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    General

    ¿Dónde están sus oficinas internacionales?

    Specialized USA es una entidad separada de Specialized en otros países del mundo. Como tal, existen diferentes políticas, procedimientos y leyes que Specialized cumple en diferentes países. Para abordar esta inquietud con las personas adecuadas, deberá comunicarse con Specialized en su país de residencia. Al hacer clic en el siguiente enlace, obtendrá la información de contacto necesaria para todas las diferentes entidades especializadas en todo el mundo:

    Subsidiarias y distribuidores internacionales

    Does Specialized offer a Military Discount?

    Unfortunately, we do not offer a Military Discount at this time.

    ¿Specialized puede patrocinarme a mí, a mi equipo o a mi evento?

    Dado que el patrocinio y las donaciones pueden afectar a nuestros distribuidores y negocios en su área, estas solicitudes ahora deben hacerse directamente a través de ellos. Si su distribuidor local está de acuerdo con su causa y cree que usted sería un buen atleta embajador de nuestros productos, puede ayudarlo a obtener apoyo de patrocinio disponible a través de sus representantes de ventas y cuentas.

    Ser un El atleta patrocinado es un privilegio y una responsabilidad. No es para todos y, lamentablemente, no se puede ofrecer patrocinio a todos los que soliciten este apoyo. Como atleta o evento patrocinado, se espera que promueva el deporte, los servicios y los productos tanto de su distribuidor local como de Specialized con clase y dignidad. Solo debe comunicarse con su distribuidor local con respecto a las oportunidades de patrocinio si realmente desea promocionar y ser un embajador de su distribuidor local y Specialized.

    ¿Cómo me comunico con un representante Specialized?

    La mejor manera de comunicarse y encontrar un distribuidor en su área es asegurarse de haber iniciado sesión en su región en nuestro sitio web y luego utilizar el enlace "Encuentra un distribuidor" ubicado en la parte superior de la página. Allí, encontrará la información de contacto de un representante Specialized.

    ¿Dónde puedo probar una bicicleta Specialized?

    La mejor forma de conocernos es montando una de nuestras bicicletas, consulte con su distribuidor mas cercano sobre la disponibilidad de bicis de test.

    Cuenta

    ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

    Puede cambiar la información de su cuenta seleccionando Iniciar sesión / Registrarse. Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para ver la información de su cuenta. Puede actualizar su dirección de correo electrónico, nombre, contraseña, información de facturación / envío y su experiencia preferida.

    Registro de bicicleta

    ¿Cuál es su política de garantía?

    Las bicicletas Specialized se venden exclusivamente a través de nuestra red de distribuidores. Specialized Bicycle Components, Inc. ofrece a cada comprador minorista original de una nueva bicicleta o cuadro Specialized una garantía limitada contra defectos de materiales y mano de obra de la siguiente manera:

    De Por Vida

    • Cuadros y horquillas

    Cinco Años

    • Puntos de sujeción de suspensión y equipo relacionado (puntos de pivote, bujes, tirantes de cadena, tirantes de asiento, eslabones de choque, sujetadores) en bicicletas vendidas después de 2008

    Un Año

    • Puntos de sujeción de suspensión y equipo relacionado (puntos de pivote, bujes, tirantes de cadena, tirantes de asiento, eslabones de choque, sujetadores) en bicicletas vendidas antes de 2009
    • Pintura / acabado
    • Componentes conectados a la bicicleta / cuadro (sillín, ruedas, tren motriz, frenos, tija de sillín, juego de bielas, manubrio, potencia, canastas, portabultos, etc.)

    Algunos equipos de marca y de marca compartida pueden tener cobertura de garantía adicional ofrecida por el fabricante específico.

    Esta garantía limitada está condicionada a que la bicicleta se opere bajo condiciones normales y uso y se mantiene de manera adecuada. Tenga en cuenta que esto solo es válido para el propietario original.

    Esta garantía no cubre el mantenimiento regular, como el ajuste de la bicicleta, el ajuste de las ruedas, el tensado de los radios, el reemplazo de cables, el desgaste o los daños debidos a un accidente. , abuso o negligencia.

    Para obtener los beneficios de esta garantía, la bicicleta o el cuadro deben presentarse a un distribuidor Specialized autorizado en el mismo país en el que se compró la bicicleta, junto con un comprobante de compra. Solo los distribuidores Specialized autorizados están autorizados para realizar el servicio de garantía. Si Specialized determina que la bicicleta, el cuadro o cualquier parte del mismo están cubiertos por esta garantía, serán reparados o reemplazados con la opción más viable o similar a la única opción de Specialized.

