DEVOLUÇÕES & TROCAS

Nem sempre as nossas compras online dão certo de primeira, não é? Por isso, oferecemos um prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega para você solicitar sua devolução (em pedidos de Clique & Retire, os 7 dias corridos valerão a partir da confirmação de entrega para você). Mesmo que seja apenas uma troca, pedimos que siga o processo de devolução abaixo sem nenhum custo de retorno para você.

Observações importantes:

O item a ser devolvido deve estar como novo - sem marcas de uso;
No envio, além do produto, solicitaremos todos os acessórios, manuais e a embalagem original com as características dele.

Pedimos que confirme se o tamanho, cor e características do produto atendem as suas expectativas antes utilizá-lo ou modificá-lo como citado acima. Caso haja alguma alteração que comprometa sua revenda como novo, avaliaremos a possibilidade de recusar a devolução quando for realizada a análise em nosso Centro de Distribuição.

DEVOLUÇÃO DE ENVIO PARA SUA CASA

Se ao finalizar seu pedido você havia selecionado a entrega direto na sua casa, será necessário enviar o produto de volta à Specialized para que, após nosso processamento você receba seu dinheiro de volta. Mesmo em caso de trocas, será preciso realizar essa devolução de forma independente de outra compra.

Para nos devolver o(s) produto(s):

1. Envie um e-mail para:

[email protected]

No e-mail coloque: Seu nome, O número do pedido** ou Nota Fiscal e nome do produto que você está devolvendo

**É o código que você recebe por e-mail quando conclui uma compra pelo site. É um código de 10 dígitos que começa com BR

Iremos lhe retornar por e-mail com o CÓDIGO REVERSO DOS CORREIOS em um prazo de até 2 dias úteis após a solicitação. Pedimos que aguarde nosso contato.

2. Quando tiver o código em mãos, embale o(s) produto(s) para o retorno - você pode fazer o envio na mesma caixa que os recebeu OU pode utilizar outra embalagem que esteja em conformidade com o

Guia dos Correios caso ela esteja avariada.
3. Em seguida, leve a caixa até os Correios junto com o Código Reverso, diriga-se até um caixa de atendimento, informe o código e aguarde a postagem do item. Não haverá nenhum custo de frete para você.

Assim que recebermos e processarmos esta devolução, o estorno do pagamento será feito.

Prazo: o processo de estorno pode levar até 7 dias úteis para ser concluído após a postagem. Ele não depende apenas da Specialized, mas também do retorno dos Correios e do reconhecimento do estorno no seu extrato.

DEVOLUÇÕES DE CLIQUE & RETIRE

Se sua compra foi entregue em uma loja parceira da Specialized, você deverá realizar a devolução ou troca através dela. Mesmo que queria apenas mudar a cor ou tamanho, será necessário realizar a devolução do produto e tratar uma nova compra de forma independete

Para que possa devolver seu(s) produto(s):

1. Vá até a loja de retirada com o produto e notifique-a que deseja devolvê-lo.

2. A loja acessará um sistema e criará um pedido de devolução em seu nome. Para isso, ela pegará algumas informações básicas suas e criará a solicitação.

3. Quando o pedido for feito, a loja lhe informará o N° DA DEVOLUÇÃO e você receberá um e-mail confirmando a abertura do processo. Atenção: é muito importante que pegue o n° da devolução antes de deixar a loja, pois apenas após essa etapa seremos notificados de que existe um pedido de devolução em andamento e iniciamos a contagem do prazo de estorno estabelecido.

4. Depois disso, basta esperar o prazo estabelecido e realizaremos todo o processo de devolução e estorno para você.

Prazo: o processo de estorno pode levar até 5 dias úteis para ser concluído após a abertura da devolução. Ele não depende apenas da Specialized, mas também processamento pela sua operadora de cartão para que o estorno seja observado no seu extrato.

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