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    Allgemeines

    Where are your international offices?

    Specialized USA is a separate entity from Specialized in other countries across the world. As such, there are different policies, procedures, and laws to which Specialized abides to in different countries. To address this concern with the appropriate people, you will need to contact Specialized in your country of residence. Clicking the following link will provide you with the necessary contact information for all of the different Specialized entities across the globe:

    International Subsidiaries and Distributors

    Does Specialized offer a Military Discount?

    Unfortunately, we do not offer a Military Discount at this time.

    Kann Specialized mich, mein Team oder meine Veranstaltung sponsern?

    Da sich Sponsoring auf unsere Einzelhändler und Unternehmen in ihrem Gebiet auswirken können, müssen diese Anfragen jetzt direkt über sie gestellt werden. Wenn dein örtlicher Einzelhändler dein Anliegen unterstützt und der Meinung ist, dass du ein guter Botschafter für unsere Produkte wärst, kann er dir über seine Vertriebs- und Kundenbetreuer helfen, verfügbare Sponsoring-Unterstützung anzufragen.

    Ein gesponserter Athlet zu sein, ist ein Privileg und eine Verantwortung. Es ist nicht für jeden etwas, und leider kann Sponsoring nicht allen angeboten werden, die diese Unterstützung wünschen. Von dir als gesponsertem Athleten oder einer Veranstaltung wird erwartet, dass du den Sport, die Dienstleistungen und Produkte sowohl deines örtlichen Einzelhändlers als auch von Specialized mit Klasse und Würde bewirbst. Du solltest dich bezüglich Sponsoringmöglichkeiten nur dann an deinen örtlichen Einzelhändler wenden, wenn du ernsthaft für deinen örtlichen Einzelhändler und Specialized werben und ein Botschafter für diesen sein willst.

    Wie finde ich einen Specialized Fachhändler?

    Am besten findest du einen Fachhändler in deiner Nähe, indem du dich auf unserer Website in deiner Region einloggst und dann den Link "FINDE EINEN HÄNDLER" ganz unten auf der Website verwendest. Dort findest du die Kontaktinformationen deines Specialized Fachhändlers.

    Wo kann ich ein Specialized Bike testen?

    Viele unserer Fachhändler verfügen über Testbikes, die du für einen bestimmten Zeitraum ausgiebig testen kannst. Außerdem bieten wir auf unseren eigenen Test-Veranstaltungen oder Messen unsere Bikes kostenfrei zum Testen an. Eine Übersicht unserer Events findest du

    hier .

    Benutzerkonto

    Wie kann ich meine Benutzerdaten aktualisieren?

    Du kannst deine Kontoinformationen ändern, indem du „Anmelden“ rechts oben auf der Website auswählst. Gib deine E-Mailadresse und dein Passwort ein, um deine Kontoinformationen anzuzeigen. Hier kannst du nun E-Mailadresse, Name, Passwort, Rechnungs- / Versandinformationen und deine Bike-Interessenskategorien aktualisieren. Zudem kannst du hier dein Bike registrieren, siehe nächster Abschnitt.

    Bike Registrierung

    Wie registriere ich mein Fahrrad?

    Jedes Fahrrad der Marke Spezialized kann von seinem rechtmäßigen Besitzer über unsere Website registriert werden. Du kannst direkt auf das

    Registrierungsformular zugreifen oder du kannst das Formular jederzeit aufrufen, indem du ganz unten auf "Bike Registrierung" klickst.

    Um dein Fahrrad zu registrieren, benötigst du die Seriennummer, die sich unter dem Tretlager deines Fahrrads befindet. Die Registrierung ist insofern von Vorteil, als sie uns die Möglichkeit bietet, der örtlichen Polizei Informationen über den Besitz wiedergefundener, gestohlener Fahrräder zu geben. Sie ist auch in Garantie- und Service-Situationen nützlich.

    Bestellung & Versand

    How does Home Delivery work?

    With our new home delivery option, you can purchase a bike on Specialized.com and select ‘Home Delivery’ during check out to have your bike delivered to your door where available. With this option, bikes purchased on Specialized.com will be shipped to a participating local retailer of your choice, where the bike will be professionally built, then delivered to you, ready to ride.

    You will receive email notifications when the bike has shipped to the retailer, when the retailer has received the bike, and then when the bike is ready so you can schedule delivery with your retailer. The delivery charge is calculated during check out and all appropriate social distancing and sanitization best practices will be followed.

    All bikes purchased using Home Delivery are covered under

    Specialized’s Global Warranty Policy. We gladly accept returns as described in our

    return policy.

    Kann ich außerhalb von Deutschland / Österreich / Schweiz / Luxemburg bestellen?

