Bei Specialized lautet unser erster Grundsatz: "Der Rider ist der Boss." Unsere Priorität ist es, unsere Fahrer mit den innovativsten Fahrradprodukten der Welt zu versorgen. Wir stehen hinter den Produkten, die wir verkaufen. Aus diesem Grund freuen wir uns, eine der großzügigsten und Rider-freundlichsten Garantiebestimmungen der Branche anzubieten. Und die Bestimmungen sind simpel:
Unsere vollständige Richtlinie mit allen allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unten. Bitte lesen Sie die gesamte Richtlinie. Sie gilt für alle Specialized-Produkte, die nach dem 1. Juli 2018 verkauft wurden.
F: Wie reiche ich einen Garantieanspruch an Specialized ein?
A: Bitte wenden Sie sich an Ihren autorisierten Händler. Er wird Ihnen dabei behilflich sein.
F: Welche Unterlagen benötige ich für meinen Anspruch?**
A: Zuerst müssen Sie das Produkt, für das Sie Garantie beanspruchen, zusammen mit dem Original-Kaufbeleg einem autorisierten Händler zur Verfügung stellen. Der Händler übernimmt die Erst-Begutachtung und tritt im zweiten Schritt mit unserem Service Team in Verbindung.**
F: Was ist NICHT von Ihrer Garantie abgedeckt?**
A: Verschleißteile, Schäden durch einen Unfall oder zufällig entstandene Schäden sowie Schäden durch Missbrauch oder Korrosion sind beispielsweise nicht abgedeckt. Eine ausführlichere Liste finden Sie in der vollständigen Garantierichtlinie.**
F: Ich habe keinen Anspruch auf eine Garantie. Gibt es ein Alternativprogramm?**
A: Ja. Unser Assisted Replacement Program bietet möglicherweise bevorzugte Preise für Fahrer, die keine Garantie erhalten. Weitere Informationen zu den Bedingungen und Voraussetzungen erhalten Sie bei Ihrem Specialized Händler.**
F: Ich habe ein Garantie-Problem mit Komponenten einer anderer Marke, die an einem Specialized-Fahrrad verbaut sind. Wie gehe ich vor?**
A: Komponenten "Dritter" (z. B. SRAM oder Shimano) werden direkt von diesem Hersteller garantiert. Die separaten Garantieinformationen für diese Teile liegen Ihrem Fahrrad beim Kauf bei. Bitte wenden Sie sich an Ihren autorisierten Fachhändler.**
Wähle die Garantiebestimmungen in deiner Sprache.
Zusätzlich zu unserem freiwilligen Garantie-Versprechen, sind viele unserer Specialized und Roval Produkte Teil unseres Assisted Replacement Programms. Wenn du ein entsprechendes Produkt besitzt, dieses während einer Ausfahrt beschädigst und dies nicht in unser freiwilliges Garantie-Versprechen fällt, kann dieses für einen reduzierten Preis repariert oder ersetzt werden.
| Qualifizierte Produkte* | Zeitlicher Rahmen |
|---|---|
| Rahmen und Rahmensets | Lebenslang |
| Hinterbau Dämpfer mit BRAIN Technologie** | 5 Jahre |
| Roval Produkte | 5 Jahre |
| Carbon Komponenten (Lenker, Vorbauten, Sattelstützen, Kurbeln, Sättel) | 5 Jahre |
| Elektrische Komponenten unserer Turbo Modellpalette (Batterien, Motoren, Displays, Lenker-Fernbedienungen) | 5 Jahre |
| Helme & Schuhe | 5 Jahre |
*Für das Assisted Replacement Programm qualifiziert sind nur Produkte der Marke Specialized und Roval. Dieses Programm umfasst keine Teile von Dritt-Komponenten-Herstellern an deinem Fahrrad.
**Federgabeln sind im Assisted Replacement Programm nicht inkludiert. Dämpfer sind nicht als Teil des Rahmens oder Rahmensets anzusehen.
