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Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA

Índice:

  1. Condiciones generales

  2. Política de Garantías – Specialized Bicycle Components S.R.L

    1. Preguntas frecuentes sobre garantías Specialized
  3. Reemplazo asistido

    1. Estructura de descuento

    2. Preguntas frecuentes

    3. Términos y condiciones importantes para la política de reemplazo asistido

    4. Preguntas frecuentes de reemplazo asistido Specialized

  4. Información de soporte

    1. Límites estructurales según peso del ciclista

    2. Límites estructurales según peso de carga

1. Condiciones generales

En Specialized, nuestro primer principio es "El rider es el jefe". Nuestra prioridad es servir a nuestros ciclistas con los productos de ciclismo más innovadores del mundo y respaldar los productos que vendemos. Por esta razón, nos complace ofrecer una de las políticas de garantía más generosas y amigables para la industria.

Te dejamos algunos puntos para entender la garantía:

  1. Es simple, nos paramos detrás de nuestros cuadros, para siempre. Esto significa que ofrecemos una garantía de por vida, únicamente contra defectos estructurales en materiales o mano de obra en TODOS los modelos de cuadros y horquillas de Specialized. Esto incluye las vainas del cuadro en bicicletas con suspensión total. Al igual que nuestros cuadros, las ruedas Roval están garantizadas de por vida.

  2. La garantía de por vida es para todos aquellos usuarios que hayan registrado su bicicleta y ruedas Roval en los primeros 90 días de la compra original. De lo contrario, la garantía en cuadros de bicicleta Specialized y ruedas Roval será de 2 años desde la fecha de compra original. Si usted es el segundo o más tarde propietario de un producto Specialized o Roval, es elegible para una garantía de dos años a partir de la fecha de la compra minorista original.

  3. Te aclaramos que esta garantía que te ofrecemos no se aplica ni incluye aquellos supuestos en los que los cuadros, ruedas y demás componentes de la bicicleta se hayan dañado por el mal uso de la misma, mal traslado o porque el rider adquirió un cuadro inadecuado para el uso que le iba a asignar o respecto a su peso y talla.

  4. La garantía que Specialized pone al servicio de los riders es excepcional y excede las previsiones regulatorias vigentes en Argentina. Nuestros productos y servicios están alcanzados y sometidos a la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor. Toda obligación adicional que Specialized asuma en virtud del servicio que deseamos darles a nuestros clientes o riders, es facultativa, opcional y su otorgamiento es enteramente facultativo de Specialized.

  5. Otros productos de marca Specialized (así como pintura de cuadros y gráficos) están cubiertos por una garantía de dos años. Las baterías Turbo tienen una garantía de 2 años o 300 ciclos de carga, lo que ocurra primero, exceptuando casos en los que se haya manipulado inadecuadamente. Aquellos componentes Turbo, como motores, cables, TCU, TCD, y demás partes de este tipo de bicicletas, también tienen una garantía de 2 años.

  6. Los distribuidores autorizados Specialized se encuentran listados en la siguiente página web: https://www.specialized.com/ar/es/store-finder

Nuestra política completa, con todos los términos y condiciones, se incluye a continuación. Aconsejamos leer toda la política.

2.     Política de Garantías – Specialized Bicycle Components S.R.L.

Sujeto a las limitaciones, términos y condiciones descritos en esta Política, Specialized Bicycle Components Argentina SRL (en adelante "Specialized") garantiza al comprador original de cada bicicleta, cuadro y/o accesorio marca Specialized, que sus productos están libres de materiales defectuosos o defectos de fabricación. Esta garantía expirará en los plazos abajo establecidos para cada tipo de producto desde la fecha original de compra en el territorio argentino a Specialized o a un Distribuidor Autorizado Specialized. Dicha garantía está condicionada por el uso normal y correcto, como también al mantenimiento adecuado de los productos facturados. Esta Política cumple con las previsiones contempladas en Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor. Specialized cumple de manera expresa con el marco regulatorio vigente y solamente está obligado a su cumplimiento y en todo se aplican las previsiones del punto 4 de la cláusula primera de esta Política de Garantía.

