General

¿Cuáles son sus términos y condiciones?

Buena pregunta. Conocé acá nuestros Términos y Condiciones.

¿Dónde están sus oficinas internacionales?

Specialized USA es una entidad separada de Specialized en otros países del mundo. Como tal, existen diferentes políticas, procedimientos y leyes que Specialized cumple en diferentes países. Para abordar esta inquietud con las personas adecuadas, deberás comunicarte con Specialized en tu país de residencia. Al hacer clic en el siguiente enlace, obtendrás la información de contacto necesaria para todas las diferentes entidades Specialized en todo el mundo: Subsidiarias y Distribuidores Internacionales.

¿Specialized puede patrocinarme a mí, a mi equipo o a mi evento?

Dado que el patrocinio y las donaciones pueden afectar a nuestros distribuidores y negocios en su área, estas solicitudes ahora deben hacerse directamente a través de ellos. Si tu distribuidor local está de acuerdo con tu causa y cree que serías un buen atleta embajador de nuestros productos, puede ayudarte a obtener apoyo de patrocinio disponible a través de sus representantes de ventas y cuentas.

Ser un atleta patrocinado es un privilegio y una responsabilidad. No es para todos y, lamentablemente, no se puede ofrecer patrocinio a todos quienes soliciten este apoyo. Como atleta o evento patrocinado, se espera que promuevas el deporte, los servicios y los productos tanto de tu distribuidor local como de Specialized con clase y dignidad. Solo debés comunicarte con tu distribuidor local con respecto a las oportunidades de patrocinio si realmente deseás promocionar y ser un embajador de tu distribuidor local y Specialized.

¿Cómo me comunico con un Representante Specialized?

La mejor manera de encontrar y comunicarse con un distribuidor en tu área es asegurarte de haber iniciado sesión en tu región en nuestro sitio web y luego utilizar el enlace "Encuentra un distribuidor" ubicado en la parte superior de la página. Ahí encontrarás la información de contacto de un representante Specialized.

¿Dónde puedo probar una bicicleta Specialized?

La mejor forma de conocernos es subiéndote a una de nuestras bicicletas, sin dudas. Consultá con tu distribuidor más cercano sobre la disponibilidad de bicis de test.

Cuenta

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

Podés cambiar la información de tu cuenta seleccionando Iniciar sesión / Registrarse. Ingresá tu dirección de correo electrónico y contraseña para ver la información de tu cuenta. Podés actualizar tu dirección de correo electrónico, nombre, contraseña, información de facturación / envío y tu experiencia preferida.

Registro de Bicicletas

¿Cuál es su política de garantía?

Las bicicletas Specialized se venden exclusivamente a través de nuestra red de distribuidores y de nuestra tienda online. Specialized Bicycle Components, Inc. ofrece a cada comprador minorista original de una nueva bicicleta o cuadro Specialized una garantía limitada contra defectos de materiales y mano de obra de la siguiente manera:

DE POR VIDA

  • Cuadros y horquillas

5 AÑOS

  • Puntos de sujeción de suspensión y equipo relacionado (puntos de pivote, bujes, tirantes de cadena, tirantes de asiento, eslabones de choque, sujetadores) en bicicletas vendidas después de 2008

1 AÑO

  • Puntos de sujeción de suspensión y equipo relacionado (puntos de pivote, bujes, tirantes de cadena, tirantes de asiento, eslabones de choque, sujetadores) en bicicletas vendidas antes de 2009
  • Pintura / acabado
  • Componentes conectados a la bicicleta / cuadro (asiento, ruedas, tren motriz, frenos, poste de asiento, juego de bielas, manubrio, potencia, canastas, portabultos, etc.)

Algunos equipos de marca y de marca compartida pueden tener cobertura de garantía adicional ofrecida por el fabricante específico.

Esta garantía limitada está condicionada a que la bicicleta se opere bajo condiciones normales de uso y se mantiene de manera adecuada. Tené en cuenta que esto solo es válido para el propietario original.

Esta garantía no cubre el mantenimiento regular, como el ajuste de la bicicleta, el ajuste de las ruedas, el tensado de los radios, el reemplazo de cables, el desgaste o los daños debidos a un accidente, abuso o negligencia.

