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Warranty

2018年7月1日以降に日本の正規販売店で購入された製品に関して、保証内容が変更されました。詳しくは、保証方針全文をご参照ください。

スペシャライズドでは、"The Rider is the Boss"という理念を一番大切にしています。スペシャライズドに乗るすべてのライダーに、世界で最も革新的なサイクリング製品を提供し、販売した製品をサポートすることを最優先します。この理念に基づき、業界で最も親切でライダーに沿ったシンプルな保証方針を掲げています。

  • スペシャライズドは、永久的に製造したフレームに責任を持ちます。つまり、スペシャライズドが製造したすべてのフレームおよびフォークには、最初にご購入されたライダーを対象に、材料または製造上の構造欠陥に対して生涯保証を付けています。フルサスペンションバイクのシートステーおよびチェーンステーも対象です。
  • フレームと同様、Rovalホイールにも生涯保証が付けられています。
  • スペシャライズドのその他の製品(およびフレームのペイントとグラフィック)には、2年保証が付けられています。Turboバッテリーは2年または満充電回数最大300回*の充電のうち、どちらか早い方を対象とします。
    *「充電の延べ回数」ではなく、「電池容量に対して一定量の充電を行う回数」を表します。
  • スペシャライズドまたはRovalホイール製品の2番目以降のオーナーである場合、その製品が最初に購入された日から2年間が保証対象期間となります。

スペシャライズドの保証内容ならびに諸条件は、以下に記載されていますので、ぜひ全文をお読みください。この方針は、2018年7月1日以降に販売されたすべてのスペシャライズド製品およびRovalホイール製品に適用されます。この保証内容が他のどの保証よりもライダーに沿っているとすぐにご理解いただけるでしょう。

スペシャライズドの保証に関するよくある質問

Specialized Warranty FAQs

Q:スペシャライズドに保証を申請するには?
A:ご購入されたスペシャライズド正規販売店にて申請手続きのご案内をいたします。

スペシャライズド公式オンラインストアにてバイク・ホイールをお買い上げになられた場合は、お受け取りいただいたスペシャライズド正規販売店にて申請手続きのご案内をいたします。

スペシャライズド公式オンラインストアにてバイク・ホイール以外の製品をお買い上げになられた場合は、

スペシャライズド オンラインストア カスタマーサービスまで直接お尋ねください。

Q:申請手続きに必要な書類は?
A:まず、保証を希望される不具合箇所を特定し、購入証明書を正規販売店までご提出していただきます。

スペシャライズド公式オンラインストアにてお買い上げになられた製品の場合は、

スペシャライズド オンラインストア カスタマーサービスより保証申請の手続き方法をお知らせいたします。

Q:保証対象外なのは?
A:消耗品の交換、転倒などによる損傷、酷使または腐食による損傷は、保証対象外の例です。詳しくは、保証方針全文をご確認ください。

Q:保証対象外製品のオーナーを救済するプログラムはありますか?
A:はい。スペシャライズドのAssisted Replacement Programは、保証対象外の製品をお持ちの方に対し、適正価格でサービスをご提供いたします。条件や資格に関して詳しくは、販売店までお尋ねください。

Q:スペシャライズド製バイクに搭載されているスペシャライズド製でないコンポーネントに問題がある場合は?
A:他社製コンポーネント(例:SRAMやShimano)は、その製造者によって保証されています。それら部品に対する保証情報は、バイクを購入された際に別個に付属します。詳しくは、最寄りのスペシャライズド正規販売店までお尋ねください。

クラッシュ リプレイスメント(破損時交換購入サポート)

スペシャライズドおよびロバールブランド製品はスペシャライズドの保証の他にクラッシュ リプレイスメント プログラムを適用することができます。対象製品が乗車中に破損し(転倒や自損等)、それが保証対象外であった場合でも、スペシャライズド・ジャパンは特別価格にて交換や修理をいたします。