    Wir beliefern ausschließlich Adressen innerhalb von Deutschland, Österreich, der Schweiz oder Luxemburg.

    Die angegebene Lieferadresse muss von DPD beliefert werden können und kann eine Privat-Adresse oder auch eine Packstation sein. Du kannst per Paypal, Kreditkarte und SOFORT bezahlen. Allerdings liefern wir jeweils nur in das Land aus, auf dessen Website die Bestellung durchgeführt wurde.

    Achte daher vor deinem Online-Einkauf unbedingt darauf, dass du das richtige Land ausgewählt hast. Das erkennst du an der Länderflagge oben rechts auf der Website.

    Beispiel: Du kannst aus Österreich auf der deutschen Regionen-Seite von specialized.com bestellen, die Ware kann aber nur nach Deutschland geliefert werden. Bei der Eingabe der Rechnungsadresse kannst Du alle europäischen Länder wählen.

    Welche Versandarten gibt es auf Specialized.com?

    Versand nach Hause

    Wir liefern dir dein neues Bike oder dein Equipment direkt an deine Wohnungstür. Das Bike wird zu 99% von unseren professionellen Mechanikern zusammengebaut. Nur wenige Handgriffe sind vor dem ersten Ride nötig.

    • Equipment – 6,95 €

    • Bikes – 39,90 €

    Abholung beim Händler

    Hole, wann immer du möchtest, deine Bestellung bei einem Specialized Händler in deiner Nähe ab. Dein Händler nimmt sich gern Zeit für dich, um dir all deine Fragen zu deinem neuen Bike oder Equipment zu beantworten.

    • Equipment – 6,95 €

    • Bikes – 39,90 €

    Wurde meine Bestellung bereits verschickt? Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

    Sobald wir deine Bestellung versandt haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail findest du einen Link zur oben genannten Sendungsverfolgung (DPD Tracking Code), über den du dein Paket verfolgen kannst. Wenn du (noch) keine E-Mail erhalten hast, kannst du deinen Bestellstatus jederzeit in deinem Konto auf Specialized.com überprüfen.

    Ich habe mein Paket nicht erhalten.

    Du kannst dein Paket jederzeit über den Link in der Versandbestätigung verfolgen. Wenn es ein Problem mit der Sendung gibt, wende dich bitte an DPD oder unser

    Webcare Team und halte deine Bestellnummer bereit.

    Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

    Wir bieten derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
    • Kreditkarte (Mastercard, Visa)
    • Paypal
    • Sofortüberweisung

    Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

    Bestellungen können jederzeit vor dem Einreichen storniert werden. Nach Eingang deiner Bestellung gibt es die Möglichkeit, dass du unser

    Webcare Team kontaktierst und wir die Bestellung noch vor dem Versand stornieren können. Falls das Paket schon zu dir unterwegs ist, räumen wir dir ein Rückgaberecht von 30 Tagen ein. In deinem Paket findest du ein Rückgabe-Formular. Bitte folge den Anweisungen auf www.specialized./returns und gib dein Paket bei einem DPD Paket-Shop auf. Falls du das Rückgabe-Formular verloren hast, kannst du es auf

    www.specialized.com/returns erneut ausdrucken.

    Do you offer financing?

    Yes. Hundreds of Specialized retailers offer the Specialized S-Card financing with several deferred interest options. Whether you're purchasing a new bike, equipment, or both, you can get everything you want faster and easier with S-Card. Take advantage of current promotions and select the special financing that meets your needs.

    Cardholder Benefits:

    • Simple application process
    • Fast credit decisions
    • Exclusive Specialized promotions
    • Low minimum monthly payments
    • Online bill pay

    Apply here

    Produktinformationen

    Ich suche nach einem Produkt, das nicht online ist. Was muss ich tun?

    Specialized stellt viele Teile für unsere Fahrräder her, deren Einbau ein gewisses Maß an Fachwissen und Erfahrung erfordert. Diese Teile können nicht direkt bei uns erworben werden. Der Weg, Serviceteile zu bestellen, besteht darin, dass dein örtlicher Einzelhändler mit Specialized Kontakt aufnimmt, um eine Sonderbestellung für dich zu veranlassen. Wenn du Fragen hast, kannst du dich wie immer an das

    Webcare Team wenden.

    How do I determine the size of my bike?

