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General

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Por favor lea estos términos y condiciones de venta cuidadosamente. Gobiernan su compra de nuestros productos y contienen información muy importante sobre sus derechos y obligaciones, así como las limitaciones y exclusiones que pueden aplicarse a usted.

 

**ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS**

Usted ("Cliente") puede realizar pedidos de Productos con Specialized Colombia S.A.S. ("Specialized", "nosotros", "nuestro") a través de nuestro sitio web (), en determinadas circunstancias, por teléfono. "Productos" en conjunto significa todos y cada uno de los artículos que vende Specialized al Consumidor. Al realizar un pedido de nuestros Productos, usted acepta estos Términos y Condiciones de venta ("Términos") y reconoce que solo proporcionaremos los Productos sujetos a estos Términos. A menos que sea expresamente acordado por escrito por Specialized, cualquier término o condición en cualquier orden u otra forma o correspondencia que pretenda agregar o sea de alguna manera inconsistente con estos Términos será inaplicable y no tendrá vigencia ni efecto alguno. El derecho de Specialized a exigir el estricto cumplimiento de cada uno de estos Términos no se verá afectado por la renuncia simultánea de cualquier otro de estos Términos o por cualquier curso anterior de negociación.

 

**PEDIDOS**

Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de Specialized. Esto significa que Specialized puede negarse a aceptar o cancelar cualquier pedido, que el pedido haya sido confirmado o no, por cualquier motivo o sin ello, y sin responsabilidad alguna para usted o cualquier otra persona. Si elige comprar un producto o servicio, debe designar y proporcionar información sobre su método de pago preferido (por ejemplo, tarjeta de crédito, servicio de pago en línea o cualquier otro método de pago disponible por Specialized). Usted acepta pagar todas las tarifas y otros cargos incurridos en relación con su nombre de usuario y contraseña para su cuenta especializada. Si su tarjeta de crédito ya ha sido cargada por un pedido que luego se cancela, Specialized le emitirá un reembolso.

 

**PRECIO**

Todos los precios están sujetos a cambios, impuestos y excluyen envío.

 

**IMPUESTOS**

Los precios indicados para los Productos vendidos a continuación no incluyen ninguna venta, uso, valor agregado, impuestos especiales, recibos brutos o impuestos de consumo, aranceles u otros impuestos extranjeros o locales impuestos el uso o venta de Productos (colectivamente, “Impuestos”). El Cliente pagará, o reembolsará a Specialized si paga, cualquier Impuesto, excepto aquellos basados en los ingresos de Specialized. Si alguna autoridad gubernamental requiere que Specialized recaude y pague los Impuestos en nombre del Cliente, Specialized puede facturar al Cliente dichas cuantías, incluidos los intereses o multas que se le impongan.

 

**METODOS DE PAGO**

Todos los pedidos deben pagarse en su totalidad antes del envío. Specialized emplea una pasarela de pagos denominada Mercado Pago en la cual aceptan tarjetas de crédito American Express, MasterCard, Visa, además de otros pagos como Pagos Seguros en Linea (PSE) y efecty. La información de pago es enviada por el Cliente al momento de realizar cualquier pedido y el cumplimiento y envío del pedido está sujeto a la verificación de la información de pago y la disponibilidad de fondos.

 

**ENVÍOS Y RIESGOS DE PÉRDIDA**

Solamente se envían productos en el territorio de la República de Colombia. El título y todo riesgo de pérdida o daño a los Productos se transferirán al Cliente al momento de la entrega de los Productos al transportista para su envío. Aunque Specialized está autorizado para hacer envío en nombre del Cliente y, salvo que se indique lo contrario, el Cliente será responsable de todos los costes y gastos asociados con el envío de Productos. A pesar de todo lo contrario en estos Términos, todo período de tiempo proporcionado por Specialized es una estimación de buena fe de la fecha de entrega prevista. Specialized realizará esfuerzos comercialmente razonables para completar los pedidos del Cliente dentro del tiempo establecido, pero en ningún caso Specialized será responsable de los daños asociados con la incapacidad de Specialized para cumplir con dichos plazos.

