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    A Specialized
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    Geral

    Quais são seus Termos e Condições?

    Ótima pergunta. Aqui está um link para os nossos

    Termos e Condições.

    Where are your international offices?

    Specialized USA is a separate entity from Specialized in other countries across the world. As such, there are different policies, procedures, and laws to which Specialized abides to in different countries. To address this concern with the appropriate people, you will need to contact Specialized in your country of residence. Clicking the following link will provide you with the necessary contact information for all of the different Specialized entities across the globe:

    International Subsidiaries and Distributors

    Does Specialized offer a Military Discount?

    Unfortunately, we do not offer a Military Discount at this time.

    Can Specialized sponsor me, my team, or my event?

    As sponsorship and donations can affect our dealers and business in their area, these requests must now be made directly through them. If your local dealer is on board with your cause, and or feels that you would be a good athlete ambassador for our products, they can help you get available sponsorship support through their sales and account representatives.

    Being a sponsored athlete is a privilege and responsibility. It is not for everyone, and unfortunately, sponsorship cannot be offered to all that request this support. As a sponsored athlete or event, you are expected to promote the sport, services, and products of both your local dealership and Specialized with class and dignity. You should only contact your local dealer regarding sponsorship opportunities if you are serious about promoting and being an ambassador for your local dealer and Specialized.

    Como eu entro em contato com um representante da Specialized?

    A melhor forma de encontrar uma loja na sua região é através do botão

    “Localizador de lojas”, que fica no canto superior direito no site da Specialized. Nele você pode encontrar as informações de contato do parceiro. Ou então você pode entrar em contato diretamente conosco através do contato:

    Specialized Brasil Comercio de Bicicletas Ltda. 

    Av. Professor Fonseca Rodrigues, 429 

    Alto de Pinheiros

    São Paulo - SP - Brasil - 05461-010

    CNPJ: 11.838.642/0002-61

    (11) 2789-8200

    Onde consigo testar uma bicicleta da Specialized?

    A melhor forma de testar uma de nossas bicicletas é através do Test the Best. Você pode entrar em contato com o parceiro mais próximo a você e verificar quando teremos o próximo evento na região. Alguns parceiros também possuem uma frota de testes que fica fixa na loja. Converse com ele e veja se existe uma frota disponível para testes.

    Conta

    Como altero as informações da minha conta?

    Você pode alterar suas informações de conta acessando o botão “Entre” no canto superior direito. Preencha seu e-mail e senha para acessar os dados da conta. Você pode alterar o e-mail, endereço, nome, senha, informações de pagamento/envio e também suas preferências de pedal.

    Registro de Bicicleta

    Como registro a minha bike?

    Qualquer bicicleta da marca Specialized pode ser registrada pelo proprietário através do nosso site. Você pode acessar o formulário de registro a qualquer momento clicando no “Registro de Bicicleta” no rodapé da página inicial do site www.specialized.com/br/pt.

    Para registrar sua bike, você precisará do número de série que fica debaixo do movimento central da bicicleta. O registro é vantajoso por nos possibilitar informar a polícia local sobre bicicletas roubadas que foram recuperadas. Ele também é útil para garantias e situação relacionadas a manutenção.

    Ordens & Envio

    Como o Clique & Retire funciona?

    Através desta modalidade de venda, bicicletas compradas no site da Specialized serão enviadas para a loja parceira escolhida por você, e que serão montadas por profissionais para que você retire a bicicleta pronta. Você receberá notificações por e-mail quando a bike for enviada para a loja, quando a loja receber a entrega e quando a bike estiver pronta para retirada.

    Todas as bikes compradas através do Clique e Retire estão cobertas pela Política de Garantia da Specialized e aceitaremos devoluções em até 7 dias úteis da retirada de acordo com nossa política de devoluções para Clique e Retire.

    Posso realizar uma compra de fora do Brasil?

    Nós apenas realizamos entregas para endereços físicos contidos dentro do Brasil.

    O endereço de envio da sua compra deve ser um tal que os Correios são capazes de entregar.

    Se você estiver fora do Brasil, entre em contato com um distribuidor na sua região para saber os detalhes específicos de como são feitas as vendas. Outros mercados que possuem vendas online diretamente pelo site da Specialized são Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Japão, China e Coréia do Sul.

    Quais são as opções de envio para o site da Specialized?

    Atualmente todas as compras de equipamentos que vão direto para sua residência são feitas pelos Correios, na modalidade Sedex e com frete único de R$19,90. Para pedidos de Clique & Retire não cobramos frete para a loja, e os produtos são encaminhados por transportadora se o pedido contemplar pelo menos uma bicicleta ou Correios - Sedex se houver apenas equipamentos. Para confirmar qual será o método de envio e valor, a melhor forma é verificando o seu carrinho antes de prosseguir para a finalização do pedido. Lá será detalhado o total da compra incluindo o valor do frete, se houver.

