Notificaciones de Seguridad

Notificaciones de Seguridad

notificación de Seguridad 2019 / 2020 Sirrus & Sirrus X Recall

Estimado Rider Specialized,

La semana pasada te solicitamos que dejaras de utilizar tu bicicleta debido a que descubrimos que algunas bielas en ciertos modelos, Sirrus y Sirrus X de los años 2019 y 2020, pueden no haberse instalado correctamente, lo que podría afectar la seguridad de tu bicicleta.

Estamos llevando a cabo un retiro voluntario de estas bicicletas para poder reinstalar las bielas correctamente y asegurarnos de que sean seguras. El servicio lo realizará un Retailer de Specialized autorizado sin costo alguno para ti. En la mayoría de los casos, no se requieren piezas adicionales, y es una solución rápida y simple.

A continuación, hay algunas instrucciones que pueden ayudarte a determinar si tu bicicleta se ve afectada por esta situación. Si no estás seguro, llévala a tu distribuidor Specialized para brindarte ayuda.

Es un privilegio compartir nuestra pasión por las bicicletas contigo, y lamentamos sinceramente haberte fallado. No ruedes en tu bicicleta hasta que hayas realizado el servicio de seguridad. Puedes comunicarte con tu distribuidor Specialized para agendar una cita de servicio en: Encuentra tu tienda Specialized Retailer para agendar tu cita.

Muchas gracias por rodar con Specialized.

Jon Goulet, Director de Calidad

Modelos de Bicicletas Afectados

2019

Sirrus Sport (incl. EQ and Step-Through versions)
Sirrus X Comp Carbon

2020

Sirrus 3.0
Sirrus 4.0
Sirrus X 3.0
Sirrus X 4.0
Sirrus X 5.0

Cómo saber si las bielas de tu Sirrus están afectadas:

El nombre de la familia de la bicicleta (es decir, "Sirrus" o "Sirrus X") se puede identificar sobre el tubo horizontal de la bicicleta cerca del manillar (ver Fig. 1). Debe estar a la vista cuando te sientas sobre el sillín.

El nombre del modelo (es decir, "3.0" o "Sport") está escrito en el tirante del tubo del sillín (consulta la Fig. 2). Mira de lado tu bicicleta desde donde están los cambios (lado derecho cuando está sentado en la bicicleta) y localiza el nombre del modelo en el tubo que va desde la rueda trasera hacia el sillín.

Las Figuras 3 y 4 son imágenes de una biela con ranura de dos piezas, que es el tipo de biela afectada. Puedes ver los tornillos de fijación en cada lado, que sujetan el lado izquierdo de la biela al eje del pedalier. Si tienes una de las bicicletas modelo afectadas y tu biela es como la mostrada, deja de montar hasta nuevo aviso.

Las Figuras 5 y 6 son imágenes de bielas de las bicicletas Sirrus que NO están afectadas y con las que puedes seguir montando. Si aún no estás seguro de si tu bicicleta está afectada, deja de montar en ella y visita al Distribuidor Autorizado Specialized más cercano o comunícate con el servicio de Atención al Cliente Specialized (Specialized Rider Care).

2019 / 2020 Sirrus & Sirrus X Stop Ride

Estimado ciclista Specialized,

En Specialized, los ciclistas son lo primero. Cuando la seguridad del ciclista se ve comprometida, debemos tomar medidas.

Hemos concluido que algunas bielas de ciertos modelos Sirrus y Sirrus X de 2019 y 2020 pueden no haberse instalado correctamente. Esto puede afectar la seguridad de la bicicleta.

Te pedimos que dejes de montar en bicicleta hasta que podamos garantizar que sea segura. También pediremos a nuestras tiendas que dejen de vender modelos potencialmente afectados.

Estamos trabajando urgentemente para finalizar la solución a este problema y obtener las aprobaciones gubernamentales requeridas. Todos somos ciclistas, por lo que vuelvas a montar en tu bicicleta es una prioridad absoluta para nuestro equipo. Esperamos que esto sea una solución simple y rápida.

Durante este tiempo caótico en el mundo, la bicicleta ha sido una salida para muchos de nosotros. Realmente lamentamos tener que pedirte que hagas una pausa. Estamos comprometidos a hacer esto lo más rápido posible.

Te actualizaremos la próxima semana con los siguientes pasos.

Gracias por montar con Specialized.

Jon Goulet, Director de Calidad

Modelos Afectados

2019

Sirrus Sport (incl. EQ y versiones Step-Through)
Sirrus X Comp Carbon

2020

Sirrus 3.0
Sirrus 4.0
Sirrus X 3.0
Sirrus X 4.0
Sirrus X 5.0

Cómo saber si tus bielas de la Sirrus están afectadas:

La bicicleta El nombre de la familia (es decir, "Sirrus" o "Sirrus X") se puede identificar observando el tubo superior de la bicicleta cerca del manillar (ver Fig. 1). Debe estar a la vista cuando te sientes sobre el sillín.