    El propietario original pagará todos los cargos de mano de obra relacionados con la reparación o reemplazo de todas las piezas. Bajo ninguna circunstancia la garantía incluye el costo de envío hacia y/o desde un distribuidor Specialized.

    Esta garantía no es transferible y no se aplica a:

    • Desgaste normal
    • Corrosión
    • Daño o falla por accidente, colisión, choque, mal uso, abuso o negligencia
    • Montaje o instalación inadecuados
    • Alteración o instalación inadecuada de componentes, piezas o accesorios que no fueron originalmente diseñados o compatibles con la bicicleta Specialized tal como fue vendida
    • No realizar el mantenimiento o servicio en los intervalos apropiados respaldados por registros de dichos mantenimientos
    • Productos Specialized no genuinos
    • Productos Specialized no comprados nuevos a un distribuidor Specialized autorizado. (es decir, eBay, PinkBike o cualquier otra compra de segunda mano)

    Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la política de garantía de Specialized, comuníquese con Specialized a través del Tel: +57 (6) 875 6383 o también en

    [email protected].

    ¿Cómo registro mi bicicleta?

    Cualquier bicicleta Specialized puede ser registrada por su propietario en nuestro sitio web. Puede acceder al

    Formulario de registro, o puede acceder al formulario en cualquier momento haciendo clic en "Registro de bicicletas" en la parte inferior de la página.

    Para registrar su bicicleta, necesitará el número de serie que se encuentra debajo del eje de pedalier de su bicicleta. El registro nos brinda una manera de dar información sobre la propiedad a la policía local sobre las bicicletas robadas que han sido recuperadas. También es útil en situaciones relacionadas con la garantía y el servicio.

    Ordenes y envíos

    ¿Cómo funciona la entrega a domicilio?

    Con nuestra nueva opción de entrega a domicilio, puede comprar una bicicleta en Specialized.com y durante el pago seleccionar 'Entrega a domicilio' para que sus productos se entreguen en su puerta donde estén disponibles.

    Recibirá un correo electrónico notificándole cuando el producto ha sido enviado. El costo de envío se calcula durante el proceso de pago y se seguirán todas las mejores prácticas y desinfección del producto.

    ¿Puedo realizar pedidos en línea desde fuera de USA.?

    Solo entregamos pedidos a direcciones postales físicas dentro de los Estados Unidos, excluyendo apartados postales.

    La dirección de envío de su pedido debe ser una a la que FedEx pueda realizar la entrega.

    Si se encuentra fuera de USA., Comuníquese con el distribuidor Specialized de su región para obtener información específica sobre cómo opera su región.

    Otros mercados donde las compras en línea se ofrecen directamente desde Specialized.com incluyen Brasil, Reino Unido, Australia, Japón, China y Corea.

    Aquí está la lista completa de todos los mercados Specialized

    International Subsidiaries and Distributors

    ¿Cuáles son las opciones de envío para Specialized.com?

    La forma más precisa de saber el envío que se le cobrará es colocar los artículos que desea en su carrito y continuar con el proceso de pago. Se le mostrará el precio total, incluido el envío, antes de realizar el pedido.

    ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Puede buscar su número de seguimiento iniciando sesión en su cuenta de Specialized en nuestro sitio web y luego haciendo clic en el enlace "historial de pedidos" en el menú desplegable de la izquierda. Trabajamos de la mano con TCC para brindarle la información más precisa y actualizada sobre su paquete mientras está en tránsito. Al momento del envío, también le enviaremos un correo electrónico con su número de guía.

    Visita

    www.tcc.com.co, ingrese su número de guía y verá las últimas actualizaciones de su envío.

    ¿Cuándo enviará mi pedido?

    Enviamos todos los pedidos recibidos antes de las 3:00 p.m., ese mismo día hábil (de lunes a viernes). De lo contrario, los artículos se enviarán el siguiente.

    Una vez que se envíe el pedido, el tiempo de entrega dependerá de TCC y del método seleccionado para el envío.

    Cuando TCC haya recogido su paquete y entre en su sistema, se generará un número de seguimiento. Esto es visible desde la sección "Historial de pedidos" de Mi cuenta y luego haciendo clic en "Ver pedido". Allí encontrará un número de seguimiento.

