Política de Garantía Global

Na Specialized, o nosso primeiro princípio orientador é que “The Rider is the Boss” (O Ciclista é o Chefe). A nossa prioridade é servir aos nossos ciclistas os produtos mais inovadores do mundo e garantir o aperfeiçoamento dos produtos que vendemos. Por esta razão, temos o prazer de oferecer uma das políticas de garantia mais generosas e amigáveis do ciclista neste setor.

Termo de Política de Garantia	Cobertura para Produtos Registados	Cobertura para Produtos não Registrados
A Garantia Vitalícia é um compromisso Specialized com os nossos ciclistas. Ela é válida somente para o primeiro dono e aplicada a defeitos estruturais de material ou de fabricação em todos os modelos de quadros e garfos sem suspensão. A cobertura da garantia é válida para produtos adquiridos em território nacional e para garantir este benefício é necessário possuir a Nota Fiscal da compra e/ou ter a sua bicicleta registrada diretamente em nosso sistema.	Vitalícia	2 Anos
As Rodas Roval possuem cobertura vitalícia, válida para o primeiro dono e aplicada a defeitos estruturais de material ou de fabricação. A cobertura da garantia é válida para produtos adquiridos em território nacional.	Vitalícia	2 Anos
Os Canotes e Guidões Roval possuem cobertura de 2 anos a partir da data de compra. Assim como nas rodas, a cobertura é válida para produtos adquiridos em território nacional, mediante à apresentação da Nota Fiscal da compra.	2 Anos	2 Anos
Outros produtos Specialized são cobertos pela garantia por até 2 anos, a partir da data de compra registrada na Nota Fiscal. Isto aplica-se a: • Pintura e gráficos em quadros e conjunto de quadros; • Componentes Specialized; • Suspensão com marcas partilhadas, como os garfos e amortecedores BRAIN; • Componentes dos motores das E-bikes; • Equipamentos; • Capacetes; • Sapatilhas.	2 Anos	2 Anos
As Baterias Turbo têm de 2 anos ou 300 ciclos de carga a partir da data de compra, o que ocorrer primeiro. As baterias são projetadas para reter até 75% da sua capacidade original durante este período.	2 Anos	2 Anos
As Peças de Vestuário Specialized possuem 1 ano de garantia a contar da data da compra original, conforme Nota Fiscal. As exceções são para produtos que tenham cobertura de garantia específica.	1 Ano	1 Ano
Para o Proprietário Subsequente do produto, isto é, no caso de um segundo dono, aplica-se a seguinte regra: 2 anos de garantia a contar da data de compra original na Nota Fiscal para os seguintes produtos da marca Specialized: • Quadros e estruturas do quadro; • Pintura e imagens gráficas; • Produtos Roval; • Componentes; • Equipamentos; • Capacetes; • Sapatilhas; • Peças da suspenção de outras marcas desenvolvidas em conjunto com a Specialized, tais como os garfos e amortecedores BRAIN; • Motores e outros componentes do sistema nas bicicletas elétricas.	2 Anos	2 Anos

Perguntas Frequentes Sobre a Garantia Specialized

P: Como faço para enviar uma reivindicação de garantia para a Specialized?
R: Entre em contato com o seu revendedor autorizado Specialized e eles ajudarão você no processo. Se você comprou o seu produto no site, entre em contato diretamente com nossos especialistas.
P: Qual documentação eu preciso para solicitar a ativação do processo de garantia?
R: Você precisa ter o próprio produto avariado e a Nota Fiscal. Se a compra foi realizada em uma loja Specialized, esses itens devem ser entregues diretamente ao lojista. Para produtos adquiridos no site, entre em contato diretamente com nossos especialistas.
P: O que não é coberto pela garantia?
R: A garantia é aplicada a defeitos de fabricação, portanto não cobre peças de desgaste natural, danos causados por acidentes ou outros danos acidentais e danos causados por abuso ou corrosão. Veja a Política de Garantia completa para ter mais detalhes sobre a cobertura e aplicação.
P: Não tenho direito à garantia. Existe alguma ajuda?
R: Sim. O nosso Programa de Crash Replacemnet oferece preços especiais para casos em que o ciclista não esteja elegível para atendimento em garantia. Para mais detalhes sobre este benefício, entre em contato com uma de nossas lojas Specialized. Para produtos adquiridos no site, entre em contato diretamente com os nossos especialistas.
P: Eu tenho um problema de garantia com um componente não Specialized em uma bicicleta Specialized. O que devo fazer?
R: Componentes de "terceiros" (por exemplo, SRAM ou Shimano) são garantidos diretamente pelos fabricantes. Entre em contato com uma de nossas lojas Specialized mais próxima a você para obter a devida assistência de como acionar os fabricantes externos de componentes.

Política de Garantia Completa

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