 

**DEVOLUCIONES**

Salvo que se disponga lo contrario en este documento, en la Política de Garantía o en cualquier otro documento de términos y condiciones de productos específicos, el Cliente no puede cancelar un pedido aceptado sin el consentimiento previo por escrito de Specialized, que puede retener a su entera discreción. El Cliente puede devolver Productos para obtener un reembolso del precio de compra (sin incluir los cargos de envío iniciales) además de cualquier impuesto aplicable. El cliente deberá disponer y pagar los gastos de envío de devolución. Para ampliación del procedimiento de solicitud y de los términos y condiciones aplicables por favor ingrese en el siguiente enlace:  

 

**CAMBIOS DE PRODUCTO**

Specialized puede realizar cualquier cambio en el diseño o las especificaciones para, o en la forma en que fabrica o produce cualquier Producto si dichos cambios son necesarios o deseables para mejorar la seguridad o el rendimiento de dicho Producto. Además, Specialized puede proporcionar Productos o componentes sustitutos adecuados para Productos o componentes que no estén disponibles por Specialized debido a cualquier prioridad, norma, reglamento o similar establecido por las autoridades o agencias gubernamentales, o debido a cambios de precio o la no disponibilidad de materiales o Componentes de proveedores. El Cliente no puede realizar ningún cambio en los diseños o especificaciones de los Productos a menos que Specialized apruebe dichos cambios por escrito, en cuyo caso, Specialized podrá imponer cargos adicionales para implementar dichos cambios. Para ampliación del procedimiento de solicitud y las condiciones de los términos y condiciones aplicables  por favor ingrese en el siguiente enlace:

 

 

**GARANTÍA LIMITADA**

Sujeto a las siguientes limitaciones, términos y condiciones de la Política de Garantía, las garantías de Specialized para el comprador original de cada Producto cuando se compran nuevos, están libres de defectos en materiales y mano de obra. Esta garantía limitada no se aplica al uso y desgaste normal, ni a los defectos o fallos reclamados que resulten del abuso, negligencia, montaje incorrecto, mantenimiento inadecuado, alteración, colisión, accidente o mal uso.

EXCEPTO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO ANTERIORMENTE, SPECIALIZED RECHAZARÁ OTRAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PÚBLICO. LA RESPONSABILIDAD DE SPECIALIZED POR LAS RECLAMACIONES DE GARANTÍA SE LIMITA AL REEMBOLSO DEL PRECIO DE LA COMPRA ORIGINAL O AL REEMPLAZO DEL PRODUCTO CON EL MISMO O SIMILAR PRODUCTO. NO PERMITEN NINGUNA DISPOSICIÓN EN CONTRARIO A ESTOS TÉRMINOS, SPECIALIZED NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS PUNITIVOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE PRODUCTO O INTERRUPCIÓN COMERCIAL.

Para ejercer los derechos en virtud de esta garantía limitada, el Cliente debe devolver el Producto afectado a Specialized de conformidad con lo establecido en la Política de Garantía.

El cliente debe pagar los gastos de devolución de envío. Specialized se reserva el derecho de modificar esta garantía limitada en cualquier momento, a su entera discreción.

 

**LEY APLICABLE / NO PARA REVENTA**

El Cliente acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Colombia. El cliente acepta y declara que él o ella está comprando el (los) producto (s) para su propio uso y no para la reventa. El Cliente acepta que estos Términos se han realizado en Colombia y que cualquier disputa que surja a continuación se resolverá de acuerdo con sus leyes.

 

 

 

**RESERVA**

Specialized se reserva el derecho de negarse a vender Productos a cualquier persona por cualquier motivo, a su entera discreción.

 

**ACUERDO COMPLETO**

Estos Términos constituyen un acuerdo completo y único entre Specialized y el Cliente, y sustituyen a todos los acuerdos, representaciones, garantías y entendimientos anteriores o contemporáneos.

 

**DIVISIBILIDAD**

En el caso de que alguna disposición de estos Términos sea mantenida o determinada por un tribunal de jurisdicción competente como inválida o inejecutable, las disposiciones restantes de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto y tal disposición inválida o inejecutable se interpretará de una manera a fin de otorgar el máximo efecto válido y exigible a la intención de las partes expresada en estos Términos.

 

**EXCLUSIVIDAD**

Los derechos, responsabilidades y recursos de las partes con respecto a los Productos serán exclusivamente los expresamente establecidos en estos Términos. Las exenciones, limitaciones de responsabilidad y recursos expresadas en estos Términos se aplicarán incluso en caso de incumplimiento, negligencia, incumplimiento de contrato, responsabilidad estricta de la parte liberada o cuya responsabilidad sea limitada y se extenderá a sus directores, oficiales y empleados.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES CRÉDITO DIRECTO SPECIALIZED

Pensando en la comodidad de los clientes, Specialized pone a disposición de los clientes 2 métodos de pago tipo crédito. El asesor revisará el caso particular de cada cliente y realizará el proceso de revisión de viabilidad del crédito por cualquiera de las dos plataformas (crédito directo Specialized o crédito Addi). Solicita tu crédito aquí

·       El cupo Mínimo para el crédito directo Specialized para compras por la página web www.specialized.com es de $2.000.000 para equipment y $5.000.000 para bicicletas

· El cupo máximo es de $20.000.000

·       Plazo máximo es de 6 meses.

