Global Warranty Policy

Global Warranty Policy

2018年7月1日以降に日本の正規販売店で購入された製品に関して、保証内容が変更されました。詳しくは、保証方針全文をご参照ください。

スペシャライズドでは、"The Rider is the Boss"という理念を一番大切にしています。スペシャライズドに乗るすべてのライダーに、世界で最も革新的なサイクリング製品を提供し、販売した製品をサポートすることを最優先します。この理念に基づき、業界で最も親切でライダーに沿ったシンプルな保証方針を掲げています。

  • スペシャライズドは、永久的に製造したフレームに責任を持ちます。つまり、スペシャライズドが製造したすべてのフレームおよびフォークには、最初にご購入されたライダーを対象に、材料または製造上の構造欠陥に対して生涯保証を付けています。フルサスペンションバイクのシートステーおよびチェーンステーも対象です。
  • フレームと同様、Rovalホイールにも生涯保証が付けられています。
  • スペシャライズドのその他の製品(およびフレームのペイントとグラフィック)には、2年保証が付けられています。Turboバッテリーは2年または300回の充電のうち、どちらか早い方を対象とします。
  • スペシャライズドまたはRovalホイール製品の2番目以降のオーナーである場合、その製品が最初に購入された日から2年間が保証対象期間となります。

スペシャライズドの保証内容ならびに諸条件は、以下に記載されていますので、ぜひ全文をお読みください。この方針は、2018年7月1日以降に販売されたすべてのスペシャライズド製品およびRovalホイール製品に適用されます。この保証内容が他のどの保証よりもライダーに沿っているとすぐにご理解いただけるでしょう。

スペシャライズドの保証に関するよくある質問

Specialized Warranty FAQs:

Q:スペシャライズドに保証を申請するには?
A:ご購入されたスペシャライズド正規販売店にて申請手続きのご案内をいたします。 スペシャライズド公式オンラインストアにてバイク・ホイールをお買い上げになられた場合は、お受け取りいただいたスペシャライズド正規販売店にて申請手続きのご案内をいたします。 スペシャライズド公式オンラインストアにてバイク・ホイール以外の製品をお買い上げになられた場合は、スペシャライズド オンラインストア カスタマーサービスまで直接お尋ねください。

Q:申請手続きに必要な書類は?
A:まず、保証を希望される不具合箇所を特定し、購入証明書を正規販売店までご提出していただきます。スペシャライズド公式オンラインストアにてお買い上げになられた製品の場合は、スペシャライズド オンラインストア カスタマーサービスより保証申請の手続き方法をお知らせいたします。

Q:保証対象外なのは?
A:消耗品の交換、転倒などによる損傷、酷使または腐食による損傷は、保証対象外の例です。詳しくは、保証方針全文をご確認ください。

Q:保証対象外製品のオーナーを救済するプログラムはありますか?
A:はい。スペシャライズドのAssisted Replacement Programは、保証対象外の製品をお持ちの方に対し、適正価格でサービスをご提供いたします。条件や資格に関して詳しくは、販売店までお尋ねください。

Q:スペシャライズド製バイクに搭載されているスペシャライズド製でないコンポーネントに問題がある場合は?
A:他社製コンポーネント(例:SRAMやShimano)は、その製造者によって保証されています。それら部品に対する保証情報は、バイクを購入された際に別個に付属します。詳しくは、最寄りのスペシャライズド正規販売店までお尋ねください。

保証方針全文

Complete Warranty Policy

お住いの国および言語を選び、保証方針をダウンロードしてください。

 

Important Terms For The Assisted Replacement Policy

In all cases, the policy applies only to damage that happened during riding. It does not apply to cosmetic damage.

To take advantage of this policy, you must go to an Authorized Specialized Retailer. Depending on the damage, we’ll determine in our discretion whether to replace or repair the product. The pricing for the replacement or repair depends on your location, the product, and how long you’ve owned it. Your retailer will have the details. A valid proof of purchase is required (this applies to subsequent owners, too.) We do not keep inventory forever. If your product needs to be replaced and we no longer have it in stock, we’ll try our best to find you the most similar product then available.

Shipping costs are never included, and your Specialized retailer may charge you for labor or administrative costs. Your retailer will retain possession of the damaged product so it can be properly disposed.

Coverage period is based on the purchase date of the original product. The period does not start over when a product is replaced.

We stand behind our products and want to make sure you are completely satisfied, but we do reserve our right to deny coverage if we determine in our discretion that the policy is being abused.

If you have any questions about our Warranty or Assisted Replacement policies, please drop us a line: Rider Care Form