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    RICHTLINIE ZU RÜCKGABEN

    Bei Specialized stehen die Rider an erster Stelle. Deshalb garantieren wir deine Zufriedenheit mit deinem Kauf in unserem Online-Shop mit einer erstklassigen Richtlinie zu Rückgaben. Sowohl neue und unbenutzte Artikel als auch gebrauchte und unbeschädigte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden.

    NEU UND UNBENUTZT
    Hast du deine Meinung geändert? Kein Problem. Gib für eine vollständige Rückerstattung einfach deine Bestellung in dem Zustand zurück, in dem du sie erhalten hast, falls zutreffend zusammen mit der Originalverpackung und/oder anderweitiger Verpackung, einschließlich Herstelleretiketten.

    GEBRAUCHT UND UNBESCHÄDIGT
    Möchtest du deinen Artikel nach dem Ausprobieren zurückgeben? Wir sind für dich da. Gebrauchte, aber unbeschädigte Ausrüstung, Bekleidung, Fahrräder oder Fahrradrahmen können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden. Die Rückgabe von beschädigten Artikeln wie Kleidung mit Schweiß und Flecken, von Pedalen zerkratze Schuhe oder solche, die in einen Unfall verwickelt waren, akzeptieren wir nicht.

    WIDERRUFSRECHT
    Du hast immer das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der letzte Artikel deiner Bestellung geliefert wurde.
    Du musst die Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem du uns mitgeteilt hast, dass du vom Kaufvertrag zurücktreten möchtest. Unangemessene Verzögerungen akzeptieren wir nicht.

    Bei der Rückgabe von Fahrrädern, E-Bikes oder Fahrradrahmen, kontaktiere bitte zuerst unser Rider Care Team.

    Bei der Rückgabe von Artikeln, die mit der Versandart „Abholung beim Händler“ gekauft wurden, klicke bitte auf das entsprechend Land:

    Bei der Rückgabe aller anderen Artikel klicke bitte auf das entsprechende Land und folge den unten stehenden Schritten:

    • Deutschland

    • Österreich

    • Luxemburg

    • Gib deine Bestellnummer ohne die Endung „-STH“ und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein, um deine Bestellung einsehen zu können.

    • Klicke auf die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und gib die Menge und den Grund für deine Rückgabe an. (Wenn die Artikel nicht auswählbar sind, bedeutet das, dass du die erlaubten 30 Tage überschritten hast und es nicht mehr möglich ist, sie zurückzugeben.)

    • Wähle den Spediteur deiner Wahl.

    • Bestätige deine Anfrage und gehe weiter, um dein Versandlabel zu erstellen.

    • Drucke das Versandlabel aus und befestige es am Paket.

    Wenn du aus irgendeinem Grund dein Versandlabel nicht erstellen kannst, kontaktiere zur Unterstützung unser Rider Care Team.

    Wenn du die Suchfunktion für Filialen des Spediteurs übersehen haben solltest, benutze bitte folgenden Link: DPD

    1. Rückgabe neuer und unbenutzter Artikel
    Wir möchten, dass du zu 100% mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn du dich aus irgendeinem Grund gegen einen neuen und unbenutzten Artikel entscheidest, den du auf unserer Website gekauft hast, kann er innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden. Ein Artikel gilt als neu und unbenutzt, wenn:

    • der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben wird.

    • der Artikel nicht getragen oder montiert wurde.

    • die unbeschädigte Originalverpackung vorhanden ist.

    • alle Etiketten vorhanden sind.

    • alle Handbücher und zusätzliches Zubehör/Zubehörteile vorhanden sind.

    • Gewaschene Artikel gelten nicht als neu und unbenutzt.

    Wenn wir feststellen, dass der zurückgegebene Artikel nach den oben genannten Aspekten nicht neu und unbenutzt ist, aber ansonsten unbeschädigt ist, werden wir ihn automatisch als Rückgabe eines gebrauchten Artikels bearbeiten (siehe unten), oder die Rückgabe gegebenenfalls ablehnen.

    2. Rückgabe gebrauchter und unbeschädigter Artikel
    Gebrauchte, aber unbeschädigte Artikel, die auf unserer Website gekauft wurden, müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Der Artikel muss mit allem, was bei deinem ursprünglichen Kauf enthalten war, einschließlich Handbüchern, der Garantierichtlinie und sonstigem Zubehör zurückgegeben werden. Im Falle eines Fahrrads müssen alle Originalkomponenten zurückgegeben werden. Wenn wir feststellen, dass ein Artikel über den normalen Gebrauch hinaus beschädigt wurde oder in einen Unfall oder Aufprall verwickelt war, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren. Wenn das der Fall ist, wird ein Mitarbeiter des Rider Care Teams Kontakt mit dir aufnehmen, um eine teilweise oder vollständige Rückerstattung für deine Bestellung zu vereinbaren.