Cualquier beneficio adicional que Specialized otorgue a los usuarios (en adelante “rider”) de los productos y servicios que comercializa, son exclusivamente facultativos de Specialized y no la obligan frente a terceros. Specialized puede decidir si otorga beneficios adicionales a los previstos por ley sin que ello implique una obligación adicional alguna.

Esta garantía se anulará si se cumple al menos 1 de las siguientes condiciones:

  1. La bicicleta no ha sido comprada y ensamblada nueva en un Distribuidor Specialized Autorizado o el rider (en el supuesto que la misma sea adquirida bajo la modalidad Ship To Home) no la ensambló de manera adecuada siguiendo los procedimientos descriptos compartidos en el manual al que se accede por medio del QR estampado en la bicicleta o en la sección de la web oficial (https://www.specialized.com/ar/es/how-to-assemble-your-bike). A quienes compren por fuera del territorio argentino se le proveerán las piezas o se le harán las reparaciones correspondientes con costo para el propietario. El rider expresamente consiente en este acto que posee la capacidad para proceder al ensamblado de la bicicleta siguiendo las instrucciones que le son brindadas por los medios descriptos en este punto.

  2. EI daño se debe a causa de un accidente y no por un defecto de fabricación, uso inadecuado para el modelo o producto en general, fue adquirida por fuera de los estándares de relación de talla y tamaño de la bicicleta.

  3. Realizan modificaciones en la bicicleta que no están especificadas por Specialized. Cualquier riesgo o lesión que pudiera causar usar una bicicleta con modificaciones en la manufactura estándar será completa responsabilidad del propietario.

  4. EI producto ha sido expuesto a condiciones extremas de calor (escapes de autos, calentadores, estufas, planchas, luz solar por tiempo prolongado, etc.).

Cada bicicleta o cuadro Specialized tiene un ciclo de vida útil. La duración de ese ciclo de utilidad del producto varía dependiendo de la construcción y de los materiales de la bicicleta o el cuadro, el mantenimiento y cuidado que la bicicleta o el cuadro recibe, y el tipo y cantidad de uso que se le da a la bicicleta o al cuadro. Usos en carreras, concursos de salto, conducción agresiva, conducción sobre terrenos severos, conducción en condiciones extremas, montar con cargas pesadas, actividades comerciales y otros tipos de uso no estándar pueden acortar dramáticamente la vida útil de una bicicleta o un cuadro Specialized. Una sola o cualquier combinación de estas condiciones puede resultar en un fallo inesperado de una bicicleta o cuadro Specialized que no será cubierto por esta garantía.

Specialized recomienda a todo usuario llevar periódicamente sus bicicletas a mantenimiento y allí ser revisadas por parte de sus técnicos buscando indicios de estrés y/o fallas potenciales, incluyendo fisuras, deformaciones, corrosión, saltado o agrietado de pintura, abolladuras, y cualquier otro indicador de problemas potenciales, uso inapropiado o abuso. Estas son importantes revisiones de seguridad y una ayuda indispensable para evitar accidentes y/o lesiones al ciclista.

Specialized se compromete a reparar o reemplazar toda pieza que manifieste un defecto en materiales o mano de obra durante el periodo de garantía dentro de los supuestos previstos en la presente. Cualquier pieza que se sustituya de conformidad con esta garantía, será reemplazada por piezas del mismo diseño o similar. Specialized se reserva el derecho a reemplazar las piezas defectuosas por otras piezas siempre que dicha sustitución no reduzca la función de la pieza original.

Debido a la evolución de productos y antigüedad, algunas piezas no estarán disponibles para modelos anteriores. En estos casos los pagos y responsabilidades por los componentes serán a exclusivo cargo del propietario.

La garantía otorgada por Specialized no cubre en ningún caso defectos o daños personales resultantes del abuso, negligencia, reparación incorrecta, mal ajuste, alteraciones, modificaciones o uso contrario al indicado por Specialized.

Esta es la única garantía otorgada por Specialized y ningún empleado, agente o distribuidor Specialized está autorizado a otorgar garantía en nombre de la marca. Esta garantía no es transferible.