    Como rastreio meu pedido?

    Caso você tenha realizado a compra logado no site da Specialized, você pode consultar o código de rastreio entrando em sua conta e clicando em “Histórico de pedidos” no menu lateral a esquerda. Independente do login no momento da compra, nós enviaremos um e-mail assim que o pedido for envido.

    Visite www.correios.com.br, preencha o código de rastreio na tela inicial em “Acompanhe seu objeto” e pesquise as últimas atualizações do pedido. Se você não recebeu o código de rastreio em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido, entre em contato com a Specialized pelo e-mail [email protected] para saber mais informações.

    Para pedidos de Clique & Retire nós enviamos apenas a notificação de que os produtos foram enviados, sem código de rastreio. No momento da compra nós informamos sobre o prazo médio para entrega e você poderá consultar mais detalhes entrando em contato diretamente com a loja escolhida para a retirada.

    Quando meu pedido será enviado?

    Nós enviaremos todos os pedidos que são recebidos no mesmo dia até 14:00 \(Horário de Brasília\) de segunda a sexta-feira. Caso contrário o pedido é expedido no dia útil seguinte. Assim que o pedido é despachado a entrega dependerá dos Correios e do endereço escolhido. Quando os Correios coletam sua compra e o sistema deles é atualizado, as informações de envio poderão ser acompanhar com o seu código de rastreio diretamente no site deles. Este código será enviado no seu e-mail quando o produto for despachado. Se você tiver quaisquer dúvidas adicionais sobre seu pedido, entre em contato diretamente com os Correios através da página: http://www.correios.com.br/fale-com-os-correios/central-de-atendimento.

    Quais cartões de crédito são aceitos?

    Para fazer suas compras mais simples, nós aceitamos atualmente pagamentos das bandeiras Visa, MasterCard e Elo. Nós somente aceitamos cartões de crédito que foram emitidos no Brasil e que tenham endereço de entrega e de cobrança registrados no Brasil.

    Pedimos que preencha as informações de pagamento exatamente como elas aparecem no seu cartão. Caso contrário, pode haver atrasos no processamento da sua ordem ou até rejeição completa. O seu cartão será debitado no momento que seu pedido for confirmado.

    Nós não aceitamos outras formas de pagamento no momento, incluindo vale presente.

    Como cancelo um pedido?

    Pedidos podem ser cancelados a qualquer momento antes de clicar no botão “Finalizar pedido”. Depois que você confirmou sua ordem, nosso time logístico as pode ter os produtos separados e despachados com menos de uma hora da confirmação do pagamento. Por isso, se você colocar um pedido e deseja cancelar, entre em contato conosco assim que possível através do telefone (11) 2789-8200. Nós faremos o possível para bloquear o envio se ainda houver tempo. Caso não consigamos cancelar a tempo, iremos instruí-lo sobre qual é a melhor ação sobre a compra. Independente disso, você poderá usufruir o direito de arrependimento e devolver os produtos em até 7 dias úteis após o recebimento.

    Do you offer financing?

    Yes. Hundreds of Specialized retailers offer the Specialized S-Card financing with several deferred interest options. Whether you're purchasing a new bike, equipment, or both, you can get everything you want faster and easier with S-Card. Take advantage of current promotions and select the special financing that meets your needs.

    Cardholder Benefits:

    • Simple application process
    • Fast credit decisions
    • Exclusive Specialized promotions
    • Low minimum monthly payments
    • Online bill pay

    Apply here

    Informações sobre produto

    Estou procurando por um produto, mas não acho à venda no site. O que faço?

    A Specialized faz muitas peças proprietárias para as nossas bicicletas que requerem um conhecimento técnico específico para instalação. Essas peças não podem ser compradas diretamente através de nós. A forma como trabalhamos com peças de reposição é pelo contato direto da revenda autorizada com o nosso time de pós-venda. Portanto, pedimos que para esses pedidos específicos você se dirija até uma revenda autorizada de sua preferência e peça para que eles entrem em contato conosco para lhe atender da melhor forma. Se ainda assim tiver dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso time de pós-venda pelo telefone \(11\) 2789-8200 ou no

    [email protected]

    Como descobrir o tamanho da minha bicicleta?