    Aquí hay un poco de información adicional: la cantidad de información que genera TCC es bastante detallada. Sin embargo, TCC a menudo produce información mínima desde la recolección hasta la entrega.

    Si tiene más preguntas sobre la entrega, visite en nuestro sitio web

    www.tcc.com.co

    ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

    Para facilitar sus compras, aceptamos pagos mediante Visa, Master Card y American Express.

    Asegúrese de ingresar su información de pago exactamente como aparece en la tarjeta de crédito. De lo contrario, puede haber retrasos en el procesamiento de su pedido. Su tarjeta se facturará en el momento en que se envíe su pedido.

    También aceptamos otras formas de pago a través de Pay pal y Efecty.

    ¿Cómo cancelo mi pedido?

    Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento antes de hacer clic en el botón "Enviar pedido". Una vez que haya enviado su pedido, nuestro personal de almacén a veces tendrá un pedido empacado y en el camión dentro de los 20 minutos de recibir su pago. Si ha realizado un pedido que debe cancelarse, envíenos un mensaje tan pronto como sea posible. Haremos todo lo posible para detener el pedido. Si su pedido se envió más rápido que la solicitud de cancelación, puede aprovechar nuestra política de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

    ¿Ofrecen financiación?

    Si, en Specilized Colombia tenemos una gran flexibilidad en planes de financiación, acércate a tu distribuidor o tienda Specialized mas cercano y pregunta.

    Información de producto

    Estoy buscando un producto que no esté en línea. ¿Qué debo hacer?

    No todos los productos están disponibles para su compra directamente con nosotros. Debe consultar con su distribuidor local para cualquier necesidad de servicio o necesidad de piezas. También puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente en

    [email protected]

    ¿Cómo determino el tamaño de mi bicicleta?

    Primero, mire su marco para ver si hay pegatinas que indiquen su tamaño (por ejemplo: 17, 19, M, L, 56, 58, etc.). Si no existe una pegatina que indique el tamaño, siga estos sencillos pasos:

    1. Mide la longitud del tubo de dirección de tu bicicleta. El tubo de dirección es la parte del cuadro en la que se inserta la horquilla delantera. Es la parte más delantera o "tubo" del marco y está dispuesto en un ligero ángulo con respecto a la vertical. Deberá medir esta longitud en milímetros.

    2. Una vez que tenga la longitud del tubo de dirección de su bicicleta en milímetros, puede comparar esa longitud con la tabla de geometría de su año y modelo de bicicleta correspondientes. Una tabla de geometría es una tabla que enumera todas las medidas importantes del cuadro de su bicicleta en relación con cada tamaño en el que se fabricó la bicicleta. La tabla de geometría para su modelo y año específicos (así como otra información valiosa sobre su modelo de bicicleta específico) se puede encontrar en la sección de archivo del sitio web especializado. La sección de archivo se puede encontrar colocando el cursor del mouse sobre el banner rojo de Specialized en la esquina superior izquierda de cualquier página del sitio web, luego haciendo clic en "Bicicletas" y luego en "Archivar".

    3. Una vez que haya localizado su modelo y año específicos en el archivo en línea, haga clic en la pestaña "Geometría" ubicada debajo de la foto de su bicicleta. Esto le mostrará la tabla de geometría para su modelo específico y año de acuerdo con todos los tamaños en los que vino la bicicleta.

    4. Localice la fila en el cuadro de geometría con la etiqueta "longitud del tubo de dirección" y escanee a lo largo de la fila hasta que encuentre la medida que coincida con la medida que tomó del tubo de dirección de su bicicleta.

    5. Si ha encontrado una coincidencia, escanee hasta la parte superior de esa columna y verá el tamaño correspondiente de su bicicleta.

    Nota: Un número de serie no indica el tamaño, modelo, o año de una bicicleta. No podremos brindarle esta información solo con el número de serie. Si no conoce el modelo y el año de su bicicleta, deberá buscarla manualmente a través de las fotos del archivo en línea.

    ¿Puedo reparar un casco accidentado?

    Los cascos generalmente no se pueden reparar y deben reemplazarse. Si dañó su casco en un accidente, puede visitar a su distribuidor local o consultar nuestra página de garantía para ver si hay algún programa de compra de reemplazo asistido (con descuento) disponible.

    ¿Cuál es su política de devoluciones?

