Garantía
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POLÍTICA DE GARANTÍA GLOBAL
En Specialized, nuestro primer principio es "El rider es el Jefe". Nuestra prioridad es servir a nuestros ciclistas con los productos de ciclismo más innovadores del mundo y respaldar los productos que vendemos. Por esta razón, nos complace ofrecer una de las políticas de garantía más generosas y amigables para la industria. Es simple:
- Nos paramos detrás de nuestros cuadros, para siempre. Esto significa que ofrecemos una garantía de por vida al propietario original contra defectos estructurales en materiales o mano de obra en TODOS los modelos de cuadros y horquillas de Specialized. Esto incluye vainas y vainas en bicicletas con suspensión total.
- Al igual que nuestros cuadros, las ruedas Roval están garantizadas de por vida.
- Otros productos de marca Specialized (así como pintura de cuadros y gráficos) están cubiertos por una garantía de dos años. Las baterías Turbo tienen una garantía de 2 años o 300 ciclos de carga, lo que ocurra primero.
- Si usted es el segundo o más tarde propietario de un producto Specialized o Roval, es elegible para una garantía de dos años a partir de la fecha de la compra minorista original.
Nuestra política completa, con todos los términos y condiciones, se incluye a continuación. Deberías leer toda la política. Se aplica a todos los productos Specialized vendidos después del 1 de julio de 2018. Investigue: es uno de los mejores que existen..
Preguntas frecuentes sobre garantía Specialized
¿Cómo presento un reclamo de garantía a Specialized?
Póngase en contacto con su distribuidor Specialized autorizado y le ayudarán durante el proceso.
¿Qué documentación necesito para mi reclamo?
Para empezar, deberá proporcionar la parte que desea garantizar, junto con el comprobante de compra original, a un minorista Specialized autorizado.
¿Qué NO está cubierto por su garantía?
El reemplazo de piezas de desgaste, daños por un choque u otro daño accidental, y daños por abuso o corrosión son ejemplos de lo que no está cubierto. Consulte la política de garantía completa para obtener una lista más detallada..
No soy elegible para una garantía. ¿Tienes un programa para ayudarme?
Sí. Nuestro Programa de Reemplazo Asistido puede ofrecer precios preferenciales para los riders que no son elegibles para la garantía. Para obtener más detalles sobre los términos y la elegibilidad, comuníquese con su distribuidor
Tengo un problema de garantía con un componente no Specialized en una bicicleta Specialized. ¿Qué tengo que hacer?
Los componentes de "terceros" (por ejemplo, SRAM o Shimano) están garantizados directamente por ese fabricante. La información de garantía separada para estas piezas debería haberse incluido con su bicicleta cuando la compró. Póngase en contacto con su distribuidor Specialized autorizado más cercano para obtener ayuda.
Política de garantía completa
Seleccione su región para descargar la política en el idioma local
REEMPLAZO ASISTIDO
Además de nuestra garantía limitada, muchos productos Specialized y de marca Roval están cubiertos por nuestra Política de reemplazo asistido. Si daña un producto elegible mientras conduce y no está cubierto por la garantía, lo reemplazaremos o repararemos a un precio con descuento.
| Productos elegibles * | Periodo de cobertura |
|---|---|
| Cuadros y conjuntos de cuadros | Toda la vida |
| Amortiguadores traseros equipados con BRAIN ** | 5 años |
| Productos de marca Roval *** | |
| Componentes de carbono (manillar, stems, postes de asiento, manivelas, asientos) | |
| Componentes electrónicos Turbo (baterías, motores, pantallas, controles remotos, cables electrónicos) | |
| Cascos y zapatos |
*La Política de reemplazo asistido se aplica solo a productos Specialized o de marca Roval. No se aplica a componentes de terceros en su bicicleta, aunque ese fabricante puede tener su propio programa disponible. Consulte con su vendedor.
** Las horquillas de suspensión no están incluidas. Las piezas de suspensión tampoco se consideran parte del cuadro o conjunto de cuadros.
Estructura de descuento
Todos los descuentos se basan en el precio minorista sugerido. El precio puede variar según su ubicación.
| Precios de reemplazo asistido | |
|---|---|
| Menores de 3 años | 35% off |
| > 3 y < 4 años | 25% off |
| > 4 y < 5 años | 20% off |
| > 5 años* | 20% off |
* Se aplica solo a cuadros y conjuntos de cuadros
Términos importantes para la política de reemplazo asistido
En todos los casos, la política se aplica solo al daño que ocurrió durante la conducción.
Para aprovechar esta política, debe dirigirse a un minorista Specialized autorizado. Dependiendo del daño, determinaremos a nuestra discreción si reemplazar o reparar el producto. El precio para el reemplazo o la reparación depende de su ubicación, el producto y el tiempo que lo ha tenido. Su minorista tendrá los detalles. Se requiere un comprobante de compra válido (esto también se aplica a los propietarios posteriores). No mantenemos inventario para siempre. Si su producto necesita ser reemplazado y ya no lo tenemos en existencia, haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrarle el producto más similar disponible.
Los costos de envío nunca están incluidos, y su minorista Specialized puede cobrarle por costos laborales o administrativos. Su minorista retendrá la posesión del producto dañado para que pueda desecharse adecuadamente.
El período de cobertura se basa en la fecha de compra del producto original. El período no comienza de nuevo cuando se reemplaza un producto.
Respaldamos nuestros productos y queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho, pero nos reservamos el derecho de denegar la cobertura si determinamos a nuestro criterio que se está abusando de la política.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra garantía o las políticas de reemplazo asistido, envíenos su consulta: [email protected]
Preguntas frecuentes de reemplazo asistido Specialized
¿Quién califica para el Reemplazo Asistido?
Los compradores minoristas originales y los propietarios subsiguientes califican, si se presenta un comprobante de compra válido.
¿Qué califica como un comprobante de compra válido?
Recibos originales, extractos bancarios o de tarjetas de crédito / débito.
Me caí y dañé el cuadro de mi bicicleta. ¿Puedo obtener un descuento?
Sí, si cumple con las pautas de propiedad y el período de tiempo establecidos anteriormente y tiene un comprobante de compra válido.
¿Los artículos de transmisión son como casetes, cadenas, palancas de cambio o frenos incluidos?
Solo están cubiertos los productos Specialized o con la marca Roval. Para productos de terceros que venían como equipo original en bicicletas Specialized, consulte directamente con el fabricante original para obtener cobertura.
¿Qué sucede si tengo un problema con un producto que no figura en la tabla?
Los productos que no están específicamente listados no califican para Reemplazo Asistido. Comuníquese con Rider Care si tiene alguna pregunta.