    Primeiro, procure no seu quadro se existe qualquer adesivo que indique seu tamanho \(por exemplo: 17, 19, M, L, 56, 58, etc.\). Se não existe nenhum adesivo indicando o tamanho, siga os seguintes passos:

    1. Meça o comprimento da caixa de direção da bicicleta. A caixa de direção é o tubo do quadro em que o garfo é inserido. É a parte/tubo que fica mais à frente do quadro e é posicionada de forma a ter uma pequena inclinação vertical. Você precisa medir este comprimento em milímetros.
    2. Depois que medir o comprimento da caixa de direção da bicicleta em milímetros, você pode comparar esta medida com a Figura de geometria para o ano e modelo correspondente a bicicleta. A Figura de geometria é uma figura que lista todas as medidas importantes do quadro da sua bicicleta em relação ao tamanho que foi concebida. A Figura de geometria para o seu modelo e ano específico \(assim como outras informações importantes específicas sobre a bicicleta\) pode ser encontrada na seção de Arquivo do site da Specialized. A seção de Arquivo pode ser encontrada através de qualquer página da Specialized ao passar o mouse pelo menu superior em “Bicicletas” e depois clicar no “Arquivo de bicicletas” no canto esquerdo.
    3. Assim que você encontrar o modelo e ano específicos no arquivo online, clique na aba de “Geometria” disponível embaixo da foto da sua bike. Assim será mostrada a Figura de geometria para o modelo e ano específico, de acordo com todos os tamanhos que a bicicleta foi fabricada.
    4. Encontre a linha na Figura de geometria denominada “head tube length” e procure nessa linha até encontrar um valor que bata com a medição que você fez para a sua bicicleta. Depois que encontrar a medida na Figura, vá no topo da coluna correspondente e você encontrará o tamanho da bicicleta.

    Nota: O número de série não indica o tamanho, modelo ou ano da bicicleta. Nós não somos capazes de lhe informar estas informações somente com o número de série. Caso você não saiba o modelo ou ano da sua bicicleta, pedimos que procure através das fotos do arquivo online.

    Posso reparar um capacete quebrado?

    Capacetes não podem ser reparados. Nós recomendamos que você troque o seu capacete se você tiver qualquer pancada na cabeça com ele. Até mesmo uma pequena pancada pode comprometer a integridade do capacete. Entretanto, se seu capacete tiver menos de três anos, você pode se enquadrar na política de “Crash Replacement”. Consulte-nos para saber mais informações sobre isso.

    Trocas e Devoluções

    Qual é a política de devolução?

    Nossa Política de Devoluções oferece até 30 dias para que você devolva os produtos novos, que não foram descaracterizados*, comprados através de nosso site www.Specialized.com.

    *Entendemos como descaracterização do produto qualquer alteração que impossibilite que ele seja comercializado como novo outra vez. Ou seja, se o produto contiver marcas de uso, remoção de etiquetas e adesivos ou tenha a embalagem característica dele inutilizada, nos reservamos do direito de recusar a devolução/troca. A embalagem característica é a embalagem que apresenta todas as especificações do produto, código de barras, código de identificação e/ou instruções de uso impressas nela. Estão excluídas dessas embalagens as caixas exteriores que têm o único propósito de transporte e proteção do produto e que se entende que, se forem danificadas, poderão ser substituídas e não impossibilitarão a revenda do produto como novo. Como exemplo, a caixa que contêm sapatilha \(com sua especificação, tamanho etc.\) não deve ser destruída até que o ciclista decida se irá devolvê-la. O mesmo se aplica a capacetes e produtos com embalagens semelhantes. Para ferramentas e outros produtos em que a embalagem com lacres precisa ser rompida, pedimos que avalie este ponto antes de danificá-la. Pois caso isso ocorra e ele seja devolvido, não poderemos mais colocá-los a venda.

    Returns

    If you are not satisfied with any item\(s\) you have received, you may return it/them for a full refund within 30 days of receipt. Return shipping charges are the responsibility of the consumer.

    Exchanges

    We will gladly process an exchange for any item which is returned in original condition and which is in the original packaging within 30 days of receipt. Items can only be exchanged for other sizes and/or colors of the same item. Price differences cannot be accommodated. Exchanges will be processed within five business days of receipt of the original item. Shipping charges of the item\(s\) returned are the responsibility of the consumer. Specialized will cover shipping charges of replacement items. All exchanges will be shipped via FedEx 2-day air.

    Before requesting an exchange, please check our website to make sure that we have any items in stock for which you would like to have the exchange processed.

    How-To

    There is a return/exchange form which arrived included in the packaging of your shipment. Please read over that form, fill it out completely with as much detail as possible and include it in the packaging which is to be returned. If an item being returned is defective, please describe the defect and the location thereof on the form, as well.