対象製品*対象期間
完成車、フレームセット生涯
ブレイン付きリアショック**5年
ロバールブランド製品***
カーボン製コンポーネント(ハンドルバー、ステム、シートポスト、クランク、サドル)
ターボ電装部品(バッテリー、モーター、ディスプレイ、リモート、電装ケーブル)
ヘルメット、シューズ

*クラッシュリプレイスメントプログラムはスペシャライズドおよびロバールブランド製品のみに適用されます。スペシャライズド製以外のコンポーネントには適用されませんが、それぞれのメーカー独自のプログラムを利用できる場合があります。販売店にご確認ください。

**サスペンションフォークは適用対象外です。 サスペンションフォークに付随するパーツもフレームまたはフレームセットの一部とは見なされません。

特別価格

購入日からの経過期間に応じて、下記の割引率を適用いたします。

クラッシュリプレイスメント割引率
購入日から3年未満
3年以上4年未満
4年以上5年未満
5年以上*

*完成車とフレームセットのみ購入から5年以上経過しても適用

クラッシュリプレイスメントプログラムの適用条件

・本プログラムは、走行中に生じた損傷のみ適用します。使用に伴う摩耗、消耗品の損傷、外観の傷(使用に問題がないと判断される程度)、軽度の損傷については適用されません。

・本プログラムの適用は、スペシャライズド・ジャパン正規販売店でのみ行うことができます。

・スペシャライズド・ジャパンは、損傷状況等を鑑み、特別条件による「購入」または「有償修理」の判断を行う権利を有するものとします。

・交換または修理の価格は、製品および購入からの期間によって異なります。

・本プログラム適用のためには、正規販売店での最初の購入日を証明していただく必要があります。(レシート等の購入証明は大切に保管してください)
*2番目以降の所有者にも適用されます。正規販売店での最初の購入日が証明できない場合には本プログラムは適用外となります。

・製品やサービスパーツの在庫状況により、別の製品のご購入を提案させていただく場合があります。

・生産が終了した商品については、クラッシュリプレイスメントプログラムを適用できない場合があります。

・製品の送付に伴う送料や、整備および管理に伴って正規販売店にて発生した費用はお客様にご負担いただきます。

・交換した製品またはパーツの所有権はスペシャライズド・ジャパンが保有し、回収し処分いたします。

・本プログラムの適用期間および製品保証は、最初の製品購入日を引き続き適用します。特別価格による購入・交換に際して購入日は更新されません。

・スペシャライズド・ジャパンは本プラグラムが乱用されていると判断した場合、適用を拒否する権利を有するものとします。

・スペシャライズド製品、ROVAL製品の製品保証およびクラッシュリプレイスメントプログラムの詳細については、ご購入いただいたスペシャライズド正規販売店、オンラインストアでご購入の場合は購入時に登録したサポートショップ、お近くのスペシャライズド正規販売店までお問い合わせください。

クラッシュリプレイスメントに関するよくあるご質問

Q. クラッシュリプレイスメントプログラムの適用対象者は?
A. 有効な購入証明を提示することができる当初購入のお客様および当初購入者以降のお客様が対象です。

  • 当初購入者・・・最初にスペシャライズド正規販売店、またはスペシャライズドオンラインストアで購入されたお客様
  • 当初購入者以降の所有者・・・中古で購入、譲渡など最初に正規販売店で購入されていないお客様

Q. 有効な購入証明とは何ですか?
A. 購入日が確認できるレシート、クレジットカードの明細書等の購入証明です。

Q. 転倒し、バイクのフレームを破損しました。割引を受けられますか?
A. 上記の適用対象者と購入日からの期間を満たし、有効な購入証明がある場合、適用されます。

Q. カセットスプロケット、チェーン、シフター、ブレーキなどのドライブトレインのパーツは含まれていますか?
A. スペシャライズドおよびロバールブランド製品のみに適用されます。スペシャライズド製でないコンポーネントには適用されませんが、それぞれのメーカー独自のプログラムを利用できる場合があります。販売店にご確認ください。

Q. 対象製品に記載されていない製品で問題が発生した場合は?
A. 記載されていない製品は適用対象ではありません。

スペシャライズド・ジャパン合同会社