Warranty
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GLOBAL WARRANTY POLICY
At Specialized, our first guiding principle is that "The Rider is the Boss." Our priority is to serve our riders with the most innovative cycling products in the world, and to stand behind the products that we sell. For this reason, we're pleased to offer one of the industry's most generous and rider-friendly warranty policies. It's simple, too:
| Policy Term | Coverage for Registered Products | Coverage if Not Registered |
|---|---|---|
| Lifetime warranty* to the original owner against structural defects in material or workmanship on ALL models of Specialized-branded frames and forks
• Includes seatstays and chainstays on full-suspension bikes • Does not include suspension forks and suspension parts • Does not include paint and graphics (these are covered below) |
Lifetime | 2 years |
| Lifetime warranty* on Roval wheels | Lifetime | 2 years |
| Other Specialized-branded products are covered by a two-year warranty.
• Paint and graphics on frames and frame set • Specialized branded components • Co-branded suspension (BRAIN) • Motors & Drive systems components on e-bikes • Equipment • Helmets • Shoes |
2 years | 2 years |
| Turbo batteries have a warranty for 2 years or 300 charge cycles — whichever comes first. | 2 years | 2 years |
| Specialized-branded apparel and other items not listed are covered by a 1-year warranty. | 1 year | 1 year |
| Subsequent Owners (second or later) are covered by a two year warranty from date of original retail purchase by original purchaser. | 2 years | 2 years |
*Register your bike, frameset, or Roval wheels within the first 90 days of purchase for a lifetime warranty to the original owner.
Specialized Warranty FAQs
¿Cómo presento un reclamo de garantía a Specialized?
Ponte en contacto con tu distribuidor Specialized autorizado y te ayudarán durante el proceso. También puedes rellenar el formulario en www.specialized.com/cl/es/contact-us
¿Qué documentación necesito para mi reclamo?
Para empezar, deberás proporcionar la parte que deseas inspeccionar, junto con el comprobante de compra original, boleta o factura, a un distribuidor Specialized autorizado.
¿Qué NO está cubierto por su garantía?
El reemplazo de piezas de desgaste, daños por un choque u otro daño accidental, y daños por abuso o corrosión son ejemplos de lo que no está cubierto. Consulta la Política de Garantía completa para obtener una lista más detallada.
No califico para una garantía. ¿Tienen un programa para ayudarme?
Sí. Nuestro Programa de Reemplazo Asistido puede ofrecer precios preferenciales para los riders que no califican para la garantía. Para obtener más detalles sobre los términos y la elegibilidad, comunícate con tu distribuidor.
Tengo un problema de garantía con un componente no Specialized en una bicicleta Specialized. ¿Qué tengo que hacer?
Los componentes de "terceros" (por ejemplo, SRAM o Shimano) están garantizados directamente por ese fabricante. La información de garantía separada para estas piezas debería haberse incluido con tu bicicleta cuando la compraste. Ponte en contacto con tu distribuidor Specialized autorizado más cercano para obtener ayuda.
Complete Warranty Policy
Selecciona tu región para descargar la Política en el idioma local. Recuerda que pueden haber variaciones en las garantías entre distintos países.
CRASH REPLACEMENT WWW.SOYSPECIALIZED.CL
Además de nuestra garantía limitada, muchos productos Specialized y de marca Roval están cubiertos por nuestra Política de Crash Replacement de www.soyspecialized.cl . Si dañas un producto elegible mientras vas en la bici y no está cubierto por la garantía, te ayudaremos a remplazarlo según las políticas del beneficio. Specialized garantiza al comprador original la integridad estructural del cuadro o conjunto de cuadros durante el tiempo que el comprador original sea el propietario del Producto.
| Productos elegibles* | Periodo de cobertura |
|---|---|
| Cuadros y conjuntos de cuadros Ruedas marca Roval | Toda la vida |
| Amortiguadores traseros equipados con BRAIN** | 2 años |
| Componentes de carbono (manillar, stems, postes de asiento, manivelas, asientos) | |
| Componentes electrónicos Turbo (baterías, motores, pantallas, controles remotos, cables electrónicos) | |
| Cascos y zapatos | |
*La Política de Reemplazo Asistido se aplica solo a productos Specialized o de marca Roval. No se aplica a componentes de terceros en su bicicleta, aunque ese fabricante puede tener su propio programa disponible. Consulte con su vendedor.
**Las horquillas de suspensión no están incluidas. Las piezas de suspensión tampoco se consideran parte del cuadro o conjunto de cuadros.
Los costos de envío nunca están incluidos, y tu distribuidor Specialized puede cobrarte por costos laborales o administrativos. Tu distribuidor retendrá la posesión del producto dañado para que pueda desecharse adecuadamente.
El período de cobertura se basa en la fecha de compra del producto original. El período no comienza de nuevo cuando se reemplaza un producto.
Respaldamos nuestros productos y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho, pero nos reservamos el derecho de denegar la cobertura si determinamos que se está abusando de la Política.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra garantía o las Políticas de Soy Specialized, envíanos tu consulta a través del siguiente link https://www.specialized.com/cl/es/contact-us
PREGUNTAS FRECUENTES DE CRASH REPLACEMENT SPECIALIZED
¿Quién califica para el Crash Replacement?
Los compradores originales y los propietarios subsiguientes califican, si se presenta un comprobante de compra válido. Por favor leer resumen de beneficios en https://www.soyspecialized.cl/resumen-beneficios/
¿Qué califica como un comprobante de compra válido?
Recibos originales y/o Facturas de compra.
Me caí y dañé el cuadro de mi bicicleta. ¿Puedo obtener un descuento?
Sí, si cumples con las pautas de propiedad y el período de tiempo establecidos anteriormente, tienes un comprobante de compra válido y tienes tus productos correctamente inscritos en www.soyspecialized.cl
¿Los artículos de transmisión como piñón, cadenas, palancas de cambio o frenos incluidos?
Solo están cubiertos los productos Specialized o con la marca Roval. Para productos de terceros que venían como equipo original en bicicletas Specialized, consulta directamente con el fabricante original para obtener cobertura.
¿Qué sucede si tengo un problema con un producto que no figura en la tabla?
Los productos que no están específicamente listados no califican para Crash Replacement. Comunícate con Rider Care si tienes alguna pregunta al siguiente link https://www.specialized.com/cl/es/contact-us