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Compre com a Ajuda de um Ciclista Especialista

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Política de Trocas & Devoluções

Trocas
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Saiba mais sobre o processo de troca de produtos.

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Obtenha informações sobre a devolução de produtos.

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POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES ONLINE

Queremos garantir sua total satisfação com a compra, por isso oferecemos um prazo de até 30 dias para a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja online, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

Termos & Condições:

  • As trocas ou devoluções devem ser solicitadas dentro de até trinta (30) dias após a emissão da nota fiscal.

  • A troca do produto poderá ser realizada desde que seja pelo mesmo produto adquirido, alterando apenas o tamanho e/ou cor, sujeito a disponibilidade.

  • Os produtos devem ser devolvidos em seu estado original (novo e sem uso) e na caixa ou na embalagem original. Não aceitaremos a devolução de produtos com embalagem danificada. Devem ser incluídos, sempre, todos os documentos, etiquetas, manuais, documentos de garantia e outros acessórios.

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de itens comprados através de outros canais, como lojas especializadas, revendedores autorizados, sites independentes e marketplaces.

  • Caso o produto que você deseja trocar ou devolver tenha variação de preço, o reembolso será realizado considerando o valor pago originalmente pelo item, conforme consta na nota fiscal de compra.

  • Para o processo de troca, o novo produto será enviado assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, este processo leva em média 20 dias corridos.

  • Para o processo de devolução, o reembolso será feito no método de pagamento original assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido. Esse processo pode levar até 20 dias corridos.

  • A Specialized reserva-se ao direito, a seu critério, de recusar uma troca ou devolução se ela não atender aos critérios destes Termos e Condições.

Trocas & Devoluções de Bicicletas:

  • A bicicleta deve ter todos os seus componentes originais novos, sem arranhões, batidas ou amassados e sem uso. Para a troca ou devolução, é imprescindível que a bicicleta esteja embalada na caixa original do recebimento. Caso contrário, o processo não será permitido.

  • Se alguma modificação permanente tiver sido feita na bicicleta/quadro, ela não poderá ser devolvida. Por exemplo, se o tubo da direção ou do canote de um quadro tiver sido cortado ou riscado, ou se um protetor (adesivo) tiver sido colado no quadro, a troca ou devolução não será aceita.

Limitações de Trocas & Devoluções:

  • Baterias para bicicletas elétricas compradas online devem ser devolvidas por meio de um revendedor ou distribuidor autorizado, pois são consideradas mercadorias perigosas e exigem manuseio especial. Você pode encontrar a loja mais próxima aqui: https://www.specialized.com/br/pt/store-finder

  • Itens personalizados, garrafas de água e produtos marcados como Venda Final só podem ser trocados ou devolvidos caso apresentarem defeito de fabricação ou dentro do período de até 7 dias após o recebimento conforme Código de Defesa do Consumidor. As condições descritas nos Termos & Condições devem ser seguidas.




POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS COMPRADOS EM LOJAS FÍSICAS

Para trocar ou devolver um item comprado de uma loja Specialized, entre em contato diretamente com o mesmo revendedor autorizado onde a compra foi realizada. A Loja online não processa diretamente trocas e devoluções de mercadorias adquiridas por meio de seu revendedor local.



FAQ TROCAS & DEVOLUÇÕES

O produto precisa estar em perfeito estado para ser trocado ou devolvido? 

Sim! Os produtos devem estar novos, sem uso, com todas as etiquetas, manuais, documentos de garantia e acessórios. A embalagem original também é super importante e não deve estar danificada.

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Posso trocar por um produto diferente do que comprei? 

A troca é permitida apenas pelo mesmo produto, mas você pode alterar o tamanho e/ou a cor, sujeito à disponibilidade em estoque.

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Comprei minha bicicleta e me arrependi. Posso devolver ou trocar? 

Sim, mas a bicicleta precisa estar nova, sem uso, sem nenhum arranhão, batida ou amassado, e embalada na caixa original do recebimento. Se houver qualquer modificação permanente (como corte no tubo da direção), a troca ou devolução não será aceita.

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Se eu trocar um produto, quando receberei o novo item?

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o novo item será enviado. Esse processo leva em média 20 dias corridos.

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Em quanto tempo o reembolso será processado em caso de devolução?

O reembolso será feito no método de pagamento original após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido. Esse processo pode levar até 20 dias corridos.

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Comprei o produto em outro site/loja. Posso trocar ou devolver com vocês?

Não. Não aceitamos trocas ou devoluções de itens comprados por meio de outros canais, como lojas especializadas, revendedores autorizados, sites independentes ou marketplaces.