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    Politique de retour

    Chez Specialized, le cycliste passe en premier. C’est pourquoi, pour votre achat effectué sur notre site Internet, nous vous proposons une politique de retour de premier plan : vous pouvez nous retourner votre article neuf / non-utilisé, mais également utilisé / non-endommagé dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

    Retour d’un équipement


    Accédez au Portail de retour équipement en cliquant ici.

    • Renseignez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de la validation de votre commande pour voir le contenu de votre commande.

    • Cliquez sur chaque produit que vous souhaitez retourner, précisez la quantité et la raison du retour (si le produit n’est pas éligible au retour et ne peut être sélectionné, cela signifie que la période de retour de 30j a expiré et qu’il n’est donc plus possible d’initier un retour).

    • Sélectionnez le transporteur de votre choix.

    • Validez votre demande et générez l’étiquette de retour.

    • Imprimez et collez l’étiquette de retour sur le carton.

    Si vous ne parvenez pas à générer l’étiquette de retour, contactez-nous.

    Si vous n’avez pas eu accès à la liste des points relais, rendez-vous directement sur le site DPD en cliquant ici.

    FAQ


    1. Retour produit neuf, non-utilisé


    Vous avez changé d’avis ? Pas de soucis, retournez-nous simplement votre article tel que vous l’avez reçu et dans son emballage / boîte d’origine incluant les étiquettes ; et nous vous rembourserons totalement.


    Nous souhaitons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si vous souhaitez nous retourner un article neuf et non-utilisé acheté sur notre site Internet, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date de livraison. Un article est considéré neuf/non-utilisé s’il est retourné tel que vous l’avez reçu et dans son emballage / boîte d’origine incluant les étiquettes, manuel utilisateur, garantie, ou tout autre accessoire. Les articles lavés ne sont pas considérés comme neufs/non-utilisés. Si nous considérons que le produit retourné ne peut être considéré comme neuf/non-utilisé malgré qu’il ne soit pas endommagé, nous appliquerons la procédure de retour pour les produits utilisés/ non-endommagés (voir ci-dessous), ou rejetterons simplement le retour.

    2. Retour produit utilisé, non-endommagé


    Vous souhaitez nous retourner un produit après l’avoir essayé ? Pas de soucis. Vous pouvez nous retourner sous 30 jours suivant la date de réception votre équipement, textile, vélos ou kit cadre. Nous n’acceptons pas les retours de produits endommagés ou marqués (ex : vêtement avec de la sueur ou tâché, chaussures avec la semelle marquée par les cales / pédales, ou n’importe quel produit impliqué dans une chute).


    Un article utilisé mais non-endommagé acheté sur notre site Internet doit nous être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement total. Cet article doit nous être retourné tel que vous l’avez reçu et dans son emballage / boîte d’origine incluant les étiquettes, manuel utilisateur, garantie, ou tout autre accessoire. S’il s’agit d’un vélo, les composants d’origine doivent être retournés. Nous n’acceptons pas le retour d’un produit endommagé outre mesure ou utilisé dans des conditions inadéquates ou impliqué dans une chute ou impact. Si c’est le cas, un agent Rider Care prendra contact avec vous et nous vous retournerons le produit à vos frais. Si une réparation ou remise en état est nécessaire, les frais inhérents seront à la charge du client.

    3. Quels produits sont éligibles à notre politique de retour ?


    Tous les produits achetés sur notre site Internet, incluant vélos, kits cadre, équipement et textile sont éligibles. Tous les retours sont verifiés par notre équipe à réception. Nous appliquons strictement notre politique de retour afin de vous satisfaire totalement. Specialized se réserve le droit de refuser un retour si nous considérons à notre discrétion que le cadre de la politique de retour n’est pas respecté. Aussi, toute demande de retour après les 30 jours de la date de livraison sera refusée peu importe l’état du produit.

    Exceptions :

    • Produits personnalisés sauf en cas de défaut de fabrication.

    • Bidons ou bouteilles Purist sauf en cas de défaut de fabrication.

    • Echantillons

    Certains produits Specialized ont leur propre politique de garantie. Les détails sont mentionnés sur l’étiquette ou la carte de garantie.   

    4. Remboursement


    Nous traiterons le retour de votre article dans les 14 jours ouvrables suivant réception. Vous recevrez un email de confirmation. A partir de là, si le retour est approuvé, le remboursement se fera dans les 48h suivant le moyen de paiement utilisé lors de la commande d’origine. Le montant du remboursement correspond au prix d’achat de l’article retourné incluant les taxes, mais excluant les frais de port et de maintenance.

    5. Échanges


    Malheureusement, nous ne procédons pas aux échanges, vous devrez renouveler votre commande sur le bon article et nous retourné l’article qui ne convient pas pour un remboursement. Vous pouvez également attendre que le remboursement ait eu lieu avant de renouveler votre commande sur le bon article. Veuillez noter que nous ne pouvons mettre de côté un article le temps que le remboursement soit effectué.

    Aussi, il n’est pas possible d’échanger un article acheté sur notre site Internet auprès d’un de nos revendeurs.

    6. Expédition du retour


    Les frais de retour sont toujours gratuits. Vous recevrez une étiquette de retour à la fin du process de retour sur www.specialized.com Les articles achetés sur notre site Internet doivent nous être retournés directement et ne peuvent être laissés chez un de nos revendeurs Specialized.

    La seule exception concerne les batteries Turbo qui doivent obligatoirement être retournées chez un revendeur Specialized.

    Une fois que vous avez l’étiquette de retour,

    • (1) Emballez soigneusement vos articles,

    • (2) Imprimez et collez l’étiquette sur le carton,

    • (3) Déposez le carton au point relais de votre choix. Assurez-vous que les articles sont soigneusement emballés, nous ne sommes pas responsables des avaries de transport jusqu’à notre entrepôt. Si vous renvoyez un vélo complet, démontez les accessoires et remettez le vélo dans le carton d’origine tel que vous l’avez reçu afin qu’aucun dommage n’arrive pendant le transport. Si vous n’avez plus le carton d’origine, contactez le Rider Care pour en demander un. Vous pouvez demander de l’aide à un de nos revendeurs si vous le souhaitez (des frais peuvent s’appliquer). Cliquez ici pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.

    7. Garantie


    Si vous souhaitez nous renvoyer un article sous garantie, consultez nos conditions de garantie sur sur notre page Garantie et contactez notre Rider Care.

    Si vous avez reçu votre article endommagé, veuillez contacter le Rider Care en fournissant des photos du problème.