POLÍTICAS DE GARANTÍAS

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.

 

 

GENERALES

1.    La política de garantías establece los criterios para la gestión y control de las actividades correspondientes al proceso de garantías.

 

2.    La Política de garantías podrá ser modificada por el área de Rider Care con la aprobación de la Gerencia General.

 

3.    El área de Rider Care de Specialized Colombia S.A.S. es responsable de velar por el cumplimiento de la política de garantías y debe garantizar que el procedimiento se ejecuta de la forma establecida en esta.

 

4.    Todo producto que ingrese a un proceso de Garantías debe estar registrado en el sistema http://ridercare.specialized.co, de lo contrario, SPECIALIZED COLOMBIA no se hará responsable por reclamaciones realizadas por terceros, ni recibirá la mercancía en las instalaciones de Specialized Colombia S.A.S.

 

5.    La información consignada en la presente política corresponde exclusivamente a los productos Specialized (Accesorios y Bicicletas) comprados en las Tiendas Specialized o distribuidores autorizados en Colombia, así como aquellas marcas que no son propias pero se distribuyen por la marca Specialized.

 

6.    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. recibirá y tramitará únicamente garantías sobre los productos Specialized comprados en las Tiendas autorizadas por la marca en Colombia, para obtener información sobre la garantía de los accesorios adquiridos en otros países, el comprador se debe comunicar con el distribuidor Specialized autorizado en el país donde realizó la compra.

 

7.    Todos los productos Specialized se venden exclusivamente a través de nuestra red propia y de distribuidores autorizados Specialized, en quienes confiamos para el montaje y el mantenimiento profesional de nuestras bicicletas.

 

8. La presente política de garantías No aplica para productos Specialized comprados en el exterior.

 

9.    El reconocimiento de la garantía estará sujeto a las limitaciones, términos y condiciones descritas en la presente Política.

 

10. La solicitud de garantía legal y/o suplementaria se podrá realizar de la siguiente manera:

 

a) Si el cliente tiene la factura de venta o su copia, podrá hacer la solicitud de garantía legal y/o suplementaria en cualquier tienda Specialized en el país, sean propias o de distribuidores autorizados.

 

b) Si el cliente no cuenta con la factura de venta o la copia, pero hizo la compra en una Tienda Propia Specialized, puede hacer la reclamación en cualquier tienda Specialized en el país, sean propias o de distribuidores autorizados.

 

c) Si el cliente no cuenta con la factura o la copia, y realizó la compra ante un distribuidor autorizado, deberá hacer la reclamación directamente en la tienda donde efectuó la compra.

 

     La copia de la factura de venta, solamente será entregada al Comprador Titular del bien, para estos efectos será necesario la presentación de la cédula de ciudadanía.

 

GARANTÍA LEGAL

 

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S, garantiza que cada bicicleta, marco o accesorio nuevo marca Specialized, comprado en las Tiendas físicas y Distribuidores autorizados de la marca, están libres de defecto de material y mano de obra, y que su conservación dependerá igualmente del buen uso y servicio que el comprador le dé al bien adquirido.

 

La Garantía Legal de Specialized, comprende el reconocimiento de defectos de material o mano de obra bajo el uso y servicio normales del bien durante el plazo establecido para cada uno de ellos en la presente política de garantías, y el cual se cuenta a partir de la fecha de compra original que registra en la factura de venta expedida al comprador al momento de efectuar la compra en una tienda oficial de Specialized o de sus distribuidores autorizados.

 

 ASPECTOS GENERALES DE LA GARANTÍA LEGAL

 

a)    La garantía legal cubre solamente daños o defectos de fabricación o mano de obra, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

 

b)    Por regla general y de conformidad con lo determinado en el artículo 11 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. durante el proceso de garantía reparará totalmente los defectos del bien, asumiendo el pago del transporte si es del caso, así como los repuestos y mano de obra respectivos. En caso de que el bien no admita reparación se procederá con la reposición o la devolución del dinero, previa entrega del bien defectuoso por parte del comprador en la Tienda en la cual adquirió el bien o a un distribuidor autorizado.

