Hoe plaats ik een bestelling op Specialized.com?
Bestellen op Specialized.com is eenvoudig en verloopt in 4 stappen:
Welke betaalmethodes zijn er beschikbaar op Specialized.com?
Op dit moment accepteren we de volgende betaalmethodes:
Mijn betaling is niet geslaagd of wordt geweigerd.
iDEAL: Weet je niet zeker of je iDEAL-betaling is gelukt? Controleer eerst of het geld is afgeschreven van je bankrekening. Als dit niet het geval is, is er geen geld overgemaakt en kun je het veilig opnieuw proberen en een nieuwe bestelling plaatsen. Is het geld wel overgeschreven, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Soms duurt het iets langer voordat onze betalingsprovider de transactie kan bevestigen. Het kan tot een uur duren voordat je een orderbevestiging ontvangt. Als je na een uur nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je transactienummer bij de hand, zodat we je snel kunnen helpen.
Creditcard: soms worden creditcardbetalingen geweigerd. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn, maar Specialized heeft geen toegang tot de daadwerkelijke creditcardgegevens. Neem contact op met je creditcardmaatschappij voor meer informatie over waarom je kaart is geweigerd. Wanneer je kaart geweigerd blijft worden, kies dan een alternatieve betaalmethode.
Ik wil mijn bestelling annuleren. Wat moet ik doen?
Heb je een fout gemaakt bij je bestelling of heb je je gewoon bedacht? Zo lang je bestelling ons distributiecentrum nog niet heeft verlaten, kunnen we je bestelling nog annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Is pakket al verstuurd? In dat geval kan je het pakket weigeren wanneer het wordt bezorgd. Zodra we het pakket weer terugontvangen, nemen we contact met je op. Een bestelling annuleren of retourneren is altijd gratis.
Is mijn artikel op voorraad?
Op de productpagina kun je onder de knop 'voeg toe aan winkelmand' de actuele voorraadsituatie van een product bekijken. 'Op voorraad' betekent dat we ruim voldoende voorraad hebben, terwijl 'Lage voorraad' aangeeft dat het product bijna is uitverkocht. Wanneer er 'Niet op voorraad' bij een product staat, is het niet mogelijk om het product te bestellen.
Welke bezorgmethodes biedt Specialized.com?
Je Specialized bestelling wordt verstuurd via DPD.
Via DPD Predict ontvang je een aflever-tijdsvenster van 1 uur waarin je je bestelling kunt verwachten. Bovendien kun je eenvoudig de aflevering op een ander moment inplannen, of je pakket direct naar bij een DPD Pick-up punt laten afleveren. Via de link in de verzendbevestiging heb je direct toegang tot DPD Predict.
Voor Click & Collect orders geven we je de optie op de producten af te halen bij je dichtstbijzijnde Specialized retailer.
Is mijn bestelling al verstuurd?
Orders die op werkdagen voor 13:30 worden geplaatst, worden op dezelfde dag verwerkt en verzonden. Zie onderstaand voor een overzicht van de gemiddelde verzendduur.
DPD Predict
Nederland: 1 dag
België: 1-2 dagen
Zodra we je bestelling versturen, ontvang je van ons per email een verzendbevestiging. In deze email vind je een tracking-link waarmee je het verzendproces van je pakket kunt volgen. Wanneer je (nog) geen email hebt ontvangen, kun je altijd via je account-pagina op Specialized.com de status van je bestelling inzien.
Ik heb mijn pakket niet ontvangen.
Via de tracking-link in je verzendbevestiging kun je eenvoudig zien wat de actuele status is van je pakket. Is er een probleem is met je zending? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand.
Ik wil een of meerdere items retourneren. Wat moet ik doen?
Als je iets hebt besteld via Specialized.com en je dit direct thuis hebt laten afleveren, vind je in je pakket een retourformulier. Volg de instructies op dit formulier en retourneer je pakket bij een DPD Parcelshop. Ben je het retourformulier kwijtgeraakt? Ga dan naar
Als je iets het besteld via Click & Collect, neem dan contact op met je Specialized Retailer voor het retourproces.
Wat is de status van mijn retourzending?
Tijdens het retourproces proberen we je zo goed mogelijk op de hoogte te houden. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een email. Wanneer de retour volledig is verwerkt en we een terugbetaling hebben uitgevoerd (indien van toepassing) ontvang je opnieuw bericht van ons. Je kunt de status van je retourzending ook altijd inzien via je account-overzicht op Specialized.com.
Mijn bestelling is beschadigd of stuk geleverd. Wat moet ik doen?
Neem
contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand.
Hoe worden terugbetalingen afgehandeld?
Zodra we je retourzending hebben verwerkt (of je bestelling hebben geannuleerd), voeren we de terugbetaling uit via onze payment provider. Houd er rekening mee dat de terugbetaling maximaal 3 dagen in beslag kan nemen. De terugbetaling loopt via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Wanneer er bijvoorbeeld via een credit card is betaald, verloopt de terugbetaling ook via de credit card.
Mijn artikel is kapot. Hoe kan ik het ter garantie aanbieden?
Wanneer je je artikel via Specialized.com hebt aangeschaft en thuis hebt laten afleveren, kun je voor een garantieclaim contact opnemen met onze klantenservice. Wanneer je het artikel hebt gekocht bij via Click & Collect of een van onze Specialized retailers, dien je de garantieclaim rechtstreeks bij de retailer af te handelen. Helaas kunnen we geen garantieaanvragen in behandeling nemen voor producten die via Click en Collect of bij individuele Specialized retailers zijn gekocht.
Wat is de status van mijn garantieaanvraag?
Tijdens het garantieproces proberen we je zo goed mogelijk op de hoogte te houden. Zodra we je garantiezending hebben ontvangen, sturen we je een email. Wanneer de garantieaanvraag volledig is verwerkt, ontvang je opnieuw bericht van ons.
Wat zijn de garantievoorwaarden van Specialized?
Kijk op onze garantiepagina om de Specialized garantievoorwaarden te bekijken.
Hoe neem ik contact op met Specialized?
Meer informatie vind je op onze
Contact pagina.