Die Rabattstruktur ist gestaffelt und richtet sich nach dem ursprünglichen Kaufdatum des zu ersetzenden Produkts. Die Preise können je nach Ihrem Standort variieren.
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| unter 3 Jahren | > 3 und < 4 Jahren | > 4 und < 5 Jahren | > 5 Jahren* | |
|---|---|---|---|---|
| PREISUNTERSTÜTZUNG FÜR ERSATZ | 35% | 25% | 20% | 20% |
| TURBO POWER TRAIN PRICING | 50% | 35% | 20% | 0% |
*Gilt nur für Rahmen und Rahmensätze
In allen Fällen kommt dieses Programm nur für Schäden in Frage, welche während des Fahrbetriebs entstanden sind. Es deckt keine kosmetischen Schäden ab.
Um das Programm in Anspruch nehmen zu können, musst du mit einem autorisierten Specialized Fachhändler Kontakt aufnehmen.
Abhängig von der Beschädigung trifft Specialized die Entscheidung, ob es hier zu einer Reparatur oder einem Austausch des Produktes kommt. Die Preisgestaltung kann je nach Aufenthaltsort, Produkt und Alter ausgehend vom Kaufdatum variieren. Der Original-Kaufbeleg wird benötigt (dies gilt auch für nachfolgende Käufer). Sollte dein Produkt ersetzt werden und wir haben dieses nicht mehr auf Lager, geben wir unser Bestes, einen vergleichbaren verfügbaren Artikel zu finden.
Versandkosten sind hierbei nicht Bestandteil des Programms und können dir genauso wie Arbeitszeit von deinem autorisierten Specialized Händler in Rechnung gestellt werden. Der beschädigte Artikel wird bei Austausch deinem Händler überlassen, welcher sich um die fachgerechte Entsorgung kümmert.
Gültigkeit des Assisted Purchase Programms basiert auf dem Kaufdatum des Originalprodukts. Eine Verlängerung des Programms durch Inanspruchnahme des Angebots besteht nicht.
Wir stehen hinter unseren Produkten und wollen sicherstellen, dass du vollkommen zufrieden bist. Dennoch behalten wir uns das Recht vor, deine Anfrage abzulehnen, wenn wir der Meinung sind, dass hier ein Missbrauch des Programms vorliegt.
Solltest du Fragen zum Assisted Replacement Programm haben, kannst du uns gerne über den untenstehenden Link kontaktieren.
Wer kann das Programm in Anspruch nehmen?
Erstkäufern steht das Programm für 5 Jahre ab Kaufdatum zur Verfügung (oder lebenslang für Rahmen und Rahmensets). Nachfolgende Käufer können von diesem Programm für bis zu 2 Jahre nach Kaufdatum entsprechend des Original-Kaufbelegs profitieren. Es wird jedoch in diesem Fall immer der Original-Kaufbeleg benötigt.
Welche Belege akzeptieren wir?
Original-Kaufbelege, Bank- oder Kredit-/EC-Kartenabrechnungen.
Ich habe meinen Rahmen durch einen Sturz beschädigt. Kann ich den Rabatt in Anspruch nehmen?
Sicher, wenn die oben genannten Bedingungen des Eigentumsnachweis und der Anspruchszeitraum erfüllt werden.
Sind Antriebskomponenten wie Kassetten, Ketten, Schalthebel oder Bremsen auch Bestandteil des Programms?
Nur Specialized Produkte oder Produkte unsere Roval Sparte sind für dieses Programm qualifiziert. Für Teile von Drittanbietern, welche als Original-Ausstattung an einem Specialized Bike montiert sind, prüfe bitte, ob der Hersteller des Teils eine ähnliche Option anbietet.
Was passiert, wenn ich ein Problem mit einem Produkt habe, das nicht für das Programm in Frage kommt?
Produkte, die nicht explizit als qualifiziertes Produkt für das Assisted Purchase Program erwähnt wurden, kommen für die oben genannten Vorteile nicht in Frage. Kontaktiere unser
Rider Care Team, wenn du Fragen hast.