 

c)    La garantía legal solamente aplica para los bienes nuevos (accesorios y bicicletas) y bicicletas usadas correspondientes a las de Test y recibidas por la garantía suplementaria de satisfacción garantizada adquiridas en las Tiendas o Distribuidores Autorizados, de acuerdo con las condiciones relacionadas en el presente documento.

d)    Las bicicletas usadas y disponibles para la venta en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, ingresadas por retoma al comprador y sobre las cuales haya expirado el término de la garantía legal, serán vendidas sin garantía, circunstancia que será informada al consumidor para que sea aceptada por escrito y de manera expresa por este.

e)    Las bicicletas nuevas o usadas, así como los productos que se exhiben y promocionan en las Tiendas Specialized o Distribuidores Autorizados que presenten imperfectos o deterioros y que sean informados previamente y aceptados por el consumidor, no tendrán garantía legal respecto a los mismos.

 

f)     Para el cubrimiento legal de la garantía en las bicicletas, estas deberán ser armadas en una Tienda Specialized o por un Distribuidor Autorizado, en caso contrario la garantía quedará anulada. En el siguiente link se pueden validar los distribuidores autorizados de la marca Specialized en Colombia www.specialized.com.  

 

g)    La garantía legal quedará anulada si el marco o cuadro no ha sido comprado y debidamente ensamblado por un Distribuidor Autorizado Specialized o si ha sido reparado, remanufacturado o repotencializado por un tercero no autorizado por la marca Specialized.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Cada bicicleta o marco Specialized tiene un ciclo de vida útil. La duración de ese ciclo de utilidad del producto varía dependiendo de la construcción, los materiales de la bicicleta o el marco, el mantenimiento y cuidado que la bicicleta o el marco recibe, y el tipo y cantidad de uso que se le dispensa a la bicicleta o al marco. Usos en carreras, concursos de salto, conducción agresiva, conducción sobre terrenos severos, conducción en condiciones extremas, montar con cargas pesadas, actividades comerciales y otro tipo de uso no estándar pueden acortar dramáticamente la vida útil de una bicicleta o un marco Specialized. Una sola o cualquier combinación de estas condiciones puede resultar en un fallo inapreciable de la bicicleta o cuadro Specialized que no será cubierto por esta garantía.

 

CONDICIONES DE LA GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS MARCA SPECIALIZED

 

1. GARANTÍA LEGAL DE LOS MARCOS Y/O CUADROS, TENEDORES DE LAS BICICLETAS DE RUTA Y DE PEDALEO ASISTIDO (ELÉCTRICAS).

 

La garantía legal de los Marcos y/o Cuadros marca Specialized, de los Tenedores de las bicicletas de ruta y de pedaleo asistido (eléctricas) será de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende desde el momento de la compra.

 

Dentro de la garantía legal de los marcos y/o cuadros no está comprendida la pintura/acabados o componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

 

SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. ofrece una garantía suplementaria de por vida para los marcos y/o cuadros adquiridos en sus tiendas o distribuidores autorizados, previo registro de la bicicleta en la plataforma www.servicioplus.specialized.co; para el comprador original.

 

Para las bicicletas de ruta, el tenedor siempre está considerado como parte del marco, razón por la cual aplica la presente Garantía Suplementaria. 

 

En los casos de bicicletas de montaña, no está considerado dentro del marco ni el tenedor (denominado en estas bicicletas como suspensión delantera) ni la tijera trasera, los cuales solamente tendrían una garantía suplementaria de cinco (05) años para el comprador original, si se efectúa el correspondiente registro de la bicicleta en la plataforma www.servicioplus.specialized.co

 

 

1.1.     CONDICIONES DE LA GARANTÍA SUPLEMENTARIA DE POR VIDA EN MARCOS Y/O CUADROS:

 

                                          i.   Durante la vigencia de la garantía suplementaria de por vida, SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S., reparará cualquier marco y/o cuadro defectuoso, o en su defecto podrá sustituirlo por un marco y/o cuadro igual al inicialmente adquirido o por un modelo comparable disponible o por el que más se le parezca, en este punto SPECIALIZED se reserva el derecho a modificar la nomenclatura, el acabado, el color, la pintura y/o calcomanías del cuadro y/o marco reparado o de sustitución, igualmente podrá, a su discreción, entregar un bono a nombre del primer comprador hasta por el valor proporcional del marco y/o cuadro ingresado por garantía suplementaria, tomando como base el valor total de la bicicleta cancelado al momento de la compra, el cual podrá ser usado para la adquisición de un marco y/o cuadro nuevo, o accesorios de la marca SPECIALIZED, este bono tendrá una vigencia de 3 meses contados a partir de la fecha de entrega al cliente, y en ningún caso será redimible o canjeable por dinero en efectivo o moneda virtual.

 

                                   ii.  La decisión final de SPECIALIZED COLOMBIA frente a la garantía suplementaria es vinculante.

