Update: 7 november 2018

Beste Specialized rijder,

Vanwege veiligheidsredenen roepen wij, Specialized en Öhlins, alle Öhlins RXF36 en RXF 34 Air voorvorken terug. Het gaat om de voorvorken die zijn verkocht tussen 2016 en 2018 als aftermarket equipment en als originele uitrusting op verschillende Enduro, Stumpjumper, Fuse en Levo fietsen.

GETROFFEN VOORVORKEN: Wanneer u een Öhlins RXF36 of RXF34 Air voorvork bezit, stop dan onmiddellijk met het gebruik van uw fiets en breng de vork naar uw dichtstbijzijnde Specialized dealer. De voorvorken zijn zwart, met gouden stickers op beide voorpoten. De betreffende voorvorken bevatten de volgende tekst “RXF36” of “RXF34” (zie afbeelding). Als u niet zeker weet of u te maken heeft met een getroffen vork, kan uw Specialized dealer bepalen of uw vork valt onder deze terugroepactie. Öhlins RXF36 Spiraalvorken (geen luchtklep op de rechter voorpoot) en "TTX" en "Spoil" (geschreven op de achterkant van de linker voorpoot) maken geen deel uit van deze terugroepactie.

WAT IS HET PROBLEEM: De rechter top cap op sommige vorken is mogelijk niet voldoende gemonteerd, wat in sommige gevallen ertoe kan leiden dat de top cap losraakt tijdens het rijden. Wanneer dit gebeurt, kan de luchtpatroon abrupt uit de voorvork springen, met gevaar voor verwonding van de rijder.  

WAT DOEN WIJ: Als uw een getroffen voorvork heeft zal uw Specialized dealer de rechter top cap van uw vork kosteloos voor u repareren.

Neem voor vragen contact op met uw Specialized dealer 

Update: 25 september 2018

Beste Specialized Rider,

We hebben toegezegd u op de hoogte te houden van de voortgang over de terugroepactie van de Öhlins RXF Air Forks, zoals gecommuniceerd op 17 september 2018.

We zijn blij te melden dat Öhlins vooruitgang heeft geboekt met dit onderzoek en een technisch rapport heeft ingediend bij de betreffende overheidsinstanties voor beoordeling. Er zijn veel factoren die van invloed zijn op het proces tot de volledige goedkeuring, dus kunnen we nog geen datum vasttellen. Onze kwaliteits-, juridische- en Rider Care-teams zijn rechtstreeks betrokken, net zoals Öhlins en de regelgevende instanties, om het proces te versnellen.

We realiseren ons dat u een fiets hebt gekocht in de verwachting dat u hem daadwerkelijk kan gebruiken, en dat dit probleem uw plannen verstoort. Terwijl we samenwerken met Öhlins voor een veilige en permanente oplossing, doen we er alles aan om u te laten fietsen. We hebben een gelimiteerde hoeveelheid leenvorken die we aan uw winkel kunnen leveren voor tijdelijk gebruik. Beschikbaarheid verschilt per regio, maar we raden u aan contact op te nemen met jouw Specialized retailer.

We blijven wekelijkse voortgangsupdates aanbieden op deze pagina, dus houd deze in de gaten.

Nogmaals bedankt voor uw geduld en bedankt voor het rijden op Specialized fiets.

Jon Goulet

Directeur, Global Quality en Rider Care

17 september 2018

Beste Specialized Rider,

Bij Specialized staat uw veiligheid voorop. Wanneer uw veiligheid mogelijk in het gedrang komt, ondernemen we daarom onmiddellijk actie.

Op basis van rapporten uit het veld, hebben we geconcludeerd dat de Öhlins RXF 36 29/27.5+ en 27.5 "Air voorvorken die zijn geleverd op de 2017 Stumpjumper, Enduro en Fuse, de 2018 Stumpjumper, Enduro, Turbo Levo en Fuse, en de aftermarket Öhlins RXF 34 Air vork, een mogelijk defect in de top cap bevatten die van invloed kan zijn op de veiligheid. Het is mogelijk dat de rechter top cap op sommige vorken niet voldoende is aangedraaid, wat in sommige gevallen ertoe kan leiden dat de top cap zichzelf vrijwerkt tijdens het rijden. Wanneer dit gebeurt, kan de lucht-cartridge abrupt uit de vorkpoot schieten, met gevaar voor verwonding van de rijder tot gevolg. Daarom hebben we besloten om rijders te vragen te stoppen met rijden met de betreffende voorvorken, en onze vragen we onze retailers om fietsen voorzien van deze voorvorken niet meer te verkopen.

We werken in samenwerking met Öhlins aan een oplossing voor dit probleem. Zodra we de nodige goedkeuringen van de overheid voor onze oplossing hebben verkregen, zullen we een terugroepactie starten om de vorken te repareren en u weer te laten rijden. Naarmate we verdergaan met onze terugroep-strategie en goedkeuringen, zullen we wekelijkse updates op deze pagina aanbieden.

Houd er rekening mee dat andere Öhlins voorvorken, zoals de RXF 36 Coil vorken, niet vallen onder deze kennisgeving.

We willen ons verontschuldigen voor dit ongemak en danken u voor uw geduld.

Bedankt voor het rijden op Specialized.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care

Dear Specialized Rider,

We committed to keeping you updated on the progress of the impending recall of Öhlins RXF Air Forks as originally communicated on September 17, 2018.

We’re happy to update that Öhlins has been making progress with this investigation and has submitted a technical report to the appropriate government agencies for review. There are many factors affecting the timeline to full approval, so we can't project a date. Our Quality, Legal, and Rider Care teams, however, are directly engaged with both Öhlins and the regulatory agencies to help expedite the process.

We realize that you bought your bike expecting to actually ride it, and this issue is disrupting your trips, races, and rides with friends. As we work with Öhlins towards a safe and compliant permanent fix, we're committed to using all of our resources to keep you riding. We have a limited quantity of loaner forks that we can provide to your retailer for temporary use. Availability varies by region, but we encourage you to contact your retailer and we'll work with them to support you.

We will continue to provide weekly progress updates on this page, so please check back with us here next week.

Thanks again for your patience and thanks for riding Specialized.

Jon Goulet

Director, Global Quality and Rider Care