PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE GARANTIA

Como faço para solicitar uma análise de garantia para a Specialized?

Entre em contato com o seu revendedor autorizado Specialized e eles ajudarão você em todo o processo. Se você comprou o produto pelo site ou não possui mais um revendedor autorizado na sua cidade ou região, você também pode abrir o chamado diretamente pelo nosso site, falando com nossos especialistas através do chat.

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Qual documentação eu preciso para solicitar uma análise de garantia?

Você precisa ter em mãos a Nota Fiscal válida e o produto avariado com você. Se a compra foi realizada em uma loja Specialized, esses itens devem ser entregues diretamente ao lojista. Para produtos adquiridos no site, entre em contato com nossos especialistas através do chat disponível em nosso site.

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O que não é coberto pela garantia?

A garantia é aplicada a defeitos de fabricação, portanto não cobre peças de desgaste natural, danos causados por acidentes ou outros danos acidentais e danos causados por abuso ou corrosão. Veja a Política de Garantia completa para ter mais detalhes sobre a cobertura e aplicação.

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Minha solicitação de garantia foi negada. Existe algum outro Programa pelo qual posso ser ser beneficiado?

Sim. O nosso Programa de Substituição Assistida oferece preços especiais para casos em que o ciclista não esteja elegível para atendimento em garantia. Para mais detalhes sobre este benefício, consulte a política abaixo ou entre em contato com uma de nossas lojas Specialized. Para produtos adquiridos no site, entre em contato diretamente com os nossos especialistas através do chat em nosso site.

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Eu tenho um problema de garantia com um componente não Specialized em uma bicicleta Specialized. O que devo fazer?

Componentes de "terceiros" (por exemplo, SRAM, Shimano, FOX e RockShox) são garantidos diretamente pelos fabricantes. Entre em contato com uma de nossas lojas Specialized mais próxima a você para ser devidamente orientado sobre como acionar os fabricantes externos de componentes.