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Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich auf specialized.com eine Bestellung durchführen?

Bestellungen auf specialized.com sind schnell und einfach – in nur 4 Schritten bestellen::

1. Wähle deinen gewünschten Artikel in deiner Größe und Farbe und klicke auf den roten Button „In den Warenkorb“. Du kannst weiter einkaufen oder deine Bestellung abschließen.
2. Wenn du in deiner Bestellübersicht bist, klicke auf den Button “Bezahlen”.
3. Trage bitte deine vollständige Lieferadresse ein und fülle alle notwendigen Felder aus. Klicke auf “Weiter” und wähle deine bevorzugte Liefermethode.
4. Wähle deine präferierte Zahlungsmethode und klicke auf “Bestellung überprüfen”, um sicherzugehen, dass deine Bestellung vollständig ist und die richtige Versandadresse angegeben wurde. Danach klicke bitte auf “Bestellung absenden”.

Welche Zahlungsmethoden sind auf specialized.com möglich?

Wir bieten derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• Kreditkarte (Mastercard, Visa)
• Paypal
• Sofortüberweisung

Meine Bezahlung war nicht erfolgreich oder wurde abgelehnt.

Sofortüberweisung:

Du bist nicht sicher, ob der Bezahlvorgang erfolgreich war? Überprüfe bitte als Erstes, ob das Geld von deinem Konto abgebucht wurde. Falls das nicht der Fall sein sollte, dann wurde keine Transaktion durchgeführt und du kannst eine neue Bestellung abschließen. Dein Geld wurde abgebucht, aber du hast keine Bestellbestätigung erhalten? Manchmal gibt es einen Zeitverzug bis deine Überweisung bei unserem Zahlungssystem eingegangen ist und bestätigt wird. Bitte erlaube uns bis zu einer Stunde für deine Auftragsbestätigung. Solltest du danach immer noch keine Bestätigung erhalten haben, wende dich bitte an unser Webcare Team. Dafür halte bitte deine Transaktionsnummer bereit, die zum Beispiel bei der Abbuchung angegeben wurde.

Kreditkarte:

In einigen Fällen werden Kreditkartenzahlungen abgelehnt. Das kann mehrere Gründe haben. Specialized hat keinen Zugang zu den Daten von Kreditkartenanbietern. Kontaktiere daher bitte deinen Kreditkartenanbieter, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum deine Kartenzahlung abgelehnt wurde. Sollte deine Karte mehrmals abgelehnt werden, wähle bitte eine andere Zahlungsmethode.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?

Wir räumen Dir ein Rückgaberecht von 30 Tagen ein. In deinem Paket findest du ein Rückgabe-Formular. Bitte folge den darauf beschriebenen Anweisungen und gebe dein Paket abschließen bei einem DPD Paket-Shop auf. Falls du das Formular verloren hast, kannst du es auf https://www.specialized.com/returns erneut ausdrucken.

Woher weiß ich, ob mein gewünschter Artikel auf Lager ist?

Unter dem Button „In den Warenkorb“ siehst du eine Info zum Lagerbestand des Artikels. „Auf Lager“ bedeutet, dass eine große Menge an Produkten verfügbar ist. „Wenig auf Lager“ zeigt an, dass der Artikel fast ausverkauft ist. Wenn “Ausverkauft” angezeigt wird, kann keine Bestellung durchgeführt werden.

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Lieferung & Abholung

Welche Versandarten bietet specialized.com an?

Bestellungen bei Specialized werden per DPD verschickt. Mit DPD Predict wird dir am Liefertag per Livetracking ein einstündiges Zeitfenster genannt, in dem das Paket geliefert wird. Kurz vor der Zustellung weißt du dann auf 30 Minuten genau, wann DPD bei dir klingelt. DPD Predict kannst du nutzen, indem du Link in deiner Versandbestätigung klickst. Weitere Infos zu DPD Predict findest du hier.

Wurde meine Bestellung bereits verschickt?

Sobald wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail findest du einen Link zur oben genannten Sendungsverfolgung, über den du dein Paket verfolgen kannst. Wenn du (noch) keine E-Mail erhalten hast, kannst du deinen Bestellstatus jederzeit in deinem Konto auf Specialized.com überprüfen.

Ich habe mein Paket nicht erhalten.

Du kannst dein Paket jederzeit über den Link in der Versandbestätigung verfolgen. Wenn es ein Problem mit der Sendung gibt, wende dich bitte an DPD oder unser Webcare Team und halte deine Bestellnummer bereit.

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Rückgaben & Rückerstattungen

Ich möchte meine Sendung zurückschicken. Was muss ich tun?

Wir räumen dir eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Bestellung ein. In deinem Paket findest du ein Rückgabe-Formular. Bitte folge den darauf beschriebenen Anweisungen und gebe dein Paket abschließend bei einem DPD Paket-Shop auf. Falls du das Formular verloren hast, kannst du es auf www.specialized.com/returns erneut ausdrucken.

Was ist der Status meiner Rücksendung?

Wir werden dich während des Rücksendeprozesses ständig auf dem Laufenden halten. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, senden wir dir eine E-Mail. Wir senden dir eine weitere E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet und wir nach positiver Prüfung der Ware eine Rückerstattung erteilt haben. Natürlich kannst du den Status deiner Rücksendung auch in deinem Konto auf Specialized.com überprüfen.

Meine Bestellung wurde fehlerhaft oder unvollständig geliefert. Was soll ich tun?

Bitte kontaktiere unser Webcare Team und halte deine Bestellnummer bereit.

Wie werden Rückerstattungen gehandhabt?

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet (oder deine Bestellung storniert) haben, erteilen wir zeitnah eine Rückerstattung über unser Zahlungssystem. Rückerstattungen erfolgen mittels der Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung verwendet hast. Mit anderen Worten: Wenn du deine Bestellung mit einer Kreditkarte bezahlt hast, wird dir das Geld über deine Kreditkarte zurückerstattet.

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Garantieleistungen

Mein Produkt ist defekt. Wie kann ich es ersetzen lassen?

Wenn du einen Artikel über Specialized.com gekauft hast, wende dich an unser Webcare Team, um eine Garantieanfrage zu starten. Wenn du den Artikel bei einem unserer Fachhändler gekauft hast, wende dich bitte direkt an deinen Fachhändler. Leider können wir keine Garantieanträge für Artikel bearbeiten, die im Fachhandel gekauft wurden.

Wie ist der Status meiner Garantieanfrage?

Wir werden dich während des Garantieprozesses ständig auf dem Laufenden halten. Sobald wir deinen Garantieartikel erhalten haben, senden wir dir eine E-Mail. Wir versenden eine weitere E-Mail, sobald wir deine Garantieanfrage bearbeitet haben.

Was sind die Garantiebestimmungen bei Specialized?

Auf unserer Garantieseite findest du alle Informationen zu unseren Garantiebestimmungen.

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Webcare & Kundenbetreuung

Wie kann ich Specialized kontaktieren?

Bitte besuche unsere Kontaktseite.

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