    Política de devoluciones Specialized ofrece una garantía de satisfacción de 30 días en todos los productos comprados en nuestra tienda web en línea en

    www.specialized.com. Los siguientes son los procedimientos y detalles sobre cómo hacer una devolución o cambio:

    Devoluciones

    Si no está satisfecho con algún artículo (s), recibido, puede devolverlo para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del consumidor.

    Cambios

    Con mucho gusto procesaremos un cambio por cualquier artículo que se devuelva en su estado original y que esté en el embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los artículos solo se pueden canjear por otros tamaños y / o colores del mismo artículo. Las diferencias de precio no se pueden acomodar. Los cambios se procesarán dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo original. Los gastos de envío de los artículos devueltos son responsabilidad del consumidor. Specialized cubrirá los gastos de envío de los artículos de reemplazo. Todos los cambios se enviarán a través de TCC a partir de los 3 a 5 días..

    Antes de solicitar un cambio, consulte nuestro sitio web para asegurarse de que tengamos los artículos en stock para los que le gustaría que se procese el cambio.

    Cómo

    Hay un formulario de devolución / cambio que llegó incluido en el embalaje de su envío. Por favor, lea ese formulario, complételo completamente con la mayor cantidad de detalles posible e inclúyalo en el paquete que se devolverá. Si un artículo devuelto está defectuoso, describa el defecto y la ubicación del mismo en el formulario también.

    Al devolver su paquete, diríjalo a la siguiente dirección:

    Kilómetro 13 vía al Magdalena
    Complejo Logístico Tesorito, Bodega 10-11
    Manizales, Colombia

    Términos y condiciones

    La pérdida o daño que ocurra durante el envío de devolución es responsabilidad del consumidor o del transportista elegido. El crédito se emitirá en la cuenta con la que se compraron los artículos. El crédito será por el precio de compra del (los) artículo (s) y el impuesto aplicable, excluyendo el envío y la manipulación. Las devoluciones y los cambios se procesarán dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del envío. Su organización bancaria determina cuándo aparecerá el crédito adeudado en su cuenta. Además de la garantía de satisfacción de 30 días de Specialized, todos los productos están cubiertos por sus respectivas garantías. Para procesar un reclamo de garantía, lleve los artículos y un comprobante de compra a su distribuidor especializado local o comuníquese con el servicio de atención al cliente especializado: Tel: +57 (6) 875 6383, or

    [email protected]. Puede encontrar el distribuidor mas cercano en URL:

    https://www.specialized.com/store-finder. Para su protección, no conservamos los números de tarjetas de crédito después de realizar un pedido. Podemos acreditar su cuenta, pero no podemos realizar cargos adicionales. Por lo tanto, si se solicita el cambio de un artículo por un artículo de menor o mayor valor que el artículo original comprado, procesaremos automáticamente los artículos originales para obtener un reembolso. Si el formulario de devolución / cambio se completa de manera incompleta / incorrecta / ilegible, los artículos también se procesarán automáticamente para obtener un reembolso.

    ¿Puedo cambiar un artículo si no me queda?

    Somos conscientes de que es difícil comprar artículos de tallas específicas en Internet. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en productos comprados en nuestra tienda web.

    Al recibir su pedido, si encuentra la necesidad de cambiar un artículo por el mismo artículo en un tamaño o color diferente , le podemos ayudar. Sin embargo, si desea cambiar a un artículo diferente, deberá devolver el artículo para obtener un reembolso y pedir el nuevo artículo por separado.

    Enviaremos los artículos de reemplazo en los cambios dentro de los cinco días posteriores a la recepción del artículo original.

    ¿Puedo devolver un artículo a Specialized que compré con un distribuidor de Specialized?

    Para devolver un artículo comprado con un distribuidor Specialized, comuníquese directamente con el distribuidor. La tienda en línea no puede procesar devoluciones de mercancía Specialized comprada a través de su distribuidor local.

    Garantía

    ¿Cómo doy seguimiento a mi reclamo de garantía?

    Todas las garantías se procesan a través de cuentas de distribuidores autorizados. Las cuentas de los distribuidores se consideran confidenciales, por lo que solo el distribuidor puede buscar y consultar las garantías en proceso en su cuenta.

    Su distribuidor deberá ponerse en contacto con su Representante de garantía Specialized y preguntar sobre el artículo específico a ver cuál es el estado de su reclamo de garantía.