    First, look over your frame to see if there are any stickers indicating its size (for example: 17, 19, M, L, 56, 58, etc.). If a sticker indicating the size does not exist, then follow these simple steps:

    1. Measure the length of your bicycle's head tube. The head tube is the part of the frame that the front fork inserts into. It is the forward most part or "tube" of the frame and it is arranged in a slight angle off of vertical. You will need to measure this length in millimeters.
    2. Once you have the length of your bicycle's head tube in millimeters, you can then compare that length to the geometry chart for your corresponding year and model of bicycle. A geometry chart is a chart that lists all of the important measurements of your bicycle's frame in relation to each size the bicycle was made in. The geometry chart for your specific model and year (as well as other valuable information about your specific bicycle model) can be found in the archive section of the Specialized website. The archive section can be found by hovering your mouse cursor over the red Specialized banner in the upper left hand corner of any page on the website, then clicking on "Bikes" then clicking on "Archive."
    3. Once you've located your specific model and year in the online archive, click on the "Geometry" tab located under the photo of your bicycle. This will show you the geometry chart for your specific model and year in accordance with all of the sizes the bicycle came in.
    4. Locate the row in the geometry chart labeled "head tube length" and scan across the row until you find the measurement that matches the measurement that you took from your bicycle's head tube.
    5. One you've found a match, scan to the top of that column and you'll see the corresponding size of your bicycle.

    Note: A serial number does not indicate the size, model, or year of a bicycle. We will not be able to tell you this information with only the serial number. If you do not know the model and year of your bicycle, you will need to find it manually via the photos in the online archive.

    Kann ich einen Helm reparieren, mit dem ich gestürzt bin?

    Helme können nicht repariert werden. Wir empfehlen dir, den Helm zu ersetzen, wenn du dir den Kopf angeschlagen hast. Schon der kleinste Schlag kann die Integrität des Helms beeinträchtigen. Du musst deinen Helm einfach zu deinem örtlichen Fachhändler bringen, der dir dabei helfen kann, dies als Treue-Ersatz zu bearbeiten und dir 20% Rabatt auf den Verkaufspreis eines neuen Helms zu geben. Bitte beachte, dass sich der Treue-Ersatz nicht auf Helme bezieht, die älter als drei Jahre alt sind. Solltest du deinen Helm über die Specialized Website bestellt haben, so kontaktiere bitte das

    Webcare Team.

    Rückgabe & Umtausch

    Was ist die Rückgabefrist?

    Wir räumen dir eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Bestelleingang ein.

    Rückgabe

    In deinem Paket findest du ein Rückgabe-Formular. Bitte gehe auf

    www.specialized.com/returns, drucke kostenlos ein DPD Rückgabe-Label aus und gib dein Paket abschließend bei einem DPD Paket-Shop auf. Falls du das mit der Bestellung gelieferte Formular verloren hast, kannst du es auf

    www.specialized.com/returns erneut ausdrucken. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und auf Unversehrtheit geprüft haben (oder deine Bestellung storniert) haben, erteilen wir zeitnah eine Rückerstattung über unser Zahlungssystem. Rückerstattungen erfolgen mittels der Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung verwendet hast. Mit anderen Worten: Wenn du deine Bestellung mit einer Kreditkarte bezahlt hast, wird dir das Geld über deine Kreditkarte zurückerstattet.

    Umtausch

    Wir tauschen deine Ware gern um, wenn sie im Originalzustand in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgesendet wird. Wir tauschen nur in unterschiedlichen Größen oder Farben des gleichen Artikels um und falls der Wunschartikel verfügbar ist. Preisunterschiede können nicht berücksichtigt werden. Bitte folge den Beschreibungen in deinem Paketund gib es abschließend bei einem DPD Paket-Shop auf.

    Kann ich einen Artikel umtauschen, wenn er nicht passt?

    Wir sind uns bewusst, dass es schwierig ist, Artikel, die größenabhängig sind, über das Internet zu kaufen. Aus diesem Grund bieten wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie auf Produkte, die in unserem Webstore gekauft wurden.

    Wenn du nach Erhalt deiner Bestellung feststellst, dass du einen Artikel gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen möchtest, können wir dir helfen. Wenn du jedoch zu einem anderen Artikel wechseln möchtest, musst du den Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben und den neuen Artikel separat bestellen.

    Kann ich einen Artikel, den ich bei einem Fachhändler gekauft habe, an Specialized zurückgeben?

    Wenn du einen bei einem Fachhändler gekauften Artikel zurückgeben möchtest, wende dich bitte direkt an den Fachhändler. Der Online-Store ist nicht in der Lage, Retouren von Specialized-Artikeln zu bearbeiten, die bei deinem örtlichen Einzelhändler gekauft wurden.

    Garantie

    Mein Produkt ist defekt. Wie kann ich es ersetzen lassen?

