. montáž dětských sedaček a přívěsných vozíků na rám kola, montáž nosičů brašen na sedlovky nebo řídítka z karbonu apod. V podobných případech si nechte odborně poradit od autorizovaných prodejců Specialized.
4. Kola s karbonovými rámy do modelového roku 2019 nejsou konstruována pro použití v trenažérech s pevným uchycením. Při jízdě na těchto trenažérech dochází k působení zcela odlišných sil s důsledkem poškození rámu kola.
5. Elektrokola v kategorii L1e-B (tzv. “rychlá” elektrokola s podporou motoru až do rychlosti 45 km/h) jsou z pohledu zákona motorovými vozidly. Majitel je povinen takové vozidlo registrovat u příslušného úřadu s registrem silničních vozidel a provozovat jej v souladu se Zákonem o silničním provozu č. 361/2000 Sb.
6. Nedodržením strukturálních hmotnostních limitů rámu nebo komponentu může dojít k jejich poškození, což může mít pro jezdce fatální následky.
7. Uživatelská příručka ke kolu Specialized je obecným návodem a nemůže pokrýt všechny požadavky na informace zejména ohledně nastavení odpružení. Nechte si vysvětlit způsob nastavení vyhovující Vašemu jízdnímu stylu a podmínkám provozu od Vašeho prodejce. Na požádání Vám také prodejce může dodat podrobnější písemné informace k odpružení FOX, Specialized a RockShox, pokud se vyskytuje na Vašem kole.
8. Aktualizované návody k používání a nastavení prvků odpružení nebo jiných důležitých komponentů najdete na následujících webových stránkách:

• Specialized:

  www.specialized.cz

• FOX:

  www.cyklosvec.cz

• Formula:

  www.bartonicek.cz

• RockShox, Sram:

  www.cyklozitny.cz

  www.aspire.cz

• Shimano:

  www.paul-lange.cz

• X-Fusion:

  www.kgbike.cz

• Tektro/TRP:

  www.uniag.biz

• Öhlins:

  www.halbich.cz

Uvedené záruční podmínky jsou platné pro kola zakoupená u autorizovaných prodejců Specialized na území České republiky a Slovenska. Záruční podmínky v různých částech světa se liší z důvodu odlišných zákonů i kvůli jiným regionálním odlišnostem.

Q: How do I submit a warranty claim to Specialized?
A: Contact your Authorized Specialized Retailer and they will help you through the process. If you've purchased your product on Specialized.com, contact Specialized Rider Care directly.

Q: What documentation do I need for my claim?
A: As a start, you will need to provide the part you want warrantied, along with the original proof of purchase, to an Authorized Specialized Retailer. For products purchased on Specialized.com, Rider Care will provide instructions on claim submittal.

Q: What is NOT covered by your warranty?
A: Replacement of wear and tear parts, damage from a crash or other accidental damage, and damage from abuse or corrosion are all examples of what is not covered. See the complete warranty policy for a more detailed list.

Q: I am not eligible for a warranty. Do you have a program to help me?
A: Yes. Our Assisted Replacement Program may offer preferred pricing for riders that are not eligible for warranty. For further details on terms and eligibility, contact your retailer.

Q: I have a warranty issue with a non-Specialized component on a Specialized bike. What should I do?
"3rd party" components (e.g. SRAM or Shimano) are warrantied directly by that manufacturer. Separate warranty information for these parts should have been included with your bike when you purchased it. Contact your nearest Authorized Specialized Retailer for assistance.

Select your region to download the policy in the local language. If your country is not one of the available options, select “Global Policy” and select your desired language.

cloud_download

UNITED STATES/CANADA

cloud_download

BRASIL

cloud_download

UNITED KINGDOM

cloud_download

FRANCE

cloud_download

ITALIA

cloud_download

DEUTSCHLAND

cloud_download

ESPAÑA/ANDORRA

cloud_download

PORTUGAL

cloud_download

日本

cloud_download

中国

cloud_download

대한민국

cloud_download

AUSTRALIA

cloud_download

اللغة العربية - العالمية

cloud_download

GLOBAL

ASSISTED REPLACEMENT

In addition to our limited warranty, many Specialized and Roval-branded products are covered under our Assisted Replacement Policy. If you damage an eligible product while riding and it’s not covered under warranty, we’ll replace or repair it at a discounted price.

*The Assisted Replacement Policy applies only to Specialized or Roval-branded product. It does not apply to third-party components on your bicycle, though that manufacturer may have their own program available. Check with your retailer.

**Suspension forks are not included. Suspension parts are also not considered part of the frame or frameset.

***All Roval-branded products including carbon wheels come with an incredible 2 year No Fault Replacement Policy.

Full details on the Roval "**it Happens" Policy.

All discounts are based on suggested retail price. Pricing may vary depending on your location.

*Applies to frames and framesets only

In all cases, the policy applies only to damage that happened during riding. It does not apply to cosmetic damage.

To take advantage of this policy, you must go to an Authorized Specialized Retailer. Depending on the damage, we’ll determine in our discretion whether to replace or repair the product. The pricing for the replacement or repair depends on your location, the product, and how long you’ve owned it. Your retailer will have the details. A valid proof of purchase is required (this applies to subsequent owners, too.) We do not keep inventory forever. If your product needs to be replaced and we no longer have it in stock, we’ll try our best to find you the most similar product then available.

Shipping costs are never included, and your Specialized retailer may charge you for labor or administrative costs. Your retailer will retain possession of the damaged product so it can be properly disposed.

Coverage period is based on the purchase date of the original product. The period does not start over when a product is replaced.

We stand behind our products and want to make sure you are completely satisfied, but we do reserve our right to deny coverage if we determine in our discretion that the policy is being abused.

If you have any questions about our Warranty or Assisted Replacement policies, please drop us a line:

Rider Care Form

Who qualifies for Assisted Replacement?
Original retail purchasers and subsequent owners all qualify, if a valid proof of purchase is presented.

What qualifies as a valid proof of purchase?
Original receipts, bank or credit/debit card statements.

I crashed and I damaged my bike frame. Can I get a discount?
Yes, if you meet the guidelines of ownership and time period laid out above and have a valid proof of purchase.

Are drivetrain items like cassettes, chains, shifters, or brakes included?
Only Specialized or Roval-branded products are covered. For 3rd party products that came as original equipment on Specialized bikes, check directly with the original manufacturer for coverage.

What if I have an issue with a product not listed in the table?
Products not specifically listed do not qualify for Assisted Replacement. Contact Rider Care with any questions.