 

                                 iii.  Esta garantía suplementaria de por vida no pretende sugerir o implicar que el marco y/o cuadro de la bicicleta no pueda romperse o que durará para siempre.

 

                                 iv. Esta garantía suplementaria solo se aplicará al propietario original de la bicicleta Specialized y no es transferible a siguientes propietarios, quienes gozaran en todo caso de la garantía legal.

 

                                  v.   La garantía suplementaria de por vida, quedará anulada si la bicicleta, marco y/o cuadro fue expuesto(a) a abusos, negligencia, reparación impropia, mantenimiento impropio, alteración, modificación, accidente o cualquier otro uso anómalo, excesivo o impropio.

 

                         vi.  La garantía suplementaria de por vida, no cubre los daños resultantes de un desgaste y rotura normales, incluyendo aquellos resultados de fatiga en materiales. El daño por fatiga es un síntoma de que el cuadro y/o marco se está desgastando debido al uso normal. Es un tipo de desgaste y rotura normal, y es la responsabilidad del propietario inspeccionar su bicicleta, y efectuar los mantenimientos pertinentes, relacionados en la presente política.

 

                               vii.  Dentro de la garantía suplementaria de los marcos y/o cuadros no está comprendida la pintura/acabados o componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

 

                              viii.  Esta garantía suplementaria tampoco cubre los daños resultantes de la corrosión, ni aquellos que se deriven de un montaje o mantenimiento inapropiados, o de una instalación de piezas o accesorios no compatibles con la bicicleta Specialized.

 

                             ix. En la garantía suplementaria de por vida, será responsabilidad del propietario de la bicicleta asumir todos los costos de mano de obra para el servicio de reparación, incluyendo también los costos de traslado de los repuestos y/o cualquier instalación de repuestos nuevos.

 

                                  x.    En caso de que el comprador no realice el registro de la bicicleta en la página web www.servicioplus.specialized.co no será de aplicación la GARANTÍA SUPLEMENTARIA expuesta, y por lo tanto solamente se otorgará la garantía legal previamente informada.

 

 

LA PRESENTE ES LA ÚNICA GARANTÍA SUPLEMENTARIA DETERMINADA POR SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. PARA SUS CUADROS Y/O MARCOS, Y NO HAY GARANTÍAS O PRERROGATIVAS QUE SE EXTIENDAN MÁS ALLÁ DE LA DESCRIPCIÓN CONTENIDA EN ELLA.

 

2.    GARANTÍA LEGAL DE LOS ACCESORIOS DE LA BICICLETA:

 

La garantía legal para los accesorios de las bicicletas comprados en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, será por un (1) año desde la fecha de la entrega del producto al comprador, que se entiende realizada al momento efectiva de la compra.

 

La presente garantía legal cubre los componentes sujetos al cuadro/bicicleta tales como: horquillas, ruedas, sistema de transmisión, frenos, manillar y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes.

 

Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o marco no han sido comprados y debidamente ensamblados por un Distribuidor Autorizado Specialized.

 

La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

 

 

3.    GARANTÍA LEGAL DE LOS BASCULANTES, TIJERA Y ANCLAJES A LA SUSPENSIÓN

 

La garantía legal de basculantes y anclajes a la suspensión se otorga por un término de un (01) año contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día de la compra. En esta garantía legal, Specialized garantiza al comprador de cada bicicleta o marco nuevo Specialized que los puntos de anclaje de una suspensión (incluyendo puntos de pivote, casquillos, tirantes, platinas, abrazaderas), siendo nuevos, están libres de materiales defectuosos o defectos de fabricación.

 

Esta garantía quedará anulada si la bicicleta o marco no ha sido comprado y debidamente ensamblado por un Distribuidor Autorizado Specialized. La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

 

La garantía no aplica para rodamientos y bujes por considerarse piezas de desgaste.

 

Para las tijeras de las bicicletas de doble suspensión (incluidas las bicicletas de pedaleo asistido-eléctricas) se extenderá la duración de la garantía por cinco (5) años), siempre y cuando el comprador registre la bicicleta en la plataforma www.servicioplus.specialized.co, en caso contrario solamente aplicará el término de la garantía legal de un (01) año, como se describe en la presente política.

 

 

4.    GARANTÍA LEGAL RUEDAS SPECIALIZED ROVAL Y/O AROS DE CARBONO Y ALUMINIO

 

La garantía legal se otorga por un (1) año contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra. Esta garantía legal es aplicable solo a las ruedas Specialized Roval y/o aros de carbono y Aluminio. Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o marco no han sido comprados y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

 

La garantía en ruedas o aros de carbono o aluminio adquiridos en las tiendas Specialized o distribuidores autorizados, se extiende por un término de tres (3) años, siempre y cuando el comprador efectúe el registro de la compra en la página web www.servicioplus.specialized.co.