La garantía aquí descrita cubre los siguientes productos bajo las siguientes condiciones:

  1. Cuando el rider registra su bicicleta en Specialized.com, damos respaldo en nuestros cuadros para siempre. Esto significa que ofrecemos una garantía de por vida al propietario original contra defectos estructurales en materiales o mano de obra en TODOS los modelos de marcos y horquillas de marca Specialized. Esto incluye vainas superiores e inferiores en bicicletas con suspensión total.

  2. Al igual que nuestros cuadros, los aros Roval de carbono están garantizadas de por vida, siempre que se hayan registrado en S.com en los 90 días posteriores a la compra original.

  3. Otros productos de marca Specialized (así como pintura de cuadros y gráficos) están cubiertos por una garantía de dos años. Las baterías Turbo tienen una garantía de 2 años o 300 ciclos de carga, lo que ocurra primero, exceptuando casos en los que se haya manipulado inadecuadamente. Aquellos componentes Turbo, como motores, cables, TCU, TCD, y demás partes de este tipo de bicicletas, también tienen una garantía de 2 años.

  4. Si usted es el segundo o posterior propietario de un producto Specialized o Roval, es elegible puede aplicar para una garantía de dos años a partir de la fecha de la compra minorista original. Este beneficio y su otorgamiento está supeditado al exclusivo criterio que Specialized aplique en ese momento en particular.

Nuestra política se aplica a todos los productos Specialized vendidos después del 1º de septiembre de 2019. Investigue: es uno de las mejores que existen.

2.a. Preguntas frecuentes sobre Garantía Specialized

  1. ¿Cómo presento un reclamo de garantía a Specialized?

Póngase en contacto con su distribuidor autorizado Specialized o a través de nuestros canales digitales y le ayudarán durante todo el proceso.

  1. ¿Qué documentación necesito para mi reclamo?

Para empezar, deberá proporcionar la parte que desea garantizar, junto con el comprobante de compra original, a un distribuidor Specialized autorizado o a través de nuestra tienda online Specialized.com.

  1. ¿Qué NO está cubierto por su garantía?

El reemplazo de piezas de desgaste, daños por un choque u otro daño accidental, y daños por abuso o corrosión son ejemplos de lo que no está cubierto. Consulte la política de garantía completa para obtener una lista más detallada. La garantía tampoco cubre el mal uso de la bicicleta y sus componentes o que la misma haya sido utilizada por terceros que hicieron un uso indebido de la misma o que excedían los márgenes de resistencia material del cuadro respecto a su peso y talla.

  1. No soy elegible para una garantía. ¿Tienen un programa para ayudarme?

Sí. Nuestro Programa de Reemplazo Asistido puede ofrecer precios preferenciales para los riders que no son elegibles para la garantía. Para obtener más detalles sobre los términos y las condiciones de elegibilidad, comuníquese con su distribuidor o nuestros canales digitales. Los riders deben tener presente que la posibilidad de ser elegible no obliga de ninguna manera a Specialized a otorgar este beneficio y tampoco implica un reconocimiento implícito o explícito de derechos en favor de terceros.

  1. Tengo un problema de garantía con un componente no Specialized en una bicicleta Specialized. ¿Qué tengo que hacer?

Los componentes de "terceros" (por ejemplo, SRAM o Shimano) están garantizados directamente por ese fabricante. La información de garantía separada para estas piezas debería haberse incluido con su bicicleta cuando la compró. Póngase en contacto con su distribuidor Specialized autorizado más cercano o nuestros canales digitales para obtener ayuda.

3.     Reemplazo asistido

Además de nuestra garantía limitada, muchos productos Specialized y de marca Roval están cubiertos por nuestra Política de Reemplazo Asistido.

Reemplazo Asistido es un programa que cubre daños en productos elegibles que no cubiertos por garantía, causados mientras usa su bicicleta. Este beneficios otorga el reemplazo o reparación de un producto dañado durante el uso normal y adecuado de la bicicleta a un precio con descuento. Este beneficio es aplicable solamente en aquellos productos que luego de un proceso de análisis interno por parte de Specialized sen elegibles para su otorgamiento. Los términos y condiciones para este beneficio se encuentran descritos en el cuadro que encontrarán debajo y en el punto 3.b.