Para obtener los beneficios de esta garantía, la bicicleta o el cuadro deben presentarse a un distribuidor Specialized autorizado en el mismo país en el que se compró la bicicleta, junto con un comprobante de compra. Solo los distribuidores Specialized autorizados están autorizados para realizar el servicio de garantía. Si Specialized determina que la bicicleta, el cuadro o cualquier parte del mismo están cubiertos por esta garantía, serán reparados o reemplazados con la opción más viable o similar a la única opción de Specialized.

El propietario original pagará todos los cargos de mano de obra relacionados con la reparación o reemplazo de todas las piezas. Bajo ninguna circunstancia la garantía incluye el costo de envío hacia y/o desde un distribuidor Specialized.

Esta garantía no es transferible y no se aplica a:

  • Desgaste normal
  • Corrosión
  • Daño o falla por accidente, colisión, choque, mal uso, abuso o negligencia
  • Montaje o instalación inadecuados
  • Alteración o instalación inadecuada de componentes, piezas o accesorios que no fueron originalmente diseñados o compatibles con la bicicleta Specialized tal como fue vendida
  • No realizar el mantenimiento o servicio en los intervalos apropiados respaldados por registros de dichos mantenimientos
  • Productos Specialized no genuinos
  • Productos Specialized no comprados nuevos a un distribuidor Specialized autorizado (es decir, eBay, Mercado Libre o cualquier otra compra de segunda mano)

Si tenés alguna pregunta o inquietud sobre la política de garantía de Specialized, comunicate con nuestro equipo a través del WhatsApp +57 310-237-5931 o también en [email protected].

¿Cómo registro mi bicicleta?

Cualquier bicicleta Specialized puede ser registrada por su propietario en nuestro sitio web. Podés acceder al formulario de registro directamente o podés acceder al formulario en cualquier momento haciendo clic en "Registro de bicicletas" en la parte inferior de la página.

Para registrar tu bicicleta, necesitarás el número de serie que se encuentra debajo de la caja pedalera de tu bicicleta. El registro nos brinda una manera de dar información sobre la propiedad a la policía local sobre las bicicletas robadas que han sido recuperadas. También es útil en situaciones relacionadas con la garantía y el servicio.

Pedidos y Envíos

¿Cómo funciona la entrega a domicilio?

Con nuestra nueva opción de entrega a domicilio, podés comprar un producto en Specialized.com y durante el pago seleccionar 'Enviar a Casa' para que los productos se entreguen en tu puerta, donde esta opción esté disponible.

Recibirás notificaciones por correo electrónico durante todo el proceso del envío; el costo de este se calcula durante el proceso de pago según el modo de envío, el producto y el destino.

¿Puedo comprar desde el exterior?

Solo entregamos pedidos a domicilios físicos dentro de la Argentina.

La dirección de destino debe ser una a la que pueda llegar nuestro servicio de logística.

Si estás en el exterior, contactate con la subsidiaria Specialized de tu país para conocer cómo funciona allá.

Acá está la lista completa de Subsidiarias y Distribuidores Internacionales de Specialized.

¿Cuáles son las opciones de envío para Specialized.com?

Las compras realizadas en Specialized.com bajo la modalidad 'Retirar en Tienda' no tienen costo de envío para el cliente. El costo de envío para compras realizadas con el servicio 'Enviar a Casa' se calcula en base al destino y los productos a enviar.

La forma más precisa de saber cuánto te costará el envío es colocar los artículos que deseás en tu carrito y continuar con el proceso de pago. Se te mostrará el precio total, incluido el envío, antes de realizar el pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para saber dónde está tu pedido, ingresá tu Número de Seguimiento en la página web de Andreani.

¿Cuál es tu número de seguimiento? Al momento del envío, te enviaremos un correo electrónico con este número y el estado del envío. También podés verlo en pantalla al finalizar el proceso de compra.

Por cualquier consulta, podés contactar a nuestros Agentes en Línea en el chat de la web.

¿Cuándo enviarán mi pedido?

Tratamos de enviar los pedidos el mismo día de la compra, o el próximo día hábil (de lunes a viernes).

Una vez que se envíe el pedido, el tiempo de entrega dependerá de Andreani y del método seleccionado para el envío. Estimamos que estarás recibiendo tu pedido de 2 a 5 días hábiles desde que se confirma el pago de tu compra.