El nombre del modelo (es decir, “3.0” o “Sport”) está escrito en el tubo del tirante hacia el sillín, en el lado derecho de la tija del sillín (consulte la Fig. 2 ) Mira el lado de tu bicicleta donde están los cambios (lado derecho cuando está sentado en la bicicleta) y ubica el nombre del modelo en el tubo que va desde la rueda trasera hacia el sillín.

Las Figuras 3 y 4 son imágenes de una biela ranurada de dos piezas, que es el tipo de biela afectada. Puedes ver los tornillos de fijación en cada lado, que sujetan el eje del lado izquierdo al eje del pedalier. Si tienes uno de los modelos de bicicletas afectadas y tu biela es así, deja de montar hasta nuevo aviso.

Las Figuras 5 y 6 son imágenes de bielas en bicicletas Sirrus que NO están afectadas y con las que puedes seguir montando. Si todavía no estás seguro de si tu bicicleta se ve afectada, deja de montar y acude a un Distribuidor Autorizado Specialized más cercano o comunícate con el servicio de atención Specialized Rider Care.

9 DE ENERO DE 2019: RECALL DE ARANDELA DE DIRECCIÓN DE ROUBAIX, RUBY, DIVERGE, Y SIRRUS

Estimado ciclista Specialized,

En Specialized, tu seguridad es nuestra principal preocupación. Por lo que, siempre que se vea comprometida, tomamos medidas inmediatas.

Basado en pruebas de campo, la abrazadera del tubo de dirección de bicicletas Roubaix, Ruby, Diverge, y Sirrus puede ser susceptible de sufrir agrietamientos provocados por corrosión, los cuales podrían provocar la perdida repentina del control de la dirección. A continuación, puede ver la lista de modelos afectados por gama de año:

Haz clic aquí para ver una lista de los modelos afectados.

Estamos solicitando una sustitución voluntaria de la abrazadera del tubo de la dirección de estas bicicletas y reemplazando estas por una abrazadera mejorada, que con un ajuste del apriete, mejorará significativamente la resistencia a la rotura por corrosión. Hemos reportado el caso a la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de los Estados Unidos (“CPSC”) y estamos trabajando con ellos para notificar la retirada del producto en breve.

Por favor, deje de utilizar su bicicleta inmediatamente y diríjase a su Distribuidor Autorizado Specialized para que proceda a la instalación de una nueva abrazadera del tubo de dirección sin coste.

Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su paciencia.

Gracias por montar con Specialized.

Jon Goulet Director, Global Quality and Rider Care

September 25, 2018

Dear Specialized Rider,

We committed to keeping you updated on the progress of the impending recall of Öhlins RXF Air Forks as originally communicated on September 17, 2018.

We’re happy to update that Öhlins has been making progress with this investigation and has submitted a technical report to the appropriate government agencies for review. There are many factors affecting the timeline to full approval, so we can't project a date. Our Quality, Legal, and Rider Care teams, however, are directly engaged with both Öhlins and the regulatory agencies to help expedite the process.

We realize that you bought your bike expecting to actually ride it, and this issue is disrupting your trips, races, and rides with friends. As we work with Öhlins towards a safe and compliant permanent fix, we're committed to using all of our resources to keep you riding. We have a limited quantity of loaner forks that we can provide to your retailer for temporary use. Availability varies by region, but we encourage you to contact your retailer and we'll work with them to support you.

We will continue to provide weekly progress updates on this page, so please check back with us here next week.

Thanks again for your patience and thanks for riding Specialized.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

September 17, 2018: Ohlins RXF

Estimado Ciclista Specialized,

 

En Specialized, tu seguridad es nuestra principal preocupación. Por lo que, siempre que se vea comprometida, tomamos medidas inmediatas.

Con base a algunos informes de campo, tenemos que emitir un aviso de interrupción de venta con respecto a las horquillas de Öhlins RFX 36 Air 29/27,5+ y 27,5", que están en el montaje original de algunas bicicletas 2017 como: Stumpjumper, Enduro y Fuse, así como en las bicicletas 2018 Stumpjumper, Enduro, Turbo Levo, y Fuse. Hemos llegado a la conclusión, junto con Öhlins, de que estas horquillas pueden tener un defecto en la tapa superior que puede afectar la seguridad. Las horquillas Öhlins RXF 34 Air pueden tener este mismo defecto. Específicamente, la tapa superior del lado derecho de algunas horquillas puede no estar apretada convenientemente, lo que en algunos casos puede ocasionar que esta tapa superior se suelte durante la rodada. Cuando esto sucede, es posible que el cartucho de aire salga bruscamente de la barra, lo que puede ocasionar lesiones al ciclista. Como consecuencia, pedimos a nuestros ciclistas que dejen de utilizarlas, y a nuestros distribuidores que dejen de vender estas horquillas y bicicletas.

Estamos trabajando, de manera urgente, junto con Öhlins en una solución a este problema. Una vez que hayamos obtenido las aprobaciones gubernamentales (Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de los Estados Unidos) necesarias para esta solución, pasaremos a retirar las horquillas para su reparación y posterior montaje. A medida que avancemos con nuestra estrategia y aprobaciones, ofreceremos actualizaciones semanales en esta misma página.

Ten en cuenta que otras horquillas Öhlins, como las horquillas RXF 36 Coil, no se ven afectadas por este aviso.