El producto deberá ser de similares características y Specialized apelará a la disponibilidad de stock. El usuario deberá presentar la misma documentación para tramitar una garantía (ver punto 2 – Preguntas frecuentes).

Los productos elegibles y el período de cobertura para el reemplazo asistido se encuentran a continuación:

Productos elegibles *Periodo de cobertura
Cuadros y conjuntos de cuadrosToda la vida (con las limitaciones que se detallan en el punto pertinente).
Amortiguadores traseros equipados con BRAIN **5 años
Productos de marca Roval ***
Componentes de carbono (manillar, stems, postes de asiento, manivelas, asientos)
Componentes electrónicos Turbo (baterías, motores, pantallas, controles remotos, cables electrónicos)
Cascos y zapatos

* La Política de reemplazo asistido se aplica solo a productos Specialized o de marca Roval. No se aplica a componentes de terceros en su bicicleta, aunque ese fabricante puede tener su propio programa disponible. Consulte con su vendedor.\

** Las horquillas de suspensión no están incluidas. Las piezas de suspensión tampoco se consideran parte del cuadro o conjunto de cuadros.

*** Los plazos de vigencia de la garantía son otorgados facultativamente por Specialized y pueden modificarse con efecto retroactivo. Specialized solamente está obligada a cumplir de manera taxativa con las previsiones contempladas en Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor. Cualquier plazo por encima de las previsiones legales no es exigible a Specialized.

3.a. Estructura de descuento

Todos los descuentos se basan en el precio de venta al público sugerido y se realizan sobre el precio del producto. Los costos adicionales pueden variar según diferentes factores ajenos al producto (envío, mano de obra, repuestos adicionales, etc.).

Menos de 3 años> 3 años < 4 años> 4 años < 5 años> 5 años
Precios de Reemplazo Asistido35 %25 %20 %20 %
Precios de Turbo Power Train50 %35 %20 %0 %

* Se aplica solo a cuadros y conjuntos de cuadros.

3.b. Términos y condiciones importantes para la política de reemplazo asistido

En todos los casos, la política se aplica solo al daño que ocurrió durante la conducción y producto de un uso adecuado del mismo. Asimismo, no es aplicable si el cuadro fue utilizado por un tercero que no se ajusta a los requerimientos y capacidades físicos para el modelo en particular.

  1. Para aprovechar esta política, debe dirigirse a Specialized o a un distribuidor autorizado Specialized. Dependiendo del daño, determinaremos a nuestra discreción si reemplazar o reparar el producto. El precio para el reemplazo o la reparación depende de su ubicación, el producto, el stock a dicha oportunidad y el tiempo que lo ha tenido. Los porcentajes y plazos pueden variar a criterio de Specialized.

  2. Los productos o servicios comercializados por Specialized solamente pueden ser adquiridos por venta directa online en el sitio oficial de Specialized (www.specialized.com) o por intermedio de distribuidores autorizados.

  3. El distribuidor autorizado posee toda la información relacionada con el producto adquirido y las condiciones y requisitos para poder utilizar los beneficios de la garantía que ofrece Specialized. Su distribuidor tendrá los detalles.

  4. Para poder acceder al servicio de garantía que ofrece Specialized, el rider deberá acreditar, como requisito imprescindible, un comprobante de compra válido (esto también se aplica a los propietarios posteriores).

  5. El stock de productos comercializado por Specialized es renovado de manera constante y los modelos de cada artículo suelen sufrir variaciones. No mantenemos inventario para siempre. Si su producto necesita ser reemplazado y ya no lo tenemos en existencia, haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrarle el producto más similar disponible.

  6. Los costos de envío nunca están incluidos, y su minorista distribuidor autorizado Specialized puede cobrarle por costos laborales o administrativos. Su minorista distribuidor autorizado Specialized retendrá la posesión del producto dañado para que pueda desecharse adecuadamente, sin excepción.