Cuando Andreani haya recibido tu paquete y entre en su sistema, se generará un número de seguimiento que te llegará por mail.

Si tenés más preguntas sobre la entrega, podés contactar a nuestros Agentes en Línea o ingresar al sitio web de Andreani y consultar por tu número de seguimiento.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento antes de hacer clic en el botón "Enviar pedido". Una vez que hayas confirmado tu pedido, nuestro personal del depósito podría prepararlo y cargarlo al camión a los pocos minutos de haber recibido tu pago. Por eso, si has realizado un pedido que debe cancelarse, envianos un mensaje tan pronto como sea posible. Haremos todo lo posible para detener el pedido. Si tu pedido se envió más rápido que la solicitud de cancelación, podés aprovechar nuestra política de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Información de Producto

Estoy buscando un producto que no está online. ¿Qué debo hacer?

No todos los productos están disponibles para tu compra directamente con nosotros. Podés seleccionar el botón “Notificame” en la página del producto que querés para que te avisemos en cuanto lo tengamos disponible en nuestra tienda online. También podés consultar con tu distribuidor local para cualquier necesidad de servicio o de piezas, o contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente en [email protected]

¿Cómo sé cuál es el tamaño de mi bicicleta?

Primero, mirá el marco de tu bici para ver si hay calcomanías que indiquen su tamaño (por ejemplo: 17, 19, M, L, 56, 58, etc.). Si no existe una calcomanía que indique el tamaño, seguí estos sencillos pasos:

1. Medí la longitud del tubo de dirección de tu bicicleta. El tubo de dirección es la parte del cuadro en la que se inserta la horquilla delantera. Es la parte más delantera o "tubo" del marco y está dispuesto en un ligero ángulo con respecto a la vertical. Deberás medir esta longitud en milímetros.

2. Una vez que tengas la longitud del tubo de dirección de tu bicicleta en milímetros, podés comparar esa longitud con la tabla de geometría del año y modelo de bicicleta correspondientes. Una tabla de geometría es una tabla que enumera todas las medidas importantes del cuadro de una bicicleta en relación con cada tamaño en el que se fabricó la bicicleta. La tabla de geometría para el modelo y año específicos (así como otra información valiosa sobre tu modelo de bicicleta específico) se puede encontrar en la sección de archivo del sitio web especializado. La sección de archivo se puede encontrar colocando el cursor del mouse sobre el banner rojo de Specialized en la esquina superior izquierda de cualquier página del sitio web, luego haciendo clic en "Bicicletas" y luego en "Archivo".

3. Una vez que hayas localizado tu modelo y año específicos en el archivo en línea, hacé clic en la pestaña "Geometría" ubicada debajo de la foto de tu bicicleta. Esto te mostrará la tabla de geometría para tu modelo específico y año de acuerdo con todos los tamaños en los que vino la bicicleta.

4. Localizá la fila en el cuadro de geometría con la etiqueta "longitud del tubo de dirección" y escaneá a lo largo de la fila hasta que encuentres la medida que coincida con la medida que tomaste del tubo de dirección de tu bicicleta.

5. Si encontraste una coincidencia, escaneá hasta la parte superior de esa columna y verás el tamaño correspondiente de tu bicicleta.


Nota: Un número de serie no indica el tamaño, modelo, o año de una bicicleta. No podremos brindarte esta información solo con el número de serie. Si no conocés el modelo y el año de tu bicicleta, deberás buscarla manualmente a través de las fotos del archivo en línea.

¿Puedo reparar un casco accidentado?

Los cascos generalmente no se pueden reparar y deben reemplazarse. Si dañaste tu casco en un accidente, podés visitar a tu distribuidor local o consultar nuestra página de garantía para ver si hay algún programa de compra de reemplazo asistido (con descuento) disponible.

Cambios y Devoluciones

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

La política de devoluciones de Specialized ofrece una garantía de satisfacción de 30 días en todos los productos comprados en nuestra tienda en línea en www.specialized.com. Los siguientes son los procedimientos y detalles sobre cómo hacer una devolución o cambio:

Devoluciones

Si no estás satisfecho con algún artículo recibido, podés devolverlo para obtener un reembolso de su costo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para realizar cualquier devolución, el artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en el empaque original. Una vez recibamos tu paquete, revisaremos el producto para verificar que esté en buen estado, procesaremos tu devolución y solicitaremos a Mercado Pago que gestione el reintegro de tu dinero. Ver modos y tiempos para reintegro de dinero.

