Bij Specialized gaat het natuurlijk in eerste instantie om onze klanten. Wij willen dat jij 100% tevreden bent met je aankoop, en daarom kun je je online aankopen binnen 30 dagen retourneren. Hieronder vind je onze algemene voorwaarden.

Algemene voorwaarden:

• Alle artikelen moeten in nieuwe/ongebruikte staat en in de originele doos en/of verpakking worden geretourneerd, inclusief, indien van toepassing, labels, handleidingen, garantiedocumenten en andere accessoires.

• Retourzendingen moeten binnen dertig (30) dagen na levering van het product/de producten bij ons worden aangemeld.

• We accepteren geen retourzendingen van artikelen die via andere kanalen zijn gekocht, zoals Specialized-winkels, winkels van externe dealers en niet-geaffilieerde websites.

• Nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag via de oorspronkelijke betaalwijze teruggestort.

• Specialized behoudt zich het recht voor om een retourzending te weigeren als deze, naar eigen goeddunken, niet voldoet aan de criteria van deze algemene voorwaarden.

Geretourneerde fietsen:

• De fiets moet voorzien zijn van alle originele onderdelen. Als de fiets of het frame permanent is gewijzigd of aangepast, kan deze niet meer worden geretourneerd.

• Een voorbeeld hiervan is het inkorten van de stuurbuis van een frameset of het aanbrengen van een framebeschermer, zoals RideWrap. In dergelijke gevallen wordt de retourzending niet geaccepteerd.

Beperkingen voor retourzendingen:

• Turbo-accu's die online zijn gekocht, moeten worden geretourneerd via een geautoriseerde dealer, omdat ze worden gezien als gevaarlijke goederen en dus op de juiste manier verwerkt moeten worden.

• Gepersonaliseerde artikelen en waterflessen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve in geval van fabricagefouten.

• Product(en) die zijn aangeduid als niet-retourneerbaar. Dit geldt niet voor producten die gebreken of fabricagefouten vertonen.

• Helaas kunnen we artikelen niet direct voor je omruilen. Je moet de artikelen die je wilt ruilen dus retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. De snelste manier om dit te doen, is door een nieuwe bestelling te plaatsen en vervolgens het artikel dat je wilt ruilen terug te sturen, zodat je daarvoor je geld terugkrijgt.

VEELGESTELDE VRAGEN OVER RETOURZENDINGEN

WELKE PRODUCTEN VALLEN ONDER DIT RETOURBELEID?

Alle producten die je op onze website hebt gekocht, inclusief fietsen, uitrusting en kleding. Alle retourzendingen worden beoordeeld door onze medewerkers. We staan achter ons retourbeleid en willen er zeker van zijn dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Specialized behoudt zich het recht voor om een retourzending te weigeren als wij, naar eigen goeddunken, vaststellen dat er misbruik wordt gemaakt van dit beleid. Houd er ook rekening mee dat alle retouraanvragen vanaf 30 dagen na ontvangst van het product/de producten automatisch worden afgewezen, ongeacht de staat van het product.

Voor sommige Specialized-producten gelden specifieke schriftelijke garanties. Meer informatie en het retourbeleid vind je op het productlabel, productetiket of de garantiekaart.

WAT WORDT TERUGGEBETAALD EN HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN GELD TERUGKRIJG?

Nadat je artikelen hebt afgegeven of hebt laten ophalen, kan het enige tijd duren om ze naar het magazijn van Specialized te vervoeren. Zodra we ze hebben ontvangen, inspecteren we de artikelen en controleren we of ze overeenkomen met het product en de aantallen die in je retouraanvraag vermeld staan.

Als we het verwachte product of de hoeveelheid die je in het retourverzoek hebt aangegeven niet ontvangen, of als het artikel niet in de oorspronkelijke staat is of onderdelen/accessoires/handleidingen ontbreken, zullen we het overeenkomstige bedrag van de terugbetaling aftrekken.

Een dergelijke terugbetaling wordt verstrekt nadat wij uw geretourneerde artikel in onze faciliteiten hebben verwerkt. Het kan tot 15 werkdagen duren voordat wij uw retour ontvangen en verwerken. In bepaalde omstandigheden kunnen de terugbetalingsperiodes langer zijn.

Houd er rekening mee dat het bedrag dat wordt terugbetaald voor geretourneerde artikelen lager kan zijn als het artikel bijvoorbeeld zichtbaar is gebruikt of beschadigd, of als onderdelen, accessoires of handleidingen ontbreken. Houd er rekening mee dat eventuele verzendkosten die tijdens uw oorspronkelijke aankoop zijn betaald, niet worden terugbetaald als onderdeel van het retourproces. Wij bieden echter gratis retourzendingen aan voor online gekochte producten, wat betekent dat u geen kosten maakt om het product naar ons terug te sturen.

Nadat we de terugbetaling hebben gedaan, duurt het even voordat je financiële instelling het bedrag op je rekening heeft gezet.

Als je hebt betaald met een bankrekening of je PayPal-saldo, kan de terugbetaling drie tot vijf werkdagen duren. Als je een creditcard of betaalkaart hebt gebruikt, kan de terugbetaling iets langer duren, tot ongeveer 15 dagen.

MOET IK EEN DEFECT ARTIKEL DAT IK HEB ONTVANGEN TERUGSTUREN?

Als je een artikel onder garantie wilt retourneren, lees dan onze garantiepagina of het garantiebeleid dat bij je product werd geleverd.

Als je product al beschadigd was toen je het ontving, neem dan contact op met Rider Care en stuur een foto mee als bewijs van de schade. Zij helpen je dan verder.

Welke informatie heb ik nodig om mijn bestelling terug te sturen?

Om je retour te verwerken, heb je het e-mailadres nodig dat je hebt gebruikt voor je aankoop en je bestelnummer. Je bestelnummer volgt doorgaans dit formaat: DE-0XXXXXXXXX of ES-0XXXXXXXXX, waarbij de eerste twee letters per markt verschillen. Zorg ervoor dat je geen achtervoegsels zoals -STH of -PUIS toevoegt.

Je kunt je bestelnummer vinden in een van de e-mails die we je hebben gestuurd over je aankoop.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u uw aankoop wilt annuleren en de artikelen gratis wilt retourneren, volgt u de standaard retourprocedure indien van toepassing. Als alternatief kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen 14 dagen na levering op de hoogte te stellen met een duidelijke verklaring van uw besluit om de koopovereenkomst te herroepen. Houd er rekening mee dat u in dit geval verantwoordelijk bent voor de retourverzend- en verpakkingskosten. Het simpelweg zonder verklaring retourneren van goederen of het weigeren van de levering is niet voldoende om uw verzoek tot herroeping aan ons kenbaar te maken. Bezorgkosten worden niet terugbetaald. Voor meer details kunt u onze pagina over het herroepingsrecht bezoeken.