·       La tasa de interés es de 1,7% N.M.V.

·       El cliente debe aportar el 20% como anticipo del valor de la compra.

·       El cliente debe firmar la autorización en consulta de centrales de riesgo y tratamientos de datos.

·       El cliente debe firmar el pagaré y la carta de instrucciones.

·       Los pagos deben realizarse a través de las opciones enviada por nuestro proveedor.

·       La única línea autorizada para la comunicación de cobros es Specialized pagos en línea con el numero 313 446 7150 via Whatsapp.

·       Para compras menores establecidos para crédito directo, se tramitará la solicitud de crédito a través de Addi, según sus términos y condiciones.

Términos y Condiciones de Venta Actualizados el 01 de septiembre de 2023.

 

Where are your international offices?

Specialized is a global company serving riders across the world. As such, different policies, procedures, and laws may apply depending on your country of residence. If you are not automatically redirected to the appropriate website for your region, you can manually set your region and language at the top of our page. For contact information in your market, please click the following link:

International Subsidiaries and Distributors

Does Specialized offer a Military Discount?

Unfortunately, we do not offer a Military Discount at this time.

Can Specialized sponsor me, my team, or my event?

We are always stoked to get to know riders who are as passionate about Specialized as we are. Your local retailer is the best resource if you are interested in getting support. You can also regularly check our social media channels for any ambassador or sponsorship opportunities.

Being a sponsored athlete is a privilege and responsibility. It is not for everyone, and unfortunately, sponsorships cannot be offered to all that request it. You should only contact your local retailer if you are serious about promoting and being an ambassador for the brand.

How do I contact a Specialized Representative?

Make sure you are logged into your region on our website and then use the “Find a Retailer” link located at the top of the page. There, you will find contact information for your nearest local retailer.

Our international headquarters is located at:

Specialized Bicycle Components
15130 Concord Circle
Morgan Hill, California 95037
U.S.A.
Office: (408) 779-6229
Rider Care: (877) 808-8154

For contact information in other markets, please click the following link:

International Subsidiaries and Distributors

Where can I test ride a Specialized Bike?

The best way to get to know us is to ride one of our bikes! You can do so at one of our Specialized Demo Centers or mobile test demos.

Click here for more information. You can also check with your local retailer.

Account

How do I update my account information?

You can change your account information by selecting Login/Register. Enter your email address and password to view your account information. From there, you can update your email address, name, password, billing/shipping information, and your preferred riding style.

Bike Registration

Why should I register my bike?

Registration will help us provide you with better service. We can keep you updated regarding important information that applies to your bike or riding style. Warranty inquiries will also become more efficient. Having your bike registered may further help if your bike gets stolen.

In case of Roval wheels and components, make sure you register them in order to receive additional benefits. Head over to

Roval Registration.

How do I register my bike?

Either click on Bike Registration” or “Roval Registration” at the bottom our website or access the

registration form directly. Follow the directions as prompted. You will need the serial number to register. For bikes, the serial number is located on a sticker on the underside of your toptube and/or downtube as well as on the underside of your bike, underneath the bottom bracket. Specialized serial numbers typically start with the prefix “WSBC,” “WUD,” “STT,” or “STE.”

Ordering & Shipping

How does Home Delivery work?

With our new home delivery option, you can purchase a bike on Specialized.com and select ‘Home Delivery’ during check out to have your bike delivered to your door where available. With this option, bikes purchased on Specialized.com will be shipped to a participating local retailer of your choice, where the bike will be professionally built, then delivered to you, ready to ride.

You will receive email notifications when the bike has shipped to the retailer, when the retailer has received the bike, and then when the bike is ready so you can schedule delivery with your retailer. The delivery charge is calculated during check out and all appropriate social distancing and sanitization best practices will be followed.

All bikes purchased using Home Delivery are covered under

Specialized’s Global Warranty Policy. We gladly accept returns as described in our

return policy.

Can I order online from outside the US?

We only deliver orders to physical mailing addresses within the United States, excluding PO boxes. For shipping to APO or FPO addresses, please contact our Customer Service Department.

For information regarding other markets, visit your local retailer or contact one of our market representatives under

International Subsidiaries and Distributors

What are the shipping options for Specialized.com?