 

Para las bicicletas que originalmente tengan las ruedas de carbono o aluminio al momento de la compra, y hayan sido registradas en la plataforma www.servicioplus.specialized.co por el comprador, se extenderá el término de duración de la garantía por tres (03) años en las ruedas de carbono o aluminio automáticamente, y no se requerirá de ningún registro adicional.

 

La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes, o por un mal uso del comprador o calor no son causal de garantía.

 

5.    GARANTÍA LEGAL DE LAS ZAPATILLAS, CASCOS, GUANTES, SILLINES, ROPA Y LUCES.

 

La garantía legal para las zapatillas, cascos, guantes, sillines, ropa y luces marca SPECIALIZED se otorga por un (1) año contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra. Esta garantía legal es aplicable a los productos por defectos de material o de fabricación, bajo uso y servicios normales.

 

Si se descubre que el producto tiene defectos de material o de fabricación, Specialized Colombia, en la primera reclamación a discreción propia, reparará el bien o lo reemplazará sin cargo alguno, teniendo el comprador que entregar el producto defectuoso u objeto de garantía en una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized, aportando adicionalmente una copia de la factura de venta o la información necesaria para corroborar que el bien se adquirió en una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

 

Specialized no ofrece garantía alguna por productos que hayan sido dañados por calor o por el mal uso y mantenimiento por parte del usuario.

 

 

6.    LLANTAS O CORAZAS

 

La garantía legal se otorga por seis (6) meses a partir de la fecha de la compra.

 

Esta garantía está sujeta al estado del producto y al cuidado y uso adecuado que se evidencia al momento de darse la reclamación.

 

7.    GARANTÍA LEGAL EN PINTURA Y/O COLOR DE MARCOS, SILLINES Y ZAPATILLAS:

 

La garantía legal en pintura y/o color de marcos, sillines y zapatillas marca Specialized se otorga de la siguiente manera:

 

Ø  MARCOS: Por un término de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra.

Ø  SILLINES Y ZAPATILLAS: En los casos de decoloración, se otorga una garantía legal de tres (03) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra.

 

Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o cuadro no han sido comprados y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

 

Teniendo en cuenta que Specialized tiene una técnica de pintura especializada, si el usuario realiza cambios de pintura en centros no autorizados por Specialized Colombia S.A.S. la garantía quedará anulada, ya que esto altera el proceso al cual es sometida la pintura de las Bicicletas Specialized afectando directamente la calidad de la pintura marco y/o cuadro.

 

Asimismo, la garantía sobre pintura, y acabados, cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes, corrosión, mal uso o conservación del usuario o calor no son causal de garantía.

 

8.  GARANTÍA LEGAL DE RUEDAS, POSTE DE SILLIN, COMMAND POST, BIELAS, MANUBRIO, CODO/POTENCIA

 

La garantía legal de ruedas, poste de sillin, command post, bielas, manubrio, codo/potencia comprados en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, será por un (1) año desde la fecha de la entrega del producto al comprador, que se entiende realizada al momento efectiva de la compra.

 

Esta garantía quedará anulada si los componentes de la bicicleta o cuadro no han sido comprados y debidamente ensamblados por una Tienda o Distribuidor Autorizado Specialized.

 

La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

 

 

9.  GARANTÍA LEGAL DEL MOTOR, BATERÍA Y COMPONENTES ELÉCTRICOS DE BICICLETAS DE PEDALEO ASISTIDO (ELÉCTRICAS)

 

La garantía legal para las bicicletas eléctricas y/o pedaleo asistido, será brindada de la siguiente manera:

 

 - La unidad de Motor es una pieza de desgaste que tiene una vida útil de 20.000KM o dos años de uso; la garantía legal de Specialized se otorga por dos (2) años, contados a partir de la fecha de entrega de la bicicleta al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra.

 

-  La batería es una pieza de desgaste que tiene una vida útil de 300 cargas, razón por la cual la garantía legal de Specialized se otorga por un término de dos (2) años, contados a partir de la fecha de entrega de la bicicleta al comprador, que en todo caso se entiende efectuada el mismo día la compra. 

