Over Specialized

Wat zijn de algemene verkoopvoorwaarden?

Dat is een goede vraag. Hier is een link naar onze algemene verkoopvoorwaarden.

Waar zijn de internationale kantoren?

Specialized Nederland/België is een aparte entiteit van Specialized in andere landen over de hele wereld. Als zodanig zijn er verschillende beleidslijnen, procedures en wetten waar Specialized zich in verschillende landen aan houdt. Om deze zorg met de juiste mensen te bespreken, moet je contact opnemen met Specialized in het land waar jij woont. Als je op de volgende link klikt, krijgt je de nodige contactinformatie voor alle verschillende Specialized entiteiten over de hele wereld: Internationale dochterondernemingen en distributeurs.

Kan Specialized mij, mijn team of mijn evenement sponsoren?

Aangezien sponsoring en donaties invloed kunnen hebben op onze dealers en bedrijven in hun regio, moeten deze verzoeken nu rechtstreeks via hen worden ingediend. Als je lokale dealer aan boord is met jouw zaak, en of het gevoel heeft dat je een goede atleet/ambassadeur voor onze producten zou zijn, kunnen zij je helpen om beschikbare sponsoring te krijgen via hun verkoop- en accountvertegenwoordigers.

Een gesponsorde atleet zijn is een voorrecht en verantwoordelijkheid. Het is niet voor iedereen, en helaas kan sponsoring niet worden aangeboden aan iedereen die om deze steun vraagt. Als gesponsorde atleet of evenement wordt van je verwacht dat je de sport, diensten en producten van zowel jouw lokale dealer als Specialized met klasse en waardigheid promoot. Je dient alleen contact op te nemen met je lokale dealer met betrekking tot sponsormogelijkheden als je serieus bent over het promoten en het zijn van een ambassadeur voor jouw lokale dealer en Specialized.

Hoe neem ik contact op met een Specialized Vertegenwoordiger?

De beste manier om een dealer bij jou in de buurt te vinden is door ervoor te zorgen dat je bent ingelogd in jouw regio op onze website en vervolgens gebruik te maken van de link "Zoek een dealer" bovenaan de pagina. Daar vind je de contactgegevens van een Specialized Vertegenwoordiger, of je kunt de onderstaande contactgegevens gebruiken:

Specialized Europe B.V.
Zeddamseweg 84B
7041 CT 's-Heerenberg
Nederland
Tel: +31 314 676 600

Waar kan ik een Specialized fiets testen?

De beste manier om een Specialized fiets te testen is op één van onze testdemo's. Klik hier om te zien of en wanneer onze testvloot in jouw deel van het land zal zijn. 

Sommige dealers bieden ook demofietsen aan. Neem contact op met je lokale dealer om te zien of dit een beschikbare optie is. 

Account

Hoe kan ik mijn accountgegevens bijwerken?

Je kunt jouw accountgegevens wijzigen door Login/Registreren te selecteren. Voer je e-mailadres en wachtwoord in om jouw accountgegevens te bekijken. Je kunt het e-mailadres, naam, wachtwoord, facturerings-/verzendinformatie en je gewenste rijstijl bijwerken.

Fietsregistratie

Waarom zou ik mijn fiets registreren?

Registratie zal ons helpen om je beter van dienst te zijn. We kunnen je op de hoogte houden van belangrijke informatie die van toepassing is op jouw fiets of rijstijl. Vragen over garantie worden ook efficiënter. Het laten registreren van je fiets kan je bijvoorbeeld ook verder helpen als je fiets wordt gestolen.

In het geval van Roval-wielen en onderdelen, zorg er dan voor dat je ook deze registreert om extra voordelen te krijgen. Ga naar www.rovalcomponents.com.

Hoe registreer ik mijn fiets?

Elke Specialized fiets kan door de eigenaar worden geregistreerd via onze website. Je kunt het registratieformulier direct raadplegen of je kiest ervoor om het formulier op elk gewenst moment te raadplegen door te klikken op "Fietsregistratie" onderaan de homepage van www.specialized.com.

