Bij Specialized staat de rijder centraal. Daarom streven we naar de hoogste tevredenheid omtrent jouw aankoop in onze online winkel door middel van het best mogelijke retourbeleid. Ons retourbeleid geldt voor zowel nieuwe, ongebruikte items als gebruikte, onbeschadigde items en alle retourzendingen dienen te voldoen aan onze Algemene Retourvoorwaarden.
Ben je van gedachten veranderd en wil je je bestelde items retourneren? Geen zorgen! Retourneer gewoon jouw aankoop in dezelfde staat waarin je deze hebt ontvangen om een volledige terugbetaling te ontvangen. Dat betekent dat de geretourneerde items verpakt moeten zijn in hun originele doos/verpakking en alle labels/tags nog aan de items vastzitten (indien van toepassing). Zorg wel dat jouw retourzending voldoet aan onze Algemene Retourvoorwaarden.
Heb je je bestelde items gepast of geprobeerd en deze voldoen toch niet aan jouw wensen? Geen zorgen! Ook gebruikte (maar onbeschadigde) producten, kleding, fietsen, of fietsframes kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Ook hierop zijn onze Algemene Retourvoorwaarden van toepassing.
Het recht op retour geldt alleen als:
Je niet tevreden bent met jouw aankoop
Jouw producten niet passen
Items worden geretourneerd binnen 30 dagen na ontvangst
Producten geretourneerd worden zonder enige schade en in verkoopbare staat
Je een beschadigd product hebt ontvangen en je kunt dit aantonen met foto's
Jij hebt altijd het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Het herroepingstermijn begint op de dag waarop het laatste item van jouw bestelling wordt geleverd.
Je moet de items aan ons retourneren zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons informeert dat je jouw aankoop wilt herroepen.
Voor retourneringen van fietsen, e-bikes, of fietsframes, neem je eerst contact op met Rider Care om een retour te initiëren.
Om producten te retourneren die gekocht zijn via de verzendmethode "Ophalen in de Winkel", klik hier
Om producten te retourneren die je hebt ontvangen via de verzendmethode “Versturen naar Huisadres”, klik hier
Vul het bestelnummer en het e-mailadres dat je bij jouw aankoop hebt gebruikt in om jouw order te bekijken.
Selecteer de producten die je wilt retourneren inclusief de juiste aantallen en de reden van de retour.
Let op: Als je producten niet kunt selecteren, betekent dit dat de toegestane 30 dagen om te retourneren zijn overschreden en het niet langer mogelijk is om deze producten terug te sturen.
Selecteer jouw gewenste vervoerder.
Valideer jouw retouraanvraag en ga verder met het genereren van het verzendlabel.
Druk het verzendlabel af en bevestig het retourlabel aan het pakket.
Als je om welke reden dan ook geen retourlabel kunt maken, neem dan contact op met Rider Care voor verdere ondersteuning.
Als je de winkelzoeker van de vervoerder hebt gemist, controleer dan de volgende links:
- DPD - Afhaalpunten | Uw bezorgexperts
We willen dat je 100% tevreden bent met jouw aankoop. Als je om welke reden dan ook besluit dat een nieuw en ongebruikt item dat je op onze website hebt gekocht, toch niet aan jouw wensen voldoet kan het binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd (als je items hebt ontvangen van een bestelling bestaande uit meerdere zendingen, begint de retourperiode van 30 dagen op de dag dat je de laatste zending hebt ontvangen).
Items komen in aanmerking als ‘nieuw en ongebruikt’ en kunnen worden geaccepteerd voor retournering als:
- Items binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd
- Items niet zijn gedragen of gemonteerd zijn geweest
- Verpakt zijn in de originele en onbeschadigde doos/verpakking voor schoenen, helmen en accessoires
- Productetiketten aanwezig zijn
- Handleidingen en extra accessoires/bijlagen aanwezig zijn
Let op: Gewassen items komen niet in aanmerking als nieuw/ongebruikt.
Als we bepalen dat het geretourneerde item niet in aanmerking komt als nieuw/ongebruikt, maar verder onbeschadigd is, zullen we het automatisch verwerken als een retournering van een gebruikt item (zie hieronder) of mogelijk zelfs de retournering weigeren.
Gebruikte, maar onbeschadigde, items die zijn gekocht op onze website moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. Het item dient te worden geretourneerd met alles wat bij de oorspronkelijke levering is inbegrepen, inclusief handleidingen en andere accessoires. In het geval van een fiets dienen alle originele onderdelen te worden geretourneerd, inclusief bijgeleverde tools.
