Na Specialized, nosso principal princípio é que O Ciclista é o Chefe. Nosso foco é servir aos nossos ciclistas com os produtos mais inovadores do mundo e assegurar a melhoria contínua dos produtos que oferecemos. Por esse motivo, temos o prazer de oferecer uma das políticas de garantia mais generosas e amigáveis do mercado em todo o mundo.

*Registre sua bicicleta, quadro ou rodas Roval dentro dos primeiros 90 dias após a compra para obter Garantia Vitalícia para o proprietário original (conforme regras acima).

Como faço para solicitar uma análise de garantia para a Specialized?
Entre em contato com o seu revendedor autorizado Specialized e eles ajudarão você no processo. Se você comprou o seu produto no site, entre em contato diretamente com nossos especialistas.

Qual documentação eu preciso para solicitar uma análise de garantia?
Você precisa ter o próprio produto avariado e a Nota Fiscal válida. Se a compra foi realizada em uma loja Specialized, esses itens devem ser entregues diretamente ao lojista. Para produtos adquiridos no site, entre em contato diretamente com nossos especialistas através do chat em nosso site.

O que não é coberto pela garantia?
A garantia é aplicada a defeitos de fabricação, portanto não cobre peças de desgaste natural, danos causados por acidentes ou outros danos acidentais e danos causados por abuso ou corrosão. Veja a Política de Garantia completa para ter mais detalhes sobre a cobertura e aplicação.

Não tenho direito à garantia. Existe alguma ajuda?
Sim. O nosso Programa de Substituição Specialized oferece preços especiais para casos em que o ciclista não esteja elegível para atendimento em garantia. Para mais detalhes sobre este benefício, consulte a política abaixo ou entre em contato com uma de nossas lojas Specialized. Para produtos adquiridos no site, entre em contato diretamente com os nossos especialistas através do chat em nosso site.

Eu tenho um problema de garantia com um componente não Specialized em uma bicicleta Specialized. O que devo fazer?
Componentes de "terceiros" (por exemplo, SRAM ou Shimano) são garantidos diretamente pelos fabricantes. Entre em contato com uma de nossas lojas Specialized mais próxima a você para obter a devida assistência de como acionar os fabricantes externos de componentes.

Clique para baixar a Política de Garantia completa:

Brasil

Além da nossa garantia, muitos produtos das marcas Specialized e Roval estão cobertos pela nossa Política de Substituição. Se você danificar um produto elegível durante o uso e ele não estiver coberto pela garantia, iremos substituí-lo ou repará-lo a um preço com desconto*.

*Válido somente para itens comprados no Brasil.

*Atendimento os ciclistas que tiveram seu equipamento ou bicicleta danificados por um acidente, concedendo descontos que variam de acordo com a data de aquisição original do item comprado no Brasil e comprovado com a Nota Fiscal. Não aplicado aos casos de danos cosméticos (desgastes e danos que não comprometam o uso):

*Não é aplicado a componentes terceiros de sua bicicleta, embora esse fabricante possa ter seu próprio programa disponível. Confira com o seu revendedor.

\*Aplicado somente para quadros e conjunto de quadros.

\*Motores e baterias terão um preço fixo diferenciado, sendo enviados somente sob prévia aprovação e liberação do time Specialized Rider Care.

Em todos os casos, a política se aplica apenas a danos ocorridos durante o uso. Não se aplica a danos cosméticos.

Para aproveitar essa política, você deve ir a um Revendedor Autorizado Specialized. Dependendo do tipo de dano, determinaremos, a nosso critério, se o produto será substituído ou reparado. O valor da substituição ou reparo dependerá da sua localização, do produto e do tempo de posse. Seu revendedor terá os detalhes. É necessário apresentar uma prova válida de compra (isso também se aplica a proprietários subsequentes). Não mantemos inventário indefinidamente. Se o seu produto precisar ser substituído e não tivermos mais o modelo em estoque, faremos o possível para encontrar um produto similar disponível no momento.

Os custos de envio nunca estão incluídos, e o seu revendedor Specialized poderá cobrar por mão de obra ou custos administrativos. O revendedor reterá o produto danificado para que seja devidamente descartado.

O período de cobertura é baseado na data de compra do produto original. O período não se reinicia quando o produto é substituído.

Estamos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e queremos garantir sua completa satisfação, mas nos reservamos o direito de negar a cobertura se determinarmos, a nosso critério, que a política está sendo abusada.

Se tiver alguma dúvida sobre nossas políticas de Garantia ou Substituição Assistida, entre em contato conosco:

Formulário Rider Care

Quem se qualifica para o programa de Substituição?

Os compradores originais (compras feitas em revendas autorizadas e próprias no Brasil) e os proprietários subsequentes se qualificam, desde que apresentem um comprovante de compra válido.

O que é considerado um comprovante de compra válido?

Nota Fiscal original de compra.

Eu sofri um acidente e danifiquei o quadro da minha bicicleta. Posso obter um desconto?

Sim, se você atender às diretrizes de posse e período mencionadas acima e tiver um comprovante de compra válido.

Itens de transmissão, como cassetes, correntes, trocadores ou freios estão incluídos?

Apenas produtos das marcas Specialized ou Roval estão cobertos. Para produtos de terceiros que vieram como equipamento original em bicicletas Specialized, verifique diretamente com o fabricante original sobre a cobertura.

E se eu tiver um problema com um produto que não está listado na tabela?

Produtos que não estão especificamente listados não se qualificam para a Substituição. Entre em contato com os especialistas do Rider Care em caso de dúvidas.