We generally offer ground shipping as well as various expedited shipment options. The best way to determine your options and pricing is to add your items to the cart and proceed with the checkout process.

How can I track my order?

Upon shipment, you will receive an email with your tracking number. You can also look up the status of your order by logging into your account on our website and then clicking the “order history” link in the drop-down menu on the left. If your account information does not update with your tracking number, contact our Customer Service Department at (877) 808-8154.

When will you ship my order?

We do our best to ship all orders received by 2:00 PM Mountain Time Monday through Friday on that same business day. Otherwise, most items will ship the following business day.

What credit cards do you accept?

We generally accept all major credits cards issued in the United States, with a U.S. billing and shipping address. We also accept other forms of electronic payment, such as PayPal or Apple Pay. You will see our full list of available payment options during the checkout process.

How do I cancel an order?

Once an order is submitted, our warehouse staff in most cases starts to process the order immediately which means we cannot accommodate any changes. An order may be packed and on the truck within 20 minutes of receiving payment. If you have placed an order that needs to be cancelled, give us a call as soon as possible at (877) 808-8154. We will do what we can to accommodate your request. If your order cannot be cancelled, check out our return policy.

Do you offer financing?

Any available financing options will be displayed on our product page. Simply select the product you are interested in and then look for financing information.

Product Information

I'm looking for a product that's not online. What do I do?

Not all products are available for purchase directly from us. This is especially true for service parts. You should check with your local retailer for any service needs or need for parts. You can also contact our Customer Service Department at (877) 808-8154 or

[email protected].

How do I determine the size of my bike?

The best way to find the right size bike is to demo one. Size choices can be very subjective. As a general guideline, you can refer to the “Size Chart” on our product page.

Can I repair a crashed helmet?

Helmets are generally not repairable and need to be replaced. If you damaged your helmet in a crash, you can visit your local retailer or check out our warranty page to see whether there is any (discounted) assisted replacement purchase program available.

What is your return and exchange policy?

We want you to be confident when purchasing through our webstore. See below for our return policy for equipment and bikes. For questions about warranty, please refer to our warranty section.

Equipment Purchases (Apparel, Components, Gear)

Specialized offers a one-time 30-day satisfaction guarantee on all Specialized-branded equipment purchased from our online webstore at

www.specialized.com. Specialized-branded equipment includes apparel, components, and gear. For returns or exchanges of Roval-branded wheels and components, please refer to

Roval Registration

This means Specialized-branded equipment purchased in our webstore can be returned and shipped back to us one time for any reason and in any condition within 30 days of receipt of the order for a full refund, excluding shipping and handling. A one-time exchange for a different size and/or color of the same item can be accommodated subject to availability and provided the desired item is the same price as the original item. Exchanges for different items or differently priced items cannot be made. If we receive such a request, we will automatically process the original item for a refund instead.

In all events, return shipping charges are the responsibility of the consumer. To initiate a return or exchange, please fill out and submit the form provided with your item or contact our Customer Service Department at (877)808-8154 or

[email protected].

Pick Up In-Store and Home Delivery Purchases (Bikes)

If you purchased a bike through our Pick Up In-Store or Home Delivery Program, you have 15 days from receipt to return it in new/unused condition. To initiate a return or exchange for a different size or color, if available, please contact our Customer Service Department at (877) 808-8154 or

[email protected]. Our Customer Service Team will let you know the details on how to return or exchange your bike. In all events, the bike needs to be in new/unused condition and must include all components and accessories you originally received from your retailer. Return shipping charges may apply.

Other Terms & Conditions for Returns or Exchanges

We will do our best to process returns or exchanges within five business days of Specialized’s receipt of the returned item. Any loss or damage that occurs during return shipping is the responsibility of the consumer. In case of a return, once approved, a credit will be issued back to the original form of payment for the full purchase price, including applicable tax, but excluding shipping and handling. Depending on the original form of payment used, there may be a delay between us processing the refund and it posting to your account.

When sending merchandise back to Specialized, please use the following address:
Specialized Online Store Returns
1475 South 5070 West Ste. A
Salt Lake City, Utah 84104

Can I exchange an item for a different one?

We can only process direct exchanges for a different color or size of the same type item, subject to availability and provided the desired item is the same price as the returned item. For all other requests, we will issue a refund based on the terms above and the desired item can be purchased separately in a new transaction.

Can I return or exchange an item to Specialized that I purchased from a Specialized retailer?

To return an item purchased from a Specialized retailer, please contact the retailer directly. The Online Store is unable to process returns of merchandise purchased through your local retailer.

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