  7. El período de cobertura se basa en la fecha de compra del producto original. El período no comienza de nuevo cuando se reemplaza un producto ni cuando sucede el evento o siniestro que dispara la necesidad de activar el servicio de garantía. Asimismo, en el caso de quienes adquieran una bicicleta de un primer comprador, la fecha de la garantía que se aplica al cuadro y los componentes es la de compra inicial.

  8. La cobertura que ofrece Specialized es, en todo caso y sin excepciones, por única vez. Ante un segundo evento de siniestro, el usuario o rider deberá abonar el precio de reparación o reemplazo en su totalidad.

Respaldamos nuestros productos y queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho, pero nos reservamos el derecho de denegar la cobertura si determinamos a nuestro criterio que se está abusando de la política. En este sentido, todo pedido de aplicación de cualquiera de las previsiones contempladas en la política de garantía de Specialized implica un análisis del daño sufrido por el cuadro, las ruedas o los componentes, las causas y el contexto fáctico del mismo, a los fines de determinar si se aplican en el caso o no los beneficios de la garantía.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra garantía o las políticas de reemplazo asistido, envíenos su consulta: [email protected]

3. c. Preguntas frecuentes de reemplazo asistido Specialized

  1. ¿Quién califica para el Reemplazo Asistido?

Los compradores minoristas originales y los propietarios subsiguientes califican, si se presenta un comprobante de compra válido.

  1. ¿Qué califica como un comprobante de compra válido?

Recibos originales, extractos bancarios o de tarjetas de crédito / débito que especifique el detalle de la compra, acreditación de compra por un sistema de venta online.

  1. Me caí y dañé el cuadro de mi bicicleta. ¿Puedo obtener un descuento?

Sí, si cumple con las pautas de propiedad y el período de tiempo establecidos anteriormente y tiene un comprobante de compra válido. El rider debe tener presente que su caso será analizado en los términos previstos en los párrafos precedentes y que el otorgamiento de cualquiera de los beneficios contemplados en la garantía es privativamente facultativo de Specialized.

  1. ¿Los artículos de transmisión son como casetes, cadenas, palancas de cambio o frenos están incluidos?

Solamente están cubiertos los productos Specialized o con la marca Roval. Para productos de terceros que venían como equipo original en bicicletas Specialized, consulte directamente con el fabricante original para obtener cobertura.

  1. ¿Qué sucede si tengo un problema con un producto que no figura en la tabla?

Los productos que no están específicamente listados no califican para Reemplazo Asistido. Comuníquese con Rider Care si tiene alguna pregunta.

En la siguiente página encontrará la información de soporte para análisis de garantías.

4. Información de soporte para análisis de garantías

Limites estructurales de peso (generales) según peso del ciclista

300 LB / 136 KG
Todos los cuadros de aluminio para MTB sin horquilla de carbono.
Todos los manubrios rectos de aluminio sin horquilla de carbono.
275 LB / 125 KG
Todos los manubrios curvos y rectos.
Todas las bicicletas de Cyclocross sin ruedas de carbono.
Todas las bicicletas de Triathlon, aeroo y contrareloj sin ruedas de carbono
Todas las bicicletas de montaña de carbono sin ruedas de carbono
240 LB / 109 KG
Todas las bicicletas con ruedas de carbono
Todas las bicicletas de ruta en aluminio o carbono
220 LB / 100 KG
Todas las bicicletas de niño rodado 24 y 20 con pedales
100 LB / 45 KG
Todas las bicicletas de niño rodado 16 y 12 con pedales
40 LB / 18 KG
Todas las bicicletas de niño sin sistema de engranaje

Limites estructurales de peso (generales) según peso de la carga

55 LB / 25 KG
Todos los cuadros con puntos de anclaje de rack
Carga máxima de bolsa en porta silla 2,3 kg.
En conjunto no puede superar los 25 kg.
30 LB / 14 KG
Todos los cuadros de aluminio sin puntos de anclaje para rack
Todas las horquillas con puntos de anclaje para rack
5 LB / 2.3 KG
Todos los cuadros sin montura para rack
Todos los cuadros doble suspensión
0 LB / 0 KG
Todas las bicicletas de niño sin pedales
Todas las horquillas sin montura para rack de carga