Гарантия

Гарантия

ПОЛИТИКА ГЛОБАЛЬНОЙ ГАРАНТИИ


В Specialized наш главный принцип работы – “Райдер – это Босс.” Наша главная цель - обеспечить райдеров самой инновационной велопродукцией в мире и отвечать за её качество. Поэтому мы рады представить одну из самых щедрых и дружелюбных к райдерам гарантийных политик в индустрии. К тому же она довольно проста:

  • Мы в ответе за наши рамы навсегда. Это означает, что мы предлагаем пожизненную гарантию первому покупателю против структурных дефектов в материалах или качестве изготовления для ВСЕХ моделей рам и вилок бренда Specialized. Это также относится к верхним и нижним перьям двухподвесных велосипедов.
  • Как и наши рамы, колёса Roval также подлежат пожизненной гарантии.
  • Остальные продукты под брендом Specialized (вместе с покраской и графическими элементами рам) подлежат двухлетней гарантии. Батареи Turbo подлежат гарантии в течение двух лет или 300 циклов заряда, в зависимости от того, что наступит раньше.
  • Если вы второй и далее владелец продукции Specialized или Roval, вы имеете право на двухлетнюю гарантию с момента розничной продажи первому покупателю.

Полное описание нашей политики со всеми положениями и условиями вы найдёте ниже. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми пунктами, политика применима ко всем продуктам Specialized, проданным после 1 июля 2018. Сравните сами – она одна из лучших на рынке.

Вопросы по гарантии Specialized:

Как мне оформить обращение по гарантии в Specialized?
Свяжитесь с вашим Авторизованным Ритейлером Specialized и там вам помогут с оформлением гарантии. Если вы приобретали ваш продукт на сайте Specialized.com, обратитесь в Specialized Rider Care напрямую.

Какие документы мне потребуются для оформления обращения?
Для начала вам потребуется предоставить продукт, по которому вы хотите сделать гарантийное обращение, вместе с оригинальным чеком Авторизованному Ритейлеру Specialized. Для продукции, приобретённой на сайте Specialized.com, вы сможете получить подробные инструкции от специалиста Rider Care при оформлении заявки.

На что НЕ распространяется гарантия?
Замена изношенных деталей и запчастей, повреждения при падении или другие повреждения случайного характера, а так же повреждения от неправильного использования и коррозии – всё это примеры случаев, на которые гарантия не распространяется. Ознакомьтесь с полным текстом гарантийной политики, чтобы узнать полный перечень негарантийных случаев.

Мой случай не подлежит гарантии, есть ли у вас для меня программа?
Да. По нашей Программе Содействия по Замене может быть предложена особая цена на замену для райдеров, которые не могут воспользоваться гарантией. Более подробно об условиях и возможности предоставления данной услуги вы сможете узнать у своего ритейлера.

У меня гарантийный случай с компонентом бренда не-Specialized на байке Specialized. Что мне делать?
На компоненты сторонних производителей (например SRAM или Shimano) гарантию предоставляют и осуществляют напрямую производители этих компонентов. Отдельная информация по гарантии этих компонентов должна была быть предоставлена вам вместе с велосипедом при его продаже. Обратитесь к ближайшему Авторизованному Ритейлеру Specialized за консультацией.

Гарантийная политика

Выберите регион и загрузите необходимый гарантийный документ.

ПОМОЩЬ В ЗАМЕНЕ


В дополнение к нашей ограниченной гарантии, многие продукты Specialized и Roval подпадают под нашу Политику ‘Assisted Replacement’. Если вы повредили соответствующий продукт во время езды и на него не распространяется гарантия, мы заменим или отремонтируем его по сниженной цене. <Таблица> Соответствующие продукты *Период гарантийного обслуживаниярамы и фреймсеты ПожизненноЗадние амортизаторы, оснащённые BRAIN**5 летПродукция под брендом Roval***Карбоновые компоненты (рули, выносы, подседельные штыри, шатуны, сёдла)Turbo компоненты (батареи, моторы, дисплеи, контроллеры, электронные кабели)Шлемы и Обувь
*Наша политика The Assisted Replacement Policy распространяется только на продукцию Specialized и Roval. Она не распространяется на сторонние компоненты вашего велосипеда, хотя производитель компонентов может иметь свою собственную программу. Для уточнения информации свяжитесь с ритейлером.

**амортизационные вилки не попадают под программу. Элементы подвески не считаются составной частью рам и фреймсетов.

Discount Structure

Все скидки основаны на рекомендованной розничной цене. Цены могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения.


*Распространяется на рамы и фреймсеты.

Важные дополнения к политике Assisted Replacement Policy

Во всех случаях политика распространяется только на ущерб, нанесенный во время езды. Это не относится к косметическим повреждениям.

Чтобы воспользоваться данным предложением, вам необходимо связаться с официальным ритейлером Specialized. В зависимости от повреждения мы по своему усмотрению определим, заменять или ремонтировать изделие. Цена на замену или ремонт зависит от вашего местоположения, продукта и того, как долго вы им владеете. У вашего продавца будут детали. Требуется действительное доказательство покупки (это относится и к последующим владельцам) мы не храним дополнительные запчасти на все модели вечно. Если ваш товар нуждается в замене, и у нас его больше нет в наличии, мы постараемся найти для вас наиболее похожий продукт из доступных.

Расходы на доставку никогда не включаются в цену, и ваш ритейлер может взимать плату по его усмотрению. Поврежденный продукт остаётся у ритейлера, чтобы он мог его утилизировать в соответствии с правилами бренда.

Период покрытия зависит от даты покупки исходного продукта. Период не начинается заново после замены продукта.

Мы отвечаем за свою продукцию и хотим быть уверенными, что вы полностью удовлетворены, но мы оставляем за собой право отказать в покрытии, если сочтём, что конкретный случай — это злоупотребление политикой.

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу нашей политики в отношении гарантии или вспомогательной замены, напишите нам:Rider Care Form

Specialized Assisted Replacement FAQs

Кто имеет право на Assisted Replacement?
Все первоначальные розничные покупатели и последующие владельцы имеют право на участие, если представлено действительное доказательство покупки.

> Что квалифицируется как действительное доказательство покупки?
Оригиналы чеков, выписки по банковским или кредитным / дебетовым картам.

Я разбился и повредил раму велосипеда. Могу ли я получить скидку?
Да, если вы соответствуете указанным выше правилам владения и сроку действия и у вас есть действительное доказательство покупки.

Включены ли элементы трансмисси (Кассеты, цепи, переключатели, тормоза) в программу Assisted Replacement?
Под программу попадают только продукция Specialized и Roval. Для продуктов сторонних производителей, которые поставлялись в качестве оригинального оборудования на велосипедах Specialized, обратитесь непосредственно к оригинальному производителю для покрытия.

Что, если у меня возникнут проблемы с продуктом, не указанным в таблице?
Продукты, не указанные в списке, не подлежат замене. Свяжитесь с Rider Care по любым вопросам.

Ценообразование для программы Assisted Replacement
Менее 3 лет35% off
> 3 и < 4 лет скидка 25%
> 4 лет < 5 лет скидка 20%
> 5 лет* 20% off