    Wenn du einen Artikel über specialized.com gekauft hast, wende dich an unser

    Webcare Team, um eine Garantieanfrage zu starten. Wenn du den Artikel bei einem unserer Fachhändler gekauft hast, wende dich bitte direkt an deinen Fachhändler. Leider können wir keine Garantieanträge für Artikel bearbeiten, die im Fachhandel gekauft wurden.

    Wie sehen die Garantiebestimmungen aus?

    Specialized Fahrräder werden ausschließlich über unser Netz von Vertragshändlern verkauft. Specialized Bicycle Components gewährt jedem Erstkäufer eines neuen Specialized Fahrrads oder Rahmens eine beschränkte Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler wie folgt:

    Produkt-Lebensdauer

    • Rahmen und Gabeln

    Fünf Jahre

    • Aufhänungspunkte und zugehörige Austattung (Drehpunkte, Buchsen, Kettenstreben, Sitzstreben, Dämpfer-Anbindungen, Befestigungselemente) an Fahrrädern, die ab 2009 verkauft wurden

    Ein Jahr

    • Aufhänungspunkte und zugehörige Austattung (Drehpunkte, Buchsen, Kettenstreben, Sitzstreben, Dämpfer-Anbindungen, Befestigungselemente) an Fahrrädern, die vor 2009 verkauft wurden
    • Lack/Finish
    • Komponenten, die am Fahrrad / Rahmenset befestigt sind (Sattel, Laufräder, Antriebsstrang, Bremsen, Sattelstütze, Kurbelgarnitur, Lenker, Vorbau, Körbe, Gepäckträger usw.)

    Einige Marken und Partner-Ausrüster verfügen möglicherweise über zusätzliche Garantieabdeckung, welche vom jeweiligen Hersteller angeboten wird.

    Diese beschränkte Garantie setzt voraus, dass das Fahrrad unter normalen Bedingungen und bei normalem Gebrauch betrieben und ordnungsgemäß gewartet wird. Bitte beachte, dass dies nur für den ursprünglichen Besitzer gilt.

    Diese Garantie deckt nicht die regelmäßige Wartung ab, wie z.B. Fahrradtuning, Laufrad-Truing, Speichenspannung, Kabelaustausch, Abnutzung und Verschleiß oder Schäden aufgrund von Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung.

    Um Anspruch auf diese Garantie zu haben, muss das Fahrrad oder der Rahmensatz zusammen mit einem Kaufnachweis einem autorisierten Fachhändler auf demselben Kontinent vorgelegt werden, auf dem das Fahrrad gekauft wurde. Nur autorisierte Fachhändler sind befugt, Garantieleistungen zu erbringen. Sollte das Fahrrad, der Rahmen oder ein Teil davon von Specialized als unter diese Garantie fallend eingestuft werden, wird es nach alleinigem Ermessen von Specialized repariert oder durch die vergleichbarste Option ersetzt.

    Der ursprüngliche Besitzer trägt alle Arbeitskosten im Zusammenhang mit der Reparatur oder dem Austausch aller Teile. Unter keinen Umständen umfasst die beschränkte Garantie die Kosten für die Reise oder den Versand zu und/oder von einem autorisierten Fachhändler.

    Diese beschränkte Garantie ist nicht übertragbar und gilt nicht für:

    • Normale Abnutzung und Verschleiß
    • Korrosion
    • Beschädigung oder Versagen durch Unfall, Kollision, Aufprall, Absturz, unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch oder Vernachlässigung
    • Unsachgemäße Montage oder Installation
    • Unsachgemäße Änderung oder Installation von Komponenten, Teilen oder Zubehör, das ursprünglich nicht für das Specialized Fahrrad vorgesehen oder mit dem Specialized-Fahrrad kompatibel war, wie es verkauft wurde
    • Fehlende Wartung oder Service in angemessenen Intervallen, die durch Aufzeichnungen über diese Wartung belegt sind
    • Nicht-echte Specialized Produkte
    • Specialized Produkte, die nicht neu von einem autorisierten Specialized Händler gekauft wurden. (d.h. eBay, PinkBike oder jeder andere Gebrauchtkauf)

    Wenn du weitere Fragen oder Bedenken bezüglich der Garantiebestimmungen für Specialized Produkte hast, wende dich bitte an unser

    Webcare Team.

    Mehrwertsteuer-Anpassung Deutschland

    Specialized wird im Zeitraum vom 01. Juli 2020 bis 31.12.2020 bei Bestellungen aus Deutschland beim Bezahlvorgang den Mehrwertsteuersatz mit 16 % berechnen.

    Kundenbetreuung

    Wie sehen die Garantiebestimmungen aus?

    Fragen zu Deiner Bestellung oder allgemein zu unseren Produkten?

    Kontaktiere unser

    Ridercare Team.