Om je fiets te registreren heb je het serienummer nodig dat onder op de trapas staat van je fiets. Registratie is voordelig omdat het ons een manier biedt om de lokale politie informatie te geven over teruggevonden gestolen fietsen. Het is ook nuttig in garantie- en service gerelateerde situaties.

Bestellen & Verzenden

Hoe werkt Home Delivery?

Met onze nieuwe thuisbezorgoptie kun je een fiets kopen op Specialized.com en tijdens het afrekenen 'Home Delivery' selecteren om je fiets thuis te laten bezorgen waar mogelijk is. Met deze optie worden fietsen die je op Specialized.com hebt gekocht, naar een deelnemende lokale Retailer naar keuze verzonden, waar de fiets professioneel wordt opgebouwd en vervolgens bij je wordt afgeleverd en klaar is voor gebruik. 

Je ontvangt een e-mailbericht wanneer de fiets naar de Retailer is verzonden, wanneer de Retailer de fiets heeft ontvangen en wanneer de fiets klaar is, zodat je de levering samen met de Retailer kunt afstemmen. De bezorgkosten worden berekend tijdens het uitchecken, en de thuisbezorging wordt met behulp van alle passende sociale afstands- en hygiënemaatregelen uitgevoerd.

Alle fietsen die via Home Delivery zijn gekocht, worden gedekt door het Global Warranty Policy van Specialized en wij accepteren graag binnen 30 dagen retouren, zoals beschreven in ons home-delivery Home Delivery en Pick Up In-Store retourbeleid.

Welke bezorgmethodes biedt Specialized.com?

Je Specialized bestelling wordt verstuurd via DPD.

Via DPD Predict ontvang je een aflever-tijdsvenster van 1 uur waarin je je bestelling kunt verwachten. Bovendien kun je eenvoudig de aflevering op een ander moment inplannen, of je pakket direct naar bij een DPD Pick-up punt laten afleveren. Via de link in de verzendbevestiging heb je direct toegang tot DPD Predict.

Voor Click & Collect orders geven we je de optie op de producten af te halen bij je dichtstbijzijnde Specialized retailer.

Is mijn bestelling al verstuurd?

Orders die op werkdagen voor 13:30 worden geplaatst, worden op dezelfde dag verwerkt en verzonden. Zie onderstaand voor een overzicht van de gemiddelde verzendduur.

DPD Predict
Nederland: 1 dag
België: 1-2 dagen

Zodra we je bestelling versturen, ontvang je van ons per email een verzendbevestiging. In deze email vind je een tracking-link waarmee je het verzendproces van je pakket kunt volgen. Wanneer je (nog) geen email hebt ontvangen, kun je altijd via je account-pagina op Specialized.com de status van je bestelling inzien.

Welke betaalmethodes zijn er beschikbaar op Specialized.com?

Op dit moment accepteren we de volgende betaalmethodes:

iDEAL
Creditcard (Mastercard, Visa)
Paypal
Mister Cash

Mijn betaling is niet geslaagd of wordt geweigerd.

iDEAL: Weet je niet zeker of je iDEAL-betaling is gelukt? Controleer eerst of het geld is afgeschreven van je bankrekening. Als dit niet het geval is, is er geen geld overgemaakt en kun je het veilig opnieuw proberen en een nieuwe bestelling plaatsen. Is het geld wel overgeschreven, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Soms duurt het iets langer voordat onze betalingsprovider de transactie kan bevestigen. Het kan tot een uur duren voordat je een orderbevestiging ontvangt. Als je na een uur nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je transactienummer bij de hand, zodat we je snel kunnen helpen.

Creditcard: soms worden creditcardbetalingen geweigerd. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn, maar Specialized heeft geen toegang tot de daadwerkelijke creditcardgegevens. Neem contact op met je creditcardmaatschappij voor meer informatie over waarom je kaart is geweigerd. Wanneer je kaart geweigerd blijft worden, kies dan een alternatieve betaalmethode.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Wat moet ik doen?

Heb je een fout gemaakt bij je bestelling of heb je je gewoon bedacht? Zo lang je bestelling ons distributiecentrum nog niet heeft verlaten, kunnen we je bestelling nog annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Is het pakket al verstuurd? In dat geval kan je het pakket weigeren wanneer het wordt bezorgd. Zodra we het pakket weer terugontvangen, nemen we contact met je op. Een bestelling annuleren of retourneren is altijd gratis.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen.

Via de tracking-link in je verzendbevestiging kun je eenvoudig zien wat de actuele status is van je pakket. Is er een probleem met je zending? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand.

Wat is de status van mijn garantieaanvraag?

Tijdens het garantieproces proberen we je zo goed mogelijk op de hoogte te houden. Zodra we je garantiezending hebben ontvangen, sturen we je een email. Wanneer de garantieaanvraag volledig is verwerkt, ontvang je opnieuw bericht van ons.

Kan ik Custom bidons bestellen?

Ja! Voor meer details over dit programma, ga je naar www.specializedwaterbottles.com of neem contact op met ons team via [email protected]

Productinformatie

Ik ben op zoek naar een product dat niet online is. Wat moet ik doen?

Specialized produceert veel eigen onderdelen voor onze fietsen die een bepaald niveau van expertise en kennis vereisen om ze te kunnen installeren. Deze onderdelen zijn niet direct bij ons verkrijgbaar. De manier om serviceonderdelen te bestellen is door jouw lokale dealer contact op te laten nemen met hun Retail Care-vertegenwoordiger om een speciale bestelling voor jou op te zetten.

Zoals altijd kunt je bij vragen contact opnemen met Specialized Rider Care via: [email protected]

Hoe bepaal ik de grootte van mijn fiets?

De beste manier om de juiste maat fiets te vinden is om er een te proberen. Maatkeuzes kunnen zeer subjectief zijn. Als algemene richtlijn kunt u de "Maattabel" op onze productpagina raadplegen.

Kan ik een kapotte helm repareren?

Helmen zijn over het algemeen niet te repareren en moeten worden vervangen. Als je jouw helm bij een ongeluk hebt beschadigd, kun je een bezoek brengen aan jouw lokale dealer of onze garantiepagina bekijken.

Retourneren en Terugbetalingen

Ik wil één of meerdere items retourneren. Wat moet ik doen?

Als je iets hebt besteld via Specialized.com en je dit direct thuis hebt laten afleveren, vind je in je pakket een retourformulier. Volg de instructies op dit formulier en retourneer je pakket bij een DPD Parcelshop. Ben je het retourformulier kwijtgeraakt? Ga dan naar www.specialized.com/returns.

Als je iets hebt besteld via Click & Collect, neem dan contact op met je Specialized Retailer voor het retourproces.

Hoe worden terugbetalingen afgehandeld?

Zodra we je retourzending hebben verwerkt (of je bestelling hebben geannuleerd), voeren we de terugbetaling uit via onze payment provider. Houd er rekening mee dat de terugbetaling maximaal 3 dagen in beslag kan nemen. De terugbetaling loopt via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Wanneer er bijvoorbeeld via een creditcard is betaald, verloopt de terugbetaling ook via de creditcard.

Mijn bestelling is beschadigd of stuk geleverd. Wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand.

Garantie en Service

Mijn artikel is kapot. Hoe kan ik het ter garantie aanbieden?

Wanneer je je artikel via Specialized.com hebt aangeschaft en thuis hebt laten afleveren, kun je voor een garantieclaim contact opnemen met onze klantenservice. Wanneer je het artikel hebt gekocht bij via Click & Collect of een van onze Specialized retailers, dien je de garantieclaim rechtstreeks bij de retailer af te handelen. Helaas kunnen we geen garantieaanvragen in behandeling nemen voor producten die via Click en Collect of bij individuele Specialized retailers zijn gekocht.