Cambios

Con mucho gusto procesaremos un cambio por cualquier artículo que se devuelva en su estado original, sin evidencias de uso, en perfecto estado y que esté en el embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los artículos solo se pueden canjear por otros tamaños y/o colores del mismo artículo. Las diferencias de precio no se pueden acomodar. Los cambios se procesarán dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo original.

Antes de solicitar un cambio, consultá nuestro sitio web para asegurarte de que tengamos los artículos en stock para los que te gustaría que se procese el cambio.

Cómo hacerlo

Ponete en contacto con nuestros Agentes en Línea y explicales el proceso que deseás llevar a cabo. Ellos te pedirán tus datos y la información de tu pedido, y te guiarán en los próximos pasos. SI tu compra fue a través de 'Enviar a Casa', te enviarán una etiqueta para hacer el envío, deberás acercarte a una sucursal de Andreani para entregar el paquete (correctamente envuelto y protegido) y así hacernos llegar el producto. Si tu compra fue a través de 'Retirar en Tienda', deberás acercarte a una Tienda Autorizada Specialized para proceder con la solicitud.

Tené en cuenta que, aunque le daremos prioridad a la solicitud y revisaremos los productos devueltos cuanto antes, el proceso de devolución puede tardar varios días debido a los tiempos logísticos de envío, de operación y de revisión.

Términos y condiciones

La pérdida o daño que ocurra antes o durante el envío de devolución es responsabilidad del consumidor. El crédito se emitirá en la cuenta con la que se compraron los artículos. El crédito será por el precio de compra del artículo y el impuesto aplicable, excluyendo el envío y la manipulación. Las devoluciones y los cambios se procesarán dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del envío. Tu organización bancaria determina cuándo aparecerá el crédito adeudado en tu cuenta. Además de la garantía de satisfacción de 30 días de Specialized, todos los productos están cubiertos por sus respectivas garantías. Para procesar un reclamo de garantía, llevá los artículos y un comprobante de compra a tu distribuidor Specialized local o comunicate con el servicio de atención al cliente Specialized en [email protected] Podés encontrar tu distribuidor más cercano acá. Para tu protección, no conservamos los números de tarjetas de crédito después de realizar un pedido. Podemos acreditar tu cuenta, pero no podemos realizar cargos adicionales. Por lo tanto, si se solicita el cambio de un artículo por un artículo de menor o mayor valor que el artículo original comprado, procesaremos automáticamente los artículos originales para obtener un reembolso.

¿Puedo cambiar un artículo si no me quedó bien?

Somos conscientes de que es difícil comprar artículos de talles específicos en Internet. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en productos comprados en nuestra tienda web.

Al recibir tu pedido, si tenés la necesidad de cambiar un producto por el mismo artículo en un tamaño o color diferente, podemos ayudarte. Sin embargo, si deseás cambiarlo por un artículo diferente, deberás devolver el artículo para obtener un reembolso y pedir el nuevo artículo en una nueva compra.

Enviaremos el nuevo artículo dentro de los 5 días posteriores a la recepción y verificación del artículo original.

¿Puedo devolver un artículo a Specialized que compré con un distribuidor de Specialized?

Para devolver o cambiar un artículo comprado con un distribuidor Specialized, tenés que comunicarte directamente con la tienda donde lo compraste. Nuestros Agentes en Línea no pueden procesar devoluciones de productos Specialized comprados a través de tu distribuidor local.

Garantías

¿Cómo doy seguimiento a mi reclamo de garantía?

Todas las garantías se procesan a través de cuentas de distribuidores autorizados. Las cuentas de los distribuidores se consideran confidenciales, por lo que solo el distribuidor puede buscar y consultar las garantías en proceso en tu cuenta.

Tu distribuidor deberá ponerse en contacto con un Representante de garantía Specialized y preguntar sobre el artículo específico a ver cuál es el estado de tu reclamo de garantía.