We kunnen de retournering van een gebruikt product niet accepteren als het is gebruikt zoals:
- Kleding met zweet, vlekken of tekenen van constant gebruik
- Schoenen met zolen beschadigd door de pedalen en/of het wegdek
- Elk product met krassen of slijtage
- Elk product met tekenen dat het betrokken is geweest bij een ongeval
- Fietsen die meer zijn gebruikt dan nodig is om te bepalen of de gekochte maat correct is
Individuele inspectie van producten zal worden uitgevoerd bij ontvangst, en op basis van hun conditie kan een Rider Care-agent contact met je opnemen, om een gedeeltelijke of volledige terugbetaling voor jouw retournering te bepalen.
Als je geen gedeeltelijke terugbetaling wilt, kunnen we het product altijd naar jou terugsturen, maar de verzendkosten komen dan voor rekening van de koper. Ook als het product reparatie, aanpassingen of vervangende onderdelen nodig heeft, zullen deze kosten worden verhaald op de koper.
Alle producten die op onze website zijn gekocht, inclusief fietsen, kleding, accessoires en onderdelen. Alle retourneringen zijn onderhevig aan beoordeling door ons personeel. We staan achter ons retourbeleid en willen ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop. Specialized behoudt zich het recht om een retournering te weigeren als we naar eigen benadering bepalen dat het beleid wordt misbruikt. Houd er rekening mee dat elk retourverzoek dat 30 dagen na ontvangst wordt aangevraagd automatisch wordt afgewezen, ongeacht de staat van het product.
**Uitzonderingen**
Onderstaande uitzonderingen vallen niet onder ons retourbeleid:
- Aangepaste of gepersonaliseerde items, behalve in geval van fabricagefout.
- Waterflessen en Purist-flessen, behalve in geval van fabricagefout.
- Monsters/Samples
Sommige Specialized-producten hebben ook specifieke schriftelijke garanties en/of garanties. Details en retourbeleid zijn te vinden op het productlabel, productetiket, of garantiekaart.
Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, zullen we ons best doen om jouw retouraanvraag binnen 3-5 werkdagen te verwerken. Je ontvangt een e-mailbevestiging wanneer dat gebeurt. Als jouw retour wordt goedgekeurd, duurt het ongeveer nog eens 48 uur voordat je jouw terugbetaling ontvangt, afhankelijk van jouw oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag van de terugbetaling is de oorspronkelijke aankoopprijs van het geretourneerde item, inclusief toepasselijke belasting, maar exclusief verzend- en verwerkingskosten.
Helaas kunnen we geen directe omruilingen verwerken, hiervoor dien je een nieuwe bestelling te plaatsen en het item dat je wilt ruilen retourneren. De snelste manier om dit te doen is door eerst een nieuwe bestelling te plaatsen en vervolgens het item dat je wilt ruilen terug te sturen voor een terugbetaling. Anders kun je eerst het item retourneren, wachten op jouw terugbetaling, en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Houd er rekening mee dat we items niet kunnen vasthouden terwijl we wachten op jouw retouraanvraag.
Het is ook niet mogelijk om jouw online aankoop in een winkel te ruilen voor een ander product.
Jouw retourzending is altijd gratis. Je krijgt een verzendlabel zodra een retourverzoek is gemaakt en het online retourproces is doorlopen in jouw www.specialized.com/account. Items die zijn gekocht op onze website moeten rechtstreeks naar ons worden teruggestuurd en kunnen niet worden geretourneerd bij een Specialized-winkelier. Vervangende Turbo-batterijen vormen een uitzondering op deze regel en kunnen alleen worden geretourneerd via een Specialized-winkelier.
Nadat je het label hebt ontvangen:
1. Verpak jouw items zorgvuldig
2. Druk het verzendlabel af en bevestig het label aan de buitenkant van het pakket
3. Breng het pakket naar het kantoor van de vervoerder dat het handigst voor jou is
Zorg ervoor dat je jouw items zorgvuldig verpakt. Specialized is niet verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens het transport naar ons toe kan optreden. Als je een complete fiets wilt retourneren, is demontage en zorgvuldige verpakking vereist om ervoor te zorgen dat er niets beschadigd raakt tijdens het transport. Een winkelier kan je helpen bij het professioneel verpakken van jouw fiets (er kunnen kosten van toepassing zijn). Klik hier om de dichtstbijzijnde winkelier te vinden (Wijzig jouw URL naar die welke je voor jouw land gebruikt).
Als je geen doos meer hebt om jouw fiets terug te sturen, neem dan contact op met Rider Care om er een op te laten sturen.
Als je een item onder garantie wilt retourneren, raadpleeg dan onze garantiepagina of het garantiebeleid dat is bijgevoegd bij jouw product.
Als jouw product al beschadigd was toen je het ontving, neem dan contact op met Rider Care en verstrek foto-evidence van de schade om hulp te krijgen.