    Wenn du keine teilweise Rückerstattung möchtest, können wir den Artikel jederzeit an dich zurücksenden. Die Versandkosten musst du übernehmen. Wenn der Artikel repariert, angepasst oder Ersatzteile benötigt werden, müssen alle Kosten von dir getragen werden.

    3. Welche Artikel fallen unter unsere Rückgaberichtlinie?
    Alle auf unserer Website gekauften Artikel, einschließlich Fahrräder, Ausrüstung und Bekleidung. Alle Rückgaben unterliegen der Überprüfung durch unser Personal. Wir stehen hinter unserer Rückgaberichtlinie und möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Specialized behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn wir nach unserem Ermessen feststellen, dass die Richtlinie missbraucht wird. Beachte auch, dass jede Rückgabeanfrage nach den 30 Tagen ab dem Lieferdatum automatisch abgelehnt wird, unabhängig vom Zustand des Artikels.

    Ausnahmen

    • Individuelle oder personalisierte Artikel, außer bei Herstellungsfehlern.

    • Wasserflaschen und Purist Flaschen, außer bei Herstellungsfehlern.

    • Muster.

    4. Rückerstattungen
    Sobald wir deinen Artikel zurückerhalten haben, werden wir unser Bestes tun, um deine Rückgabe innerhalb von 3–5 Werktagen zu bearbeiten. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wurde, kann es abhängig von deiner ursprünglichen Zahlungsart bis zu 48 Stunden dauern, bis du deine Rückerstattung erhältst. Der Betrag der Rückerstattung ist der ursprüngliche Kaufpreis für den zurückgegebenen Artikel, einschließlich anwendbarer Steuern, aber ohne Versand- und Bearbeitungsgebühren.

    5. Umtausch
    Leider können wir keine direkten Umtausch durchführen.
    Daher musst du eine neue Bestellung aufgeben und den Artikel, den du umtauschen möchtest, zurückgeben. Der schnellste Weg, dies zu tun, ist eine neue Bestellung aufzugeben und den Artikel, den du umtauschen möchtest, zurückzugeben und eine Rückerstattung zu beantragen. Andernfalls kannst du den Artikel zuerst zurückgeben, auf deine Rückerstattung warten und dann eine neue Bestellung aufgeben. Bitte beachte, dass wir keine Artikel zurückhalten können, während wir auf deine Rückgabe warten.

    Es ist auch nicht möglich, einen online gekauften Artikel gegen einen anderen Artikel in einem Geschäft umzutauschen.

    6. Rücksendung
    Die Rücksendung ist immer kostenlos. Du erhältst ein Versandlabel, sobald du die Rückgabe beantragt hast. Nutze dafür bitte die Online-Funktion für den Rückgabeprozess in deinem Kundenkonto auf Specialized.com. Artikel, die auf unserer Website gekauft wurden, müssen direkt an uns zurückgeschickt werden und können nicht bei einem Specialized Händler zurückgegeben werden. Akkus für Turbo E-Bikes sind eine Ausnahme von dieser Regel und können nur über einen Specialized Händler zurückgegeben werden.

    Sobald du das Label hast,

    • (1) verpacke deine Artikel sorgfältig,

    • (2) drucke das Label aus und befestige es außen am Paket, und

    • (3) gib das Paket bei der für dich am günstigsten gelegenen Filiale des Spediteurs ab. Bitte stelle sicher, dass du deine Artikel sorgfältig verpackst, da wir nicht für Schäden verantwortlich sind, die während des Rücktransports entstehen. Wenn du ein komplettes Fahrrad zurückgeben möchtest, muss es demontiert und sorgfältig verpackt werden, damit nichts während des Transports beschädigt wird. Ein Händler kann dir helfen, dein Fahrrad professionell zu verpacken (dabei können Gebühren anfallen). Klicke hier, um den nächstgelegenen Händler zu finden.

    Wenn du keine Verpackung für den Versand deines Fahrrads hast, kontaktiere bitte das Rider Care Team und fordere eine Verpackung von uns an.

    7. Garantie
    Wenn du einen Artikel unter Garantie zurückgeben möchtest, folge bitte den Anweisungen auf unsere Garantieseite oder der Garantierichtlinie, die mit deinem Artikel geliefert wurde.

    Wenn dein Artikel bereits beschädigt war, als du ihn erhalten hast, kontaktiere bitte das Rider Care Team und lasse ihnen ein Foto der Beschädigung zukommen.

    Brauchst du Hilfe mit deiner Rückgabe? Bitte wende dich an unser Rider Care Team.