Nem sempre as nossas compras online dão certo de primeira, não é? Por isso, oferecemos um prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega para você solicitar sua devolução (em pedidos de Clique & Retire os 7 dias corridos valerão a partir da confirmação de entrega). Mesmo que seja apenas uma troca, pedimos que siga o processo abaixo, sem nenhum custo para você.

Observações importantes:

• O item a ser devolvido deve estar como novo - sem marcas de uso.

• No envio, além do produto, solicitaremos todos os acessórios, manuais e a embalagem original com suas características - sem marcas de uso.

Recomendamos que não utilize nenhum tipo de fita adesiva na embalagem original para realizar o fechamento, pois isso pode causar avarias na embalagem.

Pedimos que confirme se o tamanho, cor e características do produto atendem as suas expectativas antes utilizá-lo ou modificá-lo, como citado acima. Uma vez que esses produtos serão comercializados novamente, não aceitaremos devoluções ou trocas de produtos que não cumpram com os termos acima.

A troca do produto poderá ser realizada desde que seja pelo mesmo produto adquirido, alterando apenas o tamanho e/ou cor. Não realizaremos troca de produtos diferentes. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

**Verifique a disponibilidade do tamanho desejado em nosso site, tenha o código do produto, tamanho que você deseja e número do pedido. O envio do produto deve ser realizado pelo cliente em qualquer agência dos Correios e não terá nenhum custo. Lembre-se de que você deve primeiro entrar em contato conosco!

O que é o número do pedido? É código que você recebe por e-mail quando conclui uma compra pelo site, o código é composto por 10 dígitos e inicia com BR.

Como solicitar? Tendo todos os dados solicitados acima em mãos, basta entrar em contato com nosso time de atendimento através do

e-mail ou do nosso

Whatsapp.Na sequência, nossa equipe irá passar todas as instruções de como realizar o envio do produto e observações importantes para a realização do processo.

Iremos lhe retornar com informações em um prazo de até 1 dia útil após a solicitação. Pedimos que aguarde nosso retorno.

Prazo: O processo pode levar até 15 dias úteis para ser concluído após a postagem. Ele não depende apenas da Specialized, mas também do retorno e envio dos Correios.

Para devolver um item comprado de uma loja Specialized, entre em contato diretamente com o revendedor autorizado. A Loja online não processa diretamente devoluções de mercadorias adquiridas por meio de seu revendedor local.

Em caso de dúvidas, consulte a loja onde realizou a compra ou fale com o nossos especialistas através do

e-mail ou do nosso

Whatsapp.

Se você tiver optado pela entrega direto na sua casa, será necessário enviar o produto de volta à Specialized, para que, após nosso processamento, você receba seu dinheiro de volta.

Para nos devolver o(s) produto(s):

1. Envie um

e-mail ou entre em contato através do nosso

Whatsapp.

• No e-mail ou mensagem coloque: Seu nome, o número do pedido ou Nota Fiscal e nome do produto que você está devolvendo.

• O que é o número do pedido? É código que você recebe por e-mail quando conclui uma compra pelo site, um código de 10 dígitos que começa com BR.

Iremos lhe retornar em até 1 dia útil após a solicitação com um código reverso dos correios. Pedimos que aguarde nosso retorno.

2. Quando tiver o código em mãos, embale o(s) produto(s) para o retorno - você pode fazer o envio na mesma caixa que os recebeu OU pode utilizar outra embalagem que esteja em conformidade com

Guia dos Correios.

3. Em seguida, leve a caixa até os Correios junto com o código reverso, dirija-se até um caixa de atendimento, informe o código e aguarde a postagem do item. Não haverá nenhum custo de frete para você.

Assim que recebermos e processarmos esta devolução, o estorno do pagamento será feito.

Prazo: O processo de estorno pode levar até 10 dias úteis para ser concluído após a postagem. Ele não depende apenas da Specialized, mas também do retorno dos Correios e do reconhecimento do estorno no seu extrato.

Se na sua compra tiver optado pela opção de entrega via Clique & Retire, você deverá realizar a devolução ou troca através da loja onde retirou o(s) produto(s).

Para que possa devolver seu(s) produto(s):

1. Vá até a loja de retirada com o produto e notifique-a que deseja devolvê-lo..

2. A loja acessará um sistema e criará um pedido de devolução em seu nome. Para isso, ela pegará algumas informações básicas suas e criará a solicitação.

3. Quando o pedido for feito, a loja lhe informará o n° da devolução e você receberá um e-mail confirmando a abertura do processo.

Atenção: É muito importante que pegue o n° da devolução antes de deixar a loja, pois apenas após essa etapa seremos notificados de que existe um pedido de devolução em andamento e iniciamos a contagem do prazo de estorno estabelecido.

4.Depois disso, basta esperar o prazo estabelecido e realizaremos todo o processo de devolução e estorno para você.

Prazo: O processo de estorno pode levar até 10 dias úteis para ser concluído após a abertura da devolução. Ele não depende apenas da Specialized, mas também processamento pela sua operadora de cartão para que o estorno seja observado no seu extrato.

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**Sabemos que essa espera não é agradável, mas te pedimos um pouco de paciência, pois garantimos que o seu processo será concluído com sucesso. Para o esclarecimento de dúvidas, nosso time de especialistas está à disposição através do

e-mail ou do nosso

Whatsapp.**