라이드를 하다 보면 라이더는 다양한 상황을 겪을 수 있습니다. 충격, 찍힘, 낙차, 사고 등 예기치 못한 외부 요인으로 인해 제품에 파손이 일어날 수 있습니다. 심지어 외부 충격은 라이더가 인지하지 못한 상황에서 발생하기도 합니다.

라이드 활동이라는 특성상 이러한 위험 요인은 필연적일 수밖에 없고, 라이드를 중단하는 계기가 되거나 부정적인 경험까지 이를 수 있습니다.

스페셜라이즈드는 이러한 안타까운 상황에 놓인 라이더를 케어하고 도움을 주고자 합니다. 보증수리 대상에 해당되지 않지만, 라이더의 예기치 못한 사고로 인해 파손된 제품에 대해 할인된 가격으로 수리를 받거나 교체하여 구매할 수 있는 기회를 제공합니다.

여러분들이 라이드에 대한 걱정은 내려놓을 수 있도록 말이죠.

ARP (보증 비대상 수리 지원/구매 프로그램)에 신청할 수 있는 파손 제품 또는 수리용 파츠들을 아래 리스트에서 확인해 보세요. ARP 프로그램을 통해 각 카테고리 별로 교체 가능한 제품 또는 수리용 파츠를 라이더에게 할인된 가격으로 제공합니다. 자전거 프레임의 경우, 전 모델 대상으로 ARP를 신청할 수 있습니다.

* 라이드 중에 발생한 손상으로 인해 제품의 기능/안전상 이상 발생 시 적용됩니다. 기능 또는 안전과 관계없는 외관 및 페인트 손상인 경우에는 해당되지 않습니다.
* ARP는 제품의 최초 구매자에 한하여 적용됩니다.
* 위 표에 기재되지 않은 제품은 해당되지 않습니다.

ARP 서비스 진행 과정

준비사항

1. 구매 증빙 준비

   • 반드시 임의로 수정이 불가능한 구입 증빙 문서를 지참해야 합니다.

   • 구입 증빙으로는 영수증, 카드 매출, 구입 확인 이메일, 계약서 등이 있습니다.

   • 증빙이 없는 경우, 구매한 매장에 문의하시거나 다른 확인 방법을 이용해야 합니다.

ARP 서비스 진행

1. 대리점 방문 접수

   • 스페셜라이즈드 공식 대리점으로 방문하시면 원활한 서비스 접수가 가능합니다.

   • 불가피한 경우 다른 대리점으로 방문할 때는 구매 증빙을 꼭 지참해야 합니다.

2. ARP 대상 판별

   • 대리점 및 본사에서 제품이 보증 대상인지를 판별합니다.

   • 보증 대상 제품이 아닐 경우, 대리점에서 다른 서비스 안내를 받을 수 있습니다.

3. 수리/교체 선택

   • ARP 대상 제품이 확인된 경우, 대리점에서 ARP 할인율에 따라 수리 또는 교체 옵션을 제시합니다.

4. ARP 진행

   • 서비스가 진행되는 시점에서 대리점에서 안내해 드립니다.

* 수리 또는 교체 진행의 판단은 각 파손의 형태, 안전성의 영향, 케이스 별 상황에 따라 스페셜라이즈드의 판단으로 결정합니다.​
* 스페셜라이즈드는 매 시점 모든 제품을 보유하지 않을 수 있기 때문에, 동일한 모델로의 교체를 보장하지 않습니다. 접수 시점에서 가능한 가장 가까운 옵션들을 찾아보고 제안해 드릴 것입니다.​
* 배송비, 공임비(정비/조립/분해) 등 기타 부대 비용은 본인 부담입니다. 접수 시, 공임에 대한 부분은 대리점에서 별도로 책정하여 안내 드릴 것입니다.​
* 파손된 제품은 회수를 원칙으로 합니다.​
* ARP 프로그램은 라이드 중 불의의 상황을 겪은 라이더를 케어하기 위함에 목적이 있습니다. 고의적인 제품 파손을 포함하여 오남용 시도로 판단될 경우, 서비스가 거부될 수 있습니다.​
* Turbo(전기 자전거) 제품 중, 임의 개조가 확인된 자전거는 서비스가 거부됩니다 (Turbo 보조배터리 추가 또는 속도 제한 해제 등)​
* ARP 프로그램을 통해 1회 교체 제품으로 받은 경우, 2회 차 ARP 신청 시, 적용 기간은 새로 초기화되지 않습니다. (최초 구매자, 최초 구매일 기준) ​
* ARP 신청 시점에 진행하는 프로모션 또는 할인과 중복 적용되지 않습니다.​
* 추가로 궁금하신 점이 있으시다면 전국 스페셜라이즈드 공식 대리점 또는 홈페이지 문의하기 남겨 주시거나, 라이더 케어 팀 1833-7977로 전화 주시면 답변 드리도록 하겠습니다.