NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Specialized, lo más importante para nosotros sos vos, nuestro ciclista. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por eso te damos 30 días para devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda en línea www.Specialized.com. Seguí leyendo para conocer los Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones:

• Los Cambios y Devoluciones se deben solicitar dentro de los treinta (30) días siguientes a la creación de la orden en el sitio web. Los artículos solo se pueden cambiar por otros tamaños y/o colores del mismo artículo, las diferencias de precio no se pueden acomodar; de no ser tu caso, deberás comenzar un proceso de devolución y comprar luego el nuevo producto deseado.

• Los artículos deben devolverse en su estado original (nuevos y sin usar) y en la caja o el embalaje original. Se deben incluir, siempre que los lleven, etiquetas, manuales, documentos de garantía y otros accesorios.

• Si compraste por medio de nuestra Tienda Virtual Specialized, el proceso de Cambio o Devolución lo podés inciar contactándonos por este medio. Nuestro equipo te pedirá tus datos y la información de tu pedido, y te guiará en los próximos pasos, ya que varían según el modo de envío que hayas elegido (Retiro en Tienda o Envío a Casa). Conocé más detalles sobre el proceso debajo.

• No aceptamos devoluciones de artículos comprados a través de otros canales como Tiendas Autorizadas Specialized, sitios web independientes y marketplaces.

• Si deseás ejercer tu Derecho de Arrepentimiento, la compra debe tener como máximo 10 días corridos a partir de la fecha de la recepción del producto. Se deben cumplir las condiciones aquí descritas mencionadas en los 3 numerales anteriores y estar dentro del periodo regulado por el estatuto del consumidor.

• Si el producto que deseás devolver tiene una variación en el precio, el valor a reembolsar será el que pagaste originalmente por el artículo, el cual se encuentra en la factura de compra.

• Para el proceso de Devolución, el reembolso se realizará al método de pago original una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto. Ver modos y tiempos para reintegro de dinero.

• El tiempo de envío de los cambios que realizás por página web es entre 3 y 5 días hábiles después de la llegada del producto original a nuestra bodega. Los tiempos de entrega pueden variar según la transportadora y ubicación del nuevo despacho.

• Specialized se reserva el derecho, a su discreción, de rechazar una devolución si no cumple con los criterios de estos Términos y Condiciones.

Devoluciones de bicicletas:

• La bicicleta debe tener todos sus componentes originales nuevos, sin rayones, golpes o abolladuras y sin usar.

• Si se ha realizado cualquier modificación permanente en la bicicleta/cuadro, no se podrá devolver. Por ejemplo, si se ha cortado el tubo de dirección de un cuadro, el tubo del poste de asiento o se ha pegado un protector (Película de protección) en el cuadro (como los de All Mountain Style, por ejemplo), no se aceptará la devolución.

Productos que no se pueden devolver y/o cambiar:

• Las baterías para las bicicletas asistidas, compradas online deben devolverse a través de un Tienda Autorizada Specialized, ya que se consideran mercancías peligrosas y requieren una manipulación especial. Aquí puedes encontrar tu tienda más cercana.

• No se admiten devoluciones ni cambios de artículos personalizados y botellas de agua, excepto si presentan un defecto de fabricación.

• Productos que están marcados con “Final Sale” (que traduce: “Venta Final”) no tienen Cambios ni Devoluciones, excepto si presentan un defecto de fabricación o si está dentro del plazo de Derecho de Arrepentimiento indicado por la Ley.

CÓMO INICIAR EL PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Ponete en contacto con nuestros Agentes en Línea y explicales el proceso que deseás llevar a cabo: cambio o devolución. Te pediremos tus datos y la información de tu pedido, para guiarte en los próximos pasos.

• Si tu compra fue a través de 'Enviar a Casa', te enviarán una etiqueta para hacer el envío, deberás acercarte a una sucursal de Andreani para entregar el paquete (correctamente envuelto y protegido) y así hacernos llegar el producto. Specialized cubre el costo del envío de tu primer cambio o devolución; si deseás cambiar o devolver el producto nuevamente (siempre dentro del plazo días establecido), debés hacerte cargo de los costos logísticos.

• Si tu compra fue a través de 'Retirar en Tienda', deberás acercarte a una Tienda Autorizada Specialized para proceder con la solicitud. Si lo que deseás es un cambio de talle o color, y en la Tienda tienen disponible el producto, te lo podrán entregar de inmediato; de lo contrario, lo gestionará la Tienda directamente con nosotros.

Una vez que recibamos tu producto, y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a realizar el envío del nuevo proucto (para Cambios) o el reintegro del dinero (para Devoluciones). Tené en cuenta que, aunque le daremos prioridad a la solicitud y revisaremos los productos devueltos cuanto antes, el proceso de devolución puede tardar varios días debido a los tiempos logísticos de envío, de operación y de revisión.