    When sending back your package, address it to:

    Specialized Online Store Returns
    1475 South 5070 West Suite A
    Salt Lake City, UT 84104

    Terms & Conditions

    Loss or damage that occurs during return shipping is the responsibility of the consumer or their chosen shipping carrier. Credit will be issued on the account with which the item\(s\) was/were purchased. Credit will be for the purchase price of the item\(s\) and applicable tax, excluding shipping and handling. Returns and exchanges will be processed within five business days of receipt of the shipment. Your banking organization determines when any credit due will show on your account. In addition to Specialized’s 30-day satisfaction guarantee, all products are covered by their respective warranties. To process a warranty claim, please bring the item\(s\) and a proof of purchase into your local Specialized dealer or contact Specialized customer service: \(877\) 808-8154, or

    [email protected]. The dealer nearest you can be located at the following URL: http://www.specialized.com/us/en/dealer-locator. For your protection, we do not keep credit card numbers after an order is placed. We can credit your account, but cannot make additional charges. Therefore, if an item is requested to be exchanged for an item of lesser or greater value than the original item purchased, we will automatically process the original item\(s\) for a refund instead. If the return/exchange form is incompletely/improperly/illegibly filled out, the item\(s\) will also be automatically processed for a refund.

    Can I exchange an item if it doesn't fit?

    We realize that buying items that are size-specific over the internet is difficult. Because of that, we offer a 30-day satisfaction guarantee on products purchased from our webstore.

    Upon receiving your order, if you find the need to exchange an item for the same item in a different size or color, we can help. However, if you want to switch to a different item, then you'll need to return the item for a refund and order the new item separately.

    We will send out the replacement item(s) on exchanges within five days of receiving the original item back. We will send it via Fed-Ex 2-Day air, at no charge to you, to the address from the original order.

    Can I return an item to Specialized that I purchased from a Specialized retailer?

    To return an item purchased from a Specialized dealer, please contact the dealer directly. The Online Store is unable to process returns of Specialized merchandise purchased through your local dealer.

    Warranty

    What is your warranty policy?

    Specialized bicycles are sold exclusively through our network of authorized dealers. Specialized Bicycle Components, Inc. provides each original retail purchaser of a new Specialized bicycle or frameset with a limited warranty against defects in materials and workmanship as follows:

    Lifetime

    • Frames and forks

    Five Years

    • Suspension attachment points and related equipment (pivot points, bushings, chain stays, seat stays, shock links, fasteners) on bikes sold after 2008

    One Year

    • Suspension attachment points and related equipment (pivot points, bushings, chain stays, seat stays, shock links, fasteners) on bikes sold before 2009
    • Paint/finish
    • Components attached to the bicycle/frameset (saddle, wheels, drive train, brakes, seatpost, crankset, handlebars, stem, baskets, racks, etc.)

    Some branded and co-branded equipment may have additional warranty coverage offered by the specific manufacturer.

    This limited warranty is conditioned upon the bicycle being operated under normal conditions and use and is properly maintained. Please note that this is only valid for the original owner.

    This warranty does not cover regular maintenance such as bike tuning, wheel truing, spoke tensioning, cable replacing, wear and tear, or damage due to an accident, abuse, or neglect.

    To obtain benefits under this warranty, the bicycle or frameset must be presented to an authorized Specialized dealer on the same continent on which the bicycle was purchased, together with a proof of purchase. Only authorized Specialized dealers are authorized to perform warranty service. Should the bicycle, frameset, or any part thereof be determined by Specialized to be covered by this warranty, it will be repaired or replaced with the most comparable option at Specialized's sole option.

    The original owner shall pay all labor charges connected with the repair or replacement of all parts. Under no circumstances does the limited warranty include the cost of travel or shipment to and/or from an authorized Specialized dealer.

    This limited warranty is not transferable and does not apply to:

    • Normal wear and tear
    • Corrosion
    • Damage or failure to accident, collision, crash, misuse, abuse, or neglect
    • Improper assembly or installation
    • Improper alteration or installation of components, parts, or accessories not originally intended for or compatible with the Specialized bicycle as it was sold
    • Failure to perform maintenance or service at appropriate intervals supported by records of such maintenance
    • Non-genuine Specialized products
    • Specialized products not purchased new from an authorized Specialized dealer. (i.e. eBay, PinkBike, or any other second-hand purchase)

    If you have any other questions or concerns about the Specialized warranty policy, please contact Specialized at (877) 808-8154 or

    [email protected]

    Como acompanho o meu pedido de garantia?

    Todas as garantias são processadas através da conta de revendas autorizadas. Estas contas são consideradas confidenciais, e por isso apenas a loja é capaz de acompanhar as garantias em andamento. Assim, caso queira saber alguma informação referente ao seu pedido de garantia, pedimos que entre em contato diretamente com a loja responsável pela abertura do processo.