Questions Fréquemments Posées (FAQ)

Qui est admissible au Pro Programme ?

Le Pro Programme Specialized s'adresse aux professionnels de l'industrie du cyclisme et aux entreprises partenaires de Specialized. Vous pouvez postuler au programme si vous avez été recommandé par un employé Specialized. La candidature au programme ne garantit pas l’approbation.

De quoi ai-je besoin pour adhérer au programme ?

Vous devrez fournir votre adresse e-mail professionnelle, la recommandation d'un employé Specialized et une brève déclaration expliquant pourquoi vous devriez être retenu pour notre Pro Programme.

Comment se connecter au site internet Pro ?

Une fois votre candidature approuvée et après avoir reçu notre e-mail de bienvenue, connectez-vous au Pro Programme et suivez les étapes de l'e-mail de bienvenue pour configurer votre mot de passe si c'est la première fois que vous vous connectez sur Specialized.com.

Quand dois-je espérer recevoir une réponse à ma candidature ?

Veuillez prévoir 10 jours pour recevoir une réponse et surveillez votre dossier Spam si vous ne recevez pas de réponse. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 10 jours, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

À quelle fréquence dois-je présenter une nouvelle demande pour le Pro Programme ?

Votre compte Pro expirera un an après son approbation. Vous recevrez un e-mail de notification le mois précédant l'expiration avec des informations sur la manière de présenter une nouvelle demande.

Puis-je inscrire l’ensemble de mon entreprise ou organisation au Pro Programme ?

Si votre entreprise ou organisation est au service de la communauté du cyclisme ou du plein air et souhaite devenir membre du Pro Programme, veuillez envoyer un e-mail [email protected] pour discuter des détails de l’égibilité.

Puis-je commander un cadeau pour quelqu'un d'autre à l'aide de mon compte Pro Programme ?

Tous les vélos et équipements pour adultes achetés via ce programme sont destinés à un usage personnel uniquement, l'achat de cadeaux en utilisant votre compte entraînera sa résiliation. Vous pouvez acheter jusqu'à deux vélos pour enfants par an pour les membres de votre famille.

Tous les produits sont-il remisés ?

Si vous ne voyez pas votre remise sur un produit, cela signifie qu'il n'est actuellement pas disponible au prix réduit. Vous pouvez toujours acheter l'article, mais au prix fort. Les produits lancés récemment peuvent ne pas être disponibles au prix réduit.

Si je commande un vélo, des frais d'assemblage supplémentaires seront-il facturés ?

Non, votre vélo sera pré-assemblé par nos techniciens avant l'expédition et un assemblage minimal sera requis à votre domicile. Si vous choisissez d'emmener votre vélo en magasin, des frais supplémentaires s'appliqueront.

Quels sont les tarifs d'expédition ?

Le moyen le plus précis de déterminer les frais d'expédition qui vous seront facturés est de placer les articles que vous souhaitez dans votre panier et de commencer le processus de paiement. Le prix total, frais de port compris, vous sera affiché avant que la commande ne soit passée.

Offrez-vous une garantie sur les produits achetés via le Pro Programme ?

Oui. Pour toutes les garanties des produits, veuillez contacter notre équipe Rider Care au [email protected]. Notre garantie ne couvre pas les dommages liés à l’usure.

Est-il possible de retourner les produits ?

Oui. Consultez notre politique de retour pour les retours et échanges de produits. Pour rappel, toutes les demandes de produits du Pro Programme passent directement par Specialized. N'apportez pas d'articles dans des points de vente au détail Specialized agréés pour des garanties, des retours ou des échanges.