GARANTIPOLITIK

GARANTIPOLITIK

GLOBAL GARANTIPOLITIK


Hos Specialized er det en grundprincip at sætte rytteren i forreste række. Vi prioriterer og sætter en ære i at give vores ryttere de mest innovative produkter i verden – og samtidig stå 100 procent bag de produkter, vi sælger. Derfor er vi også glade for, at kunne tilbyde jer den bedste og mest simple garantipolitik på markedet. Læs nedenfor:

  • Vi tror fast og holdent på vores rammer. Det betyder, at vi giver en livsgaranti til den første ejer af en ramme, hvis denne har fået strukturelle skader. Dette gælder også for sadelstag og kædestag på full-suspension cykler.
  • Ligesom vores rammer, så er vores Roval hjul også dækket af livstidsgaranti.
  • Andre Specialized produkter (heriblandt larkering af ramme og grafik) er dækket i to år. Turbo batterier er også dækket i to år eller ved 300 opladninger.
  • Hvis du er den anden, eller tredje ejer, af et Specialized eller Roval produkt, så har du ret til to års garanti fra den dato, hvor produktet er købt første gang. Altså den originale købsdato.

Du kan se vores komplette politik nedenunder. Vores garantipolitik gælder for produkter købt efter den 1. Juli 2018.

FAQ VEDRØRENDE SPECIALIZEDS GARANTIPOLITIK:

Spørgsmål: Hvordan føres en garantisag hos Specialized?
Svar: Kontakt din autoriserede Specialized forhandler og de vil hjælpe dig gennem processen. Hvis produktet er købt gennem Specialized, så bedes du kontakte vores Rider Care direkte.

Spørgsmål: Hvilken dokumentation skal inkluderes for at garantisagen kan føres?
Svar: Det er nødvendigt, at du stadig besidder produktet. Herudover skal den oprindelige købskvittering på produktet vedlægges.

Spørgsmål: Hvad er ikke dækket af Specializeds garanti?
Svar: Udskiftning af sliddele og andre dele som naturligt slides, samt skader som er forsaget ved styrt, misvedligehold eller ved hensynsløs kørsel. Hvis du har nogen spørgsmål i forhold til om dit produkt er dækket af vores garanti, bedes du kontakte din autoriserede Specialized forhandler.

Spørgsmål: Jeg har ikke ret til garanti – har I et program, som kan hjælpe mig?
Svar: Ja. Vores Assisted Replacement Program kan give dig en rabat til de ryttere, som ikke har ret til garanti. Kontakt venligst din nærmeste Specialized forhandler for flere detaljer.

Spørgsmål: Jeg har et problem med et produkt tredjepartsprodukt på en Specialized cykel, hvad skal jeg gøre?
Svar: I forhold til tredjeparts komponenter (Shimano eller SRAM eksempelvis) skal garantisagen føres direkte med denne producent. Du bedes kontakte din lokale Specialized forhandler, hvis du oplever problemer med et tredjepartsprodukt.

KOMPLET GARANTIPOLITIK:

Du bedes vælge, hvilken region du bor i, hvorefter du kan downloade vores komplette garantipolitik.

ASSISTED REPLACEMENT


Ud over vores begrænsede garanti, dækkes størstedelen af vores Specialized- og Roval-produkter af vores Assisted Replacement Policy. Hvis du på anden måde ødelægger et produkt, mens du cykler, og det ikke er dækket af garantien, erstatter vi produktet eller reparerer det givende produkt med et nedslag i prisen.

Kvalificeret produkter*Dækningsperiode
Rammer og rammesætLivstid
BRAIN-udstyret bagdæmpere**5 år
Roval-produkter***
Carbon komponenter (styr, frempinde, sadelpinde, kranksæt, sadler)
Elektroniske Turbo komponenter (batterier, motorer, displays, remotes, elektroniske kabler)
Hjelme & sko

**Retningslinjerne for vores Assisted Replacement Policy er kun gældende for Specialized eller Roval-produkter. Det gælder ikke tredje-parts komponenter - her skal du undersøge, hvordan garanti-reglerne er for den pågældende producent. Tjek eventuelt med din forhandler.

**Suspension forgafler er ikke inkluderet. Dele til suspension er ikke anset som del af ramme eller rammesæt.

Rabat Overblik

Alt rabat er baseret på vejledende udsalgspris. Prisen kan derfor variere afhængigt af din lokation

Assisted Replacement Priser
Under 3 år35% rabat
> 3 til < 4 år25% rabat
> 4 og < 5 år 20% rabat
> 5 år* 20% rabat

*Kun gældende for rammer og rammesæt

Vigtige forbehold for vores Assisted Replacement Policy

Ved alle sager vil vores garantipolitik kun gælde for skader, der er forekommet under cykling. Det gælder ikke kometiske skader.

For at drage nytte af denne politik skal du gå til en autoriseret Specialized-forhandler. Afhængigt af selve skaden vil vi beslutte, om vi vil erstatte eller reparatere det pågældende produkt. I tilfælde er en erstatningssag vil prisen være afhængig af din lokation, dit produkt og hvor lang tid du har ejet produktet. Din forhandler vil have alt relevant information. Det kræver et validt købsbevis, hvis du skal have ret til garanti (det gælder også efterfølgende ejer af produktet). Vi holder ikke varelager for altid - så hvis dit produkt skal erstattes, og vi ikke længere har det givende produkt på lager, så vil vi gøre vores bedste for at finde det bedste tilnærmende produkt, som er tilgængeligt.

Fragtomkostninger er aldrig inkluderet - og din Specialized-forhandler vil muligvis blive nødt til at betale arbejds- og administrationsomkostninger. Din forhandler vil beholde det ødelagte produkt, så det håndteres på den rigtige måde.

Dækningsperioden er baseret ud fra købsdatoen for det oprindelige produkt. Denne periode nulstilles ikke, når et produkt erstattes.

Vi står 100 procent inde for vores produkter og ønsker, at du er fuldkommen tilfreds med dit Specialized-produkt - men vi forbeholder vi os stadig retten til at afvise en garantisag, hvis vi, efter eget skøn, mener, at vores garantipolitik misbruges.

Skulle du have spørgsmål angående vores garantipoltik eller Assisted Replacement - så send os venligst en mail: Rider Care Formular

Specialized Assisted Replacement FAQs

Hvem har ret til Assisted Replacement?
Købere eller efterfølgende ejere, hvis disse kan fremvise et validt købsbevis

Hvad er kvalificeret som et gyldigt købsbevis?
Originale kvitteringer og/eller bankudskrifter

Jeg har ødelagt eller beskadet min ramme. Kan jeg få et nedslag i min pris?
Ja, det kan du godt - hvis du altså opfylder retningslinjerne for ejerskab og tidsperiode, som beskrevet ovenfor - og samtidig har et gyldigt købsbevis.

Er gear-komponenter som kassette, kæde, skiftere og bremser også inkluderet?
Kun Specialized eller Roval-produkter er dækket. Ved tredjeparts-produkter, som allerede var installeret på din Specialized-cykel, da du købte den, skal du kontakte den pågældende producent for dækning

Hvad nu, hvis jeg har et problem med et produkt, som ikke er oplistet i tabellen?
Produkter, som ikke er oplistet, er ikke kvalificeret til Assisted Replacement. Kontakt Rider Care, hvis du skulle have spørgsmål.