 

 

10. GARANTÍA LEGAL DE LAS BICICLETAS USADAS CORRESPONDIENTES A LAS DE TEST Y RETOMA:

 

La garantía legal para las bicicletas de Test, será brindada de la siguiente manera:

 

 

BICICLETAS DE TEST

 

·      Garantía legal en componentes adheridos al marco: Dos (2) meses desde la fecha de la compra por el usuario final. Solo aplica para piezas que no funcionen correctamente por motivos de fabricación o defectos del material. No habrá lugar a garantía por ruidos o por pintura, teniendo en cuenta que el bien se vende como de segunda.

·      Garantía en marcos: La garantía legal del marco será la misma determinada en el numeral 1 de la presente política.

 

Igualmente se concederá la garantía suplementaria en marcos de acuerdo con los términos y condiciones determinadas en el numeral 1.1.

 

La garantía legal que se otorga a las tijeras o triangulo trasero para bicicletas de doble suspensión, será de 1 año.

 

 

BICICLETAS DE RETOMA

 

Las bicicletas usadas y disponibles para la venta en las Tiendas o Distribuidores Autorizados Specialized, ingresadas por retoma al comprador y que haya expirado el término de la garantía legal, no tendrán garantía, circunstancia que será informada al consumidor para que sea aceptada por escrito y de manera expresa por este.

 

 

11.  GARANGÍA LEGAL FRENTE AL SERVICIO TÉCNICO Y DE MANTENIMIENTO REALIZADO POR LAS TIENDAS SPECIALIZED O DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS.

 

La garantía legal para el servicio técnico y de mantenimiento realizado en alguna de nuestras Tiendas, Distribuidores Autorizados o el Departamento de Servicio al Cliente a alguno de los componentes de la bicicleta, será de 15 días calendario contados a partir del momento en el que el producto sea entregado al cliente.

 

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS SPECIALIZED COMPRADOS EN EL EXTERIOR

 

Los productos Specialized comprados en el exterior, no serán cubiertos bajo las políticas de garantía legal del producto en Colombia, y por lo tanto la garantía deberá ser tramitada en el lugar donde se adquirió el producto.

 

13. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS NO FABRICADOS POR SPECIALIZED, PERO DISTRIBUIDOS POR LA MARCA.

 

Los accesorios nuevos de otras marcas diferentes a Specialized que sean distribuidos por Specialized Colombia S.A.S a través de sus Tiendas o facturados a sus Distribuidores Autorizados, tendrán la garantía ofrecida por el fabricante o importador original de los productos.

 

Las marcas HOLLYWOOD, BRYTON Y RIDERS por ser marcas importadas directamente por Specialized Colombia tienen una garantía legal de un (1) año contado a partir de la fecha de compra. Esta garantía legal es aplicable a los productos por defectos de material o de fabricación, bajo uso y servicios normales, y su proceso de solicitud será igual al determinado en la presente política para los productos marca Specialized.

 

14. BENEFICIARIO DE LA GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS SPECIALIZED.

 

El beneficiario de la garantía legal de los productos Specialized será el Comprador Original o el poseedor del bien que demuestre su titularidad lícita.

 

Las garantías suplementarias otorgadas por Specialized Colombia S.A.S. sobre sus productos, serán reconocidas únicamente al comprador original. 

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA LEGAL Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.

 

 La garantía legal no es aplicable en las siguientes circunstancias:

 

1. Desgaste o daño de ciertos componentes (mencionados en la lista a continuación ***), como resultado de su uso normal, falta de mantenimiento o servicio y mal manejo o mala instalación de acuerdo a las recomendaciones de Specialized Colombia S.A.S

 

2.    Corrosión.

 

3.    Daño o imperfección causado por accidente, colisión, choque, mal uso, calor, abuso o negligencia.

 

4. Instalación y ensamble por un distribuidor que no sea autorizado por Specialized Colombia S.A.S.

 

5.  Alteración inapropiada y ensamble de componentes, partes y accesorios no originales o no compatibles con las bicicletas vendidas por Specialized Colombia S.A.S.

 

6.  Bicicletas no compradas en un Distribuidor Autorizado por Specialized Colombia S.A.S.

 

7.    Productos y componentes no originales.

 

8.    Productos Specialized comprados en el exterior.

 

9.    Decoloración de los colores fluor producida por la exposición prolongada a los rayos UV (luz ultravioleta) de la luz del sol, lo cual no se considera defecto de producción o fabricación.

 

10. Uso o contacto con productos químicos o de limpieza nocivos (incluso alcoholes sobre tratamientos superficiales en pantallas digitales), o una fuente de calor intenso.