Te pedimos disculpas por las molestias.

Gracias por montar con Specialized.

Update 2/15/2018: Allez

Update: 2/15

Thank you for your patience as we've worked to address the safety concern relating to Model Year 2018 Allez (Base), Allez Sport, and Allez Elite forks.

We're happy to report that we've received approval for our fork recall and replacement program, and we've been working hard to source replacement forks to get you back riding as quickly as possible. Starting today, we will begin delivery of forks to your retailer, who will install the new fork on your bike at no cost to you.

As we've stated before, availability of forks will initially be limited, but we expect more forks to arrive each week. We anticipate having sufficient quantities to serve all riders globally by the end of March at the latest.

Your retailer will be contacting you via email to provide further detail on the recall and the replacement program. When a fork is available to match your bike, your retailer will contact you to schedule the replacement at your convenience.

Please email [email protected] or call directly at (800) 722-4423 if you have any questions.

On behalf of the Global Rider Care team, thank you for riding Specialized.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

Stout

Dear Specialized Rider:

At Specialized, it's our priority to ensure that you, our rider, can use our products safely and with confidence.

We have identified a very small number of Stout cranks with direct-mount chainrings (sold only with our MY18 Fuse Comp and Fatboy SE models) that may have been manufactured with an important dimension out of tolerance. In extreme, and very rare cases, this production variation could lead to the drive-side crankarm disengaging from the crank assembly, causing a risk of injury. Only cranks manufactured in 2017 are potentially affected.

By this letter, we are announcing a voluntary recall of affected cranks, which have a serial code beginning with “17” embossed on the inside of either crankarm. We have partnered with the crank manufacturer to improve the manufacturing process, as well as to provide you with a like-for-like replacement of your crankarm. These replacement parts are available immediately and may be obtained by contacting your Authorized Specialized Retailer. Your retailer may also reach out to you directly. In any case, you should stop riding your affected bike until the replacement crank has been installed.

To obtain your replacement crankarm, contact your retailer. Your retailer will help you identify whether your bike is affected and will obtain the replacement parts from Specialized. In most cases, we will have you back riding within 48 hours of retailer contact.

For questions, please contact Specialized Rider Care at (877) 808-8154

Thanks for your understanding, and we sincerely apologize for the trouble.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

En esta pagina Specialized Colombia publicará todas las advertencias de seguridad y Recall correspondientes dentro del marco de la seguridad de nuestros ciclistas

Si tienes alguna pregunta o duda acerca de tu bicicleta o componente Specialized, por favor, ponte en contacto con tu distribuidor Specialized o con nuestra área de Rider Care en: 

 [email protected]

VENGE ViAS

Estimado ciclista,Te damos las gracias por ser cliente de Specialized. Estamos trabajando en una mejora de seguridad que necesita ser realizada en tu Venge ViAS. Specialized ha recibido informes aislados de ruedas traseras que se han salido de las punteras, cuando esto ocurre, hay un riesgo de daños si el ciclista pierde el control de la bicicleta y sufre una caída. Por favor, lee la noticia de Specialized y el manual que verás más abajo.

 

Tu seguridad es lo más importante para nuestros distribuidores y para Specialized. En este momento te pedimos que dejes de utilizar tu bicicleta Venge ViAS con frenos de llanta y nos la traigas a la tienda para instalarte una nueva patilla de cambio. Esto no tendrá ningún cargo para ti, entendemos las molestias que te puedan causar y te pedimos disculpas.

 

Por favor, escribe a nuestro correo de Información servicioalcliente@specialized.com o llámanos al número de teléfono 3117051964 si tienes alguna pregunta. Te agradecemos tu colaboración en esta mejora.

 

Noticia Venge ViAS

12/13/2017

Dear Specialized Rider:

At Specialized, safety is our primary concern, and when safety is compromised for the rider, we need to take action.

After careful examination, we've concluded that some model year 2018 Allez, Allez Elite, and Allez Sport model bikes may contain a manufacturing defect in the fork crown which potentially affects safety. Therefore, we've decided to prepare for a recall which will involve replacing the existing fork with a new fork.

By this letter, we're asking riders to stop riding, and our dealers to stop selling, affected bicycles. Even though, to our knowledge, no one has been injured and no regulatory agency has brought this to our attention.

We've already engaged our considerable manufacturing resources to supply high-quality replacement forks, painted to match your bikes. Riders who've purchased these bikes will be our first priority for replacement, followed by our retailers. As riders ourselves, we fully understand and are working hard at finding solutions to minimize your inconvenience. We hope you'll understand and appreciate that we will need time to obtain necessary government approvals and time for our factories to produce a sufficient quantity of forks for the recall.

We assure you that getting you, the rider, back on your bike is our highest priority, and that we're working day and night to make this happen as quickly as possible. As we progress, we'll provide regular updates to you on Specialized.com. And when we begin to deliver replacement forks, we will promptly notify all concerned.

For questions, please contact Specialized Rider Care at (877) 808-8154.

On our part, we wish to apologize for this inconvenience